大數(shù)據(jù)視角下的高校圖書館優(yōu)化服務(wù)研究

周陽平

摘 要：隨著云計(jì)算、RFID無線射頻識別和在線社交網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式的增長，這標(biāo)志著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。本文針對傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)中的若干問題，并結(jié)合一些圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，探討高校讀者群體在大數(shù)據(jù)視角下的個性化需求，以便更好地為讀者提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；優(yōu)化服務(wù)

隨著cyberspace的興起，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)生成越來越快，需處理的數(shù)據(jù)爆炸式增長，國際數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)宇宙研究報(bào)告稱：2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為1.8ZB，已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代[1，2，3]。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，每隔2年，全球數(shù)據(jù)總量會增長一倍，并預(yù)測到2020年，全球?qū)碛?5ZB的數(shù)據(jù)量。大數(shù)據(jù)，也稱巨量數(shù)據(jù)，指的是數(shù)據(jù)量極其巨大（由TB躍升到PB級，甚至ZB級）、需要全新的數(shù)據(jù)處理模式才能進(jìn)行處理的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)具有如下特點(diǎn)：（1）體量巨大（volume）呈爆炸式增長（2）類型繁多（variety）（3）要求處理速度（velocity）快（4）價(jià)值密度低（value）

1 傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)情況

（一）傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館數(shù)據(jù)資源的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館的資源主要是文獻(xiàn)資源，而且主要是紙質(zhì)版，如光盤和磁帶等。近十年里，許多高校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)采購量逐漸減少，絕大部分經(jīng)費(fèi)用于購買數(shù)據(jù)庫，使得數(shù)據(jù)庫里的資源呈指數(shù)級增長。借還書主要采用光電式感應(yīng)技術(shù)（需光電感應(yīng)掃描儀、紙質(zhì)條碼和索書號），其中幾臺檢索機(jī)用于檢索圖書，幾十臺電腦構(gòu)成電子閱覽室。閱覽室門口和圖書館門口有門禁檢測系統(tǒng)和Opac系統(tǒng)或ILASS系統(tǒng)等圖書服務(wù)系統(tǒng)。這些資源整合的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)[1]。

（二）傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式

馬克思在資本論里面認(rèn)為：服務(wù)是使物品的使用價(jià)值得到發(fā)揮。類似的，圖書館服務(wù)可以認(rèn)為是使圖書館資源（包括電子文獻(xiàn)資源、場所資源和人力資源等）的使用價(jià)值得到發(fā)揮。自1990年便有國內(nèi)學(xué)者在《中國圖書情報(bào)工作實(shí)用大全》中將圖書館服務(wù)定義為：圖書館為了發(fā)揮入藏圖書資料和其他資源條件的作用、廣泛傳播信息并滿足社會信息需求而向圖書館使用者提供設(shè)施和條件的一切活動。美國圖書館學(xué)會將圖書館服務(wù)定義為：圖書館為了滿足其某種目標(biāo)群而從事的各種活動和提供的各種計(jì)劃的一個類屬詞。

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的主要服務(wù)為文獻(xiàn)借閱服務(wù)、光盤借閱服務(wù)、文獻(xiàn)或光盤上架順架工作、打印掃描服務(wù)、圖書查詢服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)、新書薦購服務(wù)、新書通報(bào)服務(wù)、論文查重服務(wù)、畢業(yè)生的離校手續(xù)服務(wù)、留言建議咨詢服務(wù)、新生培訓(xùn)和圖書修補(bǔ)工作以及圖書逾期費(fèi)用繳納等。

近十幾年里，許多高校的圖書館由閉架式借閱轉(zhuǎn)入開架式借閱，由手寫的卡片式轉(zhuǎn)換成光電感應(yīng)式條碼掃描儀刷卡號以及文獻(xiàn)條碼號的借書還書等。由于條碼識別錯誤、條碼數(shù)據(jù)錯誤或操作失誤（經(jīng)常需手動輸入讀者證號和文獻(xiàn)條碼號，稍不注意就會出現(xiàn)錯誤），誤還誤借現(xiàn)象屢屢發(fā)生。圖書館工作人員在給讀者借還書時(shí)需認(rèn)真核對每一個數(shù)據(jù)，館員付出繁重的勞動，讀者的滿意度卻不高。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)優(yōu)化策略

（一）大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)資源的變化

對圖書、期刊、報(bào)紙、聲像資料和電子期刊等信息資源進(jìn)行集成比較容易，因?yàn)樗鼈兇蠖鄶?shù)是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶信息資源相對復(fù)雜，包括用戶的年齡、性別、愛好、教育背景、知識結(jié)構(gòu)、用戶的檢索習(xí)慣和閱讀習(xí)慣等。這些信息數(shù)據(jù)[2，3]大多是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。通過借助大數(shù)據(jù)的一些新研究成果，并運(yùn)用現(xiàn)有的無線通信設(shè)備，對多種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，高校圖書館可以更好地為讀者提供服務(wù)。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的變化

