員工的心理資本對(duì)企業(yè)的影響

王嬈

什么是心理資本

心理資本簡(jiǎn)稱(chēng)：PCA（Psychological Capital Appreciation），是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。

心理資本最早出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資學(xué)和社會(huì)學(xué)等文獻(xiàn)中，是一個(gè)人具有的、符合積極組織行為學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的積極心理狀態(tài)，主要包括4個(gè)要素，分別是：自我效能感（信心）、希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌性。

自我效能感（信心）

個(gè)體對(duì)自己在特定情境中激發(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)認(rèn)知資源及采取必要行動(dòng)來(lái)成功完成某一具體任務(wù)的能力的信念（或信心）。

關(guān)于自信，美國(guó)斯坦福大學(xué)著名心理學(xué)家班杜拉提出，自我效能感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己是否有能力去實(shí)施某一行為的期望，是人們對(duì)自我行為能力的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。自信是發(fā)自?xún)?nèi)心的自我肯定與相信，是對(duì)自身力量的確信，深信自己一定能做成某件事、實(shí)現(xiàn)自己所追求的目標(biāo)，無(wú)論在生活中、人際交往中，還是在工作中，自信都是非常重要的。

希望

希望是指在成功的動(dòng)因（指向目標(biāo)的能量水平）與路徑（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃）交叉所產(chǎn)生體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，所形成的一種積極的動(dòng)機(jī)狀態(tài)。無(wú)論什么時(shí)候，人都不能失去希望。沒(méi)有希望的心靈，就如一潭死水，沒(méi)有絲毫的快樂(lè)和活力。

樂(lè)觀

即把積極事件歸因于自身的、持久的和普遍的原因，把消極事件歸因于外部的、暫時(shí)的和具體的原因，是一種解釋風(fēng)格。樂(lè)觀是一種處世哲學(xué)精神，是不論順境、逆境都能從內(nèi)心保持著積極向上的精神，這是一種充滿(mǎn)正能量的處世哲學(xué)。

韌性

韌性是一種從逆境、沖突、失敗甚至積極事件、進(jìn)步和不斷增加的責(zé)任中快速反彈或恢復(fù)的能力。我們通常說(shuō)，“在哪里跌倒就在那里站起來(lái)”，這個(gè)就是所謂的韌性了。面對(duì)困境和失敗，可以快速恢復(fù)或反彈，這是一種能力，是很重要的一個(gè)心理資本要素。

自信、希望、樂(lè)觀和韌性，都是積極的心理品質(zhì)。在生活中，這些積極的心理品質(zhì)可以給我們很大的能量，不管是快樂(lè)還是成功，都需要這些積極的心理品質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。心理資本就像是貯藏在心靈深處一股永不衰竭的力量，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效的提升。

員工的心理資本對(duì)企業(yè)的影響

美國(guó)著名的心理學(xué)家羅伯特曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在哈佛選取三組學(xué)生，讓他們做為期六周的老鼠干酪試驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)中，三組學(xué)生分別收到了不同的心理暗示：

他對(duì)第一組學(xué)生說(shuō)，你們將跟幾個(gè)天才老鼠做實(shí)驗(yàn)，它們能迅速通過(guò)迷陣抵達(dá)終點(diǎn)，吃掉許多干酪，所以你們必須多準(zhǔn)備些干酪放在終點(diǎn)。

他對(duì)第二組學(xué)生說(shuō)，你們將跟幾個(gè)普通老鼠在一起做實(shí)驗(yàn)，但它們最后還是能通過(guò)迷陣抵達(dá)終點(diǎn)，能吃到一些干酪。它們智能平平，所以你們的期望不要太高。

他對(duì)第三組學(xué)生說(shuō)，很抱歉，你們將跟幾個(gè)愚笨老鼠在一起做實(shí)驗(yàn)。它們的表現(xiàn)可能會(huì)很差，幾乎不太可能通過(guò)迷陣到達(dá)終點(diǎn)，完成最終的任務(wù)，因此你們基本不用準(zhǔn)備干酪。

六周后，結(jié)果出來(lái)了：“天才老鼠”果真迅速通過(guò)迷陣，吃到干酪；“普通老鼠”也如預(yù)期般能到達(dá)終點(diǎn)，但速度很慢；而“愚笨老鼠”只有一只能通過(guò)迷陣到達(dá)終點(diǎn)。

其實(shí)這些老鼠根本就“不分等級(jí)”，所有實(shí)驗(yàn)使用的老鼠全部出自一窩！所謂的“天才”“普通”“愚笨”就是一個(gè)代號(hào)。

老鼠的表現(xiàn)之所以有著天壤之別，就在于實(shí)驗(yàn)前羅伯特給每組同學(xué)進(jìn)行不同的心理暗示，使每組學(xué)生的心理狀態(tài)產(chǎn)生了變化，用不同的心態(tài)來(lái)完成同樣的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果卻差了很多。

可見(jiàn)，做一件事，不同的心態(tài)會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。拿破侖曾說(shuō)：一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人的成敗。

國(guó)外有研究發(fā)現(xiàn)，員工的心理資本增加2%，每年就可能給公司帶來(lái)1 000多萬(wàn)美元的收入?？梢?jiàn)，員工的心理資本對(duì)于企業(yè)有著多么巨大的作用。

