電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路

摘 要：在電子商務(wù)企業(yè)不斷發(fā)展的今天，更多的人能夠接受這樣的商業(yè)模式，但其中也存在著許多的問(wèn)題。本文就電商企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題，從而分析潛在的原因和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。希望對(duì)我國(guó)電商企業(yè)未來(lái)的發(fā)展道路有一定的借鑒作用和解決一些實(shí)際的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 商業(yè)模式 可持續(xù)發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)企業(yè)就是利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過(guò)電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的商品貿(mào)易。它不受時(shí)間，地域的限制，能夠自由的為大眾提供服務(wù)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)逐步流行起來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)取得營(yíng)業(yè)收入的模式可能比傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的更快。所以，電子商務(wù)企業(yè)才能夠占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。不斷的突破傳統(tǒng)企業(yè)的束縛。電子商務(wù)企業(yè)最早期是以“8848”為代表，1999年出現(xiàn)的B2C電子商務(wù)站點(diǎn)。8848初期發(fā)展克服了重重困難，是電子商務(wù)企業(yè)的龍頭，率先自行開(kāi)發(fā)、完善，創(chuàng)建了一整套實(shí)用的，適合中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的技術(shù)平臺(tái)。隨后，大批的電子商務(wù)企業(yè)雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)， 風(fēng)險(xiǎn)資本和投資家們紛紛將巨額資金投入其中， 導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的股價(jià)爆漲。但到后期，整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)開(kāi)始步入調(diào)整和衰退期， 電子商務(wù)企業(yè)不得不面臨非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)：資金短缺， 市場(chǎng)蕭條， 很多公司破產(chǎn)或倒閉。電子商務(wù)企業(yè)如何才能走出困境， 擺脫破產(chǎn)倒閉的陰影， 成為很多人思考的主要問(wèn)題。這給后面的企業(yè)提供了很多的參考，豐富了大眾對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。

一、現(xiàn)狀及特點(diǎn)

1.規(guī)模越來(lái)越大，信息化程度變高，所占市場(chǎng)份額越來(lái)越多。電子商務(wù)企業(yè)從數(shù)量上來(lái)看和2000年左右相比，有了很大的飛躍。最初的代表性企業(yè)可能只有一家，發(fā)展到今天，一家獨(dú)大的局面已經(jīng)不可能應(yīng)付現(xiàn)在的市場(chǎng)了。競(jìng)爭(zhēng)者都看準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，用三國(guó)鼎立，七雄爭(zhēng)霸來(lái)描述現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)局面一點(diǎn)也不為過(guò)。淘寶，天貓，京東，蘇寧易購(gòu)，美團(tuán)，亞馬遜等企業(yè)都努力提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的深入研究也給這些企業(yè)帶來(lái)了潛在的收入。企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘等可以精確的分析到顧客的偏好，從而直接的推薦一些符合顧客需求的產(chǎn)品，更有針對(duì)性，也為顧客節(jié)省了時(shí)間。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，這是有很大的改進(jìn)，不過(guò)也存在一定的隱患，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于隱私的泄露，這個(gè)問(wèn)題還需要進(jìn)一步的探討。從市場(chǎng)份額來(lái)看，截止2014年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)28211億元，較2013年的18851億元，同比增長(zhǎng)49.7%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.6%，2013年達(dá)到8.0%，同比增長(zhǎng)32.5%。

2.計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，物流業(yè)的不斷發(fā)展。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)起源于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，最開(kāi)始應(yīng)用于軍事通訊，后來(lái)逐漸進(jìn)入民用。經(jīng)過(guò)短短幾十年的時(shí)間，人們的生產(chǎn)生活已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)成為了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分。而物流行業(yè)也正是隨著電子商務(wù)的發(fā)展才出現(xiàn)了今天的局面，物流行業(yè)將細(xì)化的分工不斷改進(jìn)，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。物流業(yè)為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，電商企業(yè)的巨大需求促使物流業(yè)朝著自動(dòng)化，智能化，網(wǎng)絡(luò)化，標(biāo)準(zhǔn)化的方向推進(jìn)，這不僅是電商企業(yè)對(duì)物流行業(yè)的促進(jìn)，反過(guò)來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和物流業(yè)的發(fā)展都對(duì)電商企業(yè)有很大的影響。兩者是相輔相成，互利互惠的關(guān)系。