許多高校圖書館有了自助借還機(jī)和圖書定位系統(tǒng)，借閱與歸還可以由讀者自主操作，從而一線服務(wù)工作人員從刷條碼、檢查借閱數(shù)據(jù)和充磁消磁等機(jī)械的勞動中解脫出來，輕松愉悅地服務(wù)于讀者。從根本上以人為本，高校圖書館得以大幅度提升服務(wù)質(zhì)量，并發(fā)掘更多讀者需求。移動圖書館與微信圖書館的使用，便于讀者把圖書館帶在身邊。

1.RFID無線射頻系統(tǒng)的應(yīng)用

RFID無線射頻識別技術(shù)[4]，是非接觸式自動識別的一種。無線射頻識別系統(tǒng)通常由智能標(biāo)簽（射頻標(biāo)簽）和閱讀設(shè)備組成。借還書與防盜偵測均利用RFID。借還書時(shí)圖書中的智能標(biāo)簽被自動注記為已借或已還。讀者還可以使用自助借還書機(jī)完成借還書手續(xù)，管理員只需指導(dǎo)答疑。服務(wù)臺工作站可以處理如圖書延期和數(shù)據(jù)更改等。RFID無線電波式防盜偵測門十分穩(wěn)定，同時(shí)檢測率高，可以很容易地找出藏在衣物或公文包內(nèi)的未借圖書并提示給工作人員。館員進(jìn)行圖書盤點(diǎn)、順架和定位時(shí)，只需將便攜式智能標(biāo)簽讀取器在圖書架上移動，并且可同時(shí)讀取多個標(biāo)簽，這極大地提高了工作效率。圖書定位后讀者查書找書極為方便準(zhǔn)確。采用RFID無線射頻識別技術(shù)后，讀者能自助借書還書、自助繳納圖書逾期費(fèi)和自助打印掃描等，館員只需指導(dǎo)提示解答疑惑，服務(wù)質(zhì)量大幅度提升。圖書能定位，書在館里的具體位置精確到哪一個書架的哪一層，找書變得方便簡單。門禁系統(tǒng)報(bào)警有文獻(xiàn)數(shù)據(jù)提示，只需溫馨提醒看著完成操作。隨書光盤既可借閱也可網(wǎng)上下載，聯(lián)創(chuàng)自助打印、掃描、繳納逾期與賠償費(fèi)用只要刷一卡通，非常便捷。在線QQ咨詢留言，隨時(shí)解決館內(nèi)外讀者疑問。移動圖書館隨時(shí)隨地查書檢索資料、圖書續(xù)借和紙質(zhì)圖書的電子版本閱讀。微信圖書館可以及時(shí)了解圖書館動態(tài)、新書通報(bào)、借閱查詢以及閱讀交流與分享。

2.移動圖書館的應(yīng)用

移動圖書館[5]是指面向移動用戶提供的以智能手機(jī)、Ipad、PDA等移動終端設(shè)備為載體，通過無線接入的方式訪問圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接收圖書館服務(wù)信息的一種服務(wù)方式。移動圖書館一般通過用戶下載安裝移動圖書館客戶端的方式來實(shí)現(xiàn)。通過移動圖書館服務(wù)，用戶可以使用各種移動設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取圖書館資源和服務(wù)，包括：館藏查詢、借閱信息查詢、圖書到期催還、圖書預(yù)約、圖書薦購、圖書館書目到館通知，講座通知，在移動終端上直接瀏覽和獲取圖書、期刊、論文等電子文獻(xiàn)的全文，進(jìn)行視頻資料點(diǎn)播，查閱在線資料等，移動設(shè)備可以享受到通過PC機(jī)能夠享受到的所有服務(wù)。

3.微信圖書館的應(yīng)用

微信圖書館，是指通過騰訊微信公眾平臺，來實(shí)現(xiàn)與圖書館自動化系統(tǒng)的對接，以實(shí)現(xiàn)基本的圖書館功能。微信在讀者中的普及度很高，這為微信圖書館的推廣提供了很好的平臺，讀者特別希望通過微信實(shí)時(shí)收到與自己切實(shí)相關(guān)的各種信息，并且希望通過微信與館員進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，快速解決問題。微信圖書館的服務(wù)內(nèi)容更側(cè)重與讀者的交互，線咨詢與互動，消息推送等。在平臺上進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。

（三）大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者服務(wù)方式的變化

基于共性需求的圖書館服務(wù)模式：在“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的背景下，傳統(tǒng)的WAP網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站通信服務(wù)、移動式的網(wǎng)絡(luò)電子書服務(wù)、移動短信通信服務(wù)等較為原始的電子移動服務(wù)已無法滿足廣大圖書館用戶的需求。如今，大多數(shù)用戶均希望能夠獲取更加先進(jìn)、智能、物美價(jià)廉的移動電子服務(wù)。而正是這些用戶的不斷追求，才使得更加便捷、快速、智能、優(yōu)惠的大數(shù)據(jù)移動服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。如：移動互聯(lián)圖書館管理系統(tǒng)、移動定位服務(wù)系統(tǒng)、移動多媒體服務(wù)系統(tǒng)、移動專家咨詢系統(tǒng)、移動用戶增值管理系統(tǒng)等移動數(shù)據(jù)服務(wù)均是“大數(shù)據(jù)時(shí)代”背景下擴(kuò)大用戶群以及提升用戶使用范圍的強(qiáng)有力的措施。

