基于高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)探析

趙祥擎

摘 要：在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)迅速發(fā)展的影響下，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段高職院校讀者的需要，在新技術(shù)推動下，參考咨詢的服務(wù)內(nèi)容及模式不斷向數(shù)字化、合作化、個性化發(fā)展，該文化論述了高職院校利用數(shù)字化技術(shù)開展參考咨詢服務(wù)。

關(guān)鍵詞：參考咨詢 數(shù)字化 服務(wù)模式 個性化服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）03（c）-0148-02

數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，是一種以計算機技術(shù)為媒介、數(shù)字化資源為依托、基于Internet信息的服務(wù)形式。這種形式是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境下，以豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源為依托，針對網(wǎng)絡(luò)讀者的需要，由具備一定專業(yè)知識的人員，將館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源進行收集、整理和加工，并通過在線問答、E-mail等形式反饋給讀者的服務(wù)機制。高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的目的是為了讓讀者不受時間、空間的限制獲得咨詢服務(wù)和信息，有效地實現(xiàn)信息資源、專家資源、服務(wù)資源最優(yōu)化共享與利用[1]。

1 高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的對象及內(nèi)容

1.1 高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的對象

高職院校圖書館的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的對象主要是在校學(xué)生、教師、科研人員，這些服務(wù)對象具有較高文化層次，需要的參考咨詢服務(wù)和公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容不同。因此，高校圖書館側(cè)重于學(xué)術(shù)性服務(wù)?，F(xiàn)在許多高職院校與一些企業(yè)合作，共同開發(fā)一些科研項目，需要大量的文獻情報資源做支撐，校企合作的企業(yè)人員也是數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的對象。

1.2 高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容

高職院校圖書館，可根據(jù)該校實際情況可以提供不同層次要求的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)內(nèi)容。

（1）基礎(chǔ)數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，屬于圖書館的基本性服務(wù)項目，如：圖書館基本的書目檢索、網(wǎng)上預(yù)約圖書、在線續(xù)借、數(shù)字化文獻資源檢索及下載等?；A(chǔ)數(shù)字化參考咨詢的目的是為讀者提供最基本的文獻信息線索，指導(dǎo)讀者基本掌握如何利用圖書館數(shù)字化資源。

（2）高級數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，屬于專業(yè)性服務(wù)，是為校內(nèi)科研和學(xué)術(shù)服務(wù)的。其服務(wù)內(nèi)容不僅僅是提供文獻資源線索，還需要提供原始文獻，必要時還需提供經(jīng)過加工后的情報[4]。這類的服務(wù)對象就是校內(nèi)科員人員，主要內(nèi)容如下。

（3）專題檢索，科研人員提出相關(guān)需求，參考咨詢館員根據(jù)科研人員的研究課題需要，為其提供相同主題大量及時性的文獻，如果讀者需要，還可為讀者提供相關(guān)的外文文獻?？蒲腥藛T通過閱讀這些文獻就可以掌握這一主題的研究概況，對這一主題就會形成整體上的認識，從而找到研究的突破口。

（4）代檢傳遞服務(wù)，科研人員所需的文獻情報，在該校圖書館沒有館藏的情況下，參考咨詢館員通過與其他圖書館建立的聯(lián)系，幫助科研人員從其他圖書館獲取其相應(yīng)的文獻情報服務(wù)。這就要求參考咨詢館員不但要具備良好的專業(yè)檢索技能，同時還要有很強的社會交往能力[4]。

（5）科技查新服務(wù)，科研人員在研究一項課題時，需要了解該科研領(lǐng)域最前沿的技術(shù)水平及相關(guān)信息，這就需要檢索出國內(nèi)外大量的與該課題相關(guān)的文獻情報，然后進行分析、總結(jié)和歸納，從而對該課題的研究熱點、技術(shù)創(chuàng)新及未來發(fā)展方向給出相關(guān)的意見，并撰寫出相應(yīng)的研究報告，提供給科研人員參考，科技查新服務(wù)不僅要求參考咨詢館員有專業(yè)的檢索技能，同時還要求參考咨詢館員具備科學(xué)研究、專業(yè)分析和評價的技能[4]。

