大學生使用手機移動支付影響因素的調(diào)查分析

李想 遼寧師范大學管理學院

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大學生使用手機移動支付影響因素的調(diào)查分析

李想 遼寧師范大學管理學院

摘 要：本文從大學生這一社會群體入手，調(diào)查大學生手機閱讀需求和使用手機移動支付的影響因素，運用SPSS軟件技術進行數(shù)據(jù)定量分析，得出統(tǒng)計分析結(jié)果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從營銷的角度對移動支付業(yè)務的開發(fā)和營銷提出意見和建議。

關鍵詞：大學生 手機閱讀 移動支付

一、引言

移動用戶在商場利用手機掃碼即可結(jié)算，不用為零錢問題而困擾；在下班回家前在手機上滑動手指即可預定最新上映的電影票，順便再買一注彩票碰碰運氣；家人遇到急事周轉(zhuǎn)不開，又錯過了銀行營業(yè)時間，通過手機便可完成銀行轉(zhuǎn)賬，雪中送炭······以上這些越來越便捷快速的支付方式就是所謂的移動支付。與傳統(tǒng)支付方式相比，移動支付給用戶帶來新鮮的消費體驗，更重要的是，它不受時間、地點限制，靈活便捷，只要擁有一部智能手機即可實現(xiàn)。尤其隨著移動網(wǎng)絡在覆蓋率、帶寬上的提升，以及可供用戶選擇的移動支付業(yè)務種類的日益豐富，移動支付的方便性逐漸體現(xiàn)，移動支付在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。支付手段的電子化和移動化被認為是當今世界不可避免的發(fā)展趨勢，最新數(shù)據(jù)顯示到2018年移動支付的交易規(guī)模有望超過18萬億[1]。我國擁有全球最大的手機消費群體，其中以大學生為代表的青年群體利用手機消費的力量不容小覷，為我國移動支付業(yè)務提供了誘人的群眾基礎，因此，對大學生手機移動支付影響因素的調(diào)查具有不容忽視的現(xiàn)實意義。

本文結(jié)合移動支付的特點和國內(nèi)移動支付業(yè)務的發(fā)展實際，集成理性行為理論、認知風險等理論，提出了相關的假設。然后，根據(jù)所提出的假設，設計了調(diào)查問卷，并通過SPSS軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。最后，根據(jù)研究結(jié)果從手機運營商角度對移動支付業(yè)務的開發(fā)和營銷提出相應的對策建議。

二、研究設計與樣本選擇

本文主要采用問卷調(diào)查法，對大連市5所高校在校的本科生進行調(diào)查，獲得數(shù)據(jù)進行因子分析和信度分析，對沒有通過檢驗的項目進行刪減，最終形成正式問卷。 本問卷包括5個部分，共48個題項，經(jīng)過測試需要15-20分鐘的時間完成。問卷首頁簡要闡述了移動支付的含義。正文的第1部分為調(diào)查對象的基本信息；第2部分為到學生手機閱讀需求調(diào)查；第3部分為大學生對移動支付認知情況調(diào)查；第4部分為大學生對移動支付感知風險的調(diào)查；第5部分為大學生對移動支付個人創(chuàng)新性的調(diào)查；本研究共發(fā)放了300份問卷，回收問卷300份，其中有效問卷282份，有效率94%。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

1.描述統(tǒng)計分析

表1 基本信息情況描述

從基本信息的情況來看，被測大學生每月生活費集中在2000-3999元，占樣本總數(shù)的57.8%，結(jié)合大連市的物價考慮，這個范圍內(nèi)的生活費屬于正常水平。如果使用移動支付可以接受的最大交易金額方面，有26.6%的被測者選擇了500元以上的現(xiàn)金額度，這說明移動支付在大學生群體中擁有較廣闊的發(fā)展前景。在曾經(jīng)使用過的移動支付形式上，大多數(shù)的被測者選擇了將手機號碼與銀行卡綁定后在線購物、手機繳納話費等費用和近距離移動掃碼支付，分別占77.7%、55.3%和39.4%，這也符合當前比較流行的移動支付行情和大學校園內(nèi)部轟轟烈烈興起的客戶端支付熱潮。