現(xiàn)在，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自方方面面，包括資金、市場(chǎng)和技術(shù)等。由于人的潛力很大，心理資本的升值空間也是巨大的，而其他方面，提升的空間相對(duì)比較小。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，提升員工的心理資本是至關(guān)重要的，也是最有效的。

員工的心理資本對(duì)于工作績(jī)效、組織承諾和組織公民行為都有很積極的影響，員工的心理資本與他們的工作績(jī)效呈顯著正相關(guān)，而且希望、樂(lè)觀和韌性三項(xiàng)指標(biāo)綜合起來(lái)對(duì)工作績(jī)效的影響高達(dá)32%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單項(xiàng)指標(biāo)對(duì)員工工作績(jī)效的影響。

心理資本可以帶來(lái)決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。擁有過(guò)人的心理資本的個(gè)人，能承受挑戰(zhàn)和變革，可以成為成功的員工、管理者和創(chuàng)業(yè)者，從逆境走向順境，從順境走向更大的成就。自信、樂(lè)觀、堅(jiān)韌的人，勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，能夠因地制宜地將知識(shí)和技能發(fā)揮到最大限度，在成就自己的同時(shí)，也成就了企業(yè)。一個(gè)心理資本較高的人，在工作中，會(huì)投入自己最大的熱情，發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性，來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

所以，員工的心理資本，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常重要。

如何有效提升員工的心理資本

那么如何有效提升員工的心理資本呢？

1. 提升員工心理資本四要素

希望

·設(shè)立目標(biāo) 結(jié)合員工特點(diǎn)，幫助員工設(shè)立適合他們的目標(biāo)，設(shè)立的目標(biāo)要有彈性，使員工容易從中獲得成長(zhǎng)，充滿(mǎn)希望地達(dá)到目標(biāo)。

·及時(shí)輔導(dǎo) 管理者可以根據(jù)員工完成任務(wù)的進(jìn)度，進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，減少員工在完成任務(wù)過(guò)程中遇到的困難，使員工能夠順利地完成任務(wù)。

·有效激勵(lì) 管理者還要進(jìn)行有效的激勵(lì)，例如：口頭鼓勵(lì)，熱情支持，或者設(shè)立適合有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來(lái)強(qiáng)化員工的希望。

樂(lè)觀

·接受過(guò)去 引導(dǎo)員工在面對(duì)過(guò)去的失敗和挫折時(shí)，用一種寬容接納的態(tài)度去面對(duì)，學(xué)會(huì)從過(guò)去的失敗中，汲取有用的經(jīng)驗(yàn)，積極地看待過(guò)去的失敗。

·欣賞現(xiàn)在 教導(dǎo)員工，無(wú)論遇到什么困難，都要從積極的一面去思考，讓員工覺(jué)得，成功才是常態(tài)，而失敗只是由于不確定因素導(dǎo)致的，只是暫時(shí)的。

·著眼未來(lái) 讓員工在接受過(guò)去、欣賞現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，放眼于未來(lái)，使員工對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)自信和樂(lè)觀的積極態(tài)度。

自信

·成功體驗(yàn) 結(jié)合員工特點(diǎn)，為員工分配適合他做的事情，設(shè)立比較容易完成的目標(biāo)，使員工反復(fù)體驗(yàn)成功，增強(qiáng)員工的信心。

·榜樣示范 管理者要以身作則，成為榜樣，或者在團(tuán)隊(duì)中選出比較優(yōu)秀的員工，作為標(biāo)桿，使其他員工通過(guò)努力，慢慢接近榜樣，提高員工的自我效能。

·績(jī)效反饋 給員工及時(shí)的反饋，積極的反饋會(huì)增加員工的自信，消極的反饋會(huì)降低員工的自信。盡量在反饋時(shí)，多給積極的反饋，積極的建議，以免打擊員工的自信心。

韌性

·設(shè)置障礙，積極引導(dǎo) 適當(dāng)?shù)兀ú灰^(guò)地）給員工設(shè)置一些小障礙，然后用積極的信念引導(dǎo)他們，使他們能從困難和失敗中快速恢復(fù)過(guò)來(lái)。

·企業(yè)文化 確立一個(gè)積極的企業(yè)文化，使員工把關(guān)注點(diǎn)放在工作本身而不是外界的刺激上，使員工遇到外界刺激時(shí)可以堅(jiān)韌冷靜地應(yīng)對(duì)。

2. 借助專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)大幅提升員工心理資本

想要提升員工的心理資本，借助專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)是最快也是最有效的方法。

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。

中國(guó)在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)背景下，EAP已逐漸成為各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在員工關(guān)愛(ài)、心理管理、文化建設(shè)、人力資源等領(lǐng)域的戰(zhàn)略選擇。

據(jù)北京易普斯咨詢(xún)有限責(zé)任公司（國(guó)內(nèi)成立最早、規(guī)模最大EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)人江濤先生介紹：“很多客戶(hù)在引進(jìn)了EAP之后，員工的心理資本獲得了大幅提升，工作績(jī)效也大大提升?！?/p>

想要科學(xué)有效地提升員工資本，借助EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是很好的方法，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)可以提供全方位多層次的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)化服務(wù)，在目前的經(jīng)濟(jì)背景下，引進(jìn)EAP也將是中國(guó)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

綜上，員工的心理資本對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有著至關(guān)重要的作用，企業(yè)一定要加強(qiáng)重視，只有重視人才，關(guān)注人心，才能使企業(yè)立于不敗之地！

（作者單位：北京易普斯咨詢(xún)有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：羅志榮）