基于知識(shí)管理視角的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

祝福云 高燕霞

長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的發(fā)展總是以一定的資源為依托的。在農(nóng)業(yè)社會(huì)，自然資源在生產(chǎn)和社會(huì)生活中發(fā)揮著重要的作用。因此，自然資源是管理的重點(diǎn)，到了工業(yè)社會(huì)，除自然資源外，資金、技術(shù)、勞動(dòng)力也成為關(guān)鍵因素，所以資金與生產(chǎn)管理能力也成為企業(yè)管理的重點(diǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，自然資源、資本、土地、勞動(dòng)力等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素已不再是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，相反知識(shí)資源的作用日益凸顯，只有那些能夠快速地發(fā)現(xiàn)、掌握、傳播并運(yùn)用知識(shí)的企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，站穩(wěn)腳跟，知識(shí)管理成為企業(yè)管理的核心。

一、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用與機(jī)制

1.知識(shí)管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。①知識(shí)管理增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)僅僅依靠自己的能力已經(jīng)無(wú)法很好地生存，企業(yè)唯有不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，而學(xué)習(xí)能力的提升有賴于對(duì)知識(shí)的管理。良好的知識(shí)管理會(huì)激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)的能力，相互攀比學(xué)習(xí)進(jìn)步。②知識(shí)管理可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。企業(yè)的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到投放市場(chǎng)，需要經(jīng)歷一定的時(shí)間，傳統(tǒng)意義上，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到投放市場(chǎng)是按職能部門(mén)進(jìn)行分工的，各步驟的實(shí)施也是有先后順序的。運(yùn)用知識(shí)管理，企業(yè)原本按先后順序運(yùn)作的方式可以同步實(shí)施，從而大幅度的縮短企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，企業(yè)新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的周期越來(lái)越短，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力自然得到提升。③知識(shí)管理可以降低企業(yè)的成本。知識(shí)管理可以降低企業(yè)生產(chǎn)和管理成本。一方面，通過(guò)知識(shí)管理企業(yè)員工能夠共享企業(yè)內(nèi)的知識(shí)資源，學(xué)到更多的知識(shí)用于改善自身的生產(chǎn)技術(shù)能力。④知識(shí)管理可以帶來(lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng)新。對(duì)于處在產(chǎn)業(yè)鏈下游的企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著市場(chǎng)需求的不斷變化升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品的要求也相應(yīng)的提高，高要求的產(chǎn)品無(wú)疑對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理提出了挑戰(zhàn)。此外，對(duì)于處于同等競(jìng)爭(zhēng)水平的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些企業(yè)的功能和所生產(chǎn)的產(chǎn)品基本類似，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，知識(shí)管理是必然途徑。知識(shí)管理能帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的根本保障。⑤知識(shí)管理有助于企業(yè)知識(shí)庫(kù)和企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)是其創(chuàng)新能力的重要保障，通過(guò)企業(yè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)新老員工從中獲得知識(shí)，交流知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)，創(chuàng)新知識(shí)。知識(shí)管理是建立企業(yè)文化的一個(gè)方面，知識(shí)管理可以很好的創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，傳遞正能量，提高員工的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)員工的歸屬感，建設(shè)企業(yè)特有的文化，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

2.知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響的作用機(jī)制分析。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)能力和資源整合能力。通過(guò)知識(shí)管理收集、整合企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)和信息，對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，將處理后的的知識(shí)、信息錄入到知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與創(chuàng)新。在知識(shí)運(yùn)用與共享的過(guò)程中，不同部門(mén)的人員利用知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)各部門(mén)的創(chuàng)新，具體包括：研發(fā)人員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，管理人員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理創(chuàng)新，決策人員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行有效決策，技術(shù)人員運(yùn)用知識(shí)可將先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，市場(chǎng)人員運(yùn)用知識(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力。這樣，就可以從技術(shù)因素方面，人力資源因素方面，生產(chǎn)設(shè)備因素方面，產(chǎn)品和品牌因素方面提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的案例

