論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化

賀秀玲

摘 要：在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，不論是學(xué)校還是社會(huì)中都設(shè)立有專門的圖書館以供人們進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)。從這一方面也可以表現(xiàn)出我國(guó)當(dāng)前是一個(gè)追求知識(shí)的知識(shí)型社會(huì)和國(guó)家。但是圖書館的數(shù)量越來(lái)越多，圖書館中工作人員的工作質(zhì)量也越來(lái)越差，從而導(dǎo)致我國(guó)圖書館在日常的管理和提供服務(wù)方面表現(xiàn)出了不容忽視的人本化問(wèn)題。因此，本文就針對(duì)人本化這一關(guān)鍵性的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)生這一問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，從而針對(duì)這一問(wèn)題提出筆者個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，希望能為社會(huì)管理提供一點(diǎn)意見(jiàn)和建議。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化管理；圖書館；管理與服務(wù)；人本化；管理

我國(guó)社會(huì)不斷發(fā)展，人們收入水平不斷提高，使得目前社會(huì)中的各種功能不再被某一特定的場(chǎng)所獨(dú)自擁有。例如文化教育功能不再是學(xué)校等文化場(chǎng)所所獨(dú)具有的功能，現(xiàn)在這一功能被社會(huì)所放大和強(qiáng)調(diào)，并且由圖書館和博物館等社會(huì)文化機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)一些教育功能，對(duì)特定的接受教育群體展開潛移默化的教育。而在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天，紙質(zhì)書籍受到電子書籍的強(qiáng)烈沖擊。因?yàn)榧堎|(zhì)書籍需要消費(fèi)大量的資金成本，而電子書籍只需要少量費(fèi)用甚至不需要費(fèi)用就可以展開學(xué)習(xí)。因此，從這一個(gè)角度來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)中的圖書館產(chǎn)生了極為強(qiáng)烈的沖擊。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天，必須要減少信息時(shí)代對(duì)現(xiàn)代圖書館所產(chǎn)生的影響，就需要相關(guān)部門加強(qiáng)現(xiàn)代圖書館的管理和服務(wù)。

1 在圖書館中采用人本化的管理和服務(wù)的意義

所謂的人本化就是在“以人為本”，而針對(duì)這一概念的理解，可以從“人”和“本”兩個(gè)角度進(jìn)行理解?！叭恕敝傅氖巧鐣?huì)中所有的人民，不僅僅是廣大基層人民群眾，還包括的社會(huì)的統(tǒng)治者，強(qiáng)調(diào)在社會(huì)中人人平等這一理念；“本”是一個(gè)抽象性的概念，需要從整個(gè)社會(huì)群體中的社會(huì)關(guān)系去理解，將人看做整個(gè)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，整個(gè)社會(huì)的主體，是社會(huì)中一切發(fā)展事物的前提，是一切事物的源頭和依據(jù)，從這一方面我們可以認(rèn)為，人是社會(huì)的目的?！耙匀藶楸尽边@就是強(qiáng)調(diào)了人在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所起到的主體作用。這一理念最早源于歐洲的文藝復(fù)興時(shí)期，強(qiáng)調(diào)人在社會(huì)生活中的自由和根本作用，因此西方國(guó)家十分強(qiáng)調(diào)個(gè)體的自由權(quán)利和本質(zhì)性的人權(quán)。但我國(guó)后到傳統(tǒng)社會(huì)的思想理念的控制，我國(guó)人民在人權(quán)以及自由權(quán)等基本權(quán)利方面沒(méi)有做到充分的理解和重視。但是在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，我國(guó)與西方國(guó)家之間的關(guān)系越來(lái)越密切，西方思想對(duì)我國(guó)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域也產(chǎn)生了極大的沖擊，我國(guó)人們開始強(qiáng)調(diào)人權(quán)和人身自由權(quán)等權(quán)力的重要性，“以人為本”的思想觀念也被我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)做政治管理核心用于社會(huì)管理中。

而在圖書館的管理和服務(wù)中強(qiáng)調(diào)人本化，主要指的是圖書館的工作人員在管理和提供服務(wù)的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)“以人為本”的思想觀念，并且是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。因此，在圖書館的日常工作過(guò)程中，工作人員與讀者兩個(gè)群體之間相互尊重和愛(ài)戴，保持兩者之間的和諧關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的管理與服務(wù)人本化，才能促進(jìn)圖書館在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中起到越來(lái)越重要的作用。

2 在社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)階段中社會(huì)圖書館管理與服務(wù)人本化存在的問(wèn)題

