留學(xué)申請迷思：誰動了我的offer

記者_(dá)覃巧云　編輯_王桂茹　攝影_董德　設(shè)計_孫星

留學(xué)申請迷思：誰動了我的offer

記者_(dá)覃巧云編輯_王桂茹攝影_董德設(shè)計_孫星

近些年，圍繞留學(xué)申請而產(chǎn)生的客戶與留學(xué)機(jī)構(gòu)之間的糾紛不絕于耳。學(xué)生和家長如果想要避免類似問題，就不應(yīng)再做甩手掌柜，對顧問聽之任之。

2015年末，留學(xué)圈就因為一封家長的公開信炸開了鍋。某個教育微信公眾號發(fā)布了一封濟(jì)南家長的來信，家長在信中公開喊話國內(nèi)某留學(xué)機(jī)構(gòu)的總裁，控訴該機(jī)構(gòu)濟(jì)南分公司惡意刪除學(xué)校發(fā)送給學(xué)生的預(yù)錄取通知書郵件，以致學(xué)生未能就讀心儀的學(xué)校，后又遭遇拒簽。一家人瀕臨崩潰。

信中交代，該名學(xué)生實力卓越，擁有GPA3.71、托福95分和GRE320+3的極佳成績，卻被留學(xué)機(jī)構(gòu)“坑害”，不僅目標(biāo)學(xué)校沒去成，精神狀況也出了問題，“有中度以上抑郁”。

此事未見后續(xù)報道，不知實情是否如家長公開信所言。然而類似的“績優(yōu)生之殤”，《留學(xué)》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在留學(xué)咨詢領(lǐng)域中確實存在不少例子。

績優(yōu)生之殤

上新留學(xué)創(chuàng)始人周容，在留學(xué)咨詢領(lǐng)域深耕16年，經(jīng)手過上千個留學(xué)申請案例。最近半年內(nèi)，接連有申請失敗的學(xué)生找到周容，請求其幫助挽回敗局。而這些學(xué)生的遭遇之曲折，即便是從業(yè)多年見慣風(fēng)浪的她也忍不住嘆惋。

大三學(xué)生李夢玲（化名），在2015年遭遇了可能是她有生以來最受傷的一次失敗。李夢玲在國內(nèi)某知名留學(xué)機(jī)構(gòu)辦理美國轉(zhuǎn)學(xué)申請，結(jié)果極不理想，接連收到十多封目標(biāo)學(xué)校的拒信，這讓一直自信的她大受打擊。

周容向《留學(xué)》記者介紹，從標(biāo)準(zhǔn)化成績來看，李夢玲的實力應(yīng)該是沖擊美國排名前三十院校的檔次，憑借GPA3.47、托福112分、SAT2280的成績，保底學(xué)校也能申到top50左右。然而李夢玲的轉(zhuǎn)學(xué)申請卻頻頻失利，她選中的目標(biāo)院校沒有一所發(fā)出錄取offer。而幫助李夢玲辦理轉(zhuǎn)學(xué)申請的留學(xué)機(jī)構(gòu)的顧問則稱，她當(dāng)時能夠拿到最好的錄取結(jié)果，是美國排名100位左右的大學(xué)。在李夢玲看來，自己本身實力不俗，在申請的過程中也付出了十分的努力，然而最終的結(jié)果卻與自己的期望大相徑庭?！皩W(xué)生本人就崩潰了，她不能夠接受這樣的現(xiàn)實。”

"當(dāng)前的留學(xué)市場，找留學(xué)中介機(jī)構(gòu)幫助申請已成了一種主流現(xiàn)象，DIY申請相對要少得多。"

在申請失利之后，李夢玲的家人找到周容，在了解完情況之后，周容即按照學(xué)生的要求，著手幫助她申請波士頓地區(qū)的六所大學(xué)，其中有波士頓大學(xué)、布蘭迪斯大學(xué)、羅切斯特大學(xué)以及伊利諾伊大學(xué)厄巴納—香檳校區(qū)和威斯康星麥迪遜等。這些學(xué)校在全美的排名雖在30名開外，卻也都是100名以內(nèi)的實力院校。不久，申請的六所院校有五所大學(xué)向李玲婉發(fā)出了offer。周容以為，這樣的結(jié)果對于此前接連被拒的學(xué)生而言應(yīng)該是非?？上驳?，然而事情的發(fā)展卻超出了她的預(yù)料。