1.騰訊公司。1998年成立的騰訊（Tencent）公司，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。自成立十幾年以來(lái)，騰訊一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)QQ、移動(dòng)社交和通信服務(wù)微信和We Chat、門(mén)戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（QQ.com）、騰訊游戲、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)QQ空間等中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，騰訊打造了中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂(lè)和電子商務(wù)等方面的需求。截至2014年第二季度，QQ的月活躍帳戶數(shù)達(dá)到8.29億，最高同時(shí)在線帳戶數(shù)達(dá)到2.06億；微信和We Chat的合并月活躍帳戶數(shù)達(dá)4.38億。騰訊如此迅速的發(fā)展源于其建立的知識(shí)管理的體系。

2008年騰訊正式啟動(dòng)知識(shí)管理，起初騰訊實(shí)施的知識(shí)管理沒(méi)有得到任何的行政支持，論壇是騰訊知識(shí)管理的主要陣地，在論壇上，主題和興趣是劃分圈子，創(chuàng)建K吧的主要依據(jù)，平臺(tái)的策劃和發(fā)展有專職運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)，所有的吧主只負(fù)責(zé)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)。論壇以文章為主要形式，到2014年底，論壇共擁有2934個(gè)K吧，35W+篇文章。經(jīng)過(guò)2年的運(yùn)營(yíng)，騰訊發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于以文章為主要形式的論壇的興趣開(kāi)始逐漸“降溫”，許多用戶已經(jīng)厭倦了文章這樣單一的表現(xiàn)形式，他們需要的是一些更新鮮、更刺激的方式鼓勵(lì)其進(jìn)行知識(shí)的傳遞與共享，2010年騰訊的知識(shí)管理開(kāi)始向社區(qū)的形式轉(zhuǎn)變。社區(qū)以互動(dòng)為主，這種方式在原來(lái)文章的基礎(chǔ)上，加入了投票、活動(dòng)、微博文化傳播、直播間等板塊，讓知識(shí)管理平臺(tái)重新煥發(fā)了生命力。騰訊公司充分利用內(nèi)外部的一切有效知識(shí)和信息，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)管理，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價(jià)值，促進(jìn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為我國(guó)其他企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供了良好的借鑒。

2.西門(mén)子公司。西門(mén)子股份公司創(chuàng)立于1847年，業(yè)務(wù)覆蓋了全球200多個(gè)國(guó)家，專注于電氣化、自動(dòng)化和數(shù)字化領(lǐng)域，是世界上最為成功的大型跨國(guó)企業(yè)之一，也是世界上最具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的公司之一。1995年西門(mén)子開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，很快知識(shí)管理成為其核心事務(wù)，成為影響核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

三、基于知識(shí)管理視角的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的對(duì)策建議

1.構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，促進(jìn)知識(shí)的交流共享。通過(guò)知識(shí)管理提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要建立知識(shí)管理系統(tǒng)這一基礎(chǔ)設(shè)施，保證知識(shí)的識(shí)別、獲取、處理、交流、共享、更新，加快知識(shí)流通的速度。知識(shí)管理系統(tǒng)要能準(zhǔn)確快捷的獲取內(nèi)外部知識(shí)并使之在企業(yè)內(nèi)部流通，交流共享，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育提供知識(shí)資源。在企業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)企業(yè)員工知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享的積極性。強(qiáng)化員工之間的知識(shí)交流機(jī)制，讓員工主動(dòng)地分享知識(shí)與創(chuàng)新知識(shí)；加強(qiáng)組織的非正式溝通，形成知識(shí)分享的帶動(dòng)效應(yīng)；積極收集外部信息，從而不斷豐富和完善企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，形成全員參與知識(shí)管理的企業(yè)文化。除了對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)本身的構(gòu)建外，優(yōu)秀人才的引進(jìn)，現(xiàn)有員工的培訓(xùn)也十分重要，要讓員工不斷開(kāi)闊視野、更新知識(shí)、提高技能，增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新能力。

