成功的成功

王蘭

“產(chǎn)品+服務(wù)”是PPG實現(xiàn)中國汽車涂料市場第一的有力保障措施。

小配件，大市場。

6月15日，雨后的天津濱海新區(qū)，天藍云白。

當天，PPG宣布其投資1000萬美元的汽車裝飾性塑料件涂料卓越制造中心在天津正式完工。按著PPG工作人員要求，換好工作服，戴上安全帽，戴好眼鏡之后，《汽車觀察》記者跟隨工作人員步入該制造中心。一進門，無數(shù)根銀白色的鋼管以不同方式整齊排列著，密集而規(guī)則，工業(yè)設(shè)計之美征服了每一位參觀者。因為，涂裝設(shè)計的人工有序之美，毫不遜于白云的自然無形之美。

利其器

細節(jié)定成敗。

一個能將生產(chǎn)設(shè)備細節(jié)設(shè)計得如此美的制造商，他們對產(chǎn)品品質(zhì)一定有著極致的高標準追求。據(jù)項目經(jīng)理介紹：“該生產(chǎn)線從意大利引進，自動化程度非常高，整個生產(chǎn)線操作人員只需三人。除了硬件設(shè)施的實力，這套設(shè)備卓越的軟件設(shè)計能力更受我們認可?！?/p>

工欲善其事，必先利其器。

這條高標準的涂料生產(chǎn)線，不僅能保證產(chǎn)品顏色的一致性，也能保證產(chǎn)品顏色的穩(wěn)定性，從而幫助客戶節(jié)省涂料成本，提高效率，縮短交貨周期。

據(jù)了解，汽車涂料顏色的一致性非常不容易做到，不僅跟原料、配方、工藝水平等環(huán)節(jié)息息相關(guān)，甚至同一品牌的涂料，要做到整車與配件顏色完全匹配都非常難。PPG采用自動化生產(chǎn)系統(tǒng)，大大提升了其顏色匹配水平，他們可以匹配任何顏色的涂料。

PPG汽車涂料事業(yè)部高級副總裁Timothy M. Knavish說：“PPG汽車裝飾性塑料件涂料卓越制造中心主要服務(wù)于為汽車主機廠配套的汽車裝飾性塑料件客戶。而塑料件將裝在已經(jīng)噴完色的汽車車身上，因此對涂料顏色的匹配性（與汽車車身）、一致性以及不同批次之間的穩(wěn)定性提出極高要求。PPG汽車裝飾性塑料件涂料卓越制造中心的自動化生產(chǎn)線對滿足這些要求起到很大提升作用。PPG與中國客戶已合作多年，其主要目標是希望客戶的業(yè)務(wù)能夠成功，從而進一步提升PPG的市場份額?！?/p>

看來，滿足的客戶需求，是眾多國際零部件巨頭創(chuàng)新的動力源，也是他們開發(fā)產(chǎn)品的市場方向。

保險杠、門把手、后視鏡等顯眼位置的汽車塑料件的顏色與車身顏色統(tǒng)一，這應(yīng)該是任何一個主機廠的基本要求，而各品牌之間的車身顏色千差萬別，絕對精準的無色差考驗著汽車涂料企業(yè)的技術(shù)實力。

“車身漆供應(yīng)商與塑料件涂料供應(yīng)商不一定是同一品牌。要保證塑料件漆與車身漆一致非常困難，即使是同一家涂料供應(yīng)商也很難做到顏色一致，這是一個挑戰(zhàn)?！盤PG亞太區(qū)汽車涂料副總裁Vincent Robin說，“PPG超強的匹配顏色能力，可以實現(xiàn)即使車身漆不是PPG的涂料，PPG的塑料件漆也可以找到合適的涂料來匹配，這也是PPG能夠在汽車塑料件市場上取得更大份額的原因。”

超增長

PPG以超過20%以上的市場份額，穩(wěn)居中國汽車涂料市場第一。中國市場對于PPG而言，其重要性不言而喻。數(shù)據(jù)顯示：隨著中國汽車產(chǎn)量特別是轎車產(chǎn)量的迅速提高，汽車涂料的需求年平均增長率都在兩位數(shù)以上。而PPG 一直以兩倍以上于市場速度實現(xiàn)增長。