在遭遇失敗之后，李夢玲的狀態(tài)極差，“吃不下飯，也睡不著覺”。家人見到李夢玲這種情形，便安排讓她去參加學(xué)校的一個赴歐洲的學(xué)習(xí)交流項目，以紆解其頹喪的情緒。但令家人沒想到的是，在李夢玲加入項目沒多久，其父親便收到了項目方的通知，稱李夢玲有自殺傾向，希望家里務(wù)必將她接回去。去年11月，經(jīng)過醫(yī)院鑒定，李夢玲的精神狀況堪憂，“無法學(xué)習(xí)”。這樣的情況，令周容十分擔(dān)憂：“我們和發(fā)offer的美國學(xué)校聯(lián)系，只有一所大學(xué)允許這位學(xué)生推遲一年入學(xué)；但情況并不樂觀，即便是推遲一年，一年后她也不一定能去成?！?/p>

和李夢玲一樣，曾是優(yōu)等生的王莉，也因申請結(jié)果不利而慘遭人生轉(zhuǎn)折。王莉是北京某頂級中學(xué)的學(xué)生，在家中排行老二。在家里的三個孩子中，王莉是家人寄望最深的一位，她不僅成績優(yōu)秀，而且有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，在班級里長期擔(dān)任班長。家里委托某留學(xué)機(jī)構(gòu)為其申請美國本科院校，結(jié)果很不理想——王莉慘遭“滑鐵盧”，所有申請全部被拒。

面對這樣的結(jié)果，王莉及其家人都表示不能接受。留學(xué)機(jī)構(gòu)采取了一些挽救措施，最后印第安納州的一所大學(xué)向王莉發(fā)出了offer。盡管這所學(xué)校并非弱校，但以王莉的實力，本應(yīng)申請到比這更好的學(xué)校。王莉并不甘心，但無可奈何，她最后還是選擇入讀那所大學(xué)。

進(jìn)入大學(xué)之后，她的學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再像以前那么用心學(xué)習(xí)，而是到處瘋玩，成績由此急劇下滑。大一上學(xué)期，成績雖不太理想，但各門課程都能通過；至下學(xué)期，勉強(qiáng)通過各門考試。大二上學(xué)期，開始有科目出現(xiàn)不及格現(xiàn)象，因此收到了學(xué)校的警告；到了下學(xué)期，她的表現(xiàn)依然如舊，最終被學(xué)校開除了。

這些情況，王莉并未告訴家長。她的處理方法是，像大多數(shù)被開除的其他中國學(xué)生一樣，就讀大學(xué)附近的語言學(xué)校。王莉擁有較強(qiáng)的語言能力，然而在語言學(xué)校里，她的學(xué)習(xí)態(tài)度并不積極，拿到了不及格，甚至是零分的成績。后來，語言學(xué)校也無法再容納她，取消了她的成績。

王莉回到國內(nèi)后，想重新注冊語言學(xué)校，但不湊巧的是，在查知她糟糕的成績狀況后，美國駐華使館拒絕給她發(fā)放赴美簽證。她的學(xué)業(yè)因此中斷，只能呆在國內(nèi)找工 作。

繼王莉之后，王莉的弟弟王愷，也走上了和其姐姐同樣的道路。王愷的留學(xué)申請事宜，仍交由原先幫助王莉申請的同一家留學(xué)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。鑒于王莉的失敗教訓(xùn)，為了避免王愷申請失利，留學(xué)機(jī)構(gòu)“給他下了猛藥”，極力包裝他，最后將王愷送到遠(yuǎn)高于其實際能力水平的大學(xué)。在那所大學(xué)里，王愷也面臨著“水土不服”的問題。因為聽不懂課，他的成績很不理想，后來被學(xué)校開除。這之后，他的解決方法和姐姐一樣，跑到語言學(xué)校就讀，但“不好好學(xué)”。家長察覺到這一情況，勒令他回到國內(nèi)。目前，王愷就讀于國內(nèi)某中外合作辦學(xué)項目，前途未 卜。

