“紅領(lǐng)巾小導(dǎo)游”志愿服務(wù)立德立美

李輝

中圖分類號(hào)：G40-012.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1673—9949（2016）04—0059—03

西苑小學(xué)于2013年申報(bào)了《基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)的小學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施策略研究》市級(jí)課題。課題組圍繞小學(xué)生項(xiàng)目學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、小學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施策略等問題，開展了系列研究和探索。特別是在探究志愿服務(wù)活動(dòng)的有效實(shí)施策略方面，進(jìn)行了比較深入的實(shí)踐研究，取得了較好的效果。

一、利用周邊環(huán)境資源開展志愿服務(wù)活動(dòng)

志愿服務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容和服務(wù)方式，很大程度上取決于志愿者周邊的資源環(huán)境條件。西苑小學(xué)距離頤和園最近，學(xué)生步行前往10分鐘左右可到達(dá)。依托園內(nèi)美景，我校自2007年起開展頤和園小導(dǎo)游志愿活動(dòng)，經(jīng)過積極開發(fā)資源并組織實(shí)施活動(dòng)，逐步形成具有特色的西苑小導(dǎo)游志愿服務(wù)品牌。

隨著學(xué)校志愿服務(wù)活動(dòng)的深入，更多學(xué)生希望加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來。我們開始尋找周圍更多的資源環(huán)境，在學(xué)校各方面的努力下，目前已形成了以頤和園、圓明園、動(dòng)物園、海淀公園、香山公園、海淀公共安全館為核心的“五園一館”志愿服務(wù)活動(dòng)資源環(huán)境。學(xué)校將前期探索的頤和園小導(dǎo)游項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于這些資源基地，取得了非常好的效果。

現(xiàn)在西苑小學(xué)學(xué)生志愿活動(dòng)兼具校外志愿服務(wù)和校內(nèi)志愿服務(wù)，同時(shí)積極開發(fā)校園資源。學(xué)校進(jìn)一步形成了以頤和園、圓明園、動(dòng)物園、海淀公園、香山公園、海淀公共安全館和西苑小學(xué)為核心的“五園一館一校”服務(wù)。兩年多來，近800名小志愿者深入體驗(yàn)工作的意義，服務(wù)時(shí)間累計(jì)8000多小時(shí)，接待游客萬余人次。

學(xué)校也探索了在不同基地志愿服務(wù)的內(nèi)容、途徑、方式和策略。利用多個(gè)資源基地開展學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，使學(xué)校的志愿服務(wù)基地立體化，滿足了學(xué)校志愿服務(wù)課程特色的發(fā)展需要。

二、發(fā)揮小學(xué)生主體性開展志愿服務(wù)活動(dòng)

西苑小學(xué)志愿服務(wù)一直以來堅(jiān)持以學(xué)生為主，注重學(xué)生的自主選擇和主動(dòng)參與。將學(xué)生的需要、動(dòng)機(jī)和興趣置于核心地位，是“西苑小導(dǎo)游”的一個(gè)基本標(biāo)志。志愿服務(wù)以學(xué)生的直接經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)學(xué)生自主選擇活動(dòng)主題，積極籌劃并實(shí)施活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

在志愿服務(wù)中，在老師的指導(dǎo)下，學(xué)生們自己搜集資料，再將搜集的資料進(jìn)行篩選整理，并結(jié)合自己已有的生活經(jīng)驗(yàn)、導(dǎo)游詞等，編寫成符合學(xué)生自身特點(diǎn)的解說詞。這樣的講解活動(dòng)可以充分利用學(xué)生的好奇心與表現(xiàn)欲，加強(qiáng)學(xué)生的表達(dá)及與他人溝通的能力。如校外志愿者需要自己搜集資料、編輯腳本，并進(jìn)行課堂演練，再扮演現(xiàn)實(shí)世界中的角色——志愿服務(wù)講解員，到頤和園、圓明園、海淀公園、香山、動(dòng)物園等實(shí)踐基地實(shí)踐，為游人進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)；校內(nèi)志愿者則需要引領(lǐng)低年級(jí)小同學(xué)走進(jìn)校園、走進(jìn)班級(jí)，自主選擇志愿服務(wù)的內(nèi)容。

志愿服務(wù)注重學(xué)生的親身體驗(yàn)和積極實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的變革。志愿服務(wù)活動(dòng)的開發(fā)與實(shí)施強(qiáng)調(diào)學(xué)生樂于探究、勤于動(dòng)手和勇于實(shí)踐，注重學(xué)生在實(shí)踐性學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中的感受和體驗(yàn)，要求學(xué)生超越單一的接受學(xué)習(xí)，親身經(jīng)歷實(shí)踐過程，體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的變革。