1.個性化服務(wù)的環(huán)境需求

圖書館自身主要是從機(jī)制上改變，就是圖書館館員要改變服務(wù)的意識，不能再以自己為中心為用戶提供服務(wù)，而是要面向用戶的信息需求來提供服務(wù)。圖書館通過加強(qiáng)信息資源管理和人員管理來促進(jìn)和完善管理機(jī)制，從而改善圖書館的信息服務(wù)體系，具體可以通過培訓(xùn)，激勵等措施來實(shí)現(xiàn)。另一方面從用戶方面著手，圖書館可以通過各種方式讓用戶積極參與到數(shù)字圖書館信息服務(wù)中。加強(qiáng)用戶和圖書館員的交流，這樣圖書館員就可以更加直觀的了解用戶的信息需求，針對用戶的信息需求為用戶提供信息資源。通過用戶參與圖書館信息服務(wù)的方式，可以使用戶和圖書館建立良好的互動關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)圖書館為用戶提供個性化的服務(wù)。

2.個性化定制推送服務(wù)

個性化信息定制推送服務(wù)是以用戶為中心的信息服務(wù)。這種信息服務(wù)是建立在對用戶的信息的挖掘和分析的基礎(chǔ)上，用戶的信息包括用戶的基本信息如性別、年齡、教育背景、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好和行為信息（如檢索工具的使用和經(jīng)常搜索的網(wǎng)站等信息），實(shí)現(xiàn)用戶個性化信息推送服務(wù)。這就需要分散在某個領(lǐng)域或者相關(guān)的幾個領(lǐng)域的知識以主題為標(biāo)準(zhǔn)對知識進(jìn)行分類、整合和集成。在個性化定制服務(wù)中根據(jù)特定的用戶信息需求，可以為用戶提供定制的Web瀏覽頁面、信息頻道或信息欄目；也可按照特定用戶預(yù)先選定的知識門類、學(xué)科專業(yè)、信息內(nèi)容等信息需求方向，釆用智能軟件和人工干預(yù)相結(jié)合的方法，快速組織與定制檢索式，把有針對性，專業(yè)性信息資源定時(shí)發(fā)送給特定的用戶。專業(yè)教學(xué)產(chǎn)業(yè)園是高校圖書館的特色文獻(xiàn)資源，主要面向高校師生的信息資源個性化需求，將科研信息、教學(xué)信息和數(shù)字化資源信息整合在一起，把教學(xué)實(shí)施過程中產(chǎn)生的信息資源和圖書館的數(shù)字化信息資源進(jìn)行集成，展現(xiàn)出高校的數(shù)字圖書館參與教學(xué)、跟蹤教學(xué)、服務(wù)教學(xué)的作用。用戶登陸后通過導(dǎo)航獲取教學(xué)參考資源、中外文電子期刊資源、電子圖書資源及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的學(xué)科站點(diǎn)資源。用戶還可以根據(jù)個人的興趣和需求實(shí)現(xiàn)專業(yè)期刊的定制、特定期刊的定制、電子圖書的定制和中外文數(shù)據(jù)庫中期刊論文的定制[21]。系統(tǒng)會自動將實(shí)時(shí)更新的動態(tài)信息通過Web技術(shù)提供給用戶瀏覽，并通過電子郵件進(jìn)行推送。中文期刊論文定制是系統(tǒng)基于對用戶的信息進(jìn)行挖掘分析出用戶的個性化信息需求為用戶提供定制表單，通過在線資源管理系統(tǒng)或個人電子郵件推送到用戶的手中。同時(shí)保證讀者信息的安全，保護(hù)讀者隱私。

3 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著RFID無線射頻技術(shù)、移動圖書館、微信圖書館的使用，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量隨著建設(shè)發(fā)展而提升，讀者滿意度有很大提高。同時(shí)，數(shù)據(jù)資源海量化、多樣化、快速化和價(jià)值化的體現(xiàn)，高校圖書館必須依靠大數(shù)據(jù)處理平臺，挖掘數(shù)據(jù)資源價(jià)值，制定科學(xué)管理章程，對讀者需求做出準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測，從而更好地提供高效、經(jīng)濟(jì)、安全、適合率高和個性化的智慧型服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊海燕大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)淺析[J].圖書與情報(bào)，2012（4）：120-122.

[2]王珊，王會舉，覃雄派等.架構(gòu)大數(shù)據(jù)：挑戰(zhàn)、現(xiàn)狀與展望[J].計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào)，2011（34），1741-1751.

[3]馬曉亭.大數(shù)據(jù)時(shí)代基于服務(wù)等級協(xié)議的圖書館讀者隱私感知與保護(hù)研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐2014（4）：57-60.

[4]張猛.RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用與發(fā)展[J].計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，2009（3）：138-141.

[5]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.