運用管理體系的理念和方法創(chuàng)建班組建設(shè)

趙莉

洛陽分公司是國家第五個“五年計劃”期間批準(zhǔn)建設(shè)的單系列500萬噸/年燃料型煉油企業(yè)。1977 年底開工建設(shè)，1984 年部分建成投產(chǎn)，1993年全面建成并通過國家竣工驗收。之后邊生產(chǎn)邊建設(shè)，逐步從單純?nèi)剂闲推髽I(yè)發(fā)展成為集煉油、化工、化纖于一體的綜合型煉化企業(yè)，從1988年起，企業(yè)躋身全國最大經(jīng)營規(guī)模和最佳經(jīng)濟效益百強之列，成為河南省固定資產(chǎn)和年銷售收入均超過100億元的工業(yè)企業(yè)。班組是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，因此，班組工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗，班組生機勃勃，企業(yè)才會有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市場競爭中生存和壯大。

一、創(chuàng)建班組建設(shè)工作體系的認(rèn)識

1.班組建設(shè)工作需要科學(xué)化管理。班組管理工作普遍存在注重經(jīng)驗管理，輕視科學(xué)管理，班組管理與生產(chǎn)經(jīng)營管理工作存在融合不緊密，存在管理“兩張皮”。要想真正融合到企業(yè)管理中，與企業(yè)共同發(fā)展，班組建設(shè)工作必須引入體系先進管理理念和方法，建立系統(tǒng)完善、科學(xué)高效的管理體系。

2.班組建設(shè)工作需要精細(xì)化管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理需要精細(xì)化，班組管理工作同樣需要精細(xì)化，工作有章可循、持續(xù)提升。具體講，班組建設(shè)工作需要在目標(biāo)上設(shè)定“精確”，在過程控制上“精細(xì)”，通過建立細(xì)化的管理體系，使班組建設(shè)工作目標(biāo)明確、過程受控。

3.班組建設(shè)工作需要績效管理?？冃Ч芾硎翘岣呓M織效率、增強活力的一種管理方法。實踐證明，企業(yè)要想活力永存，必須重實效、重績效。對于班組管理來講，通過績效管理，可以提高班組長的管理能力，實現(xiàn)以目標(biāo)導(dǎo)向的班組自主管理，實現(xiàn)班組自主經(jīng)營、自動自發(fā)。

二、創(chuàng)建班組建設(shè)工作體系的思想

1999年洛陽分公司通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，并取得UKAS國際證書，2003年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2004年，對質(zhì)量管理體系（QMS）、環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）、HSE管理體系進行整合，形成四位一體的QHSE管理體系，2006年底通過了整合體系的認(rèn)證。2015年，按照《信息化和工業(yè)化融合管理體系要求》（試行）建立、運行了信息化和工業(yè)化融合管理體系，與原有的QHSE管理體系進行整合，形成了多目標(biāo)共有一套文本的一體化管理體系。一體化管理體系的運用，在保障安全生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、打造信息化環(huán)境下的新型能力等方面，發(fā)揮了積極作用，取得了明顯效果。

運用一體化管理體系的過程思維和持續(xù)改進思維，創(chuàng)建班組建設(shè)工作體系，主要從體系化思維系統(tǒng)化設(shè)計、過程化控制規(guī)范化推進和持續(xù)提升自我完善三個方面推進。

1.體系化思維系統(tǒng)化設(shè)計。首先要確定工作目標(biāo)，制定實施方案；其次要進行資源分析，分析需要多少人，什么類型人，用多少時間能夠完成；再次要制定系統(tǒng)的管理過程，需要什么過程，每個過程做什么事情，每個過程的起止時間等。

2.過程化控制規(guī)范化推進。為了有效控制工作的進展，有利于整體工作的規(guī)劃，需要制定每個過程的具體工作內(nèi)容，明確管理流程和每項工作職責(zé)等。

