彭劍鋒
當(dāng)我們?cè)谡劷?jīng)濟(jì)下行,企業(yè)日子不好過(guò)的時(shí)候,不能簡(jiǎn)單地指責(zé)當(dāng)政者治理不力,抱怨經(jīng)營(yíng)環(huán)境不好,而要多看看優(yōu)秀而卓越的企業(yè)是怎么做的,怎么奮斗的。
這里,我們先來(lái)剖析一下我認(rèn)為中國(guó)最優(yōu)秀的兩家企業(yè):華為和溫氏,它們?cè)?015年的表現(xiàn)及其成功活法。
華為是眾所周知的明星企業(yè),2015年銷(xiāo)售收入3900億元,利潤(rùn)369億元,全年增長(zhǎng)35.3%;溫氏集團(tuán)是一家理應(yīng)“非常土”卻已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的畜牧企業(yè),2015年銷(xiāo)售收入達(dá)482億元,利潤(rùn)65億元,全年增長(zhǎng)24.56%。
我之所以要將兩家看似毫無(wú)關(guān)聯(lián),所處領(lǐng)域完全不同的企業(yè)放在一起來(lái)談,是因?yàn)槎哂兄@人的共性,也可以說(shuō)這是當(dāng)下成功企業(yè)的基石。第一,有言行一致的價(jià)值觀與戰(zhàn)略聚焦;第二,重視知識(shí)資本價(jià)值,共創(chuàng)共享人才機(jī)制;第三,舍得研發(fā)投入、培育和發(fā)展自主創(chuàng)新能力;第四,卓越的基于信息化、流程化的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。
為什么要進(jìn)行供給側(cè)改革?
當(dāng)很多企業(yè)抱怨市場(chǎng)環(huán)境不好,產(chǎn)品和服務(wù)不好賣(mài)時(shí),有的企業(yè)卻在飛速發(fā)展。僅僅是市場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題嗎?事實(shí)上,還有很重要的原因是生產(chǎn)端、供給方出了問(wèn)題。
中央出臺(tái)的供給側(cè)改革方針,本質(zhì)上就是要提高供給端全要素效率與提高供給端產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì),實(shí)現(xiàn)“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動(dòng)能轉(zhuǎn)換、提高效率、提升品質(zhì)”。
正如任正非所說(shuō),供給側(cè)改革對(duì)企業(yè)的本質(zhì)要求是提高品質(zhì),沒(méi)有價(jià)廉物美,只有質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)。為此,企業(yè)要加大對(duì)技術(shù)、人才、管理等軟實(shí)力的投入,用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù),去夯實(shí)管理基礎(chǔ),打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系,提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效能,通過(guò)人力資源機(jī)制創(chuàng)新,激活和提升人才價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)斗力,提升人力資源效能。
那么,供給側(cè)改革與轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在哪里?事實(shí)上,不是企業(yè)的活法,而是企業(yè)的死法。如何加速一部分企業(yè)的死亡,讓該死的企業(yè)死得不添亂,死得其所!如何讓僵尸企業(yè)安樂(lè)死!讓三無(wú)企業(yè)(無(wú)技術(shù)、無(wú)管理、無(wú)品牌)自然淘汰!讓制假販假、不安全、不環(huán)保企業(yè)困死,讓?xiě){借潛規(guī)則、憑借腐敗、憑借壟斷資源生存的企業(yè)餓死!如何讓好人不吃虧,壞人不得志!讓不該死的企業(yè)能撐過(guò)去,讓優(yōu)秀企業(yè)活得好,活得健壯,活得長(zhǎng)遠(yuǎn)!讓優(yōu)秀企業(yè)家受人尊重、活得有尊嚴(yán)!
什么才是好企業(yè)呢?
