淺談如何提高培訓(xùn)的有效性

李巖

摘要：文章通過對(duì)管理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目的需求分析、方案制定、培訓(xùn)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)的管理思考，探討如何提高培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 有效性 管理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）07-246-02

組織間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)是促進(jìn)人力資本保值增值、保證組織在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要投資。提高培訓(xùn)的有效性對(duì)于轉(zhuǎn)變觀念統(tǒng)一思想、提升員工知識(shí)技能、提高工作的質(zhì)量與效率等方面具有十分重要的意義。然而如何提高培訓(xùn)的有效性，一直是困擾組織培訓(xùn)發(fā)展的重要問題2-。

一、管理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目介紹

從組織層面來看，企業(yè)的發(fā)展要求各級(jí)管理人員比照適應(yīng)組織未來發(fā)展的勝任素質(zhì)模型有針對(duì)性進(jìn)行能力提升。

為了加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，各基層單位組織競(jìng)聘選拔了管理副職（負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全和現(xiàn)場(chǎng)管理等），并加強(qiáng)了一般管理崗位的配置。

以往管理崗位培訓(xùn)形式主要是每年集中組織一次的崗中培訓(xùn)及自學(xué)、少量外出培訓(xùn)、崗位交流鍛煉等。而現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)薄弱，同時(shí)又面臨專項(xiàng)審核、體系認(rèn)證及審核等挑戰(zhàn)考驗(yàn)，形勢(shì)要求規(guī)范崗前培訓(xùn)，迅速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，要求管理人員一上崗要成為懂業(yè)務(wù)的專家。

二、管理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目的幾大亮點(diǎn)

（一）培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析需從多維度來進(jìn)行，包括組織、工作、個(gè)人三個(gè)層面。

組織層面：企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要。隨著經(jīng)濟(jì)規(guī)模日益擴(kuò)大，原有的管理模式已經(jīng)無法滿足各基層單位自身發(fā)展需求，亟待補(bǔ)充不同層次的專業(yè)管理人才，集中精力做好內(nèi)部管理。

工作層面：管理副職、質(zhì)量和安全管理崗位的專業(yè)性較強(qiáng)。需要質(zhì)量、安全、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的管理知識(shí)以及專業(yè)的知識(shí)和能力方可勝任。

個(gè)人層面：管理人員多為從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到管理崗位人員，崗位變化要求重新定位，明確新的崗位要求干什么？如何干好？

（二）培訓(xùn)方案制定

培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)者、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合，在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，下面就培訓(xùn)方案各組成要素進(jìn)行具體分析。

1.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置。從管理人員的崗位職責(zé)來看，人員現(xiàn)狀和崗位要求之間存在一定差距，消除這個(gè)差距就是我們的目標(biāo)。因此，管理技能提升系列培訓(xùn)的目標(biāo)為：迅速完成角色轉(zhuǎn)變，掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，提升基本管理技能。

2.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇。在明確了培訓(xùn)的目的和期望達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果后，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了。基于管理崗位能力要求和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力模型，培訓(xùn)內(nèi)容包含：從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)換；領(lǐng)導(dǎo)力提升系列培訓(xùn)；質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系國家注冊(cè)審核員培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)新。

3.確定培訓(xùn)講師。為了確保培訓(xùn)效果，人力資源部及相關(guān)部門對(duì)培訓(xùn)教師進(jìn)行了充分甄選，經(jīng)過多次與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)教師的溝通協(xié)調(diào)，邀請(qǐng)到了企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿人員做從技術(shù)到管理者的角色轉(zhuǎn)變培訓(xùn)，外部知名認(rèn)證中心的老師做環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系國家注冊(cè)審核員培訓(xùn)和質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員培訓(xùn)，外部知名首席咨詢培訓(xùn)師做現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)。

4.確定受訓(xùn)者。從組織的要求分析，培訓(xùn)對(duì)象是管理副職、質(zhì)量和安全主管，人力資源部根據(jù)崗位關(guān)系分析，從培訓(xùn)資源最大利用的角度，考慮相關(guān)主管部門人員與管理副職、質(zhì)量和安全主管是業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，建議也一并培訓(xùn)，經(jīng)過請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，并與根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容與相關(guān)部門多次溝通最終確認(rèn)受訓(xùn)人員。

