朗新科技 將“事兒”遷移到學習項目中

作為朗新人才發(fā)展管理的三大計劃之一，梯隊人才項目服務于公司業(yè)務變革和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整所必備的人才儲備。項目的戰(zhàn)略目標是拉齊管理水平，培養(yǎng)對象覆蓋總監(jiān)層及經(jīng)理層，時長一般為期18～24個月。

其中，全案例教學是項目的重要環(huán)節(jié)，在所有課程中占比高達70%。結(jié)合公司對未來1～3年崗位的期望、目前崗位應具備的職責出發(fā)，朗新的案例教學著重于解決“朗新的事兒”，通過角色共創(chuàng)、案例課程開發(fā)與迭代、開展管理輪訓，快速傳遞組織核心能力，使人才盡快為公司所用。

角色模型共創(chuàng) 還原工作場景

在朗新人眼中，優(yōu)秀的總監(jiān)和經(jīng)理離不開出色的業(yè)務能力。伴隨公司的不斷變革和調(diào)整，總監(jiān)和經(jīng)理角色也需要隨之轉(zhuǎn)型，并重新獲得認知。通過與管理委員會（即由COE、COO、CFO組成的公司決策層）商量后，我們決定采取“行動學習”方式共創(chuàng)總監(jiān)角色和經(jīng)理角色模型，然后將研討得出的“朗新的事兒”遷移到案例課程內(nèi)容中。

研討“朗新的事兒”

朗新分別舉行了2期行動學習來共創(chuàng)總監(jiān)與經(jīng)理角色，共50余名績優(yōu)總監(jiān)和經(jīng)理參與其中。在團隊共創(chuàng)中，我們會深入討論“總監(jiān)需要干什么事兒”“經(jīng)理需要干什么事兒”，并將角色模型定型。

經(jīng)過全體參與者的討論，我們提煉出總監(jiān)角色模型包括定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍、創(chuàng)效益、謀發(fā)展五大能力，經(jīng)理角色模型包括管人、理事兩大能力。隨后，我們邀請所有參與者針對每一能力共創(chuàng)其具體業(yè)務活動，并用5～15個字分別寫在卡片上（見圖表1）。

最后，以角色模型為標尺，對學員進行測評，進一步確定案例課程開發(fā)方向。其中，測評從朗新總監(jiān)層和經(jīng)理層崗位入手，參照公司要求和能力詞典引入“經(jīng)營”和“職能”概念，形成測評“標尺”。項目組依據(jù)測評得出的能力素質(zhì)項分布，迅速了找到總監(jiān)、經(jīng)理的優(yōu)劣勢，并結(jié)合公司1年后對于總監(jiān)和經(jīng)理的要求，確定了優(yōu)先需要補足和儲備的能力（見圖表2藍色字體），作為案例課程開發(fā)的主題方向。

基于場景開發(fā)全案例課程

經(jīng)過分析，總監(jiān)層在職培養(yǎng)中的“總監(jiān)角色”“團隊管理”，經(jīng)理層在職培養(yǎng)中的“經(jīng)理角色認知”“團隊管理”“溝通與協(xié)調(diào)”“項目化管理”“業(yè)務問題分析與解決”共7門課程，均需采取案例教學法進行開發(fā)與講授。

公司基于每門案例課程成立了7個案例開發(fā)項目組，每組配備3～5名內(nèi)訓師、1名案例課程專家。各項目組依據(jù)角色模型，圍繞實際場景進行訪談、整理與迭代，課程專家從方法論角度提供支持，協(xié)助案例素材的收集和整理、案例的撰寫、案例課程內(nèi)涵遷移等。

從訪談到課程開發(fā)完成，全案例課程集中開發(fā)周期為3個月：第一，項目組根據(jù)共創(chuàng)內(nèi)容提供案例開發(fā)提綱；第二，依據(jù)角色模型中涉及到的關(guān)鍵業(yè)務活動，以案例課程開發(fā)小組為單位，通過面談、電話或郵件等途徑，對案例課程涉及到的績優(yōu)員工、內(nèi)訓師、管理層等展開深入訪談（見圖表3）；第三，項目組將訪談內(nèi)容匯編為案例課程，并在朗新內(nèi)訓師和相關(guān)管理層的認同下，確定案例的類型與數(shù)量、知識點設(shè)置、難度系數(shù)、時長分配。

最終，一個完整的案例課程包需包含3個組件，分別為課程案例、課件PPT、課堂工具（包括案例教學專用詞匯手冊、案例課程結(jié)構(gòu)設(shè)計表、案例教學學員使用手冊、案例教學講師手冊）組成。在朗新，課程包的核心是基于公司真實的、典型業(yè)務活動，通過還原工作場景以及知識點補充匯編而成。

講師賦能

快速“透視”案例教學法

在梯隊人才培養(yǎng)訓練營正式開營前，公司開展了2期講師賦能班，幫助他們快速掌握案例教學方法論。隨后，我們組織講師參與為期10天的備課、1次觀摩課，快速“透視”案例教學法。

賦能班，為講師賦能

朗新從各部門的VP、部門負責人、總監(jiān)層、BP中選拔講師，選拔標準包括：候選人須為公司業(yè)務領(lǐng)域優(yōu)秀的專家，級別至少在總監(jiān)層以上。同時，全部BP作為各部門對接人必須參加選拔環(huán)節(jié)。隨后，由VP和CEO把關(guān)，根據(jù)講師興趣和特點進行課程分配。

