淺析遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表運(yùn)用中的管控措施

陳冬艷

摘 要：費(fèi)控電能表的使用，能有效縮短停電用戶的合閘復(fù)電等待時(shí)間，提高供電企業(yè)的服務(wù)水平；同時(shí)也促進(jìn)用電客戶形成自主計(jì)劃管理電費(fèi)的有效機(jī)制，保證供用電市場持續(xù)健康的發(fā)展。但在實(shí)際的應(yīng)用中費(fèi)控電能表受到多方面的因素影響，還存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)?；诖耍疚闹饕瓦h(yuǎn)程費(fèi)控的基本內(nèi)容和應(yīng)用要求加以分析，然后結(jié)合實(shí)際對遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的管控措施進(jìn)行探究。希望能通過此次理論研究，找出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的合理化措施，促進(jìn)費(fèi)控電能表在本地的推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程費(fèi)控；電能表；管控措施

0 引言

遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的運(yùn)用是在先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)支持下實(shí)現(xiàn)的，它的使用取代了人工抄表催費(fèi)，解決電費(fèi)回收難，合閘復(fù)電慢等問題，能有效提高供電企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平。本文從理論層面提出對遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表運(yùn)用的管控措施，有助于提高遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表運(yùn)用的整體水平。

1 遠(yuǎn)程費(fèi)控的基本內(nèi)容和應(yīng)用要求分析

1.1 遠(yuǎn)程費(fèi)控的基本內(nèi)容分析

遠(yuǎn)程費(fèi)控是以先進(jìn)的通信技術(shù)為依托，通過無線介質(zhì)，對客戶用電進(jìn)行遠(yuǎn)程控制的重要手段。在實(shí)際的操作控制方面是將計(jì)算機(jī)操作技術(shù)以及數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，和營銷業(yè)務(wù)等有機(jī)結(jié)合，從而達(dá)到電費(fèi)的計(jì)算以及遠(yuǎn)程控制的目標(biāo)。在具體的工作流程上，先要對用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行訪問，然后催欠費(fèi)用戶及時(shí)交清費(fèi)用，在沒有及時(shí)交清的，通過遠(yuǎn)程操作技術(shù)進(jìn)行停電處理，無需工作人員到現(xiàn)場停復(fù)電。

1.2 遠(yuǎn)程費(fèi)控的應(yīng)用要求分析

在遠(yuǎn)程費(fèi)控模式應(yīng)用過程中，電能表主要發(fā)揮著電能計(jì)量和遠(yuǎn)程控制拉合閘的作用，然后通過遠(yuǎn)程信息的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)警催費(fèi)。在應(yīng)用遠(yuǎn)程費(fèi)控模式時(shí)，要求電能表必須滿足某些特定的技術(shù)性能，這樣才能有效發(fā)揮遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的特有作用。在表計(jì)性能方面要達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)具備監(jiān)測以及遠(yuǎn)程停送電等功能。在表箱的設(shè)計(jì)方面要注意，保證其內(nèi)部和周圍能配置采集終端，對表箱設(shè)置的高度也要有效控制等。在電表間的要求方面，為能有效防止非法竊電的現(xiàn)象，在遠(yuǎn)距離停復(fù)電的時(shí)候要有專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)操作。用戶方面就要在用電模式方面結(jié)合實(shí)際的需求進(jìn)行科學(xué)化的選擇。

2 遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表運(yùn)用的管控措施

第一，對遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的運(yùn)用進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的主要功能是催費(fèi)管理以及計(jì)費(fèi)表功能，但是在這些方面的管理會受到多方面的因素影響而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。如供電企業(yè)在售電量方面的管理如果出現(xiàn)了密鑰的密碼失效，就很容易造成計(jì)費(fèi)表當(dāng)中的芯片參數(shù)被修改，使得用戶不繳納電費(fèi)依然可以長期用電的情況產(chǎn)生，造成電費(fèi)流失。在表計(jì)以及開關(guān)方面如果存在著設(shè)計(jì)弊端，容易產(chǎn)生開關(guān)誤動跳閘等問題，引起社會不良影響，增加供電部門工作成本。另外，遠(yuǎn)程費(fèi)控模式交費(fèi)方式的多元化也容易滋生網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際對各個(gè)層面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析提前做好管控。在具體的工作中，充分預(yù)估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)管控，從而為之后的工作順利進(jìn)行提供保障。