3.更多的人認(rèn)識(shí)到其實(shí)用性，開(kāi)始接受電商企業(yè)。電商企業(yè)畢竟和傳統(tǒng)企業(yè)有差異。以往認(rèn)知上，人們都是自己走進(jìn)商店，購(gòu)買需要的東西，用現(xiàn)金支付。能夠和賣家面對(duì)面的交流，能夠看見(jiàn)商品，觸摸到實(shí)物，如果不滿意可以直接協(xié)商。這種方式雖然直接但是有一定的限制條件，不能隨時(shí)隨地的購(gòu)買。尤其是一些上班族沒(méi)有充沛的時(shí)間，然而電商企業(yè)恰恰是看準(zhǔn)了此處的商機(jī)，提供了一個(gè)足不出戶卻可以縱覽世界的機(jī)會(huì)。同時(shí)，電子商務(wù)的安全性也在不斷的提高，人們?cè)桨l(fā)頻繁的進(jìn)行著電子商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)上消費(fèi)也漸漸成為了習(xí)慣。網(wǎng)上購(gòu)物更是一種普遍的行為，這些都在一定程度上推動(dòng)了電商企業(yè)的發(fā)展。電商模式降低了企業(yè)的成本，提高了效率，這樣的優(yōu)勢(shì)吸引了大批的人來(lái)嘗試在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳和銷售。因此說(shuō)，建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的這種方式也越來(lái)越多的受到大眾的關(guān)注。認(rèn)可度的提高在一定程度上減輕了電商企業(yè)前進(jìn)的阻力。

二、存在的問(wèn)題

1.企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)管力度不夠。因?yàn)殡娚唐髽I(yè)是隱藏在互聯(lián)網(wǎng)之下，看不見(jiàn)摸不著的形式，可能沒(méi)有實(shí)體店來(lái)經(jīng)營(yíng)。所以一些部門在對(duì)這樣的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候就相對(duì)困難。企業(yè)有可能會(huì)偷工減料，也可能會(huì)抱著僥幸的心理，覺(jué)得沒(méi)有面對(duì)面的交流，郵寄了產(chǎn)品之后，有的顧客會(huì)嫌麻煩，所以懶得退貨，從而給了他們這樣的機(jī)會(huì)。而有些顧客因?yàn)樨潏D便宜，覺(jué)得也沒(méi)有必要來(lái)回?fù)Q貨。沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的組織能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題，電商企業(yè)可大可小。大大小小的企業(yè)共同在一個(gè)環(huán)境中成長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)，不便于管理，過(guò)于混亂。當(dāng)前電子商務(wù)中主要存在以下混亂的行為：（1）虛假宣傳。對(duì)商品進(jìn)行過(guò)度的包裝和宣傳，打著響亮的口號(hào)，其實(shí)根本不存在相應(yīng)的功能或者條件。（2）無(wú)照經(jīng)營(yíng)。包括未經(jīng)工商登記注冊(cè)而在網(wǎng)上銷售商品、提供服務(wù)和為無(wú)照經(jīng)營(yíng)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)程序注冊(cè)的網(wǎng)店和平臺(tái)不具有銷售的資質(zhì)，這在一定程度上對(duì)消費(fèi)者是種欺騙。所購(gòu)買的產(chǎn)品得不到質(zhì)量的保證，更得不到售后的幫助，消費(fèi)者的權(quán)益亦得不到相應(yīng)的保護(hù)。（3）超越經(jīng)營(yíng)范圍。尤其有代表性的是醫(yī)藥行業(yè)，如果沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家許可，不能出售某種藥品。一旦違反了規(guī)定，后果不堪設(shè)想。未來(lái)要想解決這樣的問(wèn)題，建立完善的監(jiān)管機(jī)制必不可少。