2009年，我國涂料總產(chǎn)量躍居世界第一，成為全球涂料生產(chǎn)、消費大國。但我國汽車涂料的質(zhì)量、品種等方面還比較滯后。中國汽車涂料品牌的市場仍以中低檔市場為主，缺乏創(chuàng)新技術(shù)、生產(chǎn)控制技術(shù)落后、涂料裝備水平低成為阻礙我國品牌沖擊中高端市場的最大瓶頸。

我國國產(chǎn)品牌汽車涂料企業(yè)控制市場份額很小，高檔汽車涂料市場基本被國外品牌占據(jù)。目前，高檔汽車涂料產(chǎn)品已占到國內(nèi)市場的70%以上，國內(nèi)轎車、合資客車企業(yè)用的高檔涂料產(chǎn)品大部分是國外品牌。近年來，隨著世界級涂料品牌通過戰(zhàn)略購并、合作合資的形式，形成一定的規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。到目前為止，全球頂級汽車涂料品牌已全部落戶中國，對國內(nèi)汽車涂料業(yè)形成強大沖擊。

PPG對于中國市場的判斷，從其投資力度上就能看出其樂觀的自信態(tài)度。

Timothy M. Knavish 說：“PPG一直保持著非常好的超過市場增長比例的業(yè)績，這是因為PPG有很好的人員儲備以及基礎(chǔ)設(shè)施的投入，所以PPG對于持續(xù)超過市場的增長率也非常樂觀。”

PPG是全球最大的涂料制造商，而天津工廠是PPG最大的涂料生產(chǎn)基地，這個工廠在PPG乃至全球的涂料工業(yè)中都占有非常重要的位置。據(jù)悉，PPG中國汽車事業(yè)部不僅僅提供塑料件的涂料，也生產(chǎn)汽車原廠涂料，同時還有商用車涂料。在中國汽車漆市場上，PPG始終保持著第一的位置，這也是他們重視汽車涂料市場，重視中國市場的原因。

自1994年起，PPG在濱海新區(qū)持續(xù)不斷地投入了很多項目?！癙PG天津工廠，從技術(shù)、生產(chǎn)到市場都打下了很好的人才基礎(chǔ)，今后PPG還將在天津進一步投資。”Timothy M. Knavish這樣說。

同時，涂料業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，讓PPG的業(yè)務(wù)中心實現(xiàn)轉(zhuǎn)移，目前，PPG全球業(yè)務(wù)的 93%都集中在涂料業(yè)務(wù)。幾年前，PPG還是一個三分之一是涂料，三分之一是玻璃，三分之一是化學(xué)品業(yè)務(wù)的多元化的公司。 Vincent Robin 補充： “PPG通過逐步的業(yè)務(wù)剝離、整合、收購，使93%的業(yè)務(wù)都集中在涂料市場，這充分反映出PPG對這個市場樂觀的預(yù)期?！?/p>

PPG供應(yīng)給客戶的涂料只是一個半成品，需要噴涂才能變成車身上的漆膜。以客戶成功為成功的PPG如何幫助客戶贏得客戶的客戶？

對于終端消費者而言，汽車的顏色更好看，更耐久是最直接訴求。據(jù)了解，PPG主要通過兩方面幫助客戶成功：一是在內(nèi)部研發(fā)時，盡量模擬主機廠的噴涂環(huán)境，保證產(chǎn)品在客戶那里直接噴涂成功。日前，PPG在天津工廠已實現(xiàn)了模擬客戶線上的機器人噴涂，這還是大部分其他涂料供應(yīng)商所不具備的能力。二是，PPG很多技術(shù)服務(wù)人員在客戶的噴涂車間工作，指導(dǎo)客戶如何使用PPG涂料，保證應(yīng)用環(huán)節(jié)最優(yōu)實施。

可見，創(chuàng)新、服務(wù)、人才、投資成為PPG成功實現(xiàn)市場第一的四個關(guān)鍵詞。Vincent Robin解釋說：“持續(xù)推出新產(chǎn)品，始終領(lǐng)先的產(chǎn)品地位，甚至今后五年的產(chǎn)品研發(fā)能力儲備，就能支持PPG中國業(yè)務(wù)的不斷持續(xù)成長。百分之百獨資的天津工廠也為從美國、歐洲的技術(shù)中心拿到最新技術(shù)提供了便利性，并支撐PPG天津工廠產(chǎn)品更新?lián)Q代與可持續(xù)發(fā)展。”

無疑，“提供的不僅僅是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品+服務(wù)?！辈粌H是PPG實現(xiàn)中國汽車涂料市場第一的成功真諦，也是他實現(xiàn)客戶成功的保障措施。