2.大學生手機移動支付使用意向相關分析

運用相關分析，可以判斷大學生對使用手機移動支付認知情況各變量間是否存在密切關系，若相關性較顯著，則可以進一步作因子分析。本研究通過計算Pearson相關系數(shù)來審查各變量之間的關系。根據(jù)SPSS數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，感知易用性和感知有用性具有較高的正相關（R>0.5），也就是手機移動支付操作越容易，使用的效率和價值越顯著；社會影響的第二個題項和有用性的第四個題項二者呈現(xiàn)顯著正相關（R:0.568），也就是周圍大多數(shù)人都在使用手機移動支付時，那么被測者認為手機移動支付能提提高交易效率是確實的；社會影響的第二個題項和有用性的第五個題項二者呈現(xiàn)顯著正相關（R:0.504），即周圍使用手機移動支付的人越多，便利性越好。

3.大學生手機移動支付使用意向因子分析

根據(jù)因子分析，認知量表中的“對我而言，學會使用移動支付有困難”的題項因子荷重系數(shù)小于0.5，所以將其剔除。對剩下題項進行因子分析，通過分析結(jié)果，得出以下荷重矩陣。表2顯示的是大學生對手機移動支付認知情況量表的因子分析結(jié)果。表3顯示的是大學生對手機移動支付感知風險和個人創(chuàng)新性量表的因子分析結(jié)果。

表2大學生對手機移動支付認知情況量表因素分析的荷重矩陣（N=282）

資料來源：本研究整理

表3大學生對手機移動支付感知風險量表因素分析的荷重矩陣（N=282）

通過因子分析，得出大學生對手機移動支付的認知情況可劃分為：感知有用性、感知易用性、社會影響和成本四個維度；大學生對手機移動支付感知風險可劃分為：安全風險、系統(tǒng)質(zhì)量風險、時間風險和績效風險四個維度；變量之間既相互獨立，又能集中反映同一個公因子的測量水平，這兩個量表能分別測驗出受試群體對手機移動支付認知情況和不同種類感知風險的側(cè)重。

隨后分別對認知情況量表和感知風險量表做信度檢驗發(fā)現(xiàn)：量表的4個維度的信度值都高于0.6，表現(xiàn)出分量表具有較好的可信度，能準確反映各項測量對象特征。同時總量表信度指數(shù)高于0.8，各量表的內(nèi)部一致性較顯著，各項結(jié)果經(jīng)由數(shù)據(jù)分析可以予以采納。此外，認知情況量表與原問卷相比剔除一個題項后，對照調(diào)整前的問卷的信度系數(shù)，發(fā)現(xiàn)信度總指數(shù)提高了，由調(diào)整前的0.840變?yōu)?.863（仍然處于可接受的范圍內(nèi)），所以大學生對手機移動支付認知情況量表依然是可信的。同時根據(jù)KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值在0.7以上和巴特萊特球體檢驗（Bartlett’s test of sphericity）值均為0.000，說明適合使用因子分析方法，上述因子分析結(jié)果有效。

4.大學生手機移動支付使用意向回歸分析

回歸分析中將感知有用性、感知易用性、社會影響、成本、感知風險、個人創(chuàng)新性納入回歸方程。SPSS軟件分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：模型六中判定系數(shù)R為0.579，統(tǒng)計檢驗F值為1.006，顯著性水平均較高。說明移動支付使用意向與知有用性、感知易用性、社會影響、成本、感知風險、個人創(chuàng)新性之間存在顯著的線性相關關系，回歸模型能夠很好的解釋二者之間的關系。