上述的事例，無一例外均是成績優(yōu)異的學(xué)生，因為留學(xué)申請失利，他們中有人患上精神疾病，有人喪失學(xué)習(xí)熱情，全都陷入到人生的巨大陰影中，難以挽救。這樣的結(jié)局，應(yīng)是誰之過？無論是留學(xué)行業(yè)，還是學(xué)生和家長，都需要檢討一下自身。

"我做留學(xué)很多年，總體的感覺就是，其實國內(nèi)大部分的學(xué)生，對于國外學(xué)校的學(xué)科和專業(yè)設(shè)置并不是非常了解。"

離不開的留學(xué)咨詢

當(dāng)前的留學(xué)市場，找留學(xué)中介機(jī)構(gòu)幫助申請已成了一種主流現(xiàn)象，DIY申請相對要少得多。從現(xiàn)象來看，仿佛人們已經(jīng)形成這樣一種共識：“做留學(xué)申請，大家都在找中介，你不找你就吃虧。”那么，俗稱的“留學(xué)中介”，也就是留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)，他們的價值體現(xiàn)在哪里呢？

就職于北京金東方留學(xué)的楊美麗，曾做過多年的留學(xué)顧問，資歷較深。楊美麗對《留學(xué)》表示，無論是對國外院校一無所知的人，還是目標(biāo)明確、擁有DIY申請能力的人，都離不開留學(xué)中介。

楊美麗談到，絕大多數(shù)人在院校和專業(yè)選擇上十分迷茫，他們并不了解自己的優(yōu)勢所在。而且，對于國外的情況，學(xué)生所知亦有限?！拔易隽魧W(xué)很多年，總體的感覺就是，其實國內(nèi)大部分的學(xué)生，對于國外學(xué)校的學(xué)科和專業(yè)設(shè)置并不是非常了解。假如是一名高中生要去申請本科，他壓根就不大清楚，美國哪些本科院校有他感興趣的專業(yè)；如果是本科去申請研究生，他也很可能不知道美國學(xué)校有哪些研究生教育的項目是可以申請的，并且適合他的?！?/p>

對于這些人而言，最大的挑戰(zhàn)就是不知道如何篩選理想的院校和專業(yè)。而業(yè)務(wù)能力過硬的留學(xué)顧問，可以幫助學(xué)生分析其自身的優(yōu)勢，結(jié)合其他的背景情況，在院校和專業(yè)選擇上給出專業(yè)的建議。這就是留學(xué)中介最大的價值所在。

北京某高校學(xué)生袁新（化名），計劃在2016年赴美攻讀碩士。他的目標(biāo)非常明確，已經(jīng)鎖定哥倫比亞大學(xué)的公共事物管理專業(yè)。他的英語水平不成問題，申請事宜大都DIY搞定，但在準(zhǔn)備文書材料的環(huán)節(jié)上，他不得不尋求留學(xué)機(jī)構(gòu)文書顧問的幫助。

對于留學(xué)中介所能發(fā)揮的作用，學(xué)生和家長要有理性的認(rèn)識，不能將“寶”都押在顧問身上。

“在目標(biāo)確定的情況下，如何成功拿到offer，這是非常有技術(shù)含量的事情，”楊美麗向《留學(xué)》解釋，在標(biāo)準(zhǔn)化成績、專業(yè)背景等水平趨同的情況下，招生官會對學(xué)生的申請材料更為看重；在這種情況下，“拼的不是你的托?；騁RE成績，拼的是誰最擅長講故事，能讓考官在文書中看到，你經(jīng)歷了別人沒有經(jīng)歷的事，你是一個有想法的人，才能吸引到 他?！?/p>

楊美麗曾做過長達(dá)四年的文書老師，她認(rèn)為，中國學(xué)生的寫作能力，“沒有幾個人是特別強(qiáng)的。”“你讓他們提供一個中文素材，他們可能都得想半天，更別說，如何用英文去把文章寫得出色，體現(xiàn)出自己是一個有著與眾不同的經(jīng)歷的人。”