3.持續(xù)提升自我完善。規(guī)范化管理是一個不斷完善和提高的過程。引入持續(xù)提升理念，就是通過不斷完善系統(tǒng)，查找并剔除系統(tǒng)實施過程中的不合理環(huán)節(jié)，探討、總結(jié)和提煉，建立形成好的系統(tǒng)管理模式和管理方法。

三、創(chuàng)建班組建設(shè)工作體系的主要原則

1.“以顧客為中心”原則。班組建設(shè)工作關(guān)注的焦點是班組員工，班組失去了員工，班組不能生存，更談不上發(fā)展。創(chuàng)建班組的首要任務(wù)是了解和掌握員工的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為完成班組建設(shè)的目標(biāo)要求和動力。

2.“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則。在班組建設(shè)工作中起著主導(dǎo)作用的是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對班組工作實施指揮和控制作用，制定班組建設(shè)工作的方針和目標(biāo)，配置相應(yīng)的資源，并對班組建設(shè)中產(chǎn)生的結(jié)果與目標(biāo)相比較，從而采取有效措施持續(xù)改進。

3.“全員參與”原則。班組員工是實現(xiàn)創(chuàng)建班組建設(shè)的必要資源，只有充分激發(fā)調(diào)動全體員工參與的積極性、主動性、創(chuàng)造性，才能為企業(yè)和員工個人的利益帶來效益。

4.“過程方法”原則。識別確定過程，明確創(chuàng)建班組建設(shè)主要過程有：星級班組申報過程、考評過程、星級班組獎勵，并明確每項過程具體的輸入、活動、輸出。

5.“管理的系統(tǒng)方法”原則?？紤]到企業(yè)班組建設(shè)工作的方針和目標(biāo)，整體統(tǒng)籌、規(guī)劃、制定創(chuàng)建班組建設(shè)工作的方法，使班組建設(shè)工作各個過程相互協(xié)調(diào)和兼容。

6.“持續(xù)改進”原則。持續(xù)改進創(chuàng)建班組建設(shè)工作，不斷提高班組建設(shè)過程質(zhì)量，不斷適應(yīng)創(chuàng)建班組建設(shè)工作的需求。

7.“基于事實的決策方法”原則。以事實為依據(jù)，防止創(chuàng)建班組建設(shè)工作流于形式，缺少針對性，通過對創(chuàng)建班組建設(shè)工作統(tǒng)計分析，推進創(chuàng)建班組建設(shè)工作持續(xù)開展。

8.“互利的供方關(guān)系”原則。確定創(chuàng)建班組建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)，在合作互利的基礎(chǔ)上做好班組建設(shè)工作，增強班組凝聚力，實現(xiàn)企業(yè)和班組共同發(fā)展，共創(chuàng)價值。

四、創(chuàng)建班組建設(shè)工作體系的主要做法

1.明確六項工作機制，開展星級班組創(chuàng)建。（1）建立全員參與機制。（2）建立班組長培養(yǎng)機制。（3）建立班組目標(biāo)、責(zé)任機制。（4）建立班組計劃、任務(wù)機制。（5）建立能力素質(zhì)評價、提升機制。（6）建立關(guān)鍵績效評價、改進機制。

2.建立星級班組創(chuàng)建組織體系、考評標(biāo)準(zhǔn)體系、考評體系、獎勵體系。（1）組織體系：建立基層單位、分公司兩個層面管理，明確職責(zé)分工、管理任務(wù)，協(xié)調(diào)組織實施創(chuàng)建工作。（2）考評標(biāo)準(zhǔn)體系：制定分公司“星級班組”考評標(biāo)準(zhǔn)，基層單位結(jié)合本單位實際，細(xì)化、修訂本單位星級班組考評標(biāo)準(zhǔn)。分公司考評標(biāo)準(zhǔn)分為：基礎(chǔ)管理、運行管理、班組建設(shè)、主題教育、勞動競賽、班組形象、創(chuàng)先爭優(yōu)等七個部分。每個部分制定考評項目，考評項目細(xì)化分解若干個考評要素，逐項分解要素目標(biāo)、分解考評分值?？荚u標(biāo)準(zhǔn)體系實施動態(tài)管理，每年由“星級班組”創(chuàng)建專家組組織研討、修訂、完善、發(fā)布。（3）考評體系：建立基層單位初評、分公司考評。（4）獎勵體系：建立班組、班組長、組織單位建立機制。

