EAP（員工幫助計劃）在高校中的應用

韓希

摘 要：EAP（員工幫助計劃）早在19世紀西方企業(yè)中已大面積推廣應用，并且近些年EAP在我國企業(yè)中被逐漸使用，但在高校中的研究和應用還很少。本文以沈陽某民辦二本高校為例，簡述EAP在高校中的實踐應用。

關(guān)鍵詞：EAP（員工幫助計劃） 民辦二本高校

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2016）06-0044-01

1 EAP簡述

EAP（Employee Assistance Program），是指“員工幫助計劃”，源于美國，是“由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家屬成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

EAP最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，其內(nèi)容包括了壓力管理、職業(yè)心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、裁員心理危機、災難性事件、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。EAP在西方國家發(fā)展已比較成熟，但是在我國還處于起步探索階段，高校 EAP從某種程度上應該是學校為教師提供的一項福利和支持項目，應成為高校人力資源管理的一部分。EAP體現(xiàn)了高校對教師的精神層面的關(guān)注，為教師職業(yè)發(fā)展提供指導，提升高校教師應對職業(yè)變動的能力，滿足其在職業(yè)生涯中自我實現(xiàn)的需求；通過營造良好的組織文化環(huán)境，增強高校教師在工作中的主觀幸福感……這都能增加高校教師對大學的組織依戀情感，增強高校的內(nèi)部凝聚力。

目前，世界500強中，有90%以上建立了EAP。我國的員工援助計劃在20世紀90年代被引入。1997年，韓國三星集團邀請北京師范大學的心理學家張西超先生在公司展開心理培訓。從此，EAP 項目在我國開始起步。而“美國第一個高校EAP項目始于上個世紀的七十年代，第一個正式的教師援助計劃（Faculty Assistance Program）于二十世紀七十年代中期，在羅格斯大學和哥倫比亞的密蘇里大學成立。這些項目被設定為全職工作人員服務，并且被設計為覆蓋整個工作場所的多種個人問題的服務項目。到1989年美國接近150所高等院校實施了員工援助計劃以滿足教職員工的需要”。英國的教育機構(gòu)由于資源緊縮現(xiàn)象嚴重，對提高其人力資源管理的辦法越來越感興趣，所以從二十世紀九十年代左右也開始對大學引入員工援助計劃進行探索。我國在2005年南京秦淮區(qū)建立了第一個教師援助機構(gòu)，其服務對象主要是南京市學前及中小學教師，通過一些日常的幫助項目和定期的援助活動，主要幫助教師解決工作中的壓力以及其他心理問題，國內(nèi)對于員工援助計劃（EAP）在企業(yè)中實施的學術(shù)探討和實踐研究較多，而在教育領(lǐng)域中的研究卻相對較少。

2 沈陽民辦二本高校EAP實施

EAP經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已形成了科學規(guī)范的流程，結(jié)合高校的實際情況，主要包含以下內(nèi)容。

2.1 前期階段：需求調(diào)研和推廣

在具體實施之前進行充分的調(diào)查評估，征求校領(lǐng)導和各部門教師意見，充分了解學校各部門教師存在的心理問題，讓大部分人了解 EAP，關(guān)注自己的身心健康，并形成不同部門和層面的咨詢和服務策略，制定詳細方案，明確相應的專業(yè)人員和責任以及服務方法、收費、考核、回饋、管理等具體環(huán)節(jié)的操作細節(jié)。

2.2 全面實施：專題培訓和團體拓展輔導、個體心理咨詢

針對不同的教師層面開展不同主題專題和拓展活動。包括如何調(diào)控情緒、自我認識、人際交往技巧、壓力管理、挫折應對、危機事件處理、子女教育、時間管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等專題的培訓。安全宣泄自己的消極情緒，并通過互相鼓勵、互相出謀劃策，獲得支持和認同感，提升教師的應對工作和生活的“心理資本”。

隨著教師所面臨的壓力和各種心理問題的增多，應該通過校內(nèi)外相配合，開通心理咨詢熱線，面對面的咨詢或網(wǎng)上咨詢等多種形式的服務。幫助員工切實掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，同時也使管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當?shù)姆椒右越鉀Q.

2.3 效果反饋

在EAP 項目進行的各階段和項目結(jié)束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助學校及時了解EAP項目的實施效果，也為學校改善和提高管理水平提供心理依據(jù)。如通過問卷調(diào)查、訪談等方式評估EAP項目的實施效果，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓，并通過接受EAP服務的教職工的實際成長與業(yè)績提升等具體的數(shù)據(jù)來評估EAP項目的經(jīng)濟和社會價值。

鑒于沈陽民辦二本高校實際情況，對不同層次部門的員工開展采取外部服務為主、內(nèi)部模式為輔的內(nèi)外結(jié)合的模式。實施對象分別為三部分：學院中層領(lǐng)導干部，學生工作干部和學生會主席團，行政管理相關(guān)人員。內(nèi)部依托高校自身的心理咨詢老師，由專業(yè)的心理咨詢師為本校教職工提供針對性的EAP服務，服務內(nèi)容主要涉及由于工作壓力過高導致的生活和健康問題。這樣的服務更加方便快捷和及時有效。外部主要聘請專業(yè)咨詢公司人員通過不同專題做EAP服務：如首先進行性格MBTI、scl90等測驗，讓員工了解自己的性格類型及篩選有可能需要幫助的人員，再在此基礎(chǔ)上延伸工作方法、心態(tài)相關(guān)培訓。之后開展情緒、團隊等專題，還有一系列大型拓展項目主題活動，如壓力調(diào)節(jié)等。通過培訓：（1）使大部分人的觀念都得到了更新和轉(zhuǎn)變，勇于承認了現(xiàn)實生活中包括自己在內(nèi)都存在的形形色色的心理和行為問題，從心理上能夠大方、主動接受職業(yè)心理健康的幫助；（2）掌握了一些自我與協(xié)調(diào)的技巧，明白了怎樣才能自我調(diào)適職業(yè)心理健康與情緒和保持個人的心理健康，實現(xiàn)快樂工作和快樂生活；（3）對壓力管理和咨詢式管理也有了一些自己的認識和理解，提高了大家處理紛繁復雜事務的能力，對生活的經(jīng)營和工作的管理也有了更多的方式和方法，啟示我們怎樣去進一步提高生活質(zhì)量和工作績效；（4）掌握了一些危機干預的基本知識和措施。

EAP 的推廣對于高校教師來說的是必要的和迫切的。