2.1 經(jīng)濟(jì)上的匱乏

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，科學(xué)技術(shù)成為社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)力，推動(dòng)著社會(huì)朝著數(shù)字化的方向發(fā)展，朝著便利化的方向不斷發(fā)展。同時(shí)，也豐富了人們?nèi)粘Ｉ?，提供了豐富多彩的娛樂(lè)方式使人民群眾感受到社會(huì)的豐富多彩。使得許多人開始迷戀多彩的生活而不愿意繼續(xù)讀書等這般枯燥無(wú)味的休閑娛樂(lè)生活，尤其是網(wǎng)絡(luò)電子書的崛起，對(duì)紙質(zhì)書籍產(chǎn)生了巨大的沖擊。這一發(fā)展趨勢(shì)也對(duì)圖書館產(chǎn)生了巨大的影響，使得圖書館開始呈現(xiàn)出衰落的跡象。由于目前政府將注意力放在社會(huì)發(fā)展方面，而忽略圖書館等社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的生存環(huán)境。這使得圖書館缺少政府資金支持，嚴(yán)重束縛了圖書館的發(fā)展。

2.2 不完善的管理體系

社會(huì)發(fā)展過(guò)程中強(qiáng)調(diào)著以人為本，將人作為社會(huì)發(fā)展的中心，需要一切都從人的需求角度出發(fā)，將人的需求作為一切工作的根本目的。這就要求各級(jí)工作人員和管理人員都以為人民提供良好的，“以人為本”的工作服務(wù)，時(shí)刻為人民群眾服務(wù)。然而，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)圖書館在管理以及服務(wù)提供方面做得十分不利于圖書館的發(fā)展，也就是的圖書館不能滿足人民群眾的需求，使得人民群眾針對(duì)圖書館存在著各種不滿，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書館“以人為本”這一服務(wù)目標(biāo)。主要問(wèn)題是現(xiàn)階段的圖書館的日常管理工作方法陳舊，管理體系不完善，使得圖書館工作人員導(dǎo)致圖書館的管理工作效率低下，質(zhì)量差，對(duì)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生極為不利的影響。

2.3 館員自身素質(zhì)太低

傳統(tǒng)的圖書館管理并不需要很高的專業(yè)素質(zhì)，因?yàn)閳D書館內(nèi)大部分都是紙質(zhì)文獻(xiàn)，館員只需要進(jìn)行圖書的擺放和清潔等工作，或者有人借閱圖書時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的記錄即可。但是隨著數(shù)字化技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等方面的操作需要比較專業(yè)的人員進(jìn)行，因此傳統(tǒng)的圖書館管理方法已經(jīng)不再適用。比如，管理圖書館的圖書數(shù)據(jù)庫(kù)、借閱圖書數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些都需要館員具有較強(qiáng)的專業(yè)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。然而，現(xiàn)階段館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍較低，這也在一定程度上造成了圖書館無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

3 提高現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)人本化的對(duì)策

3.1 管理人本化的對(duì)策

從根本上講，要想提高現(xiàn)代圖書館管理的人文化，圖書管理者和館員就要時(shí)刻秉著是讀者第一、服務(wù)至上的思想，明白一切的服務(wù)都是為了方便讀者，任何的工作都應(yīng)以滿足讀者的需求作為目標(biāo)。同時(shí)，圖書館的管理者要尊重圖書館的館員，培養(yǎng)館員的溝通與交流能力，使他們與讀者在溝通時(shí)，盡量避免產(chǎn)生語(yǔ)言上的矛盾，并在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)館員的團(tuán)結(jié)意識(shí)，讓館員意識(shí)到自己是集體里的一份子。此外，我們還應(yīng)積極為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的讀書氣氛，以科學(xué)化的內(nèi)部管理服務(wù)讀者，從而為讀者打造一個(gè)人本化的環(huán)境。

3.2 服務(wù)人本化的對(duì)策

眾所周知，讀者是圖書館事業(yè)發(fā)展的前提條件，沒(méi)有讀者，圖書館的存在和發(fā)展就無(wú)從談起。因此，要想進(jìn)一步做好人本化服務(wù)，我們?nèi)匀恍枰龊煤芏喾矫娴拇胧菏紫?，我們?yīng)該明確服務(wù)對(duì)象，即人本化服務(wù)的目標(biāo)。因?yàn)椴煌膱D書館，甚至同一個(gè)圖書館的不同區(qū)域，服務(wù)的讀者群都是不盡相同的，只有明確服務(wù)的讀者群，才能“對(duì)癥下藥”，滿足不同群體讀者的需求。其次，對(duì)于圖書館的館藏，我們也應(yīng)該隨著讀者群的不同而靈活改變。具體而言，我們可以建立一個(gè)讀者交流系統(tǒng)，通過(guò)和讀者的交流與溝通，進(jìn)一步了解讀者的需求變化，以便及時(shí)對(duì)圖書館館藏內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

結(jié)束語(yǔ)

社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的提升，讓圖書館事業(yè)得到了一定的發(fā)展。在現(xiàn)代化的圖書館管理中，“人本化”是重中之重。通過(guò)管理的人本化，能夠改變傳統(tǒng)死板的管理模式，充分發(fā)掘館員潛力，改善他們的工作效果；服務(wù)的人本化能夠及時(shí)、充分地了解讀者需求，發(fā)揮現(xiàn)代圖書館應(yīng)有的功能。

參考文獻(xiàn)

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