當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”遇上“知識(shí)+”

夏敬華

“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的“道、法、術(shù)”

IT是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支撐，信息化背后，是從IT思維到DT思維（即大數(shù)據(jù)思維）的演變。而DT思維的核心就是要做好用戶畫像、智能推薦和云端服務(wù)。

以往，企業(yè)在做知識(shí)管理時(shí)，都是以IT部門為客戶，而現(xiàn)在該是思考怎么延伸至每一個(gè)用戶的時(shí)候了。特別是隨著員工形態(tài)的變化，員工不一定是為我所有，但一定要為我所用。暢銷書《失控》，在我看來其背后的寓意是企業(yè)正在從失控走出控制，因?yàn)闆]有什么能夠阻擋人對(duì)自由的向往，而只有擺脫控制，隨之而來的個(gè)體價(jià)值、自發(fā)性、自組織、蜂群智慧、自下而上的管理等正面效應(yīng)，都會(huì)充分體現(xiàn)出來。

互聯(lián)網(wǎng)真正改變的是大工業(yè)時(shí)代的“等級(jí)、命令和控制”。在機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們追求“平等、參與和分享”；在人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則注重追求“自主、掌控和意義”。正如馬化騰所說：要構(gòu)建生物組織，讓企業(yè)組織本身在無控過程中擁有自進(jìn)化、自組織能力。

因此，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人們都在尋求變革之道。但事實(shí)上，繁復(fù)的變化背后有不變的“道”：兩個(gè)中心+一個(gè)基本點(diǎn)。其中，兩個(gè)中心是指客戶和員工，一個(gè)基本點(diǎn)就是產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)它們的辦法，就需要通過“連接、融合、創(chuàng)生”。

怎么實(shí)現(xiàn)連接？比如：利用微信、阿里釘釘?shù)冗B接一切，利用私有App深化應(yīng)用。

怎么進(jìn)行融合？跨組織的協(xié)同場(chǎng)景洞察和IT能力?，F(xiàn)在，組織都在不斷打破科層制、打破原有組織架構(gòu)的去中心化，原來企業(yè)的全部信息系統(tǒng)均基于組織架構(gòu)（崗位/角色），但現(xiàn)在，越來越多的協(xié)作是與組織架構(gòu)外的人協(xié)作。

具體的實(shí)踐方法，就是要應(yīng)用移動(dòng)、云、大數(shù)據(jù)、智能制造、工業(yè)4.0等技術(shù)。只有洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)的真正影響，把握“變”與“不變”的平衡，讓技術(shù)為我所用，才有可能實(shí)現(xiàn)真正意義上的轉(zhuǎn)型。

以藍(lán)凌客戶美的為例。其“互聯(lián)網(wǎng)+策略”就是連接用戶、建立平臺(tái)，互聯(lián)生態(tài)。通過三大流程（用戶端到端、產(chǎn)品端到端、訂單端到端）、四大舉措（移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、云和智能制造）來支撐美的向敏捷型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)在美的App、美的微信平臺(tái)，使得用戶的粘性顯著增強(qiáng)，打通了包括咨詢、體驗(yàn)、購買、配送使用、售后等全過程服務(wù)。

“知識(shí)+”落地的三個(gè)維度

在我看來，信息不對(duì)稱時(shí)代將逝，知識(shí)不對(duì)稱時(shí)代到來。因此，通過知識(shí)管理打造不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)力，才能實(shí)現(xiàn)知己所知、用己所知、創(chuàng)人未有的知識(shí)體系。

“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)生水起，“知識(shí)+”也自然開始蓄勢(shì)待發(fā)。知識(shí)管理已從過去的知識(shí)文檔管理等升級(jí)為“知識(shí)+”，更需要打造知識(shí)不對(duì)稱的競(jìng)爭(zhēng)力。而實(shí)現(xiàn)“知識(shí)+”的落地，必須從場(chǎng)景化、游戲化、智慧化三個(gè)維度推進(jìn)。

那么，組織該如何建立“知識(shí)+”時(shí)代的知識(shí)管理？如何實(shí)現(xiàn)智慧化的學(xué)習(xí)？

智慧化學(xué)習(xí)的核心就是要學(xué)以致用，挖掘創(chuàng)新。具體來說，就是指通過基礎(chǔ)技能的“學(xué)”、專業(yè)知識(shí)的“助”、高端經(jīng)驗(yàn)的“挖”、新知識(shí)的“創(chuàng)”四個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)成知識(shí)的學(xué)以致用和挖掘創(chuàng)新。

像華為聚焦重復(fù)工作、易犯錯(cuò)點(diǎn)等方面的知識(shí)收割，新東方的數(shù)萬員工互粉點(diǎn)贊的專業(yè)化圈子，招商地產(chǎn)讓干貨層層浮現(xiàn)的“星級(jí)知識(shí)”管理等案例，都是智慧化方面的生動(dòng)展現(xiàn)。

接下來，是知識(shí)的場(chǎng)景化。例如一線人員面臨五大關(guān)鍵時(shí)刻：學(xué)習(xí)新知、學(xué)習(xí)更多新知、應(yīng)用知識(shí)、應(yīng)對(duì)變化時(shí)刻、解決問題的時(shí)刻。那么，就要將知識(shí)和相關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景結(jié)合起來進(jìn)行知識(shí)的推送，使得知識(shí)可以隨時(shí)隨地隨心的修煉。如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效推送？像美的做的工程師助手一樣，為企業(yè)員工賦能，在應(yīng)用中將知識(shí)價(jià)值得以體現(xiàn)。

最后是知識(shí)的運(yùn)營，很多人覺得收集存量知識(shí)容易，而創(chuàng)造增量知識(shí)較難，怎樣讓有價(jià)值的知識(shí)源源不斷地產(chǎn)生呢？“游戲化”能促成以人為本的知識(shí)運(yùn)營。圍繞游戲的動(dòng)機(jī)，去設(shè)計(jì)各種知識(shí)管理的機(jī)制與場(chǎng)景，就能激發(fā)動(dòng)力，比如在新東方的闖關(guān)游戲玩法上，有段位，有排名，用戶更有意愿去學(xué)去用。

企業(yè)只有落地“知識(shí)+”，達(dá)成知識(shí)的易用（場(chǎng)景設(shè)計(jì)）、有用（夯實(shí)基礎(chǔ)）、有趣（運(yùn)營推進(jìn)），才能讓“互聯(lián)網(wǎng)+”和“知識(shí)+”，真正成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)力。因此，當(dāng)下的學(xué)習(xí)形式應(yīng)該通過三維實(shí)現(xiàn)“知識(shí)+”：智慧化（健體）、場(chǎng)景化（強(qiáng)用）、游戲化（固源）。

那么，做好運(yùn)營游戲化的核心是什么？就是要抓住忠誠度背后的動(dòng)力引擎，這里面通常有五大動(dòng)機(jī)——自主（我能夠控制）、精通（我能夠改善）、意義（我將帶來改變）、進(jìn)階（我有成就感）、社交（我并不孤獨(dú)）。要知道，人們的動(dòng)機(jī)具有神奇的作用：如果你能爭(zhēng)取挖掘，便可以如同冷核聚變般產(chǎn)生無窮動(dòng)力，提升員工的參與感和忠誠度。