3.抓住過程控制，落實工作機制。（1）制定標(biāo)準(zhǔn)。“星級班組”考評標(biāo)準(zhǔn)：滿分600分，內(nèi)容包括七個部分：基礎(chǔ)管理100分、運行管理160分、班組建設(shè)100分、主題教育20分、勞動競賽100分、班組形象70分、創(chuàng)先爭優(yōu)50分。每個部分按照考評項目、考評內(nèi)容、考評要素、考評方法和標(biāo)準(zhǔn)等欄目設(shè)置。評星標(biāo)準(zhǔn)：三星級班組：考評分達到420-500分且未發(fā)生否決事項。四星級班組：考評分達到501-550分且未發(fā)生否決事項。五星級班組：考評分達到551分以上且未發(fā)生否決事項。（2）搭建平臺。為了組織做好“星級班組”創(chuàng)建工作，2015年企業(yè)舉辦“班組長訓(xùn)練營”，對基層單位514名班組長進行能力素質(zhì)培訓(xùn)。主要圍繞企業(yè)面臨的形勢任務(wù)、班組長能力建設(shè)、執(zhí)行力打造等內(nèi)容進行了專題授課，組織班組長談心得，交流體會和經(jīng)驗。（3）考評、驗收?！靶羌壈嘟M”考評、驗收程序：班組申報---基層單位初評---基層單位推薦---資格審查---分公司考評---總經(jīng)理辦公會審定--考評認(rèn)定、授牌。（4）表彰獎勵。通報表彰：星級班組員工獎勵、班長額外獎勵、年度“十佳班組”優(yōu)先產(chǎn)生?，F(xiàn)場授牌：分公司領(lǐng)導(dǎo)前往生產(chǎn)一線，對榮獲“星級班組”榮譽的班組現(xiàn)場授牌，并與班組職工親切合影留念。優(yōu)秀組織單位獎勵：組織有力、效果顯著的基層單位一次性給予獎勵。

五、創(chuàng)建班組建設(shè)工作體系取得的成效

1.推動了班組建設(shè)工作的創(chuàng)新。“星級班組”的創(chuàng)建，推動了班組建設(shè)工作的創(chuàng)新，使班組工作與企業(yè)各項工作有機融合，班組工作系統(tǒng)化、規(guī)范化運行，增強了班組各項工作的目的性、針對性和可操作性，班組工作實現(xiàn)了有計劃、有目標(biāo)、有檢查、有總結(jié)，提升了班組執(zhí)行力和管理水平。

2.促進了車間與班組工作同步進展?！靶羌壈嘟M”的創(chuàng)建，涉及到基層管理的方方面面，在很大程度上，體現(xiàn)出車間、班組聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)的形式，促進了車間與班組工作同步進展。

3.夯實了班組基礎(chǔ)工作。“星級班組”的創(chuàng)建，實現(xiàn)了班組管理網(wǎng)絡(luò)健全，班組職責(zé)分工具體，班組目標(biāo)措施分解可行，班組工作流程清晰，班組制度健全完善，班組資料完整規(guī)范，夯實了班組基礎(chǔ)工作。

4.提升了班組凝聚力和戰(zhàn)斗力?！靶羌壒芾怼遍_展以來，班組“星級管理”在一線班組激發(fā)出了強大的影響力和生命力，在廣大基層單位落地生根，開花結(jié)果，既為基層單位、班組贏得了榮譽，也為企業(yè)創(chuàng)造了效益。

（作者單位：中國石油化工股份有限公司洛陽分公司）