（6）高級文獻情報檢索培訓(xùn)，是相對于初級文獻情報檢索培訓(xùn)而言的。初級文獻情報檢索培訓(xùn)相對比較容易，只需要讓讀者或科研人員利用文獻情報的基本情況就能檢索出需要的相應(yīng)情報即可。然而高級文獻情報檢索是基于文獻情報的內(nèi)容、主題及內(nèi)容特征的檢索，通過運用檢索邏輯運算符，定義符合需要的文獻檢索表達式。而要掌握這些檢索技術(shù)和技巧，就需要高級文獻情報檢索培訓(xùn)才能達到，同時這也是高級參考咨詢館員必須掌握的基本技能之一。

2 數(shù)字化文獻資源的建設(shè)及整合

2.1 加快數(shù)字化文獻資源的建設(shè)

文獻資源建設(shè)是參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)必須是建立在豐富文獻資源之上。尤其在網(wǎng)絡(luò)化、信息化、移動通信、掌上閱讀高速發(fā)展的時代，高職院校圖書館要不斷加強館藏文獻資源建設(shè)以及數(shù)字文獻資源建設(shè)，包括增加網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫等建設(shè)，并積極開發(fā)讀者需要的數(shù)字化文獻產(chǎn)品。高職院校都有自己的特色專業(yè)、品牌專業(yè)，圖書館要根據(jù)該校的專業(yè)特點，建立與之相適應(yīng)的特色、專題數(shù)據(jù)庫，更好的為該校教師、學(xué)生、科研服務(wù)，如：廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和超星電子圖書合作建立的軌道交通特色數(shù)據(jù)庫。

2.2 加強數(shù)字化文獻資源整合

隨著數(shù)字化文獻資源建設(shè)的發(fā)展，不同載體、不同類型、不同格式的文獻資源不斷增多，暴露出文獻資源比較亂、內(nèi)容比較散的情況。雖然讀者獲取數(shù)字化文獻資源的途徑越來越多，但是不同的數(shù)字化文獻資源一般都有獨自的檢索軟件和檢索方式。當讀者需要同一主題、不同類型的文獻資源時就需要用不同的檢索工具逐個檢索不同類型的文獻資源，浪費了大量的時間和精力。

圖書館的數(shù)字化文獻資源迫切需要建立統(tǒng)一檢索平臺和檢索表達式，統(tǒng)一整合。在引進、自建數(shù)字化文獻資源時就進行統(tǒng)一組織和處理，將格式、類型不同的數(shù)字資源有機地鏈接成一個整體，檢索響應(yīng)的內(nèi)容按照類型、格式分門別類的顯示出來，保障數(shù)字化參考館員和讀者、科研人員高效檢索出所需的文獻資源。數(shù)字化文獻資源進行統(tǒng)一整合為，提高了數(shù)字化參考咨詢館員工作效率，為讀者和科研人員節(jié)約了大量寶貴時間，同時提高了文獻資源的使用率。

3 高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)模式發(fā)展

3.1 數(shù)字化參考咨詢服務(wù)手段現(xiàn)代化

計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)及掌上閱讀技術(shù)迅速發(fā)展，參考咨詢也要跟得上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不能再以傳統(tǒng)的館藏目錄、工具書等媒介手工檢索。數(shù)字化參考咨詢就是無紙化的參考咨詢服務(wù)，一切的文獻資源都是數(shù)字化?，F(xiàn)在的圖書館在很多方面都實現(xiàn)了信息化，但是讀者需求的文獻資源數(shù)量也在不斷地增加，目前檢索手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在讀者快速檢索、快速獲取文獻資源的需要。在大數(shù)據(jù)已經(jīng)到來的今天，讀者已經(jīng)不能滿足只在圖書館或者有網(wǎng)絡(luò)下的電腦上進行閱讀、獲取文獻資源。移動通訊、掌上閱讀的發(fā)展，讀者要隨時隨地都能夠檢索、獲取文獻資源，也就是：即時檢索、即時閱讀、即時下載。

3.2 數(shù)字化參考咨詢服務(wù)合作化

高職院校會受到該校經(jīng)費的限制，不能引進所有的所需文獻資源，但是參考咨詢服務(wù)范圍和讀者、科研人員對數(shù)字化文獻資源需求越來越大，不能完全滿足讀者、科研人員所需的文獻資源，難以實現(xiàn)理想的服務(wù)目標。所以，高職院校數(shù)字參考咨詢服務(wù)必須走合作化發(fā)展道路，只有合作才能有效地配置資源、共享資源，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為這種合作提供了最大的方便和可能，這種合作近年來已經(jīng)在國內(nèi)外有實質(zhì)性進展。

