ITSS方法論在教學(xué)管理中的應(yīng)用

弋改珍

摘要：高等院校作為提供ITSS的組織者之一，肩負(fù)著指導(dǎo)IT服務(wù)相關(guān)的理論研究、技術(shù)研發(fā)和學(xué)科設(shè)置，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的高質(zhì)量人才的雙重重任。將ITSS理論應(yīng)用于教學(xué)管理，建立人才需求分析、教學(xué)過程規(guī)劃設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)教學(xué)過程的管理模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：ITSS；教學(xué)管理；PDCA

中圖分類號(hào)：G423.1 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）007-000-02

一、引言

隨著社會(huì)對(duì)人才的需求，地方普通高校不斷改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)觀念，探索人才培養(yǎng)機(jī)制，逐步形成了獨(dú)居特色的教育理念，并將這些理念付諸于教學(xué)實(shí)踐，取得了顯著的成績(jī)。但在教育改革適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上，亦存在諸多不足。雖然地方普通高校已經(jīng)意識(shí)到應(yīng)該打破傳統(tǒng)教育理念，并逐步探索形成應(yīng)用型教育理念。但是，建立實(shí)施新型教育理念的基礎(chǔ)設(shè)施、教育體系需要不斷地實(shí)踐；其次，各地方高?！扒宦伞钡靥岣邩?biāo)準(zhǔn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，使人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量問題凸顯，最終導(dǎo)致與地方人才需求脫軌，無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接[1]；再者，各地方高校已經(jīng)通過建立實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地、校企合作的方式加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，但是學(xué)校對(duì)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地、企業(yè)培訓(xùn)的考核、監(jiān)管和管理體系亟待進(jìn)一步完善。

本文建議將ITSS方法論應(yīng)用于教學(xué)管理，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，規(guī)范教學(xué)過程，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。

二、ITSS理論

中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)，簡(jiǎn)稱ITSS分會(huì)，于2014年1月8日成立，該分會(huì)的主要任務(wù)是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的支持下，研制一套IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法論，即ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS）。ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)與提升，是對(duì)我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織資助創(chuàng)新成果的固化[2]。

ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素是人員、流程、技術(shù)和資源；IT服務(wù)的生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理5個(gè)階段組成。并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如圖1所示。

圖1 ITSS原理圖[2]

三、ITSS理論在教學(xué)管理中的應(yīng)用

1.實(shí)施原理

高等院校實(shí)施人才培養(yǎng)要結(jié)合人才需方的實(shí)際需求，采用PDCA（Plan、Do、Check和Act）循環(huán)管理方法實(shí)施過程管控。根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的組成要素，需要對(duì)人員、教學(xué)過程、技術(shù)和資源進(jìn)行全面整合，在教學(xué)過程中，與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從人才需求分析、教學(xué)內(nèi)容和過程的規(guī)劃設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施和教學(xué)過程的改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施[3]。

2.人才需求分析階段

高等院校在人才培養(yǎng)的過程中，首先應(yīng)該結(jié)合本院校的實(shí)際，明確當(dāng)前人才的供需現(xiàn)狀，制定人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過收集當(dāng)前人才供需信息，梳理教學(xué)現(xiàn)狀，確定人才培養(yǎng)的具體目標(biāo)，并完成可行性分析及制定人才培養(yǎng)方案等關(guān)鍵問題。教學(xué)管理過程中的這些任務(wù)對(duì)實(shí)施教學(xué)的決策起著關(guān)鍵性作用。本階段應(yīng)該完成PDCA教學(xué)管理理念的形成，人才供需現(xiàn)狀評(píng)估，人才供需的挖掘與篩選，制定自己的人才培養(yǎng)實(shí)施方案、進(jìn)行可行性分析，初步確定人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)等主要任務(wù)。

3.教學(xué)過程規(guī)劃設(shè)計(jì)

根據(jù)人才需求分析的結(jié)果，從人才需求出發(fā)，以提供高質(zhì)量的專業(yè)人才為目標(biāo)，結(jié)合本院校特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐過程進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。建立專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)主干、專業(yè)方向和應(yīng)用多級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系[4]；建立實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)、競(jìng)賽、校企合作等多方實(shí)踐平臺(tái)；建立驗(yàn)證性、設(shè)計(jì)性、綜合性和創(chuàng)新性多層次實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。建立教學(xué)業(yè)務(wù)、人才培養(yǎng)和人才供給之間的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定人才培養(yǎng)過程中所需要的人員和資源。

