智慧旅游對游客體驗的影響及提升策略研究

【摘要】隨著科技的發(fā)展，智慧旅游成為了一種的新的理念，智慧旅游的核心就是提高游客的旅游體驗。本文對智慧旅游對游客體驗的影響及提升進(jìn)行一定的研究。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游 游客體驗 影響

一、引言

智慧旅游能夠通過信息技術(shù)的應(yīng)用為游客帶來不一樣的旅游體驗。在游客旅游過程中，食、住、行、游、購、娛可以說是非常重要的體驗要素，我們通過智慧旅游的應(yīng)用以及優(yōu)化對該種體驗水平進(jìn)行提升。

二、智慧旅游對游客體驗的影響

游客旅游的目的，就是要在旅途中尋找愉悅與快樂，而旅游體驗質(zhì)量的高低，同其旅游過程的滿意度以及愉悅度都具有十分密切的聯(lián)系。在智慧旅游理念下，對游客的體驗產(chǎn)生如下影響：

第一，食愉悅。在游客出行中，對于食具有著較高的要求，包括食品的安全衛(wèi)生、及時性以及溫飽情況的解決等，而隨著人們要求的提高，在用餐以及點餐方面也具有了藝術(shù)性以及文化性。在智慧旅游中，其通過無線終端技術(shù)的應(yīng)用對智能點餐系統(tǒng)、電子菜譜系統(tǒng)以及美食定位系統(tǒng)進(jìn)行了實現(xiàn)，游客在旅游的過程中，通過終端的應(yīng)用就能夠找尋到符合自己口味、具有當(dāng)?shù)靥厣男〕?，能夠有效的提升游客旅行途中的食愉悅感受?/p>

第二，住愉悅。在現(xiàn)今旅游者對于便捷化、智能化要求不斷提升的情況下，智慧酒店的概念也被提出。所謂智慧酒店，就是通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及云計算等技術(shù)的應(yīng)用將游客出行需求進(jìn)行串聯(lián)，在此基礎(chǔ)上為游客提供智能、個性以及便捷的居住體驗。在智慧酒店中，都具有一套科學(xué)、完善的智能化體系，以網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的方式為游客提供服務(wù)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)游客的及時入住，且能夠有效保障游客在酒店期間財務(wù)、人身以及飲食的安全，將大幅度提升游客出行體驗。

第三，行愉悅。在游客出行過程中，智慧旅游交通也是重要組成部分，具有著游客換乘系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)、自助租車系統(tǒng)以及監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)等，能夠有效對以往游客出行中安全性不高、交通擁堵等問題進(jìn)行解決。同時，智慧旅游也能夠為游客提供實時的交通信息，在道路信息清晰明確的基礎(chǔ)上對游客的自主出行提供便利；

第四，游愉悅。在智慧旅游中，智慧景區(qū)是非常重要的一項載體，也是游客對智慧旅游服務(wù)水平進(jìn)行體驗的最佳場所。隨著游客游玩舒適度、游玩安全要求不斷提升的情況下，智慧景區(qū)則能夠從配套服務(wù)以及體驗服務(wù)方面不斷推進(jìn)優(yōu)化。目前，增強現(xiàn)實技術(shù)以及虛擬導(dǎo)游技術(shù)都能夠?qū)τ慰偷挠瓮嫘枨筮M(jìn)行較好的滿足；

第五，購愉悅。在智慧旅游中，能夠通過旅游商品二維碼以及地方特產(chǎn)購物平臺的應(yīng)用幫助游客更為便捷的購買到稱心如意的商品，且在物品購買的過程中獲得地方特色以及地方文化的審美體驗；

三、智慧旅游游客旅游體驗提升方式

（一）政府智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)

政府智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，是由政府提供、不以盈利為目的，具有明顯公共性質(zhì)且能夠滿足旅游者共同需求的公共服務(wù)與產(chǎn)品。其將旅游監(jiān)管部門、旅游市場活動主題以及旅游供應(yīng)商間的活動在旅游安全、旅游環(huán)境以及旅游交通等目標(biāo)進(jìn)行實現(xiàn)，在以旅客為中心的基礎(chǔ)上對旅客旅游過程中的各項需求以及信息獲取的及時性、便捷性以及豐富性需求進(jìn)行實現(xiàn)。對于線上服務(wù)，則可以由本地企業(yè)所提供的咨詢服務(wù)為主體對旅游的出行需求進(jìn)行滿足，并借助旅游企業(yè)數(shù)據(jù)庫資源對公共信息服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的延伸，在此過程中由政府進(jìn)行監(jiān)督與規(guī)范；而在線下智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施以及公共服務(wù)部件等，則由當(dāng)?shù)卣疇款^運營。

（二）旅游網(wǎng)站建設(shè)

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了旅游者對于出行信息進(jìn)行獲取的重要途徑。目前日常生活中，無論是娛樂、信息交流還是購物都通過網(wǎng)絡(luò)完成，在對旅游信息進(jìn)行獲取時更加注重個性化的參與，希望在出游之前就能夠?qū)δ繕?biāo)地以及旅行途中的資訊進(jìn)行獲得與掌握。而在智慧旅游中，景區(qū)等方面則需要對信息化的工具以及技術(shù)進(jìn)行充分的運用，以此對這部分旅游者的服務(wù)以及其他需求進(jìn)行滿足。近年來，攜程、途牛等旅游網(wǎng)得到了消費者廣泛的應(yīng)用，且具有著較快的增長速度。在未來，也需要我國能夠繼續(xù)加大旅游網(wǎng)站建設(shè)，為游客提供更為便捷的信息獲取和消費環(huán)境。

（三）旅游監(jiān)管機(jī)制與反饋平臺

在旅游活動開展中，旅游者的自身權(quán)益很可能會存在受到損害的情況，這就需要具有健全的投訴機(jī)制以及旅游監(jiān)管機(jī)制。對此，政府部門需要建立旅游反饋平臺以及投訴監(jiān)管平臺。在旅游反饋平臺中，其是對游客反饋信息進(jìn)行獲取、提升游客重游率的平臺。在該平臺中，游客可以通過照片、漫畫以及游記等方式對相關(guān)信息進(jìn)行發(fā)表?？煽?、翔實的旅游記錄，不僅是游客自身旅行過程中的真是感受與體驗，也能夠為后來者提供幫助與參考。同時，還可以讓旅游企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，進(jìn)而提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

（四）智慧旅游體驗中心

同傳統(tǒng)旅游形式相比，智慧旅游需要在具有智能化特征的同時更加貼近生活。智慧旅游中心則是將智慧旅游帶入人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N方式，具有以下功能：第一，信息服務(wù)，幫助游客對旅游線路進(jìn)行規(guī)劃；第二，終端下載，進(jìn)行出行交通查詢以及車票/機(jī)票在線預(yù)訂等；第三，景區(qū)服務(wù)，包括有志愿者服務(wù)、景區(qū)介紹、歷史文化介紹以及娛樂信息提供等；第四，消費服務(wù)，對當(dāng)?shù)靥厣约笆止に嚻愤M(jìn)行介紹、推薦等，使游客在家中就能夠?qū)δ繕?biāo)地相關(guān)信息進(jìn)行體驗，對出行提前做好規(guī)劃。

四、結(jié)束語

智慧旅游對游客體驗具有深遠(yuǎn)的影響，需要采取一定措施進(jìn)一步提升游客體驗度，促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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作者簡介：孫建竹（1983—），男，漢族，山東煙臺人，遼寧科技學(xué)院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開發(fā)。