因此，留學(xué)中介的第二大價值，就是幫助申請者打造一份制作優(yōu)良的申請材料，讓其在競爭中脫穎而出，拿到理想的 offer。

“當(dāng)前的中國留學(xué)市場，已經(jīng)形成了一種怪局面：申請本應(yīng)以學(xué)生為主導(dǎo)，但就現(xiàn)狀來看，似乎留學(xué)機(jī)構(gòu)成了主導(dǎo)，而學(xué)生及家長只是從旁輔助。"

中介也委屈？

在很多國人眼里，“中介”這一詞匯所指向的人群并不容易得到別人的信賴。正如人們擔(dān)心被房屋中介“坑騙”一樣，面對留學(xué)中介的人通常也十分警惕。當(dāng)前的留學(xué)市場魚龍混雜，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)不一，長期以來，留學(xué)中介被人詬病的地方不少。比如，前期承諾與后期服務(wù)不一致；不主動與客戶聯(lián)系，或聯(lián)系不頻繁；服務(wù)不專業(yè)，流程不透明；文書套用模板；收費過高；合同條款不合理等。

前述的留學(xué)申請失敗案例，均存在前期承諾與后期服務(wù)不一致的問題。留學(xué)機(jī)構(gòu)在簽約前向客戶力保，申請院校在top30或top50以內(nèi)，然而最終結(jié)果卻與其承諾相去甚遠(yuǎn)。面對十連拒的結(jié)果，一些顧問將失利原因完全歸咎于學(xué)生自身，這不僅是一種行為失職，同時還是對原本成績優(yōu)異的學(xué)生的一種否定，對后者無異于是一種精神上的打擊。以李夢玲等人的例子來說，即便留學(xué)機(jī)構(gòu)最后退還了其申請費用，但終究于事無補(bǔ)，學(xué)生的留學(xué)命運已難以逆 轉(zhuǎn)。

不過，如將留學(xué)申請失敗都?xì)w咎于留學(xué)中介，在留學(xué)咨詢從業(yè)者的角度看來，似乎也有失公道?！读魧W(xué)》記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，一些留學(xué)顧問認(rèn)為，客戶只看結(jié)果，不看過程；自己所做的工作得不到客戶的理解和認(rèn)可，也十分委屈。

在控訴某留學(xué)機(jī)構(gòu)濟(jì)南分公司的公開信中，當(dāng)事的家長指出，顧問用于院校申請的郵箱賬戶和密碼，最初并不對客戶公開，服務(wù)流程并不透明?！读魧W(xué)》記者向某機(jī)構(gòu)的顧問進(jìn)行了解，原來不公開申請專用郵箱的賬號和密碼，是一些留學(xué)機(jī)構(gòu)的通行做法。

該顧問指出，公開郵箱的賬號和密碼，對于顧問本身的工作而言是一種困擾，“它會給顧問帶來無限的煩惱。你有可能得整天回答客戶各種各樣的疑問，我們服務(wù)的不是一個學(xué)生，而是他的一家人，每個人你都得去解釋，這就增加了顧問的工作量。另一方面，對顧問而言，還有可能是“竹籃打水一場空”的局面。客戶拿到offer之后，他就不給顧問錢了，而顧問卻拿他一點辦法都沒有?？蛻魻罡嬷薪榈默F(xiàn)象不少見，但你見過中介去告客戶的嗎？”

“客戶欺負(fù)中介的行為，遠(yuǎn)多于中介欺負(fù)客戶的行為，”這位顧問稱，目前的留學(xué)咨詢?yōu)槭裁炊际窃诤灪贤瑫r付費，就是考慮到，“你要不事先收錢，事后你是拿不到錢的?！彼岬?，其公司最初對客戶的收款方式，一般是在合同簽訂時繳納基礎(chǔ)服務(wù)費用，“然后客戶得到什么樣的學(xué)校錄取結(jié)果，再增交相應(yīng)的費用”。這樣做的后果是什么呢？“后面的錢從來收不 齊?！?/p>