2.創(chuàng)造寬松信任的企業(yè)氛圍，培育友好合作、團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)文化。良好的企業(yè)氛圍和具有凝聚力的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，寬松信任的企業(yè)氛圍允許甚至鼓勵(lì)個(gè)體模式多樣性的存在，多樣性的個(gè)體模式的存在使得創(chuàng)新經(jīng)過(guò)反饋不斷被擴(kuò)散放大，逐步發(fā)展成為一種整體分享的模式，這種具有整合性特征的知識(shí)體系對(duì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有積極的推動(dòng)作用。企業(yè)員工由于能力大小有差別，競(jìng)爭(zhēng)力水平也有高低之分：關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力持有者、一般競(jìng)爭(zhēng)力持有者、非競(jìng)爭(zhēng)力持有者。在核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的過(guò)程中，后兩者處于邊緣位置，易產(chǎn)生心理焦慮，這種焦慮無(wú)法避免，只有盡可能地抑制，友好合作、團(tuán)結(jié)互助這種具有凝聚力的企業(yè)文化使持有關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的員工把關(guān)鍵的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，關(guān)鍵知識(shí)通過(guò)知識(shí)的社會(huì)化為企業(yè)的員工所共有，整體上提升了員工的能力，推動(dòng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

3.完善企業(yè)的人力資源管理，建立學(xué)習(xí)型組織。未來(lái)社會(huì)知識(shí)型員工將成為企業(yè)員工的主體，對(duì)企業(yè)人力資源管理是企業(yè)知識(shí)管理的重要體現(xiàn)，最大限度的發(fā)揮知識(shí)型員工的效能，將是人力資源部門(mén)的主要職責(zé)。首先，企業(yè)可以通過(guò)組織員工培訓(xùn)，員工間的交流，企業(yè)之間的相互學(xué)習(xí)增加員工的知識(shí)含量，營(yíng)造一種催人奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，讓員工從內(nèi)心感覺(jué)到學(xué)習(xí)的重要性，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)、傳遞知識(shí)。同時(shí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)積極參與其中，與員工共同分享知識(shí)成果。其次，企業(yè)應(yīng)加大人才引進(jìn)的力度，知識(shí)管理的重點(diǎn)在于人才庫(kù)的建設(shè)，提高人才的福利待遇，充分挖掘人才的隱形知識(shí)，建立以人才為核心的工作目標(biāo)。再其次，加強(qiáng)對(duì)員工的精神激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以從一定程度上激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，但人的需求是有層次之分的，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)法滿足員工全部的需求，企業(yè)應(yīng)建立公平有效的評(píng)分細(xì)則，對(duì)于表現(xiàn)突出的員工，給予精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其更大的潛能。當(dāng)然只有獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有懲罰也不行，最好的激勵(lì)制度應(yīng)該是獎(jiǎng)懲并舉。

4.轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)組織的協(xié)調(diào)性。傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息傳遞慢，工作效率低。要增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就要轉(zhuǎn)變這種組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)組織的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)廣泛的分權(quán)和自主管理，使員工之間的知識(shí)交流與共享得以保障，使學(xué)習(xí)成為一種自覺(jué)自愿的事情，使知識(shí)在組織內(nèi)部自由流動(dòng)。管理的最終目的是為了增強(qiáng)組織整體的協(xié)調(diào)性，有效的管理制度是確保企業(yè)組織內(nèi)部具有高度協(xié)調(diào)性的制度保障，合理的管理制度主要包括：可以促進(jìn)員工積極地學(xué)習(xí)與交流的管理制度；有效的激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度。合理的管理制度可以構(gòu)成優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而在企業(yè)內(nèi)部形成良好的環(huán)境，有助于組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。

5.開(kāi)發(fā)核心產(chǎn)品，做好企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)工作。產(chǎn)品是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的物質(zhì)載體，產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式，要想形成企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，首先要對(duì)企業(yè)的核心產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，然后不斷開(kāi)發(fā)企業(yè)的核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后，要通過(guò)企業(yè)的品牌價(jià)值與銷售渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品的發(fā)展，拓展企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，獲得可觀的市場(chǎng)份額，并將由此獲得的收益作為下一輪開(kāi)發(fā)與更新核心產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，最終使企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)中處于主導(dǎo)地位，形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

綜合上述研究結(jié)論，知識(shí)管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重大的促進(jìn)作用，做好知識(shí)管理工作將是企業(yè)未來(lái)的生存發(fā)展之道。

（作者單位：陜西科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）