零售商建構(gòu)競爭型閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道策略探析

彭敏

內(nèi)容摘要：本文闡述了零售商企業(yè)建構(gòu)競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的內(nèi)涵及其生態(tài)價值、社會價值和經(jīng)濟價值；從零售商建構(gòu)閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道的理念問題、產(chǎn)業(yè)政策與行業(yè)標準問題、產(chǎn)業(yè)合作問題等方面展開深入剖析；給出以綠色經(jīng)營為理念打造零售商閉環(huán)回收系統(tǒng)，以政策引導(dǎo)為動力打造零售商閉環(huán)回收系統(tǒng)和以產(chǎn)業(yè)合作為動力打造零售商閉環(huán)回收系統(tǒng)的一系列可行策略。

關(guān)鍵詞：零售商 閉環(huán)供應(yīng)鏈 逆向物流

引言

當(dāng)前，在嚴峻的生態(tài)環(huán)境保護壓力下，零售商企業(yè)通過制定競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略的方式來有效回應(yīng)社會各界對零售市場領(lǐng)域提出的生態(tài)環(huán)保訴求。零售商企業(yè)的競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)（Competitive Closed Loop Supply Chains System）系指零售商通過加強與渠道物流商和上游生產(chǎn)商合作的方式來實現(xiàn)零售環(huán)節(jié)產(chǎn)品從采購到銷售再到退回商品回收再利用的完整供應(yīng)鏈循環(huán)目標。對于零售商企業(yè)的短期利益實現(xiàn)而言，競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的建設(shè)更多的是其成本負擔(dān)而非收益；競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的建設(shè)固然可以給零售商企業(yè)帶來顯著的長期利益，并有效增加由此帶來的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益，但是這需要以零售商企業(yè)在市場競爭中取勝并持續(xù)生存為前提，而這一要求在競爭越來越激烈的零售商市場中顯然難以實現(xiàn)。基于此，零售商企業(yè)有必要對競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的建設(shè)策略做審慎思考，從中找尋出平衡企業(yè)短期利益與長期利益的利益契合點，以此來實現(xiàn)競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)。

零售商建構(gòu)競爭型閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道的問題分析

（一）零售商建構(gòu)閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道的理念問題分析

生態(tài)環(huán)境保護理念缺位制約零售商積極發(fā)展競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。近年來，隨著我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展水平的迅速提升，從政府高層到普通大眾都開始在經(jīng)濟與社會發(fā)展的過程中日益重視對生態(tài)環(huán)境的保護。這給直接面對終端市場消費者群體的零售商帶來了較大的發(fā)展生態(tài)環(huán)保型銷售系統(tǒng)的壓力。零售商不僅需要對現(xiàn)有的商品銷售鏈條進行生態(tài)環(huán)境保護評價，而且需要對其在商品銷售與服務(wù)供應(yīng)的過程中所生成的各種廢棄物進行回收再利用，從而降低商品銷售環(huán)節(jié)對周邊生態(tài)環(huán)境的壓力，提高銷售系統(tǒng)有限資源的利用效率。但是，在日常經(jīng)營過程中，零售商通常面臨著形勢嚴峻的市場競爭壓力，零售商決策層及其各項經(jīng)營決策目標通常瞄準于如何促進企業(yè)的生存與發(fā)展話題，從而忽視了對生態(tài)環(huán)境保護課題的重視度。這種以市場生存為首要任務(wù)的本位利益思想決定了零售商將其主要經(jīng)營資源集中于以占領(lǐng)更多市場份額為主要目標的市場競爭商，忽視通過投資成本耗費型的閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的方式來保護其經(jīng)營周邊生態(tài)環(huán)境，從而制約零售商發(fā)展競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

（二）零售商建構(gòu)閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道的政策問題分析

各級政府的產(chǎn)業(yè)政策對零售商構(gòu)建競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的支持力度不足。在當(dāng)前的政府采購環(huán)節(jié)，各級政府部門更多考慮的是采購商品的性價比值而非該產(chǎn)品的生態(tài)價值。這種采購理念導(dǎo)致那些在生態(tài)環(huán)節(jié)投入資金的零售商和生產(chǎn)商難以在政府部門采購中獲得價格競爭優(yōu)勢。這不僅導(dǎo)致閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員企業(yè)被淘汰出局，從實現(xiàn)生態(tài)價值角度分析，該政策導(dǎo)致政府采購系統(tǒng)的逆向淘汰。

