高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新新常態(tài)研究

王聲

摘 要：所謂“新常態(tài)”，標(biāo)志著高增長時(shí)代已然逝去，如今要做的是及時(shí)過渡轉(zhuǎn)換到低/零增長基礎(chǔ)上的創(chuàng)新服務(wù)形式，盡管說該類詞匯表面不符合漢語標(biāo)準(zhǔn)邏輯形式，不過其在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域上卻取得較高的突破成就，就是說由于經(jīng)濟(jì)、信息、需求等環(huán)境變化而形成的一類服務(wù)常態(tài)。筆者的核心任務(wù)，便是針對如今我國高校圖書館核心能力發(fā)揮措施加以全方位探討，希望借此輔助高校圖書館輕松應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)等競爭環(huán)境下的諸多挑戰(zhàn)，至此樹立起服務(wù)機(jī)制的新常態(tài)，為各類人才專業(yè)技能和人文素質(zhì)拓展，提供較為豐富的指導(dǎo)線索。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；信息技術(shù)

習(xí)近平在河南考察時(shí)期已經(jīng)作出明確化闡述，目前我國始終處于戰(zhàn)略發(fā)展初期階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要建立在階段性突破位置點(diǎn)之上，適應(yīng)新常態(tài)并維持戰(zhàn)略應(yīng)對上的平常心態(tài)，而高校圖書館更是在此時(shí)迎來全新挑戰(zhàn)和改革發(fā)展機(jī)遇，作為內(nèi)部主流參與主體，基層館員有必要透過不同培訓(xùn)途徑參與提升自身專業(yè)技能和文化素質(zhì)，在圖書館服務(wù)創(chuàng)新新常態(tài)下貫徹好自身的職責(zé)。具體就是不斷完善圖書館大數(shù)據(jù)的技術(shù)服務(wù)形式，畢竟大數(shù)據(jù)上還存在較多的實(shí)踐弊端，如技術(shù)處理和圖書館服務(wù)的有機(jī)融合，這將是日后圖書館人性化服務(wù)改革中必須關(guān)注的細(xì)節(jié)內(nèi)容。

一、不斷推廣宣傳高校圖書館的新常態(tài)人本式服務(wù)理念

當(dāng)今時(shí)代進(jìn)步的主題便是“以人為本，共建和諧”，具體就是透過人員思維積極創(chuàng)造性激活角度出發(fā)，進(jìn)行圖書館可持續(xù)改革建設(shè)，畢竟圖書館是公民享有基礎(chǔ)性文化信息權(quán)利的標(biāo)準(zhǔn)性指導(dǎo)媒介，就是其服務(wù)對象始終是社會(huì)大眾，理應(yīng)不斷地進(jìn)行自我服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新改造。

（一）圖書館服務(wù)管理理念上要盡量向人性化方向過渡扭轉(zhuǎn)

首先，在管理環(huán)節(jié)上，要積極貫穿館員為本的標(biāo)準(zhǔn)，透過不同培訓(xùn)和激勵(lì)引導(dǎo)途徑，激活各類館員職務(wù)貫徹積極主動(dòng)性，不會(huì)在本職事務(wù)處理上產(chǎn)生任何紕漏狀況。

其次，在服務(wù)環(huán)節(jié)上，應(yīng)該及時(shí)樹立起“讀者為本”的服務(wù)思想，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)向廣大讀者開創(chuàng)深層次的主體服務(wù)項(xiàng)目和人性化閱讀交流環(huán)境，使得讀者需求得到最大程度地滿足。須知圖書館始終是讀者進(jìn)行知識研習(xí)和自我充實(shí)的核心空間，其外部環(huán)境控制上要盡量達(dá)到和自然環(huán)境的協(xié)調(diào)目標(biāo)。就是說要整體布局上要發(fā)揮人性關(guān)懷之功效，時(shí)刻從中彰顯出應(yīng)有的吸引和親和力，促進(jìn)內(nèi)部和人文環(huán)境的協(xié)調(diào)性，而周邊設(shè)施裝潢要滿足綠色環(huán)保功能特性，書架、桌椅等要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行特色化布置，令不同讀者都能夠在其中自由化地汲取知識養(yǎng)分。

（二）創(chuàng)造設(shè)置健全妥善的人文實(shí)踐交流環(huán)境

第一，作為現(xiàn)代專業(yè)化圖書館領(lǐng)導(dǎo)，要在服務(wù)創(chuàng)新新常態(tài)環(huán)境下實(shí)施柔性領(lǐng)導(dǎo)方案，利用自身高超的人格魅力和外在素質(zhì)，寬容并激勵(lì)基層館員，使得下屬感召實(shí)效得以大幅度提升。