對六個分變量的數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，他們的標準化系數(shù)為0.112,0.406，0.251，-0.13，-0.23和0.218，同時t檢驗中，六個分量的顯著性P值都小于0.05，可以建立回歸方程。根據(jù)表中的數(shù)據(jù)建立回歸方程，即移動支付使用意向=1.964+0.112*感知有用性+0.406*感知易用性+0.251*社會影響-0.13*成本-0.23*感知風險+0.218*個人創(chuàng)新性。說明：感知有用性、感知易用性、社會影響、個人創(chuàng)新性對移動支付使用意向有正向的線性相關關系，成本、感知風險對移動支付使用意向有負向的線性相關關系。

四、結(jié)論與建議

綜上，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果和分析結(jié)果，得出以下結(jié)論：

（一）大學生可以接受的移動支付交易金額約占月生活費用的5%，說明移動支付在大學生群體中擁有較廣闊的發(fā)展前景。

（二）感知易用性和感知有用性具有較高的正相關，也就是手機移動支付操作越容易，使用的效率和價值越顯著；社會影響和有用性呈現(xiàn)顯著正相關，也就是周圍大多數(shù)人都在使用手機移動支付時，那么被測者認為手機移動支付能提高交易效率是確實的；并且周圍使用手機移動支付的人越多，便利性越好。

（三）感知有用性、感知易用性、社會影響和個人創(chuàng)新性對移動支付使用意向有正向的相關關系，感知風險和成本對移動支付使用意向有負向的相關關系。

消費者的需求是移動支付業(yè)務發(fā)展的最終驅(qū)動力，決定移動支付業(yè)務的成敗。那么如何提升消費者對移動支付業(yè)務的興趣，并最終促使他們采用成為移動支付服務提供商們目前迫切需要解決的一個問題?，F(xiàn)根據(jù)本研究的分析結(jié)果和研究結(jié)論，提出以下幾點管理和營銷建議，以供移動支付服務提供商參考。

1.針對創(chuàng)新性人群開展重點營銷

研究結(jié)果表明，消費者的創(chuàng)新性和移動支付使用意向呈較強的正相關。因此，應把高創(chuàng)新性的人群作為移動支付業(yè)務推廣的主要目標群體，移動支付服務提供商應針對該部分人群的媒體偏好投放廣告，同時增加他們對新業(yè)務的體驗機會。在該部分人群逐漸采用了移動支付服務后，再將營銷的重心逐漸轉(zhuǎn)移至尚未采用的早期及晚期大眾。

2.擴大輿論宣傳力度，增強社會影響力

調(diào)查結(jié)果顯示社會影響對使用意向產(chǎn)生很強的正向影響。對移動支付服務商來說，這個結(jié)果表明社會人際關系網(wǎng)對移動支付的擴散有重要作用，周圍朋友和同事的看法對個人使用移動支付有重要影響。因此，移動支付服務商要重視口碑效應，多方面、多渠道地營造移動支付使用的社會環(huán)境。

3.降低移動支付風險，提高消費者使用意向

本研究實證結(jié)果表明，感知風險與移動支付使用意向之間存在顯著的負相關關系。據(jù)此，移動支付服務提供商要致力于提高支付系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定性，加強用戶安全、業(yè)務安全和系統(tǒng)安全建設。

4.迎合消費者需求以提高感知有用性

研究表明，感知有用性對移動支付使用意向存在顯著正向影響，據(jù)此，移動支付服務提供商注重提高消費者對移動支付有用性的感知。一是以顧客需求為導向，不斷推出消費者附加值高的業(yè)務類型；二是加強業(yè)務的宣傳和推廣工作，加深消費者對移動支付便利性的認知和了解，同時增加消費者的體驗機會以刺激消費者需求，提高其對移動支付業(yè)務有用性的感知。

參考文獻：

[1]易觀國際.移動支付行業(yè)火熱[R].http://www.199it.com,2015-03-10

[2]陳啟權.基于感知價值的移動支付使用意愿影響因素研究[D].北京郵電大學,2015,3

作者簡介：李想（1994.4-），女，山西大同人，遼寧師范大學學生； 工作單位：遼寧師范大學管理學院 。