淺談及時(shí)了解掌握員工思想狀況的幾點(diǎn)對(duì)策

柏長(zhǎng)春

毋庸置疑，企業(yè)中人的因素是第一位的。怎樣才能讓員工保持旺盛的工作激情和工作活力？筆者認(rèn)為只有及時(shí)了解掌握員工的思想狀況和工作心態(tài)，才能不斷提升員工的幸福指數(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。下面就如何能及時(shí)了解掌握員工的思想狀況談幾點(diǎn)想法。

一、建立員工思想動(dòng)態(tài)分析閉環(huán)管理模式

及時(shí)掌握解決員工思想動(dòng)態(tài)，是應(yīng)對(duì)危機(jī)、做好管理工作首要條件。通過(guò)員工思想動(dòng)態(tài)分析工作，在企業(yè)內(nèi)部搭建良好的員工溝通平臺(tái)，可以及時(shí)了解員工思想，建立“反映問(wèn)題——解決方案——反饋意見(jiàn)——落實(shí)跟蹤——持續(xù)改進(jìn)”的員工思想動(dòng)態(tài)分析閉環(huán)管理機(jī)制，達(dá)到解決問(wèn)題目的，提升企業(yè)思想政治工作實(shí)施性和影響力。

思想動(dòng)態(tài)分析工作是涉及面較廣的系統(tǒng)工作，既需要明確分工，規(guī)范程序，建立定期分析制度，又需要信息整合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成各部門(mén)相互配合、上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。員工思想動(dòng)態(tài)分析的主要內(nèi)容包括：

（一）當(dāng)前員工隊(duì)伍的整體狀況；

（二）員工對(duì)黨和國(guó)家重大方針政策的理解和認(rèn)識(shí)；

（三）國(guó)內(nèi)外重大事件在員工中的思想反映；

（四）員工對(duì)企業(yè)改革發(fā)展重大決策的建議和要求；

（五）員工對(duì)企業(yè)工作思路、工作措施的理解和執(zhí)行情況；

（六）企業(yè)重大改革措施出臺(tái)對(duì)員工思想帶來(lái)的反響及員工情緒；

（七）企業(yè)發(fā)生的安全生產(chǎn)事故、違法違紀(jì)案件等不安定因素對(duì)員工造成的心理影響；

（八）員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和亟待解決的思想問(wèn)題；

（九）員工對(duì)自身工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的需求和建議；

（十）員工對(duì)企業(yè)涌現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)、典型人物的反響等十個(gè)方面。

廣泛收集員工思想動(dòng)態(tài)信息，深入了解員工在危機(jī)中“想什么、關(guān)心什么、需要什么”是上下溝通、形成共識(shí)重要途徑，也是幫助員工通過(guò)宣泄減輕壓力的一種方式。

重視員工思想信息收集工作首先要注意信息的收集方式。收集方式主要是層層收集，以員工座談會(huì)、日常訪談以及意見(jiàn)箱、接待日等形式作為必要補(bǔ)充。還可以通過(guò)面對(duì)面溝通、開(kāi)通QQ群、微信等方式及時(shí)獲得信息。

同時(shí)，員工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)議形成的解決方案和意見(jiàn)，黨群部門(mén)牽頭制定責(zé)任分解表，以電話、電子郵件等方式，追蹤落實(shí)情況。各單位對(duì)所涉及及需落實(shí)整改內(nèi)容，在下一次思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)上，以書(shū)面形式匯報(bào)，發(fā)揮各級(jí)黨組織協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)問(wèn)題落實(shí)整改。熱注作業(yè)區(qū)黨總支在多年的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)中，把落腳點(diǎn)放在黨小組和班組，強(qiáng)化一人一事的思想政治工作，做到了隨時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，把思想問(wèn)題解決在萌芽之中。近三年以來(lái)，作業(yè)區(qū)沒(méi)有一起員工上訪，治安案件發(fā)案率為零。