第二，營造出人員彼此信任、理解的情感氛圍，就是說在全館上下層開創(chuàng)出彼此信任、尊重、團(tuán)結(jié)互助的情感交流環(huán)境，令館員能夠長期處于和諧、愉悅的工作環(huán)境之中，將自身才能予以全方位改良發(fā)揮。

第三，秉承團(tuán)隊(duì)合作理念?，F(xiàn)代社會(huì)不斷進(jìn)步之余，使得不同人員之間合作信賴感倍增，許多職務(wù)內(nèi)容都需要透過團(tuán)隊(duì)無間合作途徑加以落實(shí)。所以說，在圖書館系統(tǒng)內(nèi)發(fā)揮積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神，顯得十分必要。

二、進(jìn)行新常態(tài)網(wǎng)上讀者服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新化布置

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展基礎(chǔ)上，令我國傳統(tǒng)樣式的信息供應(yīng)和獲取形式發(fā)生了本質(zhì)性的變化結(jié)果，在此類背景下，布置拓展新常態(tài)的網(wǎng)上信息服務(wù)，使得信息資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)功能得以充分融合，布置出其余機(jī)物不能完成的服務(wù)項(xiàng)目，并借此完成圖書館自身和服務(wù)對象競爭優(yōu)勢的贏取任務(wù)。透過宏觀角度上理解，這便是今后我國圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化改革中的必經(jīng)之路。

（一）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識信息檢索服務(wù)形式的創(chuàng)新改造

處于新時(shí)代的圖書館，可以利用的網(wǎng)上信息資源極為豐富，不過因?yàn)槌绦蚩刂粕媳容^單一，使得廣大用戶在檢索應(yīng)用過程中出現(xiàn)一定的約束滯后效應(yīng)，作為優(yōu)質(zhì)化圖書館員，需要時(shí)刻精確化處理文獻(xiàn)信息篩選、存儲(chǔ)、分類組織和深度加工等事務(wù)前提下，向客戶提供健全有序且有效的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品。想要順利完成此類改革任務(wù)，第一要?jiǎng)?wù)便是在圖書館新常態(tài)創(chuàng)新改革中投入適量的人力、物力和財(cái)力資源，使得圖書館網(wǎng)絡(luò)順利供應(yīng)文獻(xiàn)檢索、館際互借、文獻(xiàn)下載和游覽借閱等全新服務(wù)功能。

（二）進(jìn)行讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新改造

自從網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)得以大力傳承拓展之后，使得人員彼此間的溝通交流變得異?？旖荨⒈憷?。有關(guān)圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以考慮利用電子郵件形式進(jìn)行圖書館多元化業(yè)務(wù)內(nèi)容宣傳，順勢開放沿用導(dǎo)讀工作和文獻(xiàn)流通預(yù)約等業(yè)務(wù)。畢竟電子郵件信息空間容量較大且擁有較強(qiáng)的時(shí)效性，方便在第一時(shí)間內(nèi)加以修改、交互式連動(dòng)，順勢擺脫以往手工控制的時(shí)間、空間限制特征。另外，電子郵件通信模式還可以為廣大讀者、館員提供網(wǎng)上對話、交流的標(biāo)準(zhǔn)化媒介，使得讀者能夠在多元化網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐項(xiàng)目上進(jìn)行和諧的情感交流，盡管整體上還是處于虛擬情境之中，不過取得的服務(wù)實(shí)效還是較為可觀的。

三、樹立新常態(tài)環(huán)境下的圖書館服務(wù)意識

隨著我國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及沿用，有關(guān)不同類型知識信息也變得愈加透明化，消費(fèi)者和供貨商之間關(guān)系必然不會(huì)一成不變，正透過傳統(tǒng)樣式的電話、郵件聯(lián)系形式，向網(wǎng)頁交易和網(wǎng)絡(luò)交流的全信息化等級層次提升進(jìn)步，隨后更加實(shí)現(xiàn)“360度的客戶觀察角度”新模式，而在某類層面上也讓圖書館服務(wù)和其有效的匹配起來。在此期間，高校圖書館服務(wù)意識必須發(fā)生全面性的改變。