各級政府在制定支持競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的行業(yè)標準上有進一步努力空間。當(dāng)前我國各級政府對零售商的綠色商業(yè)產(chǎn)業(yè)政策支持力度不足，主要表現(xiàn)在既有的政府政策制定部門眾多且權(quán)力分散，各部門在圍繞本部門利益的小圈子的基礎(chǔ)上來思考行業(yè)標準的制定和實施，其結(jié)果勢必導(dǎo)致各部門制定的行業(yè)標準之間存在標準制定矛盾與執(zhí)行過程中的權(quán)力沖突。由于零售商企業(yè)實施的競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)工程需要打造跨行業(yè)的、眾多企業(yè)參與的閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，這勢必涉及到眾多行政管理部門的管轄權(quán)問題，由此引致的部門間利益沖突直接威脅零售商建構(gòu)競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的努力結(jié)果。

（三）零售商建構(gòu)閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道的產(chǎn)業(yè)合作問題分析

零售商與第三方物流企業(yè)在共同打造競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)話題上的合作基礎(chǔ)分析。競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)建構(gòu)是一個系統(tǒng)工程，零售商難以憑借一己之力來完成競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的建設(shè)工作。為此，零售商應(yīng)當(dāng)攜手第三方物流企業(yè)共同打造競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)?？紤]到零售商的主要運營資源主要集中于銷售環(huán)節(jié)，其倉儲貨物則主要表現(xiàn)為在銷售品和銷售品備貨，缺乏管理回收貨物及其逆向物流的能力和技術(shù)。為此，零售商有著較強的動力來尋求具有較強的退回商品流通業(yè)務(wù)處理能力的企業(yè)來展開合作。再者，由于零售商缺乏專業(yè)化處理退回貨物的技術(shù)實力，若零售商為此投入專門資產(chǎn)來處理退回貨物，將導(dǎo)致該類專門資產(chǎn)在退回貨物稀少時期的閑置浪費，從而損害零售商企業(yè)的盈利能力。而第三方物流企業(yè)擁有的專用性資產(chǎn)則可有效彌補零售商企業(yè)在該領(lǐng)域的能力不足缺陷。

零售商與生產(chǎn)商在共同打造競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)話題上的合作基礎(chǔ)分析。從生產(chǎn)商與零售商之間的利益博弈角度來看，零售商的退回商品中的主要原因應(yīng)當(dāng)是商品本身的缺陷問題所導(dǎo)致的企業(yè)產(chǎn)品銷售失敗問題，其直接責(zé)任者自然歸屬于上游的生產(chǎn)廠商。故此，零售商的商品退回行為中的主體部分責(zé)任應(yīng)當(dāng)歸屬于上游生產(chǎn)商，生產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)對零售商的退回商品擔(dān)負應(yīng)盡的職責(zé)。從生產(chǎn)商的技術(shù)能力角度分析，現(xiàn)有的法律體系和社會共識都指向了生產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)對其所生產(chǎn)的產(chǎn)品的全生命周期承擔(dān)應(yīng)盡職責(zé)。這是由于作為產(chǎn)品的制造者的生產(chǎn)商對于該產(chǎn)品的技術(shù)指標和使用性能最為了解，生產(chǎn)商有充裕的技術(shù)潛力來解決由產(chǎn)品生命周期完結(jié)所衍生出的諸多生態(tài)環(huán)境保護問題。為此，關(guān)于零售商建構(gòu)競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的技術(shù)支持端應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)商來負責(zé)。從生產(chǎn)商的利益角度分析，若零售商不能順利建成競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)，將導(dǎo)致零售商處退回的不合格商品重新流入到市場體系中，此后的不合格產(chǎn)品的流向?qū)⑹橇闶凵毯蜕a(chǎn)商都不能控制的。該產(chǎn)品勢必流入非法經(jīng)營者手中并再次進入消費市場，若由此導(dǎo)致消費者因消費此類商品而遭受生命或財產(chǎn)損失，將直接損害生產(chǎn)商的產(chǎn)品品牌形象與企業(yè)聲譽。

