人性化護(hù)理培訓(xùn)在醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)過程中的應(yīng)用效果

●林秀香

人性化護(hù)理培訓(xùn)在醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)過程中的應(yīng)用效果

●林秀香

目的：探究人性化護(hù)理培訓(xùn)在醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)過程中的應(yīng)用效果。方法：選擇本院剛?cè)肼毜淖o(hù)士作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，通過開展人性話護(hù)理有關(guān)理論培訓(xùn)、人性化護(hù)理技巧能力提高等培訓(xùn)方式提高護(hù)士的護(hù)士水平，并對(duì)護(hù)理培訓(xùn)干預(yù)前后的護(hù)理效果進(jìn)行比對(duì)。結(jié)果：開展護(hù)士人性化護(hù)理培訓(xùn)之后，護(hù)士綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)以及患者滿意造成均較培訓(xùn)之前高，P＜0.05，認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：人性化護(hù)理培訓(xùn)在醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)工作中的應(yīng)用，可以提高護(hù)士的護(hù)理能力，進(jìn)而提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，使得醫(yī)院的服務(wù)水平以及競(jìng)爭(zhēng)力均得到提升。

人性化護(hù)理；護(hù)士培訓(xùn)；實(shí)際應(yīng)用；效果評(píng)價(jià)

醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)是護(hù)士入職之前必須開展的工作，人性化護(hù)理培訓(xùn)可以加深護(hù)士對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，同時(shí)培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)道德，使得護(hù)士能夠?yàn)榛颊咛峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)。而隨著醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的提高，患者對(duì)護(hù)理的滿意程度以及對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度也將隨之上升，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力也必然提高。本文選用本醫(yī)院臨床科室當(dāng)中的護(hù)士以及門診與急診護(hù)士作為受試者，通過調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人性化護(hù)理培訓(xùn)工作在護(hù)士培訓(xùn)工作當(dāng)中的應(yīng)用效果顯著，對(duì)護(hù)士護(hù)理能力的提高有較大幫助，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文選擇近年來(lái)在我院臨床科室、門診以及急診曾任職或是在職的護(hù)士作為受試者，全員人員180人，主管護(hù)師30左右，護(hù)師25人，護(hù)士36，本科5，大專60多。年齡方面，所有護(hù)士年齡處于19歲至54歲之間，平均年齡為（32.5±5）歲。任職時(shí)長(zhǎng)方面。本院所有手偶是者平均工作時(shí)間為（12.3±8）年、

1.2 方法

本次人性化護(hù)理培訓(xùn)方式按照如下方式展開：

（1）組織開會(huì)。定期組織受試者召開會(huì)議，在會(huì)議當(dāng)中向受試者宣傳并灌輸人性化護(hù)理了理念，并對(duì)該理念進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)。此外，主辦人可以在會(huì)議當(dāng)中開展其他活動(dòng)，如開辦服務(wù)以及禮儀系列講座，同時(shí)邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)或是服務(wù)態(tài)度良好的護(hù)理人員向受試者傳授經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)舉辦關(guān)于人性化護(hù)理主體的討論會(huì)、報(bào)告會(huì)以及演講。通過上述方式提高護(hù)士對(duì)人性化護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)，令其明確開展人性化服務(wù)培訓(xùn)目的、意義以及重要性。

（2）集中授課。邀請(qǐng)護(hù)理部主任、兩名院內(nèi)優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)以及獲得高級(jí)職稱的教師作為教師團(tuán)隊(duì)的主干，組建教師隊(duì)伍，對(duì)護(hù)士進(jìn)行理論知識(shí)的講解，同時(shí)為受試者進(jìn)行演示，并在課堂當(dāng)中模擬患者在入院以及出院是可能出現(xiàn)的情境，如患者情緒發(fā)生波動(dòng)、病患不愿配合醫(yī)護(hù)人員接受治療以及患者詢問醫(yī)護(hù)人員的檢車結(jié)果，在模擬情境中，教師向護(hù)理人員展示正確的處理方式，以便護(hù)理人員在實(shí)際工作中可以給予患者一定的人文關(guān)懷。如舉辦患者生日或是節(jié)假日歡慶活動(dòng)，為護(hù)理人員之后工作的展開提供一定建議。

1.3 評(píng)價(jià)方式及標(biāo)準(zhǔn)

教師模擬護(hù)理實(shí)際環(huán)境，要求醫(yī)護(hù)人員與患者模擬人員對(duì)話，對(duì)醫(yī)護(hù)人員儀表修飾、服務(wù)意識(shí)、醫(yī)患距離進(jìn)行評(píng)估。該考察共分為兩次，分別在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前后各開展一次。同時(shí)選取部分患者作為評(píng)估人員，對(duì)護(hù)理人員培訓(xùn)前后的護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)分，分別為非常滿意、滿意、較為滿意、不滿意以及非常不滿意。分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)，從1至5。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方式

