高職學(xué)生軟技能培養(yǎng)實踐研究

儲成麗

摘要：高職院校改革背景下，社會各行業(yè)對高職學(xué)生的素質(zhì)能力提出了更高要求，不僅需要高職學(xué)生具備過硬的專業(yè)技能，還要求學(xué)生在軟技能素養(yǎng)上有所提升。社交禮儀是高職學(xué)生提高自身軟技能的重要途徑，通過《社交禮儀》教學(xué)，可以使學(xué)生實現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)與禮儀素養(yǎng)的雙向發(fā)展。本文以學(xué)習(xí)《社交禮儀》教學(xué)為例，探究高職學(xué)生軟技能培養(yǎng)措施方法。

關(guān)鍵詞：高職；軟技能；社交禮儀；措施

中圖分類號：G642文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）03-0158-01

高職院校的辦學(xué)宗旨及方向秉持以就業(yè)為指導(dǎo)的思路，在現(xiàn)代社會中，衡量個人素質(zhì)能力的標尺已經(jīng)由單一的專業(yè)知識及技能擴大到更為全面的言行舉止上。社交禮儀是學(xué)生日常生活及進入工作崗位所必須掌握的基本技能之一，其在提高高職學(xué)生軟技能，增強就業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用。

1.《社交禮儀》教學(xué)在培養(yǎng)高職學(xué)生軟技能層面的作用分析

（1）提升高職學(xué)生的道德水準，輔助高職院校德育教育。禮儀是人的內(nèi)在修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，屬于個人道德修養(yǎng)范疇，在倡導(dǎo)“以人為本”的社會理念下，禮儀已成為個人獲取進步發(fā)展的必備軟技能之一[1]。高職院校學(xué)生在生源來源上較為廣泛，其個體道德水準高低不均，而在高職各專業(yè)教學(xué)中，真正涉及到德育教學(xué)的內(nèi)容較少，《社交禮儀》則能夠通過讓學(xué)生掌握禮儀規(guī)范，接受禮儀教育，有效提高學(xué)生的內(nèi)心道德水準，為德育教育提供有益補充。

（2）優(yōu)化高職學(xué)生社會形象，增強學(xué)生的自信意識。高職院校以專業(yè)技能培養(yǎng)及教學(xué)為主要特征，社會行業(yè)對高職學(xué)生的認識較多地停留在其專業(yè)技能層面，對學(xué)生的素質(zhì)能力及道德素養(yǎng)期望不高?！渡缃欢Y儀》的及時跟進，可以為高職學(xué)生的情感養(yǎng)成、外在形象、語言交流、姿勢端正等提供必要的指導(dǎo)和幫助，能夠改變?nèi)藗儗Ω呗殞W(xué)生的固有認知，并提高學(xué)生的審美能力及內(nèi)外修養(yǎng)水平，在增強學(xué)生自信力方面效果明顯。

（3）提高高職學(xué)生人際溝通技能，強化其社會生存能力。借助于《社交禮儀》，高職學(xué)生可以了解及掌握人際交流溝通的基本規(guī)范及一般規(guī)律，在舉止得當，遵循交往禮儀規(guī)范的同時，可以有效改善其人際關(guān)系，使交往個體與交往對象始終處于潤滑及平穩(wěn)狀態(tài)，從而提高學(xué)生的社會交際能力及社會生存能力。

2.《社交禮儀》教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生軟技能，提升教學(xué)效果的措施方法

（1）社交禮儀教學(xué)應(yīng)融入到高職院校專業(yè)教學(xué)及德育教學(xué)環(huán)節(jié)中。社交禮儀強調(diào)在社交活動中遵循相應(yīng)的規(guī)范及標準，以此表達個體對交往對象的尊重，一方面社交禮儀在具體使用上具有一定的目標指向性，另一方面?zhèn)€體在日常工作生活中又時時需要社交禮儀的規(guī)范及引導(dǎo)。相應(yīng)地，高職院校社交禮儀教學(xué)不能脫離于日常教學(xué)環(huán)節(jié)而獨立存在，這就需要高職院校提高對社交禮儀課程的重視，在高職專業(yè)教學(xué)及德育教學(xué)中及時融入社交禮儀的相關(guān)知識，讓學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)到具體的專業(yè)技能的同時，能夠潛移默化地提升個人的道德修養(yǎng)及禮儀水平，在提高學(xué)生軟技能的基礎(chǔ)上，也使社交禮儀教學(xué)能夠擴大其教學(xué)覆蓋范圍，真正發(fā)揮其實效性，增進教學(xué)成效。

