高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝集約化管理探析

廖明傳

摘 要：F公司為應(yīng)對電力需求減緩的市場經(jīng)濟(jì)形勢，響應(yīng)政府的發(fā)展政策，貫徹電力行業(yè)的建設(shè)號召，實(shí)施高壓業(yè)擴(kuò)集約化的管理方式，創(chuàng)新管理模式，通過高壓業(yè)擴(kuò)集約過程控制，嚴(yán)格管理重點(diǎn)項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了全市高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝集約化管理。實(shí)施集約化管理后，各環(huán)節(jié)在時(shí)間上均有突破，從問題反映到實(shí)施解決用時(shí)上大大縮短了時(shí)間，提高工作效率，得到社會(huì)認(rèn)可和政府的支持，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝逐漸從業(yè)務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向型，完成轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；集約化管理；探析

中圖分類號：TM761 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）23-0156-02

為解決高壓業(yè)擴(kuò)原工作中存在的業(yè)務(wù)流程繁雜，運(yùn)行效率偏低，管理部門雜多等問題，F(xiàn)公司積極探索，將重點(diǎn)專注于專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化方面，將高壓業(yè)擴(kuò)的管理方式作為探索轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)。并著力于高壓業(yè)擴(kuò)組織結(jié)構(gòu)的變革，改變分散型的生產(chǎn)方式，轉(zhuǎn)為集約型，堅(jiān)持管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全市高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的集約管理。

1 集約化管理的范圍和目標(biāo)

通常F公司在管轄區(qū)內(nèi)都會(huì)設(shè)置一個(gè)有助于進(jìn)行管理工作的分中心，進(jìn)而更好的管轄整個(gè)供電所。還有一點(diǎn)就是，依據(jù)集約化的相關(guān)管理要求，我們可以了解到，所有關(guān)于供電所的高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目都會(huì)聚集到市場客戶總經(jīng)理處，總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，調(diào)配。另外設(shè)置客服經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司服務(wù)資源的調(diào)配和生產(chǎn)營銷等其他方面的資源配置，更好的為社會(huì)服務(wù)，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)單位、營銷小組等相關(guān)單位的調(diào)度，爭取到全方位的為用電客戶做到最優(yōu)的服務(wù)。

另外，根據(jù)產(chǎn)業(yè)集約化的要求進(jìn)行管理，將供電所管轄內(nèi)的高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)收集到市場部門經(jīng)理處，由市場部的大客戶經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一集約管理，主要負(fù)責(zé)對高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的安裝現(xiàn)場進(jìn)行查看，編輯制作供電的最優(yōu)方案，負(fù)責(zé)對客戶的問題進(jìn)行答復(fù)處理，設(shè)計(jì)好所需審查文件，對工作進(jìn)行審查以及完工后的驗(yàn)收等，從服務(wù)上對客戶負(fù)責(zé)，提供一站式的服務(wù)。

2 集約化管理的主要做法

首先，加強(qiáng)高壓業(yè)擴(kuò)集約過程的控制，做到思想到位和服務(wù)到位，加強(qiáng)對管理轉(zhuǎn)型流程監(jiān)控，多方考慮，避免因轉(zhuǎn)型太快產(chǎn)生不必要的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量考核，建立客服回訪機(jī)制，建立健全相應(yīng)責(zé)任追究制度，這樣在高壓業(yè)擴(kuò)的過程中能更好進(jìn)行控制。

其次，對重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行集約管理，建立健全重點(diǎn)項(xiàng)目的管理體制，健全落實(shí)集約下的地區(qū)經(jīng)理制度，完善全面進(jìn)行管理，推動(dòng)全方位統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行新標(biāo)準(zhǔn)和新制度，全年進(jìn)行無休息服務(wù)，對重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行健全的服務(wù)舉措，確保質(zhì)量安全，創(chuàng)新服務(wù)方法并跟蹤服務(wù)，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證轉(zhuǎn)型期間的服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)管理不亂，加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目研究，加強(qiáng)與政府部門的聯(lián)系，得到政府的支持。

最后，推動(dòng)預(yù)警機(jī)制的實(shí)施，加強(qiáng)集約報(bào)裝時(shí)限預(yù)警機(jī)制，及時(shí)對改變方面進(jìn)行通知，確定業(yè)擴(kuò)工程的時(shí)間，監(jiān)督整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善的接洽，合理調(diào)度各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，明確工作的限定時(shí)間，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，合理調(diào)度各個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)行全程服務(wù)控制時(shí)限，使各系統(tǒng)緊密聯(lián)系，相互配合，同步會(huì)審機(jī)，縮短審批時(shí)間，遇到反饋盡快解答，重新整合各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，縮短業(yè)務(wù)辦理程序，減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，方便服務(wù)社會(huì)。將供電方案設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)文件同步化，可以縮短審批程序，簡短審批時(shí)間，更迅速的解決問題，為客戶提供服務(wù)，全面重組各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)程序。

