企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險管控研究

摘要：現(xiàn)代社會的更新?lián)Q代速度越來越快，各個企業(yè)間的競爭也更加激烈，在這樣的市場總體大環(huán)境下，缺乏核心競爭力的企業(yè)會被自然而然地淘汰，所以，各個企業(yè)現(xiàn)今越來越重視自己核心競爭力的提升。而人力資源管理作為一個企業(yè)維持其可持續(xù)發(fā)展能力和增強(qiáng)其核心競爭力的一大重要手段，是每個企業(yè)都要重視的板塊。但許多企業(yè)由于各種原因，并沒有成熟的人力資源管理系統(tǒng)，因此在人力資源管理上耗費了大量的人力物力。如果將人力資源外包，不僅可以使企業(yè)更加集中精力來發(fā)展自身核心業(yè)務(wù)，也可以節(jié)約人力物力，減少不必要的彎路。但由于我國的人力資源外包業(yè)務(wù)剛剛起步，市場管理較為混亂，外包市場參差不齊，這也造成了企業(yè)選擇外包服務(wù)將會面臨巨大風(fēng)險這一嚴(yán)峻問題。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；風(fēng)險規(guī)避；效益

一、人力資源管理外包的含義和作用

（一）人力資源管理外包的含義

上世紀(jì)80年代，由于競爭的激烈和企業(yè)分工的細(xì)化，許多企業(yè)為了降低運(yùn)營的成本，提高企業(yè)的運(yùn)營效率從而提升企業(yè)的核心競爭力，將自己的非核心業(yè)務(wù)尋求專業(yè)的公司進(jìn)行委托，由此，外包服務(wù)誕生了，外包，從字面意思理解就是“將自身某些業(yè)務(wù)承包給外方”，而人力資源管理外包，就是指企業(yè)將自身的人力資源管理這一業(yè)務(wù)板塊全部或部分外包給別人，企業(yè)選擇人力資源管理外包，可以使企業(yè)的管理者從繁雜的業(yè)務(wù)瑣事中解脫出來，更加專注于公司的戰(zhàn)略決策，從而達(dá)到優(yōu)化績效的目的。

（二）人力資源外包管理的作用

1.降低企業(yè)經(jīng)營成本

成本，是許多企業(yè)最優(yōu)先考慮的問題，人力資源管理外包是否減少了成本，是企業(yè)是否選擇外包這一策略的決定性因素，而外包商擁有著豐富的人力管理資源的經(jīng)驗，比企業(yè)自身進(jìn)行人力資源管理建設(shè)更高效。同時也節(jié)約了企業(yè)進(jìn)行自身人力資源管理這一業(yè)務(wù)所需耗費的巨大人力和物力，而先進(jìn)的人力資源管理模式會使得企業(yè)的核心競爭力得到加強(qiáng)，這樣就達(dá)到了雙贏的效果。

2.強(qiáng)化企業(yè)核心業(yè)務(wù)

現(xiàn)在的市場競爭越來越激烈，一個企業(yè)的運(yùn)營受到各方面的影響，而一些企業(yè)不可能面面俱到，兼顧每一個環(huán)節(jié)，因此，將企業(yè)非核心的業(yè)務(wù)承包出去，可以讓企業(yè)集中更多的資源來加強(qiáng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)建設(shè)。將人力資源管理中非核心的事務(wù)性工作外包出去，是利用外部資源發(fā)展企業(yè)的新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幫助企業(yè)更好地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.優(yōu)化企業(yè)資源配置

人力資源管理外包使得企業(yè)能夠?qū)⒆陨淼挠行зY源得到更合理的配置，也使得企業(yè)的管理者能夠更專注與企業(yè)的戰(zhàn)略性工作中去，而不是操心企業(yè)的行政和事務(wù)性工作。

4.提高企業(yè)的管理效益

專業(yè)的人力資源外包商憑借其豐富的工作經(jīng)驗可以為企業(yè)提供最優(yōu)的人力資源管理方案，從而有效地提高企業(yè)的人力資源管理水平，以使得企業(yè)可以更加專注于其核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營，這也是提高了企業(yè)的管理效益。

二、風(fēng)險分析

盡管人力資源管理外包有著那么多的優(yōu)點，由于諸多復(fù)雜因素的影響，人力資源外包還是存在著一定的風(fēng)險。

（一）管理失控

人力資源管理外包特別是整體外包，不僅僅意味著企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的改變，也觸及到了企業(yè)內(nèi)部各方的利益（導(dǎo)致一部分人失業(yè)和崗位變更）。因此，必然會遭到利益涉及者的反對，使得人力資格管理外包工作難以進(jìn)行，可能會降低員工的工作積極性，甚至?xí)ζ髽I(yè)內(nèi)部人員的控制力和影響力。企業(yè)與外包商是合作的關(guān)系，雙方的合作具有獨立性，難免會有一些信息的不暢通，容易造成無法把控自身員工的嚴(yán)重后果。同時，如果外包這一舉措在企業(yè)員工中造成錯誤的理解，比如員工將其視為變相裁員，這必然會導(dǎo)致員工對企業(yè)的不信任，而產(chǎn)生更大的危機(jī)。

