心有猛虎 細(xì)嗅薔薇
——記山東東營雪亮眼鏡有限公司總經(jīng)理許智華

文/別昊 攝影//張躍

心有猛虎 細(xì)嗅薔薇
——記山東東營雪亮眼鏡有限公司總經(jīng)理許智華

文/別昊 攝影//張躍

《少年派的奇幻漂流》是許智華最喜愛的電影，海洋中的少年派在未知中學(xué)習(xí)如何制造吊桿、尋找淡水，在暴風(fēng)雨的夜晚與鯊魚纏斗；而許智華則在未知中學(xué)習(xí)企業(yè)的管理與運(yùn)營，在實(shí)踐中思索未來的發(fā)展之路。他說自己是一個(gè)敢于嘗試、不拘一格的85后，但這并不意味著莽撞和草率，相反地，他用自己的實(shí)際行動(dòng)還原了一個(gè)85后“鏡二代”身上勵(lì)精圖治的純粹面目。

從眼鏡店到眼鏡公司

2007年，二十出頭的許智華從天津職業(yè)大學(xué)視光學(xué)專業(yè)畢業(yè)以后便回到了山東東營，著手經(jīng)營父親許雄順?biāo)鶆?chuàng)立的雪亮眼鏡。作為家中的長子，許智華將雪亮眼鏡當(dāng)作是一種責(zé)任，更是一項(xiàng)使命，在他看來，父親打造了從0到1這個(gè)最艱難的過程，自己則需要將1做到100。懷著滿腔熱血的許智華并沒有從一開始就直接進(jìn)行店面的管理工作，而是選擇了從一線的前臺(tái)銷售做起，希望能夠在與顧客面對(duì)面的交流中，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而與理論相結(jié)合，思考未來的發(fā)展之路。

通過多年的磨礪，許智華開始慢慢摸清市場(chǎng)，并從中發(fā)現(xiàn)了許多亟待解決的管理漏洞。他察覺到，盡管雪亮眼鏡品牌通過各種宣傳渠道以及消費(fèi)者之間所建立的口碑在當(dāng)?shù)匾褤碛凶銐虻挠绊懥Γ幢闶菦]有佩戴眼鏡的消費(fèi)者都能認(rèn)可雪亮，但若細(xì)看，便會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的6家雪亮眼鏡店則更像是打著同一塊招牌卻各自獨(dú)立的門店，每一家店都自成體系且相互之間并未形成有效的溝通機(jī)制。以往粗放式的增長或許能夠暫時(shí)掩蓋這些不足和缺陷，但隨著時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，管理上的漏洞開始逐漸顯現(xiàn)，倘若不及時(shí)補(bǔ)救，可能會(huì)成為企業(yè)未來發(fā)展道路上的阻礙。于是，許智華提出進(jìn)行改革的想法，并得到了父親的大力支持。

和父輩講求柔性管理的做事方式相比，85后的許智華更注重用規(guī)章制度來管理公司，他相信“不以規(guī)矩，不成方圓”。在許智華的改革中，“規(guī)范”成為最核心的理念，從前臺(tái)的服務(wù)流程到人員結(jié)構(gòu)再到公司整體的組織結(jié)構(gòu)，無一不采用統(tǒng)一的制度進(jìn)行規(guī)范化，并形成硬性的考核指標(biāo)。在服務(wù)流程上，從顧客的接待、選購、驗(yàn)光、加工、取鏡以及回訪都對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，并引入先進(jìn)的自動(dòng)化倉庫管理系統(tǒng)，以打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量；在人員結(jié)構(gòu)上，明確各崗位職責(zé)，將原來的每一級(jí)細(xì)分為三級(jí)，并確立各自的薪資標(biāo)準(zhǔn)，以形成良好的學(xué)習(xí)氛圍；在組織結(jié)構(gòu)上，設(shè)立公司總部服務(wù)于各門店，同時(shí)完善運(yùn)營部和職教部等職能部門，以滿足企業(yè)的發(fā)展需求。在一系列規(guī)范化的改革之下，雪亮眼鏡已從當(dāng)初6家零散的眼鏡門店發(fā)展成為擁有10家門店的制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难坨R企業(yè)，各類資源得以重新調(diào)整。當(dāng)問及眼鏡店和眼鏡企業(yè)的區(qū)別時(shí)，許智華說道：“眼鏡店注重的是眼前營業(yè)額的增長，而眼鏡企業(yè)則需要更長遠(yuǎn)的發(fā)展，要擁有更強(qiáng)大的生命力。”