2.存在惡性競(jìng)爭(zhēng)。所謂的惡性競(jìng)爭(zhēng)在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代是很常見(jiàn)的?！巴惺窃┘摇?，這種話一點(diǎn)也不為過(guò)，只要在同一個(gè)行業(yè)里，就會(huì)存在這競(jìng)爭(zhēng)，而且競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。只不過(guò)有的競(jìng)爭(zhēng)是正面的，有的競(jìng)爭(zhēng)是負(fù)面的。企業(yè)在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，如果覺(jué)得難以前進(jìn)或者無(wú)法正常的面對(duì)對(duì)手的盈利和超越，往往就會(huì)選擇雇用一些水軍來(lái)給對(duì)方制造一些負(fù)面的言論，這就是我們所謂的“黑”對(duì)手。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性給這些人提供了一個(gè)隱蔽的空間。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論非實(shí)名制，這些站在陰暗角落里的人一旦接受了雇傭，就會(huì)對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行攻擊。就拿淘寶舉例，一旦你給了一個(gè)差評(píng)，所有的買家都能看到這條信息，差評(píng)的重要性不言而喻。雖然你的產(chǎn)品是真的好，但在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眼里，盈利才是目的。當(dāng)很多的人進(jìn)行了惡意的留言，那對(duì)企業(yè)就會(huì)有致命的打擊。言論的自由既能積極的促進(jìn)著社會(huì)的發(fā)展，也對(duì)這些依賴互聯(lián)網(wǎng)生存的企業(yè)造成了很大的影響。目前我國(guó)電商與電商間、電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)間、實(shí)體經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)間，均不同程度地存在著惡意競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重制約了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

3.對(duì)于未來(lái)的發(fā)展還沒(méi)有清晰的框架。目前，國(guó)際上通常認(rèn)為的電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2C等，在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的初期，這些電子商務(wù)模式確實(shí)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但現(xiàn)階段卻已無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。在現(xiàn)階段看來(lái)，B2B、B2C、C2C等不再是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式，它們只是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的不同表現(xiàn)形式，而現(xiàn)階段電子商務(wù)模式應(yīng)該是多元化的，沒(méi)有限定的，符合現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展特征的創(chuàng)新電子商務(wù)模式。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)能夠發(fā)展成什么樣，電子商務(wù)企業(yè)又能發(fā)展成什么樣都是未知數(shù)，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式不能很好的適應(yīng)當(dāng)今快速的發(fā)展，不得不創(chuàng)新出一種清晰的框架，企業(yè)可以以此來(lái)推進(jìn)現(xiàn)有的發(fā)展。不局限于僵化的老路，也不模仿其他企業(yè)的套路。盡管電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)會(huì)集中在智能化，規(guī)范化，分工化，區(qū)域化，大眾化，國(guó)際化這幾個(gè)方面。但目前還沒(méi)有細(xì)化，所以企業(yè)很難在一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中明確自己的定位。人云亦云，隨波逐流的發(fā)展結(jié)果只能使企業(yè)陷入一個(gè)又一個(gè)的困境。