（二）成本不可控

我國人力資源管理外包這一潛力巨大的市場越來越被人重視，但是沒有規(guī)模較大、信譽(yù)度好的服務(wù)商，同時對這些服務(wù)商的監(jiān)管也不到位，因此，這一行業(yè)收費較亂，導(dǎo)致一些企業(yè)實行外包所增加的各項成本甚至超過了企業(yè)本身管理所耗費的成本。此外，管理外包會導(dǎo)致額外的費用，如律師合作，對合作伙伴的審核過程以及最初運(yùn)行的成本。還有外包可能導(dǎo)致的隱形的管理成本增加也是一個重大的問題，這個問題是由于企業(yè)或外包商對于外包業(yè)務(wù)缺乏經(jīng)驗所導(dǎo)致的，例如，在人力資源管理外包策略的實施過程中，增加的企業(yè)本身人力資源管理的運(yùn)作成本。而人力資源管理外包的績效難以衡量等一系列問題，這也使得成本不可控這一風(fēng)險更加凸顯。

（三）外包商信譽(yù)度及財務(wù)不穩(wěn)定

由于我國現(xiàn)今人力資源管理外包這一市場的不成熟，國內(nèi)缺乏信譽(yù)度高的人力資源管理外包公司，以及外包公司存在的財務(wù)風(fēng)險問題等，因此，企業(yè)對于外包服務(wù)商的選擇往往具有一定的風(fēng)險。因為信息的不對稱性，和企業(yè)對人力資源管理外包的理解以及期待不同，許多外包商提供的服務(wù)往往無法達(dá)到企業(yè)的要求。因為人力資源管理外包業(yè)的進(jìn)入門檻較低（如資質(zhì)、資本要求），導(dǎo)致了市場上外包業(yè)務(wù)的亂象，外包服務(wù)商的素質(zhì)參差不齊。

（四）商業(yè)信息安全無法保障

因為雙方的合作關(guān)系，企業(yè)需要向外包商提供一些本企業(yè)的商業(yè)信息，有一些可能涉及商業(yè)機(jī)密，比如企業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源管理的現(xiàn)狀等信息。長期的合作中，外包商可能會掌握一些企業(yè)的機(jī)密信息，而這些信息如果泄露將會給企業(yè)帶來損失。雖然雙方合作都會簽訂保密協(xié)議，但是由于執(zhí)行過程中的不可控性，比如運(yùn)作不規(guī)范等，使得企業(yè)的商業(yè)機(jī)密泄露存在可能。

（五）企業(yè)文化不相容

這一問題是指外包商與企業(yè)本身的文化不相容，這一問題在企業(yè)選擇國外的外包商的時候體現(xiàn)得尤為充分。因為價值觀、文化的不同，使得人力資源管理外包過程可能造成一些文化方面的沖突，這成為外包方案具體實施的最大阻礙。每一個企業(yè)的發(fā)展過程中，都會形成各自獨特的企業(yè)文化和企業(yè)價值，這是一個企業(yè)非常有價值的財富，而外包商的企業(yè)文化，可能會與企業(yè)自身文化相悖，這就會造成混亂，這是一個很重要的問題，因為企業(yè)人力資源外包涉及企業(yè)自身和外包商兩個公司的人力資源配置?？赡軙捎诓煌髽I(yè)間不同的價值觀和文化差異帶來更大的摩擦，或者可能沒有摩擦，但是文化的隔閡使得企業(yè)文化的凝聚力得到了削弱。

三、可以采取的對策

一些成熟的經(jīng)驗表明，人力資源管理外包的風(fēng)險可以通過一些舉措得到規(guī)避，具體有以下幾個方面。

（一）慎重選擇外包服務(wù)商

當(dāng)前我國市場上的外包服務(wù)商的質(zhì)量參差不齊，而外包服務(wù)商的質(zhì)量直接關(guān)系到外包服務(wù)的質(zhì)量?；谶@一點，企業(yè)必須嚴(yán)格審查服務(wù)商的信譽(yù)、財務(wù)狀況及其他情況，慎重的選擇適合企業(yè)的外包服務(wù)商。具體可以從以下幾個方面考察，首先是服務(wù)商的專業(yè)水平，這需要一定的時間和成本，但是是值得的，畢竟外包商的專業(yè)水平高低直接影響了其外包服務(wù)的質(zhì)量，這方面企業(yè)可以參考外包商員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和其自身的人力資源管理狀況（自身都管不好談何幫別人管理？）。然后要注意服務(wù)商的財務(wù)狀況，一個自身都瀕臨破產(chǎn)的外包商怎么可能帶來良好的服務(wù)呢？服務(wù)商的財務(wù)狀況也是其運(yùn)營狀況的一個反映，是企業(yè)挑選服務(wù)商的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。最后，一定要注意外包商與企業(yè)的契合程度，一些優(yōu)秀的外國外包商沒有在國內(nèi)打開市場也是因為國外的企業(yè)管理方式與國內(nèi)大有差別，選擇一個合適的外包商十分有利于外包服務(wù)的進(jìn)行。