從70后到90后

和大多數(shù)年輕的企業(yè)二代接班人一樣，接手管理企業(yè)之初，免不了會(huì)受到經(jīng)驗(yàn)豐富的“老員工”們的苛責(zé)。但在許智華看來，企業(yè)里的認(rèn)同是需要自己去爭取而不是靠他人給予的，想要獲得存在感就要用實(shí)力去證明。而許智華一系列的改革已讓公司發(fā)展跟上了時(shí)代的步伐，在證明自己的同時(shí)也讓他在人才梯隊(duì)的建設(shè)上更加堅(jiān)定自己的想法。

如今的雪亮眼鏡已形成了一支以年輕人為主的生力軍，近十年的時(shí)間里，許智華也已從當(dāng)初的熱血青年成長為三個(gè)孩子的父親。面對(duì)一批批新加入的90后們，許智華覺得在他們身上彷佛看到了曾經(jīng)懵懂的自己。作為85后的他，既能夠懂得70后們對(duì)職業(yè)一絲不茍的執(zhí)著，也清楚90后們的張揚(yáng)與隨性，在他看來，這一切只因時(shí)代的發(fā)展過快所形成了不同的生活環(huán)境。

山東東營雪亮眼鏡管理團(tuán)隊(duì)

許智華明白，企業(yè)要想得到長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要有源源不斷的新鮮血液才能保證強(qiáng)大的生命力和競爭力。在與90后員工的不斷切磋和交流中，許智華慢慢總結(jié)出了些許經(jīng)驗(yàn)，試著分析90后員工們的特點(diǎn)。首先，他意識(shí)到90后員工和當(dāng)初的自己一樣，渴望得到周圍人的認(rèn)同?；蛟S是因?yàn)檩浾摻o他們?cè)斐傻膲毫?，又或許是成長環(huán)境中的性格所致，忽視他們的存在，往往會(huì)大大降低他們的工作效率，但如果能夠承認(rèn)他們存在的價(jià)值，則有可能會(huì)事半功倍。于是，許智華在企業(yè)內(nèi)部完善了公平的競爭體系，替代了過去以入職時(shí)間長短來進(jìn)行提拔的升職渠道，開始以能力論晉升，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)便可升職加薪。這一舉措，迅速調(diào)動(dòng)了雪亮眼鏡店內(nèi)90后員工們的積極性，不僅形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，還讓員工對(duì)企業(yè)文化有了高度的認(rèn)同感。

其次，許智華還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)90后們初入社會(huì)，并沒有一個(gè)明晰的職業(yè)規(guī)劃，往往是為了工作而工作。對(duì)此，雪亮眼鏡專門成立了職教部門對(duì)員工們進(jìn)行培訓(xùn)，新入職的員工需要進(jìn)行為期一個(gè)月的進(jìn)店培訓(xùn)，并有針對(duì)性地為每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)，許智華還會(huì)親自給他們介紹眼鏡行業(yè)的基本情況，講解何為視光產(chǎn)業(yè)，視光師職業(yè)與其他銷售職業(yè)的不同。在培訓(xùn)結(jié)束以后，每一位員工都將由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長帶領(lǐng)繼續(xù)學(xué)習(xí)，并且在三個(gè)月試用期截止時(shí)進(jìn)行考試，擇優(yōu)錄取，想要通過考試就得不斷加深對(duì)職業(yè)的認(rèn)知。

除此之外，許智華還鼓勵(lì)員工們向自己提意見，反饋在工作中所遇到的各種困難，并探討解決的方法。如此一來，“難管”的90后們不但沒有成為公司發(fā)展的難題，反倒成了雪亮眼鏡最有力的生力軍。

（左起）雪亮眼鏡有限公司稽核長許凱華、總經(jīng)理許智華，上?？滤{(lán)光學(xué)眼鏡有限公司銷售總監(jiān)曾濤

從傳統(tǒng)店到新興業(yè)態(tài)

由于市場(chǎng)被不斷細(xì)分，消費(fèi)者行為習(xí)慣的改變，讓國內(nèi)傳統(tǒng)眼鏡店的經(jīng)營方式受到了不小的沖擊。面對(duì)亂花漸欲迷人眼的新興業(yè)態(tài)，許智華認(rèn)為，穩(wěn)固根基是前提，大膽嘗試一定要和理性思考相結(jié)合才能在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競爭中奪得一席之地。