三、原因

缺乏系統(tǒng)的理論研究做支撐。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展起步比國(guó)外晚，因此在最開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，可以直接學(xué)習(xí)國(guó)外的模式，學(xué)習(xí)他們的管理方法和銷售經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)階段進(jìn)步也比較快。但隨著近些年，我國(guó)綜合國(guó)力的提升，各方面的制度和市場(chǎng)不斷完善，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展?jié)u漸趨于成熟。同時(shí)也慢慢的暴露出一些問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在和很多因素相關(guān)，需要我們用自己的辦法去解決，而不能生搬硬套的來(lái)理解我國(guó)的電商企業(yè)的模式。和外國(guó)相比，不同的國(guó)家體制，不同的社會(huì)環(huán)境，不同的法律體系，都會(huì)造成不同的問(wèn)題。企業(yè)不僅僅要去思考如何避免這些問(wèn)題的存在，也要進(jìn)一步提出建設(shè)性意見(jiàn)，用創(chuàng)新去改進(jìn)當(dāng)前的不足。不能被急功近利的思維所限制。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要有自己的特色，自己的模式，梳理出適合我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的一套方案，供大家參考和衡量。為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)常和高校有合作，不僅從實(shí)踐中獲得有用的信息，還可以在理論方面有進(jìn)一步的提升。系統(tǒng)的理論為企業(yè)下一步的發(fā)展做有力的支撐，在管理人才，企業(yè)文化，宣傳等方面都有很大的成效。

四、發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展可以說(shuō)是前途無(wú)量，但就其存在的問(wèn)題也是阻礙其發(fā)展的關(guān)鍵因素，如果能夠很好的解決現(xiàn)有的問(wèn)題。那電子商務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上就會(huì)走的更遠(yuǎn)。

1.理論實(shí)踐相結(jié)合。系統(tǒng)的理論對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的建立必不可少。很多的大學(xué)也開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)這門課程，從理論的角度來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)中電商的發(fā)展，不僅如此，許多的人開(kāi)始關(guān)注電商，學(xué)習(xí)電商的模式。不論是本著學(xué)習(xí)的態(tài)度還是希望從中獲得第一桶金，理論的進(jìn)步可以為電商和互聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)發(fā)展方向上提供引導(dǎo)作用。

2.需要不斷創(chuàng)新。電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新可以來(lái)源于各個(gè)方面，管理創(chuàng)新或是商業(yè)模式的創(chuàng)新，都是一種進(jìn)步。商業(yè)模式發(fā)展出新思路不僅對(duì)于企業(yè)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)都是提升。在不斷創(chuàng)新中，可以明確幾個(gè)新思路。首先是樹(shù)立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位，盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，但仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。其次要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)突破原有的邊界，把有限的市場(chǎng)延伸到無(wú)限的市場(chǎng)。注重企業(yè)成果的轉(zhuǎn)化，將科技與市場(chǎng)相結(jié)合，促進(jìn)成果的商品化和大眾化。創(chuàng)新是貫穿在整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)中，國(guó)家在相關(guān)的會(huì)議和政策中，也反復(fù)的提到創(chuàng)新。重視創(chuàng)新不僅可以直接體現(xiàn)在績(jī)效當(dāng)中，也可以為企業(yè)的發(fā)展提供新思路，不斷的有新鮮的血液注入到企業(yè)中去。

3.任何時(shí)刻都以人為本。電子商務(wù)企業(yè)雖然和傳統(tǒng)的企業(yè)有所差別，但就其企業(yè)的本質(zhì)來(lái)講，也應(yīng)該培養(yǎng)自己的企業(yè)文化，尤其是以人為本的理念，以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人關(guān)心人依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過(guò)對(duì)人的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性， 以最大限度挖掘人的潛能，來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。自從互聯(lián)網(wǎng)+上升為國(guó)家戰(zhàn)略之后，電子商務(wù)的熱潮又一次興起?？沙掷m(xù)發(fā)展是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，電商企業(yè)的蓬勃發(fā)展不應(yīng)該僅僅是量上體現(xiàn)在規(guī)模不斷的擴(kuò)大，更應(yīng)該在質(zhì)中有一定的飛躍。硬性條件必須要有，軟性條件也不能忽視，從戰(zhàn)略到文化各個(gè)層面慢慢的滲透到企業(yè)當(dāng)中，由少變多，有大變強(qiáng)，才是我們追求的可持續(xù)發(fā)展結(jié)果。

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作者簡(jiǎn)介：李洋（1991—），女，河南舞陽(yáng)人，陜西師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，2015級(jí)，碩士，研究方向：企業(yè)管理，創(chuàng)新管理。