5.協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間。因培訓(xùn)內(nèi)容較多，需協(xié)調(diào)各個(gè)培訓(xùn)課程講師時(shí)間，另根據(jù)企業(yè)年度工作安排，要求上崗前做完培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)與培訓(xùn)講師多次協(xié)商調(diào)整，確定了領(lǐng)導(dǎo)力提升行動(dòng)計(jì)劃——管理技能系列培訓(xùn)的時(shí)間。

（三）培訓(xùn)方案實(shí)施

本次項(xiàng)目得到了企業(yè)高管的高度重視，整個(gè)培訓(xùn)過程提前策劃，控制。另外，質(zhì)量管理部、技安環(huán)保部、戰(zhàn)略發(fā)展部大力協(xié)同，共同承擔(dān)了培訓(xùn)組織服務(wù)工作，保障了培訓(xùn)順利進(jìn)行。

（四）培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估是完整的培訓(xùn)系統(tǒng)的最后環(huán)節(jié)，它是整個(gè)培訓(xùn)過程的總結(jié)與評(píng)價(jià)，得到的評(píng)價(jià)是下次培訓(xùn)活動(dòng)的開端，此環(huán)節(jié)必不可少，如果沒有反饋環(huán)節(jié)，無法得知培訓(xùn)工作效果如何，無法對(duì)下次培訓(xùn)更新改進(jìn)。此次培訓(xùn)通過問卷調(diào)查的形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行了評(píng)估，從培訓(xùn)的內(nèi)容和學(xué)員的反應(yīng)層面，學(xué)員對(duì)四位講師給予了高度的評(píng)價(jià)，通過培訓(xùn)提升了自身的素質(zhì)能力，對(duì)基礎(chǔ)管理工作有很大的提高。從學(xué)習(xí)層面來看，后期人力資源部組織了兩次強(qiáng)化輔導(dǎo)培訓(xùn)，通過配套激勵(lì)考核措施鼓勵(lì)學(xué)員參加國家認(rèn)證考試，已有部分學(xué)員一次性通過國家注冊(cè)審核員考試。

從培訓(xùn)的有效性來看，此次培訓(xùn)效果滿足了一開始設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)，通過系統(tǒng)的實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，整合了內(nèi)外部資源，培訓(xùn)的效果得到了企業(yè)高層和學(xué)員的一致認(rèn)可，此種培訓(xùn)項(xiàng)目管理的思路在后續(xù)進(jìn)行的基層一般管理崗培訓(xùn)、部門新任專責(zé)及新員工培訓(xùn)也得到的應(yīng)用，培訓(xùn)的參與度、滿意度均得到大幅度提升。

三、管理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)管理工作的啟發(fā)

結(jié)合上述管理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，可以看出影響企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目有效性的涉及到組織文化、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)制度以及培訓(xùn)組織等幾類關(guān)鍵因素，據(jù)此進(jìn)一步思考提升企業(yè)培訓(xùn)有效性可采取的相關(guān)措施。

（一）多種方式靈活培訓(xùn)，營造員工學(xué)習(xí)文化

培訓(xùn)的主要目標(biāo)是提高員工專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)能力水平，進(jìn)而改變員工行為，達(dá)到提高整體績(jī)效的目的。由于不同崗位的工作特性不同，培訓(xùn)形式也應(yīng)靈活多樣，避免因培訓(xùn)而過多影響正常工作，引起員工厭煩，與培訓(xùn)的目的背道而馳。

因此，企業(yè)未來的培訓(xùn)項(xiàng)目，要通過企業(yè)內(nèi)部的宣傳與引導(dǎo)，引導(dǎo)各業(yè)務(wù)主管部門在培訓(xùn)策劃時(shí)，注重推動(dòng)培訓(xùn)方式的多樣性、靈活性，探索員工自學(xué)、團(tuán)隊(duì)討論、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、師傅帶徒弟、參觀學(xué)習(xí)等多種方式；鼓勵(lì)員工深入工作實(shí)際，主動(dòng)提出問題、分析問題、解決問題，積極參與、自主學(xué)習(xí)，從而在班組內(nèi)部、部門內(nèi)部、組織內(nèi)部塑造學(xué)習(xí)文化，從而進(jìn)一步推動(dòng)組織學(xué)習(xí)文化的形成。