我認(rèn)為有三條標(biāo)準(zhǔn):好人、好產(chǎn)品、好管理。好人是指有境界有追求的企業(yè)家,好的人才,自然贏得好的客戶;而好企業(yè)最終還是體現(xiàn)在你能不能對(duì)社會(huì)提供好的產(chǎn)品,好產(chǎn)品背后靠技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先,靠真材實(shí)料,靠你給消費(fèi)者帶來(lái)好的品牌體驗(yàn),這就是所謂的好產(chǎn)品;企業(yè)想持續(xù)生存和發(fā)展,還要靠好管理,要有卓越的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),好的制度體系。
人才存在的問(wèn)題
中國(guó)企業(yè)發(fā)展到今天,現(xiàn)在提出要從供給端開(kāi)始推動(dòng)改革,供給端的問(wèn)題背后其實(shí)是人才出了問(wèn)題,我認(rèn)為主要存在幾個(gè)方面的問(wèn)題:
第一,人才供給結(jié)構(gòu)性失衡及人才能力發(fā)展滯后于產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面,企業(yè)招不到人,另一方面很多人找不到工作。另外,企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要有領(lǐng)軍人才、核心的創(chuàng)新人才,但關(guān)鍵人才供給不足。同時(shí),企業(yè)家與高層的投機(jī)性、短期性慣性思維成為轉(zhuǎn)型的主要障礙。
第二,人力資源成本加速上升,但人力資源效能低下。人才高消費(fèi)并沒(méi)有帶來(lái)人才高效率,另外就是企業(yè)懶人、庸人、搭便車(chē)的人、不作為的人、不創(chuàng)造價(jià)值的人充斥于組織,這就導(dǎo)致人才浪費(fèi),人才不能真正成為價(jià)值創(chuàng)造者,人才的用工成本越來(lái)越高,但人均效率在下降。
第三,產(chǎn)能過(guò)剩。僵尸企業(yè)淘汰容易,但最難淘汰的是人,整個(gè)人才退出通道狹窄。怎么進(jìn)行人才的重新配置?有的企業(yè)通過(guò)建立人才發(fā)展中心,通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)業(yè),通過(guò)提前退休計(jì)劃來(lái)緩解人才退出矛盾,但這些通道依然太狹窄。
第四,學(xué)校人才培養(yǎng)供給與企業(yè)人才需求的錯(cuò)配。目前,整個(gè)教育體制并不是真正去培養(yǎng)創(chuàng)新性人才。
第五,中國(guó)企業(yè)發(fā)展到今天,很多企業(yè)出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)激情衰竭,以致人生價(jià)值迷惘,不愿意持續(xù)奮斗,懶于能力提升。
第六,人才流動(dòng)加速,忠誠(chéng)感降低。這就面臨人才信任與信用缺失的問(wèn)題,面臨人才所有權(quán)與使用權(quán)的矛盾??战挡筷?duì)和地面部隊(duì)如何融合,跨界人才如何融合,都要面臨挑戰(zhàn)。
第七,人力資源產(chǎn)品與服務(wù)供給錯(cuò)配,難以滿足新生代人才多樣化動(dòng)態(tài)需求。包括現(xiàn)在很多教育培訓(xùn)產(chǎn)品同質(zhì)化,人力資源產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也缺乏研發(fā)和投入,激勵(lì)手段單一、內(nèi)容僵化。
第八,人才機(jī)制與制度創(chuàng)新沒(méi)有頂層設(shè)計(jì)的牽引。盲目創(chuàng)新,頭痛醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳,人力資源職能單一,組織落實(shí)意志放松。
第九,知識(shí)型員工的組織與領(lǐng)導(dǎo)方式落后。高素質(zhì)人才的組織化管理與個(gè)性化的矛盾,人力資源價(jià)值如何衡量與管理難題:剩余價(jià)值與話語(yǔ)權(quán),如何進(jìn)行價(jià)值管理。
人力資源該怎么轉(zhuǎn)型?