志愿服務(wù)面向?qū)W生完整的生活領(lǐng)域，為學(xué)生提供開放的個(gè)性發(fā)展空間。志愿服務(wù)密切聯(lián)系學(xué)生自身生活和社會(huì)生活。面向?qū)W生的生活領(lǐng)域，引領(lǐng)學(xué)生走向現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活，促進(jìn)學(xué)生與生活的聯(lián)系，為學(xué)生的個(gè)性發(fā)展提供開放的空間。正是因?yàn)閳?jiān)持以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性.志愿活動(dòng)一直對(duì)學(xué)生充滿著吸引力。

三、與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合開展志愿服務(wù)活動(dòng)

要想使志愿服務(wù)更有效、高質(zhì)量地進(jìn)行下去，必須與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合。為了更好地完成志愿服務(wù)活動(dòng)，學(xué)校通過學(xué)科教學(xué)對(duì)小志愿者進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)。

作為小學(xué)生志愿服務(wù)，首先要了解相關(guān)的知識(shí)，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。學(xué)校要求相關(guān)的老師，特別是綜合實(shí)踐活動(dòng)課的老師專門為學(xué)生們講解有關(guān)知識(shí)，講解的內(nèi)容豐富，形式新穎。學(xué)生在實(shí)踐中興趣盎然，從中了解到許多在學(xué)校、課堂、書本中學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也深感作為志愿者的責(zé)任感，從知識(shí)上、思想上做好充分的準(zhǔn)備。如學(xué)校在三至六年級(jí)學(xué)生中開設(shè)的綜合實(shí)踐校內(nèi)課中，分層次、分項(xiàng)目學(xué)習(xí)頤和園、圓明園、香山公園、動(dòng)物園的歷史文化，為日后的實(shí)踐活動(dòng)提供知識(shí)基礎(chǔ)。部分五、六年級(jí)學(xué)生在學(xué)校開設(shè)的語文校本課程、隊(duì)會(huì)課程中，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，為日后的校園實(shí)踐活動(dòng)提供知識(shí)儲(chǔ)備。通過與學(xué)科教學(xué)的結(jié)合，保證了小志愿者們的服務(wù)質(zhì)量。

四、與培養(yǎng)學(xué)生能力素養(yǎng)相結(jié)合開展志愿服務(wù)活動(dòng)

學(xué)生要想完成志愿服務(wù)活動(dòng)，光具備知識(shí)還不行，還要在志愿服務(wù)能力上加以培養(yǎng)。志愿服務(wù)的能力包含多個(gè)方面，如學(xué)生的語言表達(dá)能力、溝通交流能力等。學(xué)校通過多種方式、多種途徑開展活動(dòng)來培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和能力。

學(xué)校通過放錄像的方式讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何講解。他們通過觀看錄像中職業(yè)解說員的導(dǎo)游經(jīng)過，學(xué)習(xí)掌握講解的速度和節(jié)奏、語調(diào)和表情的應(yīng)用等。如介紹的時(shí)候要有快有慢，要讓游客聽清楚、聽明白。在講解的時(shí)候如何通過語言和表情與游客進(jìn)行交流互動(dòng)等。

在通過觀看錄像等方法的學(xué)習(xí)后，學(xué)校還組織小志愿者們通過分組討論來提高服務(wù)能力。如組織學(xué)生討論交流如下問題：如何才能把把景區(qū)景物的特點(diǎn)講清楚，還可以講哪些與這些風(fēng)景相關(guān)的美麗傳說，如何才能做到表情親切大方、有禮貌等等。

學(xué)校通過開展一些隊(duì)會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)教師為學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)的語言和肢體動(dòng)作培訓(xùn)。通過這些活動(dòng)讓學(xué)生學(xué)會(huì)使用文明用語，做到“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝合作”等禮貌用語不離口；語言表達(dá)清楚、自然；講解時(shí)能做到面帶微笑，正視游客，服務(wù)熱情，動(dòng)作舉止大方得體；熱情服務(wù)，對(duì)游客講解有耐心，遇到問題冷靜面對(duì)。