3.3 數(shù)字化參考咨詢服務(wù)個性化

建立數(shù)字化參考咨詢平臺另一個重要目的就是數(shù)字化參考咨詢服務(wù)個性化。數(shù)字化參考咨詢館員通過平臺為讀者設(shè)計個人專用圖書館主頁，完善讀者的專業(yè)、科研項目等基本信息，分析用戶文獻資源的需求，定制讀者所需要的文獻資源，并提供個性化鏈接及更新服務(wù)。每次引進、自建數(shù)字化文獻資源及時地把適合讀者專業(yè)、研究領(lǐng)域的文獻資源推送給讀者，讀者會定期收到自己的專業(yè)領(lǐng)域、科研項目等最新的文獻資源及科技更新情況。

3.4 加快文獻數(shù)據(jù)標準的制定

國內(nèi)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)規(guī)范所涉及的技術(shù)標準、元數(shù)據(jù)標準較弱，一方面是由于支持數(shù)字參考咨詢工作的技術(shù)本身的限制；另一方面則是關(guān)于技術(shù)標準的建立并沒有引起足夠重視。導(dǎo)致國內(nèi)的規(guī)范制定缺乏國際性，在一定程度上制約了服務(wù)質(zhì)量。因此在提升技術(shù)實力的同時，結(jié)合自身情況和國外規(guī)范，加強技術(shù)標準的制定，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑[6]。

3.5 提高數(shù)字化參考館員的素質(zhì)

實現(xiàn)數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，參考咨詢館員在要求也越來越高，需要培養(yǎng)高素質(zhì)館員起著關(guān)鍵性的作用。在技術(shù)、環(huán)境、資源同等條件下，高素質(zhì)參考咨詢館員和一般參考咨詢館員檢索結(jié)果、響應(yīng)時間、完成時間、命中率、查全率等方面有明顯差異。數(shù)字化參考咨詢館員，不但要有圖書館學(xué)和情報學(xué)理論知識，掌握資源分類和編目，掌握相關(guān)檢索技能，而且要對計算機網(wǎng)絡(luò)知識和數(shù)據(jù)庫知識極為熟悉。提高數(shù)字化參考咨詢館員的素質(zhì)，主要有以下三方點：首先，加強對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)并掌握先進的信息技術(shù)。采用不同方式和途徑，把咨詢館員培養(yǎng)成符合要求的復(fù)合型人才；其次，不斷提升咨詢館員的素質(zhì)和地位，積極引進人才，特別是高素質(zhì)復(fù)合型人才，充實咨詢?nèi)藛T隊伍；最后，實行專業(yè)館員制度，參考館員對該院校的專業(yè)分類負責，深入院系、科研部門當中進行調(diào)查、研究，對專業(yè)需求的資源科學(xué)的分析后提出引進、建設(shè)文獻資源的意見，聘請專業(yè)帶頭人兼任專業(yè)參考咨詢館員，指導(dǎo)圖書館數(shù)字化參考咨詢工作。

4 結(jié)語

在信息網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、掌上閱讀技術(shù)高速發(fā)展的時代，高職院校圖書館也應(yīng)該順應(yīng)時代發(fā)展要求，努力開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)實踐。數(shù)字化參考咨詢標志著圖書館在先進科學(xué)技術(shù)的幫助下，開啟了全新的服務(wù)模式，讓讀者更加方便、更加準確、更加高效的利用圖書館文獻資源，促進參考咨詢服務(wù)的發(fā)展。

參考文獻

[1] 邱建玲.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報，2010（3）：76-78.

[2] 席秀娟.高職院校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)[J].開封教育學(xué)院學(xué)報，2015（1）：247-248.

[3] 王愛華.高校圖書館與地區(qū)館開展合作數(shù)字化參考咨詢服務(wù)探究[J].河南工程學(xué)院學(xué)報，2014（9）：93-96.

[4] 李群，王本剛，周毅敏.高校圖書館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容與方式問題[J].情報雜志，2010（6）：240，275-278.

[5] 蔡洪齊.微信公眾平臺下高校移動圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)刊，2016（2）：78-80.

[6] 張久珍，王雪菲，孫小婷.國外數(shù)字參考咨詢服務(wù)規(guī)范解讀與啟示[J].圖書館理論與實踐，2011（3）：20-23.

[7] 馬功蘭.數(shù)字參考咨詢的發(fā)展趨勢[J].情報理論與實踐，2006（5）：617-620.

[8] 蔡洪齊.數(shù)字圖書館與即時通訊平臺整合與應(yīng)用研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2015（12）：121-122.