第一,推動(dòng)企業(yè)家與高管團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型,打造供給側(cè)變革新領(lǐng)導(dǎo)力
企業(yè)家和干部隊(duì)伍的思維、觀念、態(tài)度不轉(zhuǎn)型,能力不提升,企業(yè)轉(zhuǎn)型就是一句空話。如果企業(yè)家和高管團(tuán)隊(duì)不能從單一追求規(guī)模轉(zhuǎn)向有效成長(zhǎng),要從機(jī)會(huì)導(dǎo)向撈浮財(cái)?shù)乃季S轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向去打造百年老店這個(gè)思維,要從習(xí)慣投機(jī)取巧真正轉(zhuǎn)向培育核心能力,做產(chǎn)品真材實(shí)料,致力于做好東西,而不是便宜的東西,要真正在技術(shù)、人才、管理上舍得投入,才能提高產(chǎn)品的品質(zhì)。
這就需要企業(yè)家要有信仰,回歸價(jià)值觀,回歸到客戶價(jià)值。所以中國(guó)的假冒偽劣產(chǎn)品,首先是來(lái)自于企業(yè)家的追求,如果企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)只一味地賺錢(qián),而沒(méi)有信仰,沒(méi)有追求,假冒偽劣產(chǎn)品是解決不了的。
另外,要確立什么叫責(zé)任。作為干部如何對(duì)公司的價(jià)值觀,堅(jiān)守你的承諾,如何對(duì)法律、市場(chǎng)法則,對(duì)崗位職責(zé)有擔(dān)當(dāng)也代表一種責(zé)任,幫助干部提升什么叫責(zé)任。
還有,就是培育新領(lǐng)導(dǎo)力。我們提出愿景領(lǐng)導(dǎo)力、跨文化領(lǐng)導(dǎo)力、跨界領(lǐng)導(dǎo)力、跨部門(mén)合作領(lǐng)導(dǎo)力、競(jìng)合領(lǐng)導(dǎo)力,現(xiàn)在對(duì)干部提出了三個(gè)層次的要求,叫使命、責(zé)任和能力建設(shè)。
第二,重新定義人才
創(chuàng)新人才供給思維,打造優(yōu)質(zhì)高效人力供應(yīng)鏈與能力發(fā)展鏈。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在供給側(cè)改革時(shí)代,必須建立全球人才供應(yīng)思維,要建立跨界人才思維。過(guò)去一個(gè)產(chǎn)業(yè)全是要文科生,要么都要學(xué)化工的,現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中需要各種人才的融合,要建立跨界的人才思維,還要建立粉絲人力資源思維,建立人才社會(huì)化與社區(qū)化思維。現(xiàn)在,很多人才都是社會(huì)化的資源,他不一定歸你所有,但要為你所用,要到社區(qū)里找人才。
因此,可將人才重新定義為:
1.從人才所有到人才共享;2.從人才所有權(quán)到人才使用權(quán);3.從人才對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)到企業(yè)忠誠(chéng);4.從領(lǐng)導(dǎo)信任到人才信用;5.從招聘人到邀請(qǐng)人才;6.從雇傭人才到人才入伙;7.從整合人才到聚合人才;8.從利益共享到價(jià)值共享與交換;9.從留住人才的身到留住心、留住知識(shí);10.從文化統(tǒng)一與認(rèn)同到文化共識(shí)與包容。
接下來(lái),企業(yè)要關(guān)注人的潛能、識(shí)別高素質(zhì)的人才,進(jìn)而對(duì)人才個(gè)性的洞悉與尊重進(jìn)行能力開(kāi)發(fā),激發(fā)人才的價(jià)值創(chuàng)造活力。
同時(shí),企業(yè)依然要關(guān)注存量(內(nèi)部)人才資源的潛能開(kāi)發(fā)、能力轉(zhuǎn)型與新領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,增量(外部)人才的引進(jìn),二次開(kāi)發(fā)與融合,重視人才退出管理與再配置。
第三,構(gòu)建全員人才發(fā)展責(zé)任體系,從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到人才經(jīng)營(yíng)
10年前,我就提出了企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)客戶、經(jīng)營(yíng)人才、最終是經(jīng)營(yíng)人的理念。而人才經(jīng)營(yíng)要關(guān)注“鐵三角”:知識(shí)、能力、心理。
我們一直在研究華為的發(fā)展,為什么華為的全球化能成功?
很重要的一條,華為在20年前就將知識(shí)管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容,將知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略作為企業(yè)未來(lái)國(guó)際化的最核心戰(zhàn)略。所以,過(guò)去的考核體系對(duì)人才很重要的一條就是對(duì)公司知識(shí)的貢獻(xiàn),知識(shí)的積累,如何做到個(gè)人知識(shí)公司化,如何將每個(gè)員工的公司知識(shí)社會(huì)化,知識(shí)產(chǎn)權(quán)化,這是中國(guó)企業(yè)普遍缺少的意識(shí)。
