淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的完善

摘要：近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及手機(jī)、電腦等終端設(shè)備的普及，電子商務(wù)的發(fā)展愈來(lái)愈迅速。網(wǎng)絡(luò)交易之所以能夠得到廣大消費(fèi)者的追捧和喜愛，主要是因?yàn)槠渚哂泻艽蟮谋憷?，可以讓人們足不出戶就?gòu)買到需要的商品。然而，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些銷售欺詐行為也屢見不鮮，同時(shí)由于我國(guó)現(xiàn)階段的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法尚未對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易構(gòu)成完善的保護(hù)，因此導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐行為愈發(fā)猖獗。本文主要探討了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的完善。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)交易；完善

目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)群體已經(jīng)迅速增長(zhǎng)到了2000萬(wàn)，并且這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)之中，可以說(shuō)其已經(jīng)成為了一股迅猛的熱潮。但與此同時(shí)，各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件也層出不窮。網(wǎng)絡(luò)交易比實(shí)體店交易更加容易產(chǎn)生銷售欺詐行為，例如很多消費(fèi)者從淘寶網(wǎng)上買到的商品是假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)此，我國(guó)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)作用。

一、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的交易安全權(quán)

消費(fèi)者的交易安全權(quán)即是指的消費(fèi)者享有的人身、財(cái)產(chǎn)等不因消費(fèi)行為而受到侵害的權(quán)利，這是每一位消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)享有的最基本的權(quán)利，在我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條中有著明確指出。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者同樣享有交易安全權(quán)，同時(shí)這也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所最為關(guān)心的一項(xiàng)問(wèn)題。然而在現(xiàn)實(shí)中，由于黑客、病毒等的泛濫，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的交易安全權(quán)受到了極大的威脅，不少人都對(duì)自己的個(gè)人信息和資金財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生很大的擔(dān)憂。

2.網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)

在傳統(tǒng)的交易中，例如實(shí)體店交易，商家一般是不會(huì)過(guò)多地詢問(wèn)顧客的個(gè)人信息的，最多只詢問(wèn)顧客的產(chǎn)品喜好，或者服裝商會(huì)詢問(wèn)顧客的體型數(shù)據(jù)等；但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于商家需要向顧客郵寄商品，所以必須要詢問(wèn)顧客的姓名、地址、電話等個(gè)人隱私，這就對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)發(fā)起了巨大的挑戰(zhàn)。也正是由于上述原因，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并未針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)作出具體規(guī)定。然而，很多網(wǎng)絡(luò)商家在得到顧客的隱私信息后，并沒(méi)有自覺(jué)保護(hù)顧客的隱私，而是利用這些信息來(lái)謀取利益，例如將顧客的信息出售給其他商家，甚至私自盜取顧客的銀行卡賬號(hào)密碼等。在現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常會(huì)接到一些騷擾電話，有的騷擾者并非隨機(jī)撥打的電話號(hào)碼，而是對(duì)我們的姓名、職業(yè)等了如指掌，這很有可能就是因?yàn)槲覀兊膫€(gè)人信息被網(wǎng)絡(luò)商家私自泄漏出去了。

3.網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的知情權(quán)

消費(fèi)者享有對(duì)商品及接受服務(wù)的知情權(quán)，由于在傳統(tǒng)的交易方式下，消費(fèi)者是直接面對(duì)商家的，所以可以充分了解商品及服務(wù)的功能，很容易實(shí)現(xiàn)知情權(quán)。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于消費(fèi)者與商家隔著網(wǎng)絡(luò)，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的信息來(lái)遠(yuǎn)程了解商品的，因此往往無(wú)法真實(shí)可靠地了解到商品信息。而網(wǎng)絡(luò)商家為了吸引顧客，經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假商品信息或者不完整的商品信息，致使消費(fèi)者收到貨物時(shí)才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

二、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的完善

1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者交易安全權(quán)的完善

為了保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的交易安全權(quán)，我國(guó)應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法上進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的監(jiān)督和管理。網(wǎng)絡(luò)商家與實(shí)體商家不同，它的身份認(rèn)證、付款機(jī)制、交貨方式、售后服務(wù)等都非常特殊，而法律應(yīng)當(dāng)對(duì)這些方面都進(jìn)行具體規(guī)范，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益。例如，應(yīng)當(dāng)從立法上建立健全網(wǎng)絡(luò)商家的資格認(rèn)證制度，申請(qǐng)人必須要得到有關(guān)主管機(jī)關(guān)的審查合格后才能夠批準(zhǔn)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)商店，即增加開網(wǎng)店的繁瑣性。

2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)的完善

我國(guó)關(guān)于消費(fèi)者的個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題，目前尚未有明確的規(guī)定，這方面是急需得到法律完善的內(nèi)容。因此，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快動(dòng)手，制定相關(guān)條文和措施來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)，以為網(wǎng)絡(luò)交易建立必要的規(guī)則。例如應(yīng)當(dāng)從法律上規(guī)定所有網(wǎng)絡(luò)商家在得到消費(fèi)者的個(gè)人信息后，未經(jīng)消費(fèi)者本人允許均不可以任何形式使用或出售其個(gè)人信息等。

3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)的完善

在今后的網(wǎng)絡(luò)交易中，我國(guó)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善交易信息披露規(guī)則，使消費(fèi)者有權(quán)在適當(dāng)了解商品及服務(wù)后才購(gòu)買。在傳統(tǒng)的交易方式中，消費(fèi)者是通過(guò)親自看貨、了解產(chǎn)品、試用產(chǎn)品及討價(jià)還價(jià)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)知情權(quán)的，而這點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)交易中不好實(shí)現(xiàn)，所以我們要做的是規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商家必須要提供給消費(fèi)者完整和真實(shí)的商品信息，例如商品的產(chǎn)地、材料、價(jià)格、廠家、性能、規(guī)格、用途、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、檢驗(yàn)合格證明等，以及其他消費(fèi)者想要了解的信息。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)改變了這個(gè)時(shí)代，它利用網(wǎng)絡(luò)交易的方式代替了傳統(tǒng)的交易方式，為人們的生活和購(gòu)物帶來(lái)了巨大的便利，但也對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國(guó)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李冬靜.論在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的完善[J].遼寧警專學(xué)報(bào)，2010，04：22-24.

[2]宋歌.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的影響評(píng)析[J].遼寧公安司法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，01：25-27.

作者簡(jiǎn)介：

王建平（1967.09- ），男，漢族，貴州甕安人，副教授，碩士，研究方向：知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、民商法、經(jīng)濟(jì)法。