與動(dòng)物相伴的日子

陳寧

9月2日是個(gè)星期五，記者來到北京動(dòng)物園，雖然已經(jīng)開學(xué)，但是帶著小朋友來這里參觀的游客依舊絡(luò)繹不絕。86公頃的動(dòng)物園里，花草藤木環(huán)繞著山石，河泉流淌其間，為炎炎夏日中的小動(dòng)物們平添了一份涼意。憨態(tài)可掬的大熊貓、白面紅唇的滇金絲猴、笨重的蘇卡達(dá)象龜……都成為了眾多游客的焦點(diǎn)。

和悠閑的游客相比，園內(nèi)有一群身著藍(lán)色服裝的人格外忙碌，“照相時(shí)請(qǐng)關(guān)上閃光燈好嗎？” “請(qǐng)不要再給動(dòng)物投喂碳酸飲料和水果了，它們消化不了?！敝傧臅r(shí)節(jié)，動(dòng)物園的志愿者一直在維護(hù)秩序，不一會(huì)兒就滿頭大汗。

熱愛動(dòng)物是志愿服務(wù)的初衷

動(dòng)物園服務(wù)管理科科長(zhǎng)、黨員杜洋告訴記者，北京動(dòng)物園中有近500種動(dòng)物，每年都吸引著800多萬人次的游客參觀，管理運(yùn)營成本很大。同時(shí)，動(dòng)物雖然給游客帶來了歡樂，但它們也會(huì)因部分游客的不文明行為受到傷害——不少動(dòng)物都被閃光燈晃得患上白內(nèi)障；大猩猩胖胖由于總喝游客遞來的碳酸飲料骨質(zhì)疏松癱瘓；斑馬誤食投喂來的塑料袋致死……

為了給園區(qū)管理、游客游園提供幫助，2004年5月，北京動(dòng)物園黨委倡議，向社會(huì)公開招募志愿者?！爱?dāng)時(shí)公眾都特別積極，初次報(bào)名的就有1000余人。但最終動(dòng)物園只選取了100人左右成為志愿者?！倍叛笳f，“對(duì)動(dòng)物有充沛的愛心、為人耐心細(xì)致，都是我們的重要篩選標(biāo)準(zhǔn)?！蓖ㄟ^層層測(cè)試，動(dòng)物園成立了一支80%以上都是在職人員的志愿服務(wù)隊(duì)，并要求志愿者以1年為志愿服務(wù)周期，志愿者第2年如果仍有服務(wù)意愿，動(dòng)物園管理科審核合格后，與他們續(xù)簽。

憑著對(duì)動(dòng)物的熱愛，服務(wù)隊(duì)中，不少志愿者已經(jīng)在這里服務(wù)了近10年，北京大學(xué)的退休教師牟菲就是其中的一員。雖然已經(jīng)年過7旬，但牟菲只要來到動(dòng)物園，就會(huì)在館區(qū)站上一整天——給孩子們解說、陪動(dòng)物們聊聊天、勸阻游客的不文明行為。

動(dòng)物都是有靈性的，久而久之，這些真正熱愛動(dòng)物的志愿者，贏得了小動(dòng)物們的信任。西西是水禽湖西畔鳥苑里一只珍貴的雌犀鳥，每隔一星期，飼養(yǎng)員就會(huì)投喂一次它最愛的小老鼠。這天，西西看到牟菲來了，竟把自己都舍不得吃的小老鼠反芻出來，伸出大長(zhǎng)喙，從籠舍網(wǎng)眼中費(fèi)力地遞給了牟老師！黏糊糊一團(tuán)，游客看了都覺得很惡心，牟菲卻沒有遲疑，伸手接過后假裝一口吞進(jìn)肚子，還滿足地笑笑，隨即又把那一團(tuán)遞還給西西。一人一鳥，你推我讓一番，西西才最終吃下這只老鼠。

“我親眼看到了這感人一幕，當(dāng)時(shí)我覺得自己找到了志同道合的一群人，就立即申請(qǐng)加入了服務(wù)隊(duì)?！敝驹阜?wù)隊(duì)的老師孫捷告訴記者，很多人都是受到了志愿者的感召加入這支隊(duì)伍的。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 優(yōu)化游客體驗(yàn)

“小朋友們，你們猜猜這些猴子里，哪只是猴王呀？”“最強(qiáng)壯的那只？不對(duì)，只有正面下山的猴子才是這群猴子的猴王?！?楊樹偉退休前是一名語文老師，他的互動(dòng)式講解生動(dòng)有趣，總能吸引許多小朋友。

