用電檢查工作中營銷業(yè)務應用的完善研究

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對于生活中有關電力系統(tǒng)方面的應用要求也在逐步提高。調查研究發(fā)現(xiàn)，在用電檢查工作中加入營銷業(yè)務的應用，對于優(yōu)化電力企業(yè)的用電檢查工作有著很大的幫助。本文首先對營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)進行簡要的介紹，再進一步闡述將其應用在用電檢查的工作中的作用，并尋求完善用電檢查工作中營銷業(yè)務的辦法。

關鍵詞：電力系統(tǒng)；營銷業(yè)務；用電檢查

現(xiàn)如今，在我國經(jīng)濟發(fā)展水平逐步提升的過程中，很多企業(yè)都在發(fā)展壯大，其中發(fā)展最快的行業(yè)之一，就是電力企業(yè)。而對于電力企業(yè)來說，是否能夠做好用電檢查工作是關系企業(yè)存亡的關鍵部分，要想做好用電檢查工作就離不開營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的支持。所以說，探究如何完善用電檢查工作中營銷業(yè)務的應用，具有極其重要的現(xiàn)實意義與經(jīng)濟價值。

1.營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的簡要介紹

營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)是一個相當復雜的系統(tǒng)，本文主要從應用系統(tǒng)的優(yōu)越性、應用需求以及信息規(guī)范化三個方面入手，分析營銷業(yè)務的特征。

1.1系統(tǒng)優(yōu)越性

相比于其他的應用系統(tǒng)，營銷業(yè)務應用系統(tǒng)具有很強的系統(tǒng)優(yōu)越性，就是因為這種優(yōu)越性，使得營銷業(yè)務不僅可以在很多的電力企業(yè)中得到廣泛的應用，還在一定程度上擴展了其業(yè)務范圍。比如說，新型的SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，將服務的領域深化、擴展的同時，把服務的對象關系細分為客戶服務、客戶關系以及市場需求預測三個大的類別。現(xiàn)如今，營銷業(yè)務在電費管理、電能計量等等很多用電方面得到了很好的應用，極大地提高了向用戶提供電量的服務質量與效率，得到了電力企業(yè)的青睞。

1.2應用需求

一直以來，如何才能更好地實現(xiàn)用電檢查過程中的全程化管理與系統(tǒng)化管理，都是困擾電力企業(yè)的重大問題之一。而營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的出現(xiàn)，為電力企業(yè)快速地完成集約化管理提供了可能，為推動電力企業(yè)實現(xiàn)科學化、信息化以及智能化的用電管理提供了方法，與此同時，還加快了電力企業(yè)完成其發(fā)展戰(zhàn)略的步伐，促使我國早日構建完成以社會服務為核心的服務體系。所以說，營銷業(yè)務應用系統(tǒng)有著很大的市場應用需求。

1.3信息規(guī)范化

隨著信息全球化的推進，營銷業(yè)務也要把信息規(guī)范化作為自己發(fā)展的目標之一。只有這樣，才能在用電檢查的過程中實現(xiàn)全程跟蹤監(jiān)控與信息的及時反饋，以便更好地完成對現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)化處理，促進數(shù)據(jù)信息的更新?lián)Q代，最終達到提高管理質量的目的。并且，規(guī)范營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的信息，還可以提高服務質量，增加用戶對于電力企業(yè)服務的滿意度。

2.用電檢查工作中營銷業(yè)務的應用

2.1日常應用

營銷業(yè)務在用電檢查工作中的日常應用，是所有應用中的基礎和前提，因此顯得尤其重要。在日常的用電檢查工作中，工作人員必須不斷地完善和優(yōu)化現(xiàn)有的營銷業(yè)務系統(tǒng)，通過建立系統(tǒng)的、完整的數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)信息分析營銷業(yè)務系統(tǒng)，并按照用戶的用電需求與往常的用電情況制定周期用電計劃，最終實現(xiàn)提升在日常的用電檢查工作中營銷業(yè)務應用水平的目的。

2.2業(yè)務處理

相比于營銷業(yè)務在用電檢查工作中的日常應用，做好用電檢查工作中的營銷業(yè)務處理工作更加重要。為了完善現(xiàn)有的用電檢查管理系統(tǒng)，從事相關工作的工作人員需要將自己完成的每一項用電檢查工作精細化，并且在工作的過程中，一定要堅守實事求是的原則，在擬定業(yè)務處理的聯(lián)系單前，首先要進行實地考察，核實上報的單據(jù)內容是否屬實，最后，還要做好相關的記錄工作，方便檔案入庫，達到提升業(yè)務處理的效率的目的。

2.3客戶服務

用電檢查工作的主要服務對象就是電力用戶，所以客戶服務是整個用電檢查工作中的核心部分。構建營銷系統(tǒng)的根本目的就是為電力企業(yè)謀求更好地發(fā)展，由此可知，評定一家電力企業(yè)的好壞主要就是看客戶的需求是否能夠得到滿足，對于電力企業(yè)而言，如何提高自身的服務質量顯得尤其重要。

2.4后期管理

在用電檢查工作中營銷業(yè)務的所有應用中，最重要的一部分就是后期管理工作。我們可以將后期管理的主要工作分為三個主要方面，其一，針對違約的用戶，在數(shù)次通知警告無果之后，工作人員可以采取停電的措施強制用戶補交違約金；其二，在用戶的用電設備還在試驗周期內時，為了防止意外事故的發(fā)生，對其采取管理措施；其三，在用戶因為各種原因而造成用電意外事故之后，針對意外發(fā)生的原因進行調查研究，并將其收錄到檔案管理處。除此之外，工作人員在進行用電檢查中業(yè)務營銷的后期管理工作時，需要以認真負責的工作態(tài)度來對待經(jīng)手的每一份工作，只有這樣，才能更好地保障用戶的生命安全，盡最大努力降低意外事故發(fā)生的可能性。比如，在用戶在用電過程中發(fā)生危險后，工作人員應該盡快地趕到事故現(xiàn)場，協(xié)助用戶擬定一份事故發(fā)生的調查報告，為提高用電管理的可靠性貢獻一份自己的力量。

結語

目前，我國的電力系統(tǒng)正處于快速發(fā)展的階段，對于電力企業(yè)來說，如何做好用電檢查工作中營銷業(yè)務的應用，具有非常大的研究價值。希望通過本文的介紹，從事用電檢查工作的工作人員可以對營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)以及應用的主要方面有一個基本的了解，在總結以往的工作經(jīng)驗之后，在業(yè)務營銷方面有一個很大的提升，為進一步服務用戶尋找方法。

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作者簡介：

李變英（1979- ），女，漢族，山西靜樂縣，本科，經(jīng)濟師。