朗新的講師賦能團隊由案例教學專家、課程開發(fā)專家及學習項目經(jīng)理組成，采取賦能班方式對講師進行賦能。在訓前，項目組提前下發(fā)預習資料（資料均與案例課程相對應），隨后開展為期3天的賦能班。第1天講授授課技巧基礎(chǔ)——認識講師，了解授課技巧；第2天講授案例教學方法論——認識案例教學，了解方法；第3天為拆課與演練環(huán)節(jié)——練習授課技巧，共創(chuàng)授課內(nèi)容。這種基于場景化和研討的教學方式，深受講師認可，也更易為新手講師所接受。

觀摩，讓講師學以致用

在賦能課程結(jié)束后，項目組組織講師進行10天的備課。備課的主要目的是讓內(nèi)訓師能全程獨立授課，過程中遇到的課程內(nèi)容、授課流程、知識點、工具運用等問題，隨時可以和課程開發(fā)經(jīng)理進行探討與調(diào)整，確保課程順利實施。

第一期訓練營由外部職業(yè)講師做示范講授，邀請課程相關(guān)內(nèi)訓師、開發(fā)經(jīng)理一并參與觀摩學習。課堂間隙，由學員進行現(xiàn)場反饋，如案例教學形式的接受度、場景化內(nèi)容和知識點設(shè)置的合理性與針對性、對現(xiàn)有工作的啟發(fā)性、工具的使用情況、對于個人和管理能力提升等。

綜合意見之后，項目組會篩選出最重要的三點，組織三方（課程開發(fā)經(jīng)理、內(nèi)訓師、學習發(fā)展）探討并達成一致，對現(xiàn)有案例課程進行微調(diào)與迭代，如增加學員關(guān)注而沒有涉及到的知識點，去掉“比較淺”的部分案例場景、調(diào)整討論環(huán)節(jié)等。

線上+線下

學員實現(xiàn)管理“轉(zhuǎn)身”

在此后的訓練營模塊，我們以“研討—共創(chuàng)—點評”方式進行知識傳授和工具覆蓋。同時，作為線下課程學習的補充，朗新引入了華為 “一事一問一得”的案例研討模式。通過上下配合，朗新的案例教學有效地幫助總監(jiān)和經(jīng)理級學員實現(xiàn)了管理“轉(zhuǎn)身”。

訓練營：研討—共創(chuàng)—回應

在研討環(huán)節(jié)，我們引用了案例研討模型（定義問題/分析數(shù)據(jù)/形成方案/選擇決策標準/分析評估/制定計劃），由講師帶領(lǐng)學員回顧案例、布置問題，針對問題進行啟發(fā)式引導，并預留時間給學員探討和分析問題。研討方式根據(jù)問題設(shè)置的廣度和深度，會進一步采取世界咖啡、小組內(nèi)細分小組等方式而進行。

在共創(chuàng)環(huán)節(jié)，圍繞講師布置的問題，學員以小組單位，群策群力形成備選解決方案，課程成果以達到教學目標為目的。以“總監(jiān)角色認知”課程中的“定戰(zhàn)略”案例為例，它屬于決策型案例，還需要學員制定行動計劃。

在回應環(huán)節(jié)，每個小組代表要進行匯報式發(fā)言，由講師歸納總結(jié)在板書上。講師必要時會進一步追問，并補充遺漏的信息或強調(diào)某些觀點，促使學員反思和總結(jié)所學的知識點，達到教學目的。

朗新的每一期訓練營都是一次課程迭代的機會。在每期訓練營結(jié)束后，根據(jù)學員、授課講師、課程開發(fā)專家的三方建議，對于案例課程進行修訂和完善?？偙O(jiān)層和經(jīng)理層全案例課程將成為朗新第一版通用管理課程，以管理手冊、內(nèi)部講師、線上平臺等方式沉淀到公司，不斷更新和迭代。

線上門診，一事一問一得

為配合線下訓練營案例課程，朗新設(shè)置了線上門診運營模式，以滿足學員訓后的應用需求。通過HR前期的運營策劃，我們分層級建立微信群，邀請對應學員入群，并以學員反饋的學習需求為“內(nèi)容”來吸引學員。由項目組公布學習安排、學員收益和運營規(guī)則，為公司提供了一條新的學習工具與平臺（見圖表4）。

線上門診目前已舉辦三季，前兩季由外部專家坐診，第一季以格局、思維、角色認知類為主，第二季以知識點的學習及融會貫通為主。到了第三季，開始以朗新內(nèi)訓師主持為主，外部專家為輔，邀請公司高管、BU負責人或業(yè)務領(lǐng)域大咖專家作為“東家”進行分享。其中，“東家”分享采取“明朗新未來客?！钡男问匠霈F(xiàn)（見圖表5），為學員分享“博弈論與管理”等學員感興趣的管理話題。

在未來2～3年，朗新急需在傳統(tǒng)業(yè)務上實現(xiàn)引領(lǐng)客戶需求，創(chuàng)新業(yè)務模式和產(chǎn)品定制模式。為培養(yǎng)出一批具備企業(yè)家精神的總監(jiān)級人才，以及管理水平成熟的經(jīng)理人才，朗新采用案例教學來滿足公司的人才發(fā)展需求，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

案例課程的優(yōu)勢在于，基于公司真實發(fā)生的事（即案例場景），采取小組討論的方式，以案例故事中主人翁的身份分析沖突、過程反思、引導決策。這種教學方法可以使學員迅速進入角色，更愿意參與，有身臨其境的感覺，學習氛圍更好。將理論性的知識點轉(zhuǎn)化為“故事”，學員更容易消化吸收和學以致用。

案例課程的難點在于，如何滿足來自不同部門管理者的訴求，這對案例深度的考量、知識點設(shè)置帶來了較大挑戰(zhàn)。公司內(nèi)部講師需要基于自身的管理水平洞見，從學員身上找到答案，有時候需要和學員一起深入探討，找到更符合部門業(yè)務急需的知識點或案例，并通過每一期訓練營不斷迭代。