2008年,華為在國(guó)際上申請(qǐng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)利數(shù)是排名第一,所以面臨國(guó)際化時(shí),就不會(huì)面臨別人所有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的障礙。因此,我們?nèi)肆Y源管理發(fā)展到今天,首先是要對(duì)智慧資源進(jìn)行有效管理?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,人才是流動(dòng)的,企業(yè)的財(cái)富是所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值,這是企業(yè)最大的財(cái)富。
人力資源管理僅僅是人力資源部門(mén)的事嗎?它是需要全員經(jīng)營(yíng)的大事,是全體管理者與全體員工的責(zé)任。華為這兩年搞文化培訓(xùn),每個(gè)員工在兩年中自己選時(shí)間要學(xué)九天的三大管理綱要,而且個(gè)人要交1.2萬(wàn)元,而且還要利用業(yè)余時(shí)間脫產(chǎn)學(xué)習(xí)九天,學(xué)習(xí)期間還拿不到工資。
如果這樣算的話,華為18萬(wàn)人,每人交1.2萬(wàn),加上扣九天工資,公司為了這么一場(chǎng)培訓(xùn)可以收費(fèi)30個(gè)億,為什么員工還愿意交錢(qián)去學(xué)?任正非的觀點(diǎn)是:人力資源的開(kāi)發(fā)也需要員工自己投入,自己要承擔(dān)責(zé)任。一定要培養(yǎng)你的員工自我開(kāi)發(fā)、自我管理的意識(shí)和能力。我們講激發(fā)員工的潛能,首先是員工要有自我開(kāi)發(fā),自我激發(fā)潛能的意識(shí)和能力。所以,一個(gè)方面我們要強(qiáng)化人力資源管理能力,另一方面還要提升管理者人力資源的技能。
第四,要強(qiáng)化文化價(jià)值觀的管理,建立開(kāi)放包容文化
驅(qū)動(dòng)高素質(zhì)員工從“要我干”轉(zhuǎn)向“我要干”到“我們一起干”。要將文化價(jià)值觀的評(píng)價(jià)納入到干部和員工的行為評(píng)價(jià)體系里,這一點(diǎn),阿里、華為都建立了基于價(jià)值觀的績(jī)效評(píng)價(jià),其實(shí)核心內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)員工的自我開(kāi)發(fā)、自我管理。企業(yè)給員工的不應(yīng)該只是命令,而是指引方向,過(guò)去是員工必須干什么,必須按部就班,現(xiàn)在更多的是指引方向,劃定邊界,哪些是不能干的。
第五,人力資源部門(mén)的轉(zhuǎn)型與定位
HR部門(mén)要從權(quán)力驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng),人才也是客戶,要為人才提供高品質(zhì)的人力資源產(chǎn)品與服務(wù),人力資源部門(mén)要真正創(chuàng)造價(jià)值,關(guān)注組織貢獻(xiàn)。
我們要賦予人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的產(chǎn)品化與客戶化的屬性。就像騰訊提出來(lái)的,要有用戶屬性、產(chǎn)品屬性、好玩屬性。騰訊、華為的HR都包括三大支柱——人力資源專(zhuān)家中心(COE)、人力資源平臺(tái)部(SSC),以及人力資源業(yè)務(wù)伙伴(HRBP)。
現(xiàn)在,不少大型企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)通過(guò)專(zhuān)家中心去支撐企業(yè)戰(zhàn)略,通過(guò)人力資源業(yè)務(wù)伙伴中心幫助業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,通過(guò)人力資源平臺(tái)部去為員工提供服務(wù)。
而人力資源的價(jià)值也越來(lái)越聚焦于三個(gè)方面,就是要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值;鏈接戰(zhàn)略,牽引組織發(fā)展;服務(wù)員工,提高員工的滿意度。人力資源也不再是一個(gè)單一的職能,而是真正滲透到戰(zhàn)略、滲透到業(yè)務(wù)體系、滲透到員工需求之中。
華為的HRBP人員,幾乎99%都是來(lái)自業(yè)務(wù),沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人做不了HRBP,但是HRBP必須要能提高人力資源專(zhuān)業(yè)管理能力,所以人力資源管理者不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)角色。
第六,重構(gòu)貨幣資本與人力資本價(jià)值關(guān)系
這就需要對(duì)人力資本價(jià)值進(jìn)行有效的管理,價(jià)值管理成為核心。
前不久的“萬(wàn)寶之爭(zhēng)”,我認(rèn)為本質(zhì)上就是人力資源與貨幣資本的戰(zhàn)爭(zhēng)。發(fā)展到今天,人力資本與貨幣資本的矛盾觸發(fā)了,現(xiàn)在要形成新型的資本與勞動(dòng)的關(guān)系,也是一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)關(guān)系。僅僅是股東賺了錢(qián),讓創(chuàng)新企業(yè)家出局他肯定也不干;但完全從人力資本出發(fā),不聽(tīng)貨幣資本的態(tài)度也不行,現(xiàn)在是相關(guān)利益的平衡階段。