（一）尊重并迎合市場導(dǎo)向功能特性的服務(wù)意識

在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制作用下，我國圖書館文化功能相對較為單一，自從建立起市場經(jīng)濟(jì)體制之后，圖書館信息服務(wù)意識也必然朝著經(jīng)濟(jì)化方向過渡扭轉(zhuǎn)。因此，現(xiàn)代圖書館必須盡快樹立起市場意識，進(jìn)行各類市場變化精準(zhǔn)化研究預(yù)測，同時(shí)做好用戶調(diào)查事務(wù)，保證在用戶需求全面掌控基礎(chǔ)上，憑借市場獨(dú)特的導(dǎo)向作用，向各類用戶主動(dòng)地提供多元化信息服務(wù)產(chǎn)品，借此滿足他們的自我素質(zhì)提升要求。也就是說，圖書館必須在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下貫徹用戶之上的服務(wù)宗旨，保證文獻(xiàn)信息適銷對路、質(zhì)量和服務(wù)第一的效果，這樣才能彰顯出我國圖書館在新時(shí)代的蓬勃朝氣。

（二）信息服務(wù)精品塑造意識

信息時(shí)代下存在一類前所未有的矛盾問題，就是信息爆炸和有價(jià)值的信息精品難以挖掘的沖撞現(xiàn)象，使得部分區(qū)域一時(shí)間陷入信息孤島的悲涼境遇。所以，圖書館信息服務(wù)有必要及時(shí)生產(chǎn)、收錄精品進(jìn)行網(wǎng)上信息服務(wù)改造，力求在激烈的市場競爭環(huán)境下，謀求全新生存和改革發(fā)展機(jī)遇。我國圖書館服務(wù)由過往封閉狀態(tài)逐步迎來如今的開放環(huán)境，有必要向社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、市場等各類服務(wù)對象提供高效增值的服務(wù)。因此，需要在圖書館之間搭建起專業(yè)化信息網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交互作用，進(jìn)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源及時(shí)、快捷地傳遞，使得以往圖書館、地域之間限制問題得以有機(jī)克制，最終滿足網(wǎng)絡(luò)信息資源共享和人性化服務(wù)的要求

四、依照圖書館創(chuàng)新新常態(tài)規(guī)范訴求開展圖書館員和讀者培訓(xùn)事務(wù)

第一，圖書館員培訓(xùn)層面。我國圖書館內(nèi)部科學(xué)技術(shù)不斷更新基礎(chǔ)上，有關(guān)基層館員便開始自然地承接信息高效導(dǎo)航的職責(zé)。就是說在多元化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，需要圖書館員愈加科學(xué)妥善地進(jìn)行自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu)調(diào)試，同時(shí)憑借精湛的職業(yè)操作技能和無私風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)操守，向廣大客戶提供令他們滿意的信息服務(wù)。在此類背景控制范疇之下，圖書館領(lǐng)導(dǎo)便需要及時(shí)組織各類培訓(xùn)實(shí)踐類項(xiàng)目，或是成立新常態(tài)服務(wù)創(chuàng)新交流中心，鼓勵(lì)所有館員將客戶調(diào)查和自我反饋信息灌輸其中，方便上級領(lǐng)導(dǎo)制定富有針對性的培訓(xùn)改造方案，令基層館員既有知識和能力結(jié)構(gòu)得以有機(jī)修繕，向社會(huì)大眾展現(xiàn)出他們應(yīng)有的信息應(yīng)用素質(zhì)。

第二，讀者培訓(xùn)層面。定期邀請學(xué)術(shù)專家開展相關(guān)講座活動(dòng)，令廣大高校學(xué)生讀者充分領(lǐng)悟到圖書館在現(xiàn)代信息傳輸和應(yīng)用中的戰(zhàn)略指導(dǎo)性地位，進(jìn)而愈加主動(dòng)地借助圖書館進(jìn)行專業(yè)、精準(zhǔn)化的文獻(xiàn)信息資源獲取，進(jìn)一步掌握其中信息快捷、標(biāo)準(zhǔn)化檢索技能，滿足自身獨(dú)特的信息獲取要求。

五、結(jié)語

綜上所述，在科技迅速革新發(fā)展的信息時(shí)代下，尤其是處于新常態(tài)服務(wù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)下的圖書館，其向讀者開放的信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)引導(dǎo)模式，都發(fā)生著系統(tǒng)性的變化結(jié)果。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化圖書館領(lǐng)導(dǎo)，要時(shí)刻關(guān)注不同類型讀者文獻(xiàn)信息資源獲取沿用的需求，同時(shí)引進(jìn)外國先進(jìn)技術(shù)設(shè)施并整合豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保證盡快向所有客戶提供全方位立體化的信息服務(wù)方案。如此一來，才能更好地順應(yīng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新新常態(tài)規(guī)范守則，將圖書館基礎(chǔ)性職能彰顯完全，最終憑借全新的意識去挖掘開發(fā)圖書館讀者服務(wù)的新未來。

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