“對(duì)話型商務(wù)”在美國(guó)風(fēng)行

答應(yīng)公司（ReplyYes）專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售黑膠唱片，會(huì)員每天都會(huì)收到一封公司發(fā)來(lái)的手機(jī)短信，提供“今日選擇”的商品資訊。如果會(huì)員有興趣，只要回復(fù)一個(gè)“好”字，即完成購(gòu)買(mǎi)程序。一星期就能收到商品，整個(gè)交易只需花費(fèi)幾秒鐘的時(shí)間。這就是所謂的對(duì)話型商務(wù)（conversational commerce）或聊天型商務(wù)（chat commerce）。

據(jù)《彭博商業(yè)周刊》報(bào)道，最近幾個(gè)月，對(duì)話型商務(wù)在美國(guó)開(kāi)始風(fēng)行。助理公司（Assist），可以讓使用者通過(guò)手機(jī)短信或Facebook即時(shí)通（Messenger），預(yù)約剪發(fā)與訂購(gòu)花束；太神奇公司（Magic）則像個(gè)跑腿幫，使用者在手機(jī)短信里寫(xiě)出需求，例如想購(gòu)買(mǎi)某個(gè)東西，公司便會(huì)代為完成。

答應(yīng)公司創(chuàng)立至今八個(gè)月，已經(jīng)賣(mài)出市價(jià)超過(guò)100萬(wàn)美元的黑膠唱片。CEO卡特（Dave Cotter）表示，公司不是要跟亞馬遜或連鎖大賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一般消費(fèi)者，而是瞄準(zhǔn)一個(gè)特定族群的收藏者。他們對(duì)黑膠唱片充滿(mǎn)熱情，公司68%的買(mǎi)家是老顧客。公司現(xiàn)在也賣(mài)起了圖像小說(shuō)（graphic novel），如法炮制下一個(gè)類(lèi)似的利基市場(chǎng)。

除了精挑細(xì)選屬于利基市場(chǎng)型的商品，答應(yīng)公司的另一個(gè)秘密武器是大數(shù)據(jù)。會(huì)員在訂閱公司的手機(jī)短信時(shí)，必須填寫(xiě)個(gè)人對(duì)音樂(lè)的喜好。收到短信時(shí)，會(huì)員除了回復(fù)“好”之外，也可以回復(fù)“喜歡”或“不喜歡”。公司大量統(tǒng)計(jì)每位會(huì)員的好惡，所以會(huì)員收到的常常是為自己量身定做的信息。

卡特表示，會(huì)員給了公司發(fā)送短信的權(quán)利，公司不能辜負(fù)了他們的信任。唯有公司提供的產(chǎn)品適合他們，他們才會(huì)愿意繼續(xù)接收公司的信息。這個(gè)不斷對(duì)話的模式，正反映了對(duì)話型商務(wù)的成功關(guān)鍵。

摘編自 《EMBA》雜志