本文所有數(shù)據(jù)均由統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS17.0進(jìn)行處理與分析，并對(duì)其進(jìn)行x2檢測(cè)以及t進(jìn)行檢測(cè)與處理。

2 結(jié)果

本院展開對(duì)護(hù)理人員的人性化護(hù)理培訓(xùn)工作之后，護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)有明顯的提升，培訓(xùn)開始之前的護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量平均分為3.56，培訓(xùn)完成之后，護(hù)理質(zhì)量上升至4.54。此外，本人也對(duì)患者進(jìn)行了訪問。培訓(xùn)之前，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意程度評(píng)分為4.15。培訓(xùn)完成之后，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意程度有所上升，達(dá)到4.50。所有數(shù)值差異分析所得結(jié)果為P＜0.05，認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體數(shù)據(jù)內(nèi)容如下所示：

表1.培訓(xùn)前后護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度比較數(shù)據(jù)

3 討論

護(hù)士護(hù)理能力的高低決定了患者病癥痊愈速度的快慢，優(yōu)秀的護(hù)理人員能夠全面照顧患者的衣食起居，為患者病癥痊愈創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件[1]。因此，如何提高護(hù)理人員能力便成為大部分醫(yī)療企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。部分護(hù)理人員在護(hù)理過程中難以做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，在與患者溝通過程中態(tài)也并不良好，由此可見，我國(guó)護(hù)士整體護(hù)理水平有待提升[2]。通過上述內(nèi)容分析可知，在護(hù)士培訓(xùn)過程中添加人性化護(hù)理培訓(xùn)，對(duì)護(hù)士個(gè)人能力管理的提高具有一定積極意義，其作用共有如下幾點(diǎn)：

（1）護(hù)士綜合素質(zhì)得到提高。在護(hù)士培訓(xùn)工作中添加人性化護(hù)理培訓(xùn)工作，可有效強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也令護(hù)理人員的專業(yè)水平有所上升。而基于上述方面的改變，護(hù)理人員會(huì)自覺對(duì)自身不合理的行為進(jìn)行改正，同時(shí)對(duì)自身行為形成一定約束。不僅如此，人性化護(hù)理培訓(xùn)還可以強(qiáng)化護(hù)士對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)護(hù)士對(duì)本職工作的熱愛，也使得患者可以享受更為科學(xué)與溫馨的護(hù)理。

（2）提升護(hù)理的綜合質(zhì)量。如表1數(shù)據(jù)所示。培訓(xùn)干預(yù)之后，護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量明顯提高。護(hù)理評(píng)價(jià)工作的從護(hù)士著裝、行為以及專業(yè)理論等方面開展評(píng)判，由此可證，護(hù)士接受人性化護(hù)理培訓(xùn)之后，其在上述方面均有明顯提升，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以作為上述理論的數(shù)據(jù)支持。

（3）拉近了醫(yī)患之間的關(guān)系。由表1可知，人性化護(hù)理培訓(xùn)之后，患者對(duì)護(hù)士護(hù)理質(zhì)量的滿意程度明顯上升。醫(yī)療企業(yè)最終目的并非是同其他醫(yī)療企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而是注重患者在治療過程中的感受以及患者是否病癥的痊愈程度，隨著患者對(duì)護(hù)士護(hù)理工作認(rèn)可度的上升，醫(yī)患關(guān)系也得到拉近，患者更為愿意配合護(hù)士工作，對(duì)患者病情的好轉(zhuǎn)也具有一定積極意義[3]。因此，患者對(duì)護(hù)士護(hù)理護(hù)理工作的認(rèn)可度是評(píng)價(jià)護(hù)士護(hù)理水平的主要指標(biāo)之一。通過本次研究可以發(fā)現(xiàn)，P＜0.05，證明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以作為本文的數(shù)據(jù)支持。

通過上述分析可知，在培訓(xùn)工作中增加人性化護(hù)理培訓(xùn)工作有利于護(hù)士培訓(xùn)效果的提高，對(duì)護(hù)士護(hù)理水平的提高具有積極意義，能夠提高醫(yī)護(hù)人員競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：華安縣醫(yī)院）

[1]俞麗君.人性化護(hù)理聯(lián)合心理護(hù)理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].現(xiàn)代養(yǎng)生,2014(14):234-234.

[2]陳利平.淺談人性化護(hù)理聯(lián)合心理護(hù)理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].科學(xué)中國(guó)人,2015(9):234-234.

[3]文靜.開展護(hù)士人性化護(hù)理培訓(xùn)干預(yù)的效果與研究[J].引文版:醫(yī)藥衛(wèi)生,2015(2):204-204.

林秀香（1970～），女，大專，中級(jí)主管護(hù)師。