除了維護(hù)日常秩序，隨著志愿者對(duì)動(dòng)物習(xí)性、特點(diǎn)的熟悉，動(dòng)物園開始有意識(shí)地拓展、培養(yǎng)這支隊(duì)伍參與到對(duì)游客的科普教育等環(huán)節(jié)。2012年起，每年年初，動(dòng)物園都會(huì)組建2、3個(gè)熱門游覽區(qū)的講解隊(duì)伍。因?yàn)槌Ｄ旰陀慰徒涣?，志愿者們最了解游客的認(rèn)知特點(diǎn)，動(dòng)物園鼓勵(lì)這些志愿者，在專業(yè)版本的基礎(chǔ)上豐富解說詞?，F(xiàn)在，志愿者們將全部解說詞都細(xì)化為了“科普”“成人”和“兒童”3個(gè)版本。

談話間，杜洋拿出了皇城根小學(xué)老師寄給北京動(dòng)物園的一封信，信中老師寫道，“真誠地感謝動(dòng)物園的志愿者們，他們的講解深深吸引了孩子們，潛移默化地告訴孩子們要怎樣保護(hù)小動(dòng)物?！?/p>

語文老師完善解說詞、廣告設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)毛絨道具草圖、工程師進(jìn)行志愿計(jì)時(shí)系統(tǒng)維護(hù)……因?yàn)橹驹刚邅碜愿餍懈鳂I(yè)，動(dòng)物園充分挖掘他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，既調(diào)動(dòng)了大家志愿服務(wù)的積極性，又讓他們成為優(yōu)化游客體驗(yàn)的生力軍?！艾F(xiàn)在，每年動(dòng)物園都會(huì)自籌一部分經(jīng)費(fèi)，作為開拓志愿者們服務(wù)的專項(xiàng)資金。10年間我們大概籌集到了10余萬元，全部用于志愿服務(wù)，也正是這樣，才讓游客們?cè)趧?dòng)物園有了更好的體驗(yàn)?！?/p>

全面培養(yǎng) 讓志愿者之路更穩(wěn)健

起飛、落地、進(jìn)食……隨著志愿者周克寧的哨聲和指揮棒，斑頭雁們排成一列，有序地聽從指令。這一切，讓對(duì)斑頭雁有一定了解的游客嘖嘖稱奇。原來，斑頭雁非常害怕陌生人，總是棲息在水禽谷里不肯上岸，常常讓來動(dòng)物園參觀的游客失望而歸。2012年，動(dòng)物園決定人工孵化斑頭雁，并對(duì)這些斑頭雁開展行為訓(xùn)練。

服務(wù)隊(duì)中有許多喜愛斑頭雁的志愿者，能否讓他們參與到這個(gè)課題呢？杜洋說，“這樣一支志愿者團(tuán)隊(duì)，是動(dòng)物園寶貴的資源，黨委要求我們要想辦法全面培養(yǎng)志愿者，讓他們把今后的志愿服務(wù)之路走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)健。”

2012年7月起，包括周克寧在內(nèi)的10名志愿者，加入了這個(gè)40天的行為訓(xùn)練。很快，他們就學(xué)得有模有樣——揮著紅黃相間的指揮棒，讓斑頭雁從孩子們的手中銜過動(dòng)物園里專門準(zhǔn)備的食物那一刻，周克寧感到非常自豪?！斑@不僅是代表我自己，更是整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)的一種體現(xiàn)?！?/p>

現(xiàn)在，這7只經(jīng)過行為訓(xùn)練的斑頭雁被送到了北京植物園，成為了那里的“明星”。后來，不僅僅是行為訓(xùn)練，還有難度更高的野化訓(xùn)練、科普宣傳、課題研究……許多日常研究、管理中，都不乏志愿者身影。雖然只提供飲用水、簡(jiǎn)單的工作餐，沒有任何物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但為了動(dòng)物福利，151名參與服務(wù)的志愿者仍然克服種種困難，和工作人員一起守護(hù)著這些可愛的小動(dòng)物。

告別時(shí)，記者看到了紫藍(lán)金剛鸚鵡“藍(lán)藍(lán)”的圈舍欄桿上有著一個(gè)指示牌，不時(shí)有游客駐足觀看。這是動(dòng)物園為紀(jì)念志愿者們自發(fā)捐款認(rèn)養(yǎng)10年小動(dòng)物而專門定制的，它從另一個(gè)側(cè)面彰顯著這支志愿者團(tuán)隊(duì)的公益精神。