為了提高學(xué)生的心理素質(zhì)，學(xué)校還開展系列活動(dòng)，為學(xué)生進(jìn)行服務(wù)做好“心理”準(zhǔn)備，調(diào)動(dòng)學(xué)生們的積極性，激發(fā)他們參與的熱情。如通過設(shè)計(jì)活動(dòng)提綱為外出活動(dòng)做準(zhǔn)備，南此引出了學(xué)生對(duì)不同問題的觀察與探究，以調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)觀察的興趣與潛力。再如，通過觀看實(shí)景錄像可以直觀地了解講解員這一職業(yè)，還會(huì)讓他們覺得“原來做一名講解員也并不是那么難”，“其實(shí)我也可以做得這么好?！边@些都能進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生們的興趣，為下一步志愿服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。

在上崗服務(wù)之前，學(xué)校還安排了現(xiàn)場(chǎng)模擬演示，讓同學(xué)們以小組為單位進(jìn)行展示。在小組內(nèi)講講自己最熟悉、印象最深的一處美景，并評(píng)選出小組最優(yōu)小導(dǎo)游。老師分別對(duì)小組內(nèi)的同學(xué)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。

五、與校本課程開發(fā)相結(jié)合開展志愿服務(wù)活動(dòng)

兩苑小學(xué)依托于“五園一館一校”周邊資源環(huán)境，通過志愿服務(wù)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，在志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，形成了專題性志愿服務(wù)活動(dòng)校本課程，豐富了學(xué)校課程體系，體現(xiàn)了學(xué)校的特色和辦學(xué)理念。形成了如“紅色雙清”、“我是小導(dǎo)游”、“綻放在圓明園里的海棠花蕾”、“綻放在頤和園里的海棠花蕾”、“大手拉小手”等系列綜合實(shí)踐活動(dòng)校本課程資源。這些校本課程資源又為志愿服務(wù)提供了更好的保障和支持，保證了志愿活動(dòng)的良性發(fā)展和高效運(yùn)行，傳承并發(fā)展著學(xué)校的課程特色和育人模式。

六、以評(píng)價(jià)促發(fā)展不斷提高小學(xué)生志愿服務(wù)能力

為了不斷提高學(xué)生的服務(wù)能力和服務(wù)水平，每次活動(dòng)后，學(xué)校都會(huì)組織同學(xué)們進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)活動(dòng)?；顒?dòng)評(píng)價(jià)形式多樣，評(píng)價(jià)主體也多元化，通過評(píng)價(jià)，指導(dǎo)學(xué)生及時(shí)做好活動(dòng)總結(jié)與反思，不斷提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果。

評(píng)價(jià)過程中，采取自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)、家長(zhǎng)評(píng)、游客評(píng)多維度評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，從口語表達(dá)、交際能力、自身文明行為、服務(wù)效果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)對(duì)志愿者的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)選出“金星志愿者”和“銀星志愿者”兩個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)。如通過收集游客留言反饋，總結(jié)活動(dòng)成果，找出志愿服務(wù)中的不足，進(jìn)一步調(diào)整服務(wù)形式。

學(xué)校也要求學(xué)生們針對(duì)自己的活動(dòng)項(xiàng)目，以不同的形式進(jìn)行個(gè)人總結(jié)。有的同學(xué)畫手抄報(bào)，有的同學(xué)寫活動(dòng)感受……通過不同的形式記錄下自己的收獲。如有學(xué)生在總結(jié)中寫道：“在活動(dòng)中我鍛煉了毅力，還知道了相關(guān)的知識(shí)我的膽子也越來越大了，敢和陌生人交流了?！庇械膶懙溃骸拔夷艽竽懙刂v解，更加自信了。”還有的寫道：“我通過這次活動(dòng)真正感受到了志愿精神的含義……期待下次的參與?！?/p>

通過這樣的評(píng)價(jià)與總結(jié)，孩子們感受到了自己的進(jìn)步與成長(zhǎng)，同時(shí)也感受到了志愿服務(wù)的真正含義，達(dá)到了志愿服務(wù)活動(dòng)的目的。

學(xué)校通過將近10年的志愿服務(wù)活動(dòng)，全面培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為學(xué)生立德立美、全面發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校育人的“社會(huì)化”。

在已有探索的基礎(chǔ)上，學(xué)校將進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)正氣，廣泛開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)，讓更多的學(xué)生參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來，使得小學(xué)生志愿服務(wù)成為一個(gè)具有廣泛影響力和社會(huì)動(dòng)員力的時(shí)代亮點(diǎn)。我們?cè)谛@中、在社會(huì)上、在師生中、在家長(zhǎng)群體中廣泛培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，也為支持在全社會(huì)形成“人人關(guān)心，人人支持，人人參與”的志愿者行動(dòng)氛圍，作出基礎(chǔ)教育應(yīng)有的貢獻(xiàn)

[責(zé)任編輯：孫燕蘭]