此外，有顧問表示，并非是自己不想把業(yè)務(wù)做好，而是一些家長的無理要求確實讓顧問們感到頭疼?！坝行┘议L不太理智，他們不管過程，只看結(jié)果；不看實際情況，只看結(jié)果?！币恍╊檰栐龅竭^這樣的情況：家長要求顧問必須把孩子送到某某學(xué)校，如果辦不到，那“就要退費，就要鬧?！?/p>

曾在國內(nèi)某高端咨詢機(jī)構(gòu)供職的顧問李源（化名）稱，一次接待某位家長的事令他印象十分深刻。李源要求家長提供申請者的真實資料，家長的回答是，“假話不說，真話不說全”。他提供的申請者的材料并不是真實的，一些獲獎的事跡、專利發(fā)明等申請者沒有的名頭，都要硬生生安 上。

此外，申請者的托福成績僅有八九十分，遠(yuǎn)未達(dá)到哈佛、普林斯頓、斯坦福等名校的門檻，家長也強(qiáng)行要求顧問幫其達(dá)成錄取目標(biāo)。“我和客戶說，你這樣的要求，我做不了，我給你退費吧。客戶不答應(yīng)，退費也不行，怎么能不做呢？”說到這，李源顯得十分無奈。

另外，還有顧問稱，客戶對于留學(xué)中介天生的不信任感，也讓人頗為受傷?！吧鐣媳緛砭痛嬖趯α魧W(xué)中介的偏見，再加上一些家長本身的不理性看法，他們就覺得，留學(xué)中介都在騙他們，”前述常幫助學(xué)生挽回留學(xué)敗局的周容稱，即便是一些慕名上門前來咨詢的人，“他也不覺得我是真心地在幫他，部分家長會用各種各樣的方式來質(zhì)疑 我。”

家長要求顧問必須把孩子送到某某學(xué)校，如果辦不到，那“就要退費，就要鬧?！?/p>

誰應(yīng)是主導(dǎo)？

近些年，隨著留學(xué)大軍的日益擴(kuò)張，留學(xué)糾紛亦不斷增多。對于留學(xué)家庭而言，如何避免讓孩子成為第二個“李夢玲”或“王莉”，是需要家長們深思的問題。

當(dāng)前的中國留學(xué)市場，已經(jīng)形成了一種怪局面：申請本應(yīng)以學(xué)生為主導(dǎo)，但就現(xiàn)狀來看，似乎留學(xué)機(jī)構(gòu)成了主導(dǎo)，而學(xué)生及家長只是從旁輔助。在一些人看來，這是一種本末倒置的做法。

今年即將赴新西蘭攻讀博士學(xué)位的曹新（化名）向《留學(xué)》記者表示，一些學(xué)生和家長對留學(xué)中介的依賴太深，這并不妥當(dāng)。“既然要去留學(xué)，申請者本人如果都不對學(xué)校情況、申請流程進(jìn)行了解，而是全部相信中介，那就相當(dāng)于你自己什么都不知道，什么讓別人都做了，這在我看來是有違留學(xué)的本質(zhì)的?！?/p>

作為從業(yè)多年的顧問，周容認(rèn)為，在留學(xué)申請這一環(huán)節(jié)上，學(xué)生和家長的正確做法，就是擺正心態(tài)，從頭到尾地參與到申請過程中，發(fā)揮主導(dǎo)作用，將留學(xué)中介當(dāng)成可以幫助自己的力量，而非做甩手掌柜，一味聽信中介。這樣一來，不僅能減少顧問的不當(dāng)行為，也在最大程度上保障了申請的成 功。

楊美麗亦表示，對于留學(xué)中介所能發(fā)揮的作用，學(xué)生和家長要有理性的認(rèn)識，不能將“寶”都押在顧問身上。此外，顧問亦應(yīng)堅守職業(yè)道德，不能為了簽單，而給出一些不可能完成的承諾。

還有一點很關(guān)鍵，即對于自身能力的評估，學(xué)生和家長應(yīng)切合實際，力求與顧問達(dá)成一致意見，不好高騖 遠(yuǎn)。

注：應(yīng)采訪人的需求，部分人名為化名。