3 集約化管理的評估方法

對于高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝集約化管理的評估工作不容忽視，這一項(xiàng)比較重要的工作，在評估的過程中，我們必須要堅(jiān)持務(wù)實(shí)和有效這兩個(gè)原則。

同時(shí)，在集約化的過程當(dāng)中，我們也要有效的控制好一些重點(diǎn)項(xiàng)目的管理標(biāo)準(zhǔn)，并且適當(dāng)?shù)叵氤鲆恍┨岣哳A(yù)警機(jī)制的辦法，這樣可以更好的達(dá)到客戶導(dǎo)向型的目的，為此，我們必須要嚴(yán)格控制整個(gè)過程，進(jìn)而提升公司客戶的服務(wù)水平以及公司總體上的管理水平。

此外，由于我們推行了高壓業(yè)擴(kuò)集約化管理的評估方法，大區(qū)經(jīng)理可以更加迅速的答復(fù)客戶，與之前的工作時(shí)間相比大大縮短，從接受問題到處理方案的回復(fù)也縮短為7個(gè)工作日，從電表的安裝到開始給電可以在一天之內(nèi)完成，與原來相比節(jié)省了一般的時(shí)間，所有的工作流程總用時(shí)是原用時(shí)的三分之一。

不但提高了工作效率，也開闊了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝市場，形成良性的競爭機(jī)制，獲得了很多的好評。F公司在管理方面一直都是嚴(yán)格的按照工程準(zhǔn)則辦事，對質(zhì)量的要求更是十分嚴(yán)格，對于那些私下改動(dòng)或不合格的產(chǎn)品實(shí)行不驗(yàn)收不送電的政策，安裝設(shè)備時(shí)，由公司相關(guān)檢查人員檢查驗(yàn)收，確保設(shè)備安全運(yùn)行，電網(wǎng)送電安全，有效保障了用戶用電安全，項(xiàng)目實(shí)施開始由客服經(jīng)理全程跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，形成良好的服務(wù)制度。

在效益方面，F(xiàn)公司客服經(jīng)理主動(dòng)跟進(jìn)省市重點(diǎn)項(xiàng)目和保障性住房工程，并且供電事宜都得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的親自監(jiān)督，對于一些重點(diǎn)工程更是實(shí)施了提速的辦法，有效促進(jìn)用電量的增長。連續(xù)三個(gè)季度增加用電量達(dá)210 195 kVA，增收超過一萬元。

4 集約化管理存在的不足

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝集約化管理模式，在實(shí)際的發(fā)展需求中已經(jīng)取得了一定的成績，并且在經(jīng)過新一輪的改進(jìn)之后，新型模式的制度周期明顯縮短，但是，這樣也使制定的過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題。F公司將會(huì)在集約化管理模式目前的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行研究，爭取做出更多的創(chuàng)新，在新的服務(wù)模式下進(jìn)一步優(yōu)化，爭取穩(wěn)步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)水平。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝集約管理的實(shí)施在提速的同時(shí)也提高了質(zhì)量的控制，客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，做到了系統(tǒng)流程、現(xiàn)場工作與客戶資料三者的同步，客戶基礎(chǔ)資料也逐步完善。

5 優(yōu)化措施

供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理要將市場營銷部與客戶服務(wù)中心整合為一體，由客服中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)施分級管控，做到規(guī)范統(tǒng)一管理，管理標(biāo)準(zhǔn)一致，業(yè)務(wù)管理水平一致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平一致。市場營銷部、供電營業(yè)所、客戶服務(wù)中心這三級管理都由大客戶經(jīng)理管理，負(fù)責(zé)所有高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，與此同時(shí)，各個(gè)供電營業(yè)所也要負(fù)責(zé)好各自轄區(qū)內(nèi)的低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

供電企業(yè)要實(shí)施協(xié)同管理，加強(qiáng)控制，提高服務(wù)質(zhì)量，取消中間環(huán)節(jié)，組建供電所和配電站，實(shí)現(xiàn)二者的集約，理清責(zé)任主體，推動(dòng)營銷、配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化管理。供電所與配電站的所長站長分別設(shè)置，獨(dú)立組織營銷與配電維修工作，制定協(xié)同工作實(shí)施細(xì)則，建立服務(wù)協(xié)同機(jī)制，提高生產(chǎn)服務(wù)體系的工作效率。