4.人才培養(yǎng)實(shí)施

根據(jù)人才培養(yǎng)需求分析確定的人才培養(yǎng)目標(biāo)，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段所確定的教學(xué)實(shí)施策略、思路和方案，按照教學(xué)規(guī)范、使用有效方法和工具進(jìn)行實(shí)施。組建教學(xué)、科研團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目為依托，逐層逐級(jí)、由淺入深實(shí)施教學(xué)。該階段管理層的職責(zé)是合理調(diào)度各團(tuán)隊(duì)人員，進(jìn)行知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)匹配，整合教學(xué)實(shí)施過程中所需的各種資源，協(xié)調(diào)管理、教學(xué)、人才培養(yǎng)之間的關(guān)系，保障人才培養(yǎng)方案的有效實(shí)施。教學(xué)團(tuán)隊(duì)參與人員應(yīng)重視把握學(xué)科前沿知識(shí)，并付諸于實(shí)踐，保障人才培養(yǎng)的質(zhì)量。教輔人員應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效管理，把握學(xué)生的思想動(dòng)向，解決學(xué)生的生活難題等，為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

5.優(yōu)化改進(jìn)階段

人才質(zhì)量控制建立在實(shí)施教學(xué)過程的各個(gè)階段，因此，對(duì)教學(xué)過程的實(shí)施需經(jīng)過評(píng)估以確保其有效性、可靠性和符合性，同時(shí)處理教學(xué)實(shí)施過程中出現(xiàn)的不合理方案及偏差，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。本階段主要對(duì)教學(xué)實(shí)施過程的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、評(píng)審和改善，確保人才需求分析階段的人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)。

6.教學(xué)實(shí)施過程監(jiān)控

依據(jù)PDCA方法論，從策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的維度分別對(duì)教學(xué)實(shí)施過程的需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段進(jìn)行總體管控，對(duì)教學(xué)過程實(shí)施的分析、規(guī)劃、過程、結(jié)果及相關(guān)管理文檔、體系、措施進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和評(píng)估并實(shí)施改進(jìn)，從整體上保證整個(gè)教學(xué)成果滿足實(shí)施目標(biāo)的總體要求。

四、基于ITSS實(shí)施教學(xué)管理的好處

通過使用ITSS方法論實(shí)施教學(xué)管理，能夠保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量，使普通高校的人才培養(yǎng)符合社會(huì)需求；不同層次的高校培養(yǎng)具有自身特色的人才；能夠進(jìn)一步整合人員、教學(xué)過程和教學(xué)資源，提高教學(xué)質(zhì)量；同時(shí)，通過人才供需情況的調(diào)研，不斷修訂、完善教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教師、管理人員和學(xué)生的凝聚力，強(qiáng)化教學(xué)過程的效能，提高畢業(yè)生就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。

五、總結(jié)

本文建議將ITSS方法論應(yīng)用于教學(xué)管理和實(shí)踐中，通過執(zhí)行循環(huán)漸進(jìn)的人才需求分析，規(guī)劃實(shí)施方案，落實(shí)實(shí)施環(huán)節(jié)，利用評(píng)價(jià)指標(biāo)檢查實(shí)施效果、優(yōu)化實(shí)施過程。有效調(diào)整現(xiàn)有資源，整合各方力量，建立保證人才質(zhì)量的教學(xué)管理和實(shí)施體系，提高畢業(yè)生就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙建光，孫慶峰，梁超.地方高校人才培養(yǎng)機(jī)制現(xiàn)狀研究[J].現(xiàn)代交際，2013（1）：210-211.

[2]百度百科.ITSS[OL]. http：//baike.baidu.com/link？url=WptY3IJO1Pp1OrGXr6kSE Moi6Ln5wPKp Y1WgAZf_lq5vGcBByIA_YAkrwNK49HuICjmQM3YB2M38szg-AkMb9_. 2016.3.16

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[4]佟玉軍，謝文閣，周軍，姜悅嶺，劉鴻沈。軟件工程專業(yè)創(chuàng)新教育探索與實(shí)踐[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014，16（4）：57-59.