零售商建構(gòu)競爭型閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道的對策

（一）以綠色經(jīng)營為理念打造零售商閉環(huán)回收系統(tǒng)

零售商應(yīng)在確立生態(tài)環(huán)境保護理念的基礎(chǔ)上來積極發(fā)展競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。零售商應(yīng)當(dāng)清醒地認識到?jīng)Q定企業(yè)市場競爭力的影響因子不僅包括零售商企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和技術(shù)實力等經(jīng)濟和技術(shù)因素，而且包括政治因素和社會公眾因素。在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，社會大眾對于生態(tài)環(huán)境保護價值的認同度日益提升。這要求零售商在企業(yè)文化系統(tǒng)中融入綠色經(jīng)營理念，以此來確保企業(yè)文化價值觀與社會大眾的生態(tài)價值訴求相一致。零售商的綠色經(jīng)營理念的核心思想是要求零售商依據(jù)生態(tài)環(huán)保的原則來重新構(gòu)建既有的市場營銷體系并重新組合市場營銷諸要素，通過引入綠色營銷技術(shù)的方式來搭建競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收系統(tǒng)，籍此占領(lǐng)具有顯著的生態(tài)環(huán)境保護訴求的消費者市場，從而實現(xiàn)零售商的生態(tài)環(huán)保型經(jīng)營戰(zhàn)略目標?；诰G色經(jīng)營理念的零售商可以向消費者灌輸企業(yè)對自然界生命系統(tǒng)的終極關(guān)懷理念，以投入核心資源打造閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的方式來確保該理念切換時融入到企業(yè)的營銷渠道體系建設(shè)中，從而贏得消費的真心認同。

（二）以政策引導(dǎo)為支撐打造零售商閉環(huán)回收系統(tǒng)

政府應(yīng)制定產(chǎn)業(yè)驅(qū)動政策來有力支持零售商打造競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的努力。具體而言，各級政府可以在政府采購政策制定過程中考慮對零售商建設(shè)競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)工程的支持。作為生態(tài)環(huán)境的調(diào)節(jié)者和保護主體的政府需要立足生態(tài)產(chǎn)品購買者的視角來積極引導(dǎo)零售商企業(yè)樹立綠色商業(yè)模式。地方政府可以通過政府采購的渠道來引導(dǎo)零售商企業(yè)采購具有綠色產(chǎn)品標識的商品，促使零售商企業(yè)采購綠色包裝類產(chǎn)品，從而促進產(chǎn)品包裝環(huán)節(jié)的資源耗費減量化目標的實現(xiàn)；政府應(yīng)在采購零售商產(chǎn)品時優(yōu)先選擇通過ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系認證的產(chǎn)品，通過零售商環(huán)節(jié)來敦促生產(chǎn)環(huán)節(jié)供應(yīng)商提高企業(yè)生態(tài)環(huán)境管理水平，增強生產(chǎn)商提供基于再生資源的產(chǎn)品，鼓勵從零售商到生產(chǎn)商的供應(yīng)鏈系統(tǒng)資源的綜合利用。