二、建立完善的員工訪談管理機(jī)制

建立完善的員工訪談管理機(jī)制是幫助我們做好員工關(guān)系和員工職業(yè)生涯管理以及預(yù)防企業(yè)管理政策性失誤的重要的途徑和工具。根據(jù)訪談內(nèi)容和針對(duì)性不同，可以分為平時(shí)訪談和必要時(shí)訪談。

平時(shí)訪談：主要是指相應(yīng)人力資源部門(mén)根據(jù)工作計(jì)劃安排的定期的日常員工訪談。對(duì)于平時(shí)訪談，我們主要是為了達(dá)到三個(gè)目的：

（一）及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和家庭背景狀況，便于日常的員工管理。員工訪談可以使管理層在第一時(shí)間了解員工近期的思想動(dòng)態(tài)和背景狀況，比如員工對(duì)現(xiàn)任工作的滿意度、員工對(duì)公司薪酬分配的看法等，這些都有利于我們制定詳細(xì)的、適合企業(yè)發(fā)展需要的員工管理工作計(jì)劃和員工職業(yè)生涯管理計(jì)劃；此外，在訪談中還可以了解到員工的家庭狀況、子女的教育情況等，這些信息可以幫助我們?cè)谥贫▎T工管理工作計(jì)劃的時(shí)候更趨于人性化和合理化。

（二）發(fā)現(xiàn)公司管理當(dāng)中出現(xiàn)的日常失誤。一般情況下，企業(yè)在日常管理工作中，很難避免失誤的發(fā)生。而通過(guò)日常的員工訪談，我們可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一些政策性的失誤，以避免出現(xiàn)更大的損失。換句話說(shuō)就是：?jiǎn)T工訪談也是企業(yè)在管理工作中自身檢查的一個(gè)重要工具。

（三）發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工。日常的員工訪談可以為企業(yè)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工，而這些優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工正是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)最多的那部分人。按照2/8原則，正是他們創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。

必要時(shí)訪談：主要指員工出現(xiàn)工作態(tài)度懈怠、人心渙散等危及企業(yè)發(fā)展的情況時(shí)所做的危機(jī)訪談。必要時(shí)訪談，可以穩(wěn)定員工浮躁心態(tài)，把企業(yè)的理念真正滲透到員工身上，公司的目標(biāo)只有真正讓員工體會(huì)到，才能與員工的個(gè)人目標(biāo)保持統(tǒng)一，公司的決策才會(huì)真正的被執(zhí)行。

三、開(kāi)展“機(jī)關(guān)干部下基層”實(shí)踐活動(dòng)

開(kāi)展機(jī)關(guān)干部深入基層、深入現(xiàn)場(chǎng)、深入班站是及時(shí)了解掌握員工的思想狀況的有效辦法。在不影響工作的前提下，機(jī)關(guān)人員都要走基層深入一線，與一線員工同吃同學(xué)習(xí)同勞動(dòng)，轉(zhuǎn)作風(fēng)提高效率，辦實(shí)事解決困難。

熱注作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員把“辦公桌”搬到第一線。和一線職工同吃住。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部的指導(dǎo)下，機(jī)關(guān)人員也不斷摸索出一系列適用于和一線職工溝通的方法，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、民情日記、走訪慰問(wèn)等多種形式，傾聽(tīng)群眾心聲，答好基層人員關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)“交流題”。注重將心比心，上好“感情課”。要想在短期內(nèi)與基層人員建立起“貼心人”、“真朋友”、“家里人”的親密關(guān)系并不是件容易的事。該區(qū)要求機(jī)關(guān)人員除了在現(xiàn)場(chǎng)同吃同住同勞動(dòng)外，在回到機(jī)關(guān)后，還應(yīng)盡可能與基層人員保持好聯(lián)系，將服務(wù)基層形成常態(tài)化、持續(xù)化。

熱注作業(yè)區(qū)黨總支通過(guò)經(jīng)常深入基層，聽(tīng)民意、解民憂，對(duì)員工提出的意見(jiàn)、建議及時(shí)解決反饋，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)注關(guān)懷。