（2）社交禮儀教學(xué)應(yīng)根植高職學(xué)生特點，豐富教學(xué)方法。社交禮儀教學(xué)兼具理論性和實踐性，在教學(xué)實踐中不應(yīng)拘泥一法，而要側(cè)重通過多種教學(xué)手段及方法，使學(xué)生能夠全方位地了解社交禮儀的要點，使社交禮儀能夠真正融入到學(xué)生的軟技能積淀中。根據(jù)高職教學(xué)的特征及高職學(xué)生的心理特點，社交禮儀教學(xué)可采用以下幾種教學(xué)方法，以突出針對性：

1）社交禮儀行為訓(xùn)練教學(xué)。社交禮儀教學(xué)首先要使學(xué)生能夠明確社交禮儀的基本要點及規(guī)范標準，行為訓(xùn)練教學(xué)方法可以有效滿足這一教學(xué)要求。教師在對學(xué)生進行行為訓(xùn)練教學(xué)時，可以通過親身示范，讓學(xué)生掌握基本的站立坐走及握手、答謝、引導(dǎo)禮儀，在動作分解及口令傳授等具體方法的輔助下，端正學(xué)生的儀容儀表。

2）社交禮儀情景模擬教學(xué)。情景模擬是基于社交禮儀的實踐性要求，教師可以在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)生活情節(jié)，讓學(xué)生在掌握基本的禮儀規(guī)范及要點后，進行社交禮儀實踐情景模擬[2]。在情景創(chuàng)設(shè)上，教師可以根據(jù)高職學(xué)生的實際情況，安排公司簽約談判、辦公室辦公、客戶拜訪、赴約等多種場景，讓學(xué)生在分組后，扮演各自的角色進行模擬演練，教師做好指導(dǎo)及評議。

3）社交禮儀案例分析教學(xué)。在社交禮儀教學(xué)及實踐中，針對一些較為細微的禮儀要點及規(guī)范，學(xué)生在掌握起來較為困難，此時教師可以采用案例分析的教學(xué)方法，集中突破社交禮儀教學(xué)中的重點及難點。例如，在人際交往中社交禮儀既要強求全面到位，又要要求適度，在社交禮儀“適度”這一要求的把握上，高職學(xué)生往往拿捏不準。教師可以通過諸如“熱情與尷尬”，“電話與電梯禮儀探究”等案例設(shè)計，讓學(xué)生在探究及師生研討中，明確禮儀的“適量“，“適度”。

（3）以實踐活動來消化社交禮儀教學(xué)內(nèi)容。在社交禮儀教學(xué)中，如單純采用課堂教學(xué)的方式，學(xué)生的軟技能無法得到全面的鍛煉及開發(fā)，而高職教育又極為看重教學(xué)內(nèi)容的實踐性和應(yīng)用性[3]。因此，高職社交禮儀教學(xué)應(yīng)跳出單一化的課堂教學(xué)框架，尋求在實踐活動中讓學(xué)生消化及吸收相應(yīng)的社交禮儀知識，在學(xué)以致用中提高學(xué)生的軟技能。在具體的實踐活動組織上，高職院?？梢越柚蠉弻嵙?xí)及校企合作，讓學(xué)生擔任相應(yīng)的禮儀服務(wù)及禮儀指導(dǎo)工作，在將禮儀知識加以具體運用的過程中，明確及改正自身的不足點。

3.結(jié)語：

高職院校社交禮儀課程在提高高職院校學(xué)生軟技能，增強其就業(yè)及工作競爭力的重要途徑。在高職院校社交禮儀教學(xué)中，要突出教學(xué)的長期性，實踐性，在與高職院校專業(yè)教學(xué)、德育教學(xué)、實習(xí)實踐等加以貫通的基礎(chǔ)上，不斷強化學(xué)生的社交技能和禮儀水準。

（作者單位：廣東行政職業(yè)學(xué)院）

參考文獻：

[1]孫建.高職學(xué)生軟技能培養(yǎng)策略研究[J].教育教學(xué)論壇，2015，（36）：224-225.

[2]梁麗華.高職學(xué)生就業(yè)能力提升研究[J].社科縱橫，2012，（12）：67-68.

[3]李少勇，康建軍.高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)缺失的理性審視[J].文教資料，2013，（6）：127-128.