這涉及如何讓人力資本設(shè)計(jì)參與價(jià)值分享。我相信,這次“萬(wàn)寶之爭(zhēng)”是件好事,有利于人力資本價(jià)值的彰顯,需要重構(gòu)貨幣資本與人力資本之間的規(guī)則,建立新秩序。也只有重構(gòu)規(guī)則,重構(gòu)秩序,才有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。所以,這也面臨著誰(shuí)來(lái)定義價(jià)值,誰(shuí)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,如何創(chuàng)造價(jià)值,如何高效創(chuàng)造價(jià)值,如何評(píng)價(jià)價(jià)值,如何分配價(jià)值……
這些本源性的問(wèn)題就需要學(xué)者、企業(yè)重新定義。過(guò)去價(jià)值是股東說(shuō)了算,現(xiàn)在不光是股東定義,最重要是要回歸到客戶,誰(shuí)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值;過(guò)去叫資本驅(qū)動(dòng),現(xiàn)在叫人力資本創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),人人都是價(jià)值創(chuàng)造者;而如何創(chuàng)造價(jià)值,這需要在業(yè)務(wù)模式上、組織模式上創(chuàng)新,要激活人才;如何高效創(chuàng)造價(jià)值,如何提高內(nèi)部協(xié)同,如何評(píng)價(jià)價(jià)值,就使得人力真正進(jìn)入技能化管理等。
第七,弘揚(yáng)工匠精神,打造精益求精的職業(yè)化人才與能工巧匠隊(duì)伍
我們看日本、德國(guó)很多企業(yè),一個(gè)家族,十幾代人只專(zhuān)注、執(zhí)著地干一件事情,并且要做到極致。日本有家企業(yè)祖祖輩輩十幾代做一種餅干,甚至也能做到年銷(xiāo)售收入近億元。真正將一個(gè)產(chǎn)品像做事業(yè)一樣,建立在信仰的基礎(chǔ)上,真正將追求品質(zhì)作為一種習(xí)慣,真正讓平凡人做出不平凡的事,工匠精神必須再次回歸我們的價(jià)值觀中。
第八,全面認(rèn)可激勵(lì),積分制人才管理
這是針對(duì)80、90后的方式。他們重要的特質(zhì)是追求精神,追求這件事情他有沒(méi)有興趣干、有沒(méi)有意愿干。當(dāng)我在阿里開(kāi)研討會(huì)時(shí),深夜10點(diǎn)多,阿里整棟大樓依然燈火通明,華為、小米同樣如此,這都是80、90后在加班。那么,如何激勵(lì)他們?讓員工快樂(lè)地進(jìn)行目標(biāo)分解,相互之間提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo),在公司形成積分池、人才池、福利池,天天“折騰”這些榮譽(yù)。所以,很多企業(yè)中的員工為了達(dá)到兩萬(wàn)分,就像打游戲一樣,有的員工24小時(shí)不睡覺(jué),就是為了增加幾百分。就這樣,兩萬(wàn)分一個(gè)臺(tái)階,三萬(wàn)分一個(gè)臺(tái)階地去拼。比如:三萬(wàn)分可以得一部蘋(píng)果手機(jī),其實(shí)公司只付出一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)的代價(jià),但是會(huì)讓員工更加努力地奮斗。
第九,重構(gòu)組織與人的關(guān)系,優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)與人才配置,激活人才價(jià)值創(chuàng)造
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是組織與人的關(guān)系重構(gòu),是生產(chǎn)者與消費(fèi)者價(jià)值重構(gòu)。關(guān)鍵在于組織與人的轉(zhuǎn)型與進(jìn)化。
第十,從粗放式人才管理進(jìn)入精準(zhǔn)的人力資源效能管理時(shí)代
供給側(cè)改革最終還是要回歸創(chuàng)新與人力資本驅(qū)動(dòng)。高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的背后是高素質(zhì)與高效能的人才供給。
供給側(cè)改革時(shí)代是人力資本效能提升時(shí)代。如果沒(méi)有人力資源效能提升,就談不上供給側(cè)改革,就談不上創(chuàng)新與人才驅(qū)動(dòng),就不能真正提高整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的品質(zhì),這涉及整個(gè)人力資源管理如何減少人力浪費(fèi),如何通過(guò)自動(dòng)化與智能化,減少人工;如何對(duì)員工碎片時(shí)間進(jìn)行有效管理;如何對(duì)人才價(jià)值創(chuàng)造能力進(jìn)行升級(jí),這就包括社群學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)習(xí)、內(nèi)容眾創(chuàng)、學(xué)生眾籌,行動(dòng)學(xué)習(xí)等。
總而言之,只有優(yōu)化人力成本,真正提高人才供應(yīng)鏈品質(zhì),通過(guò)人才驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),才能真正推動(dòng)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。