典型的實(shí)用案例還有山東的京順特崗軋鋼項(xiàng)目，該項(xiàng)目由山東京順公司進(jìn)行投資建設(shè)，已經(jīng)成為萊蕪市政府用來招商銀子的重點(diǎn)項(xiàng)目。該企業(yè)建設(shè)于萊城區(qū)，建筑總面積達(dá)到10萬m2左右，主要安裝配套設(shè)備及生產(chǎn)線等，主要產(chǎn)品為高質(zhì)量的機(jī)械軸承，該公司于2012年3月向F公司提出輸變電工程計(jì)劃并提出了接入電網(wǎng)申請。由于該項(xiàng)目是萊蕪市政府重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，F(xiàn)公司十分重視，特別開設(shè)專項(xiàng)小組進(jìn)行全面服務(wù)，并為其配備高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和施工團(tuán)隊(duì)，對該工程進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)。

供電企業(yè)要實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理制，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)業(yè)務(wù)連貫性，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明晰業(yè)務(wù)考核制度。項(xiàng)目經(jīng)理要有負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度，有客服中心大經(jīng)理為組織者，負(fù)責(zé)組織各部門參與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，一旦確定好人員后，必須確保他們可以從始至終都可以參與到這個(gè)項(xiàng)目之中，如果遇到特殊情況，需要對一些人員進(jìn)行替換，一定要將各個(gè)工作都交代清楚，并且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到允許后，才可以實(shí)行。且更換后人員必須對工作質(zhì)量進(jìn)行保障，否則該部門負(fù)全責(zé)。供電企業(yè)要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)審查，中間環(huán)節(jié)檢查及完工后檢查等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建穩(wěn)定的市場環(huán)境。驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)一定要做到統(tǒng)一，各個(gè)工作的環(huán)節(jié)都要統(tǒng)一進(jìn)行管理。爭取在最大程度上，減少由于人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)而出現(xiàn)失誤，避免不同人員驗(yàn)收造成的標(biāo)準(zhǔn)不一風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量。

企業(yè)內(nèi)部建立層層監(jiān)察的管控體系，先由大客戶經(jīng)理在工程進(jìn)行中及完成后檢查，再有營業(yè)管理專職人員按照規(guī)定日期進(jìn)行檢查，最后由監(jiān)測部門按比進(jìn)行抽查，層層把關(guān)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感，努力的調(diào)動(dòng)他們的積極性，使他們對工作充滿熱情，同時(shí)，加大對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝閉環(huán)管理工作的實(shí)施力度。供電企業(yè)要加強(qiáng)指標(biāo)管控，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)及時(shí)督促專業(yè)人員按限時(shí)完成工作，確保業(yè)擴(kuò)時(shí)限達(dá)標(biāo)，其次建立監(jiān)督連帶考核制，只要其中一個(gè)部門出現(xiàn)超時(shí)情況，這次工作的所有參與人員均要接受領(lǐng)導(dǎo)組織的相關(guān)考核工作，最后要建立起預(yù)警匯報(bào)的相關(guān)制度，對于那些可能會(huì)超出規(guī)定時(shí)間完成的項(xiàng)目提前一天進(jìn)行上報(bào)，使各部門間及時(shí)溝通處理，確保在未超時(shí)前解決問題達(dá)到限時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要樹立良好的企業(yè)形象，維修部門隨時(shí)待命，準(zhǔn)備全事故搶修所用物資和交通工具，確保搶修人、物齊全。全體人員共同行動(dòng)，維護(hù)企業(yè)形象，做合格的國家電網(wǎng)人。

6 結(jié) 語

現(xiàn)代企業(yè)為了適應(yīng)社會(huì)需要通常會(huì)采取集約化的管理模式，作為提高效率和效益的手段。通過集約化的管理方式，將財(cái)力人力物力等進(jìn)行統(tǒng)一管理，在統(tǒng)一資源的過程中，節(jié)約高效作為企業(yè)生產(chǎn)的價(jià)值取向，達(dá)到降低成本，并實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品的管理模式。自從F公司實(shí)施高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝集約化的管理后，每個(gè)工作的環(huán)節(jié)都取得了新的突破，供電方案的答復(fù)時(shí)間也成功的縮短為7個(gè)工作日，而供電圖紙以及方案等的批復(fù)時(shí)間縮短為2個(gè)工作日，速度提升一倍，在接表的同時(shí)完成預(yù)購電設(shè)置和終端調(diào)試等后置業(yè)務(wù)，減少了冗余的工作效率提高三分之二。不僅速度得到明顯的提升，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量控制也在不斷上升之中，同時(shí)與客戶之間的聯(lián)系也明顯加強(qiáng)，客戶資料更加完善。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝集約管理的實(shí)施，更好的服務(wù)社會(huì)服務(wù)百姓。通過集約化的管理也可以使企業(yè)集中核心力量，從而獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。

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