（二）明確外包內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)

這是策略的第二步，與外包商確定外包內(nèi)容以及企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。這是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包策略這一工作的必要前提。企業(yè)首先要根據(jù)自身情況，評估是否需要展開人力資源外包的服務(wù)，然后在確定展開外包服務(wù)的情況下，與外包商達(dá)成一致的預(yù)期目標(biāo)，同時明確人力資源管理的部分或全部工作進(jìn)行外包，這對于評估外包工作十分有必要。

（三）成本效益分析

在企業(yè)是否應(yīng)該采取人力資源管理外包策略的評估中，企業(yè)往往看中付出與回報的效益比，但這該如何計算呢？大部分企業(yè)并沒有完善的計算標(biāo)準(zhǔn)，他們往往會考慮一些比較片面的東西，比如員工的薪酬、設(shè)備的成本等，然后將之與外包的成本相比較。但這是很有局限性的，企業(yè)應(yīng)該考慮更復(fù)雜的問題，比如，企業(yè)人力資源管理外包的策略是否會引起企業(yè)內(nèi)部管理的混亂，員工是否滿意，可能的勞務(wù)糾紛等一些復(fù)雜的問題。進(jìn)行成本效益分析是十分有必要的，這決定了企業(yè)是否真正需要采取人力資源管理外包策略。

（四）簽訂完善的合同

這一措施是十分必要的，企業(yè)要防止自身機(jī)密信息的泄露，增強(qiáng)外包的安全性，必須通過簽訂嚴(yán)格的法律條款來規(guī)避可能存在的風(fēng)險。需要專業(yè)的法律人士對合同的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致評判，以避免可能出現(xiàn)的糾紛和法律問題。而合同的內(nèi)容需要包含完整的外包內(nèi)容（含勞務(wù)糾紛處理等）、時間期限、業(yè)務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)等，另外對外包服務(wù)的信息安全、階段考察、預(yù)期目標(biāo)等方面的合約也必須簽訂清楚。完善的合同也是為了保證雙方的合作關(guān)系更好地進(jìn)行，對于雙方來說，以達(dá)到雙贏的效果。

（五）加強(qiáng)信息的交流

采用人力資源外包策略的企業(yè)（特別是整體外包），可能會導(dǎo)致部分企業(yè)員工的失業(yè)和轉(zhuǎn)移，所以外包戰(zhàn)略的實施，需要企業(yè)和員工充分的溝通。避免錯誤的情緒在企業(yè)員工中積累與爆發(fā)。這不僅可以保證外包服務(wù)的良好進(jìn)行，也可以得到員工的信任，使員工清楚地認(rèn)識到外包策略的必要性和意義。同時，加強(qiáng)信息的交流，可以使企業(yè)選擇真正適合自己的服務(wù)商，也可以使服務(wù)商更加了解企業(yè)的文化，從而為企業(yè)打造適合企業(yè)的外包服務(wù)。

總結(jié)

我國的人力資源外包服務(wù)，顯示出了巨大的市場潛力，但是市場的混亂和監(jiān)管的缺失是一個不容忽視的問題，如何健康發(fā)展是外包商和企業(yè)必須思考的問題。畢竟只有避免了上述的風(fēng)險，人力資源管理外包才能發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，從而減輕企業(yè)管理者的負(fù)擔(dān)，使企業(yè)能夠集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。而評估與規(guī)避風(fēng)險需要企業(yè)管理人員進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，同時在外包前期承擔(dān)起相應(yīng)的工作。隨著外包行業(yè)在我國市場上的不斷成熟，企業(yè)對于其相關(guān)知識了解也會越來越多，也能更好的規(guī)避風(fēng)險。同時，隨著市場的規(guī)范和成熟，外包這一行業(yè)必然形成相應(yīng)的規(guī)范，相關(guān)的風(fēng)險會被自然而然的削弱。這樣一來，人力資源外包的優(yōu)勢將會體現(xiàn)的越來越充分。

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作者簡介：

李華偉（1963.03- ），男，漢族，河南省偃師市人，經(jīng)濟(jì)師。