許智華將眼科醫(yī)院歸為純醫(yī)，以專業(yè)為導(dǎo)向；將電商和快時(shí)尚歸為純商，以產(chǎn)品為導(dǎo)向；而傳統(tǒng)眼鏡店則為半醫(yī)半商，占據(jù)著屬于自己的市場(chǎng)份額。如同許智華所相信的“二十弱冠，三十而立，四十不惑，五十知天命”那樣，人生的不同階段都有著自己應(yīng)該做的事，眼鏡店的發(fā)展也應(yīng)如此，目前新興業(yè)態(tài)的興起看似有著誘人的發(fā)展機(jī)遇，但卻不能舍本逐末。傳統(tǒng)店在以往的經(jīng)營中，由于對(duì)專業(yè)的忽視和產(chǎn)品的過度關(guān)注給消費(fèi)者造成了純商的既有印象，所以更應(yīng)該解決的具體問題是考慮如何提升傳統(tǒng)店在以往發(fā)展中所欠缺的專業(yè)技術(shù)，而非改頭換面，放棄之前所積累的資源。他始終認(rèn)為，傳統(tǒng)店的存在是因?yàn)橛衅溽槍?duì)的消費(fèi)群體，消費(fèi)者仍舊有著這方面的消費(fèi)需求，就好比街邊小店、超市或者酒店里能夠售賣同一瓶礦泉水，之間的價(jià)格卻可能相差好幾倍，但仍舊有人愿意在酒店里買而不選擇超市。

在加強(qiáng)傳統(tǒng)店經(jīng)營的同時(shí)，許智華并沒有排斥新興業(yè)態(tài)，反倒是四處走訪學(xué)習(xí)，加深了解，希望能夠進(jìn)行嘗試。他分析道：一直以來，消費(fèi)者對(duì)眼健康都缺乏相應(yīng)的了解，但隨著近年來各類健康問題的產(chǎn)生促使消費(fèi)者對(duì)身體健康的關(guān)注度越來越高，對(duì)眼睛的專業(yè)需求也越來越大，所以視光中心才應(yīng)運(yùn)而生。但倘若眼鏡店盲目跟風(fēng)，添置相關(guān)硬件設(shè)備，而在服務(wù)功能上換湯不換藥，依舊難以取得消費(fèi)者的信任。因此，想要發(fā)展視光中心，必須得從本質(zhì)上對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，要清楚視光中心針對(duì)的學(xué)生群體，將視力訓(xùn)練作為第一發(fā)展要素，其次是角膜塑形，最后才是驗(yàn)光配鏡。只有從根本上意識(shí)到這一點(diǎn)，再結(jié)合自身實(shí)際，才能在取舍問題上作出更準(zhǔn)確的判斷。

對(duì)于電商，許智華則將其比作是曾經(jīng)的沃爾瑪，是一條銷售渠道，在這個(gè)大超市里，有著成千上萬種商品可供選擇，而且還有著相對(duì)低廉的價(jià)格，因此，流量和產(chǎn)品成為其發(fā)展必不可少的兩大要素。而深究其發(fā)展的原因，也可與新一代年輕人對(duì)于社交的恐懼和追求方便快捷的購物環(huán)境聯(lián)系在一起?；诖耍S智華便將社區(qū)店納入雪亮眼鏡的發(fā)展藍(lán)圖之中，與電商有著異曲同工之妙卻又彌補(bǔ)了電商因缺乏實(shí)體體驗(yàn)而造成的缺憾。但無論怎樣，大膽嘗試的前提是對(duì)新事物擁有足夠的了解和把控，不然則有可能畫虎不成反類犬。

有人說，成大事者不拘小節(jié)，可許智華卻認(rèn)為，細(xì)節(jié)決定成敗，胸懷大志也應(yīng)一絲不茍。一路走來，許智華在執(zhí)著地堅(jiān)持父輩的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念的同時(shí)，給雪亮眼鏡加入了85后的新一代生活方式體驗(yàn)，從細(xì)微之處入手，對(duì)公司的全面改造已讓山東東營雪亮眼鏡得到了進(jìn)一步的發(fā)展，并迸發(fā)出強(qiáng)大的生命力，他用實(shí)際行動(dòng)證明著自己，也證明著眼鏡行業(yè)未來的希望。?