（二）健全內(nèi)部講師制度，打造內(nèi)部講師隊(duì)伍

培訓(xùn)效果的好壞很大程度上受講師影響。相對(duì)于外部講師來講，內(nèi)部講師有熟悉組織情況、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富、課程內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但講課的專業(yè)性又有所欠缺。故需要在講師人選的選擇、專業(yè)性培養(yǎng)以及激勵(lì)等方面做好。內(nèi)部講師的人選應(yīng)以任務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹?，以?shí)際經(jīng)驗(yàn)為主，從企業(yè)核心人才隊(duì)伍中選擇。人力資源部要搭好平臺(tái)，完善機(jī)制，從制度上對(duì)內(nèi)部講師的培養(yǎng)、考核選拔、激勵(lì)等提供保障。此外，人力資源部要從組織管理者的角度，制定好計(jì)劃，設(shè)計(jì)好培訓(xùn)課程的框架，從而打造一支適合企業(yè)員工需求的內(nèi)部講師隊(duì)伍，積累一批適合企業(yè)工作實(shí)踐的品牌課程。

（三）完善培訓(xùn)激勵(lì)制度，激發(fā)培訓(xùn)的積極性

培訓(xùn)不僅僅是一種“福利”，也是一種“工作義務(wù)”。培訓(xùn)對(duì)于組織來說是為了效益回報(bào)，而對(duì)于受訓(xùn)者來說雖得到自身素質(zhì)的提高，但未必再其它方面獲得滿意的回報(bào)。因此，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，需將培訓(xùn)與考核系統(tǒng)化考慮，完善培訓(xùn)的考核激勵(lì)制度，將培訓(xùn)的結(jié)果與員工的其他需求結(jié)合，提高主動(dòng)參與培訓(xùn)的積極性。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析，提高培訓(xùn)的針對(duì)性

培訓(xùn)的工作越到位，培訓(xùn)積累越高，常規(guī)培訓(xùn)的需求越少，而個(gè)性化的培訓(xùn)需求越會(huì)凸顯出來。因此，在各業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行培訓(xùn)策劃時(shí)，需充分考慮員工的需求，以員工的工作實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn)，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)考核評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，按需施教，注重實(shí)效，將培訓(xùn)向深度拓展、向細(xì)節(jié)延伸。

（五）提高培訓(xùn)組織水平，樹立培訓(xùn)良好形象

培訓(xùn)管理是一套系統(tǒng)工程，除人力資源部外，需要高層管理者、業(yè)務(wù)主管部門、基層單位管理者等各級(jí)管理者和員工全員參與。首先需獲得高層管理者的重視和指導(dǎo)，帶頭講課，部分培訓(xùn)需到會(huì)做出指示或建議，推動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)文化形成；人力資源部要做好培訓(xùn)項(xiàng)目組織的歸口管理、咨詢與指導(dǎo)工作，引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)文化的落地，促進(jìn)以員工需求為本的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃；業(yè)務(wù)主管部門具體組織培訓(xùn)時(shí)，要充分做好策劃，針對(duì)不同崗位員工的需求，選擇合適的時(shí)間，以合適的形式，提供合適內(nèi)容的培訓(xùn)，精心策劃認(rèn)真組織好每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目；員工要積極參與培訓(xùn)，提高自身知識(shí)和能力水平。只有通過全員努力、上下聯(lián)動(dòng)，才能不斷提高培訓(xùn)的有效性，形成重視、支持培訓(xùn)的良好氛圍，在組織內(nèi)部形成從上到下主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍，既讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可培訓(xùn)工作，又讓員工真正覺得培訓(xùn)能真正滿足他們工作所需。

四、結(jié)束語

培訓(xùn)有效性的最終體現(xiàn)是改變員工的行為最終為組織業(yè)務(wù)提升做出貢獻(xiàn)，而要達(dá)到更高的目標(biāo)，必須從組織現(xiàn)實(shí)需要、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要和各級(jí)員工的職業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，整合培訓(xùn)開發(fā)、組織文化與職業(yè)生涯發(fā)展，建立融合個(gè)人發(fā)展需要的分層的培訓(xùn)體系，從而做到組織和員工的雙贏，提高有效性。