第二，充分重視遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表前期使用的宣傳培訓(xùn)工作。供電企業(yè)在營銷人員專業(yè)化培訓(xùn)時(shí)要靈活組織，加強(qiáng)前期宣傳，對多種新媒體平臺盡可綜合運(yùn)用。將遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的使用便捷性廣泛傳播，讓新生代的客戶群體對這一電能表的應(yīng)用方便性普遍認(rèn)可。還可通過當(dāng)前比較流行的微信、微博來進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布，將用電指導(dǎo)等相關(guān)的信息內(nèi)容進(jìn)行傳遞。這樣就有助于遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表在實(shí)際運(yùn)用中的推廣。

第三，及時(shí)關(guān)注技術(shù)更新，充分利用當(dāng)前新的科技成果，從多方面加強(qiáng)管控，實(shí)現(xiàn)供電方和客戶間的雙贏。在計(jì)量方式設(shè)計(jì)時(shí)，可考慮加裝單元總表，有效實(shí)施總分表制。通過將計(jì)量表準(zhǔn)確度等級及統(tǒng)計(jì)學(xué)原理與供電企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效結(jié)合，提高費(fèi)控電能表的整體運(yùn)行水平。

第四，及時(shí)對管理措施的反饋進(jìn)行響應(yīng)。在遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的規(guī)模化應(yīng)用后，供電企業(yè)的管理模式也需隨之轉(zhuǎn)變，及時(shí)收集市場反饋，積極響應(yīng)，快速迭代管理思路，提出創(chuàng)新性的管理措施，不斷適應(yīng)市場需求。比如供電企業(yè)的相關(guān)管理人員要在客戶用電的用途以及性質(zhì)方面進(jìn)行詳細(xì)分析。倘若是用電客戶是高危用電以及繳納了可靠性較高的供電費(fèi)，管理人員在實(shí)際工作中就要充分證實(shí)，不能夠在跳閘回路當(dāng)中接入重要負(fù)荷。

第五，加強(qiáng)和完善客戶服務(wù)工作。供電企業(yè)要不斷完善費(fèi)控管理平臺，定期審核短信預(yù)警機(jī)制，設(shè)立專人對預(yù)警信息的處理負(fù)責(zé)，保障用戶能夠及時(shí)性的接收到相關(guān)信息。供電企業(yè)要在停電審核的工作方面進(jìn)行強(qiáng)化，加入風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)和完善應(yīng)急預(yù)案，從整體上將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效提高。還要注重信息運(yùn)行的暢通性，電力系統(tǒng)要能對剩余電費(fèi)小于停電閾值客戶發(fā)送預(yù)警指令，保障在這一過程中的信息通暢性。

第六，將遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表運(yùn)用的管控措施有效落地。首先需要在遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)和采集系統(tǒng)的適應(yīng)性方面進(jìn)行科學(xué)完善。其次在新型的電費(fèi)繳納系統(tǒng)的建立上進(jìn)行完善，并要能對遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的安全性能進(jìn)行創(chuàng)新保障。只有在這些基礎(chǔ)措施上得到了有效保障，才能做好風(fēng)險(xiǎn)的提前規(guī)避，促進(jìn)遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表更加高效安全的推廣應(yīng)用。

3 結(jié)語

總而言之，對遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的運(yùn)用，做好管控是必要的，在具體的管理上要注重方法的科學(xué)性。還要能從多方面對用電的環(huán)境進(jìn)行良好的營造，智能電能表的遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)對供電企業(yè)的電費(fèi)回收有了很大的支持，在電費(fèi)的回收效率上也得到了提高。只有保障了遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的科學(xué)應(yīng)用，才能真正有助于供電企業(yè)的良好發(fā)展。通過此次從理論層面對遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表運(yùn)用管控的研究，對實(shí)際的發(fā)展產(chǎn)生益處。

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（作者單位：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昆明供電局）