政府應(yīng)引導(dǎo)零售商企業(yè)制定支持競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)的綠色商業(yè)標準。該綠色商業(yè)標準體系應(yīng)當(dāng)對零售商提出在產(chǎn)品的商業(yè)化運作的全流程和產(chǎn)品的生命周期全程推廣綠色商業(yè)經(jīng)營理念的嚴格要求，用制度約束的方式而非道德約束的方式來促使零售商企業(yè)確立綠色商業(yè)運作理念并形成有力和有利的綠色商業(yè)運作體系。考慮到綠色商業(yè)標準將顯著增加那些守法企業(yè)的運營成本，從而給部分不守法企業(yè)造成事實上的價格競爭優(yōu)勢。為此，綠色商業(yè)標準應(yīng)當(dāng)強化對背離該商業(yè)標準的企業(yè)的懲戒措施，令那些不守法企業(yè)的運營成本高于守法企業(yè)，從而促進綠色商業(yè)市場的正向淘汰機制的建設(shè)。具體而言，綠色商業(yè)標準應(yīng)當(dāng)制定最低碳排放標準、流通設(shè)備技術(shù)標準、流通渠道設(shè)施與設(shè)備尺寸的規(guī)格標準及貨物流通作業(yè)操作標準等，通過統(tǒng)一商貿(mào)及物流標準的方式來確保零售商企業(yè)貨物在渠道內(nèi)的順暢流通，實現(xiàn)流通供應(yīng)鏈系統(tǒng)中貨物的無縫連接，有效減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部的額外資源耗費量和交易成本。

（三）以產(chǎn)業(yè)合作為動力打造零售商閉環(huán)回收系統(tǒng)

零售商應(yīng)當(dāng)攜手第三方物流企業(yè)共同打造競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)。為克服難以獨力完成競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)建設(shè)的問題，零售商應(yīng)攜手第三方物流企業(yè)共同打造競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)。具體而言，零售商應(yīng)當(dāng)與第三方物流展開關(guān)于閉環(huán)回收貨物的委托倉儲業(yè)務(wù)合作。零售商可利用第三方物流企業(yè)在零售環(huán)節(jié)退回貨物的豐富管理經(jīng)驗和技術(shù)，由零售商將退回貨物的倉儲、運輸、包裝、裝卸搬運和流通加工等諸多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一交付第三方物流企業(yè)。第三方物流企業(yè)可以契約方式與零售商簽署一體化服務(wù)協(xié)議，并為零售商企業(yè)專門投資建設(shè)退回貨物的回收站點，根據(jù)零售商的營業(yè)網(wǎng)點布局來為其設(shè)計最優(yōu)化的退回貨物的逆向收集物流線路和貨物回收策略，從而避免了由零售商獨立處理退回貨物所帶來的正向物流和逆向物流相沖突的問題。再者，針對零售商個別處理退回貨物的能力有限問題，第三方物流可以為地理空間上相近和退回產(chǎn)品類型相似的若干家零售商一同提供退回貨物物流服務(wù)，此舉有助于零售商快速地將大量退回貨物集中處理，在確保退回貨物處理效率的同時有效實現(xiàn)退回貨物處理的規(guī)模效益。

零售商應(yīng)當(dāng)攜手生產(chǎn)商共同打造競爭性閉環(huán)供應(yīng)鏈回收渠道系統(tǒng)。具體而言，可從以下方面著手：首先，零售商可以借助其貼近終端銷售市場的優(yōu)勢地位來為生產(chǎn)商提供其市場銷售渠道的產(chǎn)品流通信息。雖然零售商一端的退回商品品種及其數(shù)量的具體數(shù)值存在不確定性，但考慮到生產(chǎn)系統(tǒng)合格率指標的相對穩(wěn)定性，故下游的商品退回率亦具有較強的穩(wěn)定性。生產(chǎn)商可以根據(jù)零售商的銷售記錄來倒推出預(yù)估的退回商品量并預(yù)先做好回收處理生產(chǎn)準備，由此顯著提升生產(chǎn)商在退回商品領(lǐng)域的處理工作效率。其次，生產(chǎn)商可以利用其熟悉退回商品的設(shè)計流程指標和技術(shù)參數(shù)的優(yōu)勢，設(shè)計出對退回產(chǎn)品的精準拆卸和維修操作流程，從而提高了退回產(chǎn)品的維修效率。最后，生產(chǎn)商可以對退回產(chǎn)品中的報廢品進行零件分解，從中提取對企業(yè)有用的零配件。在經(jīng)由質(zhì)量檢測部門檢驗合格后，生產(chǎn)商可以將該批來自退回產(chǎn)品的零部件重新投入到生產(chǎn)系統(tǒng)中進行資源的閉環(huán)（Closed-loop）循環(huán)再利用。

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