給學(xué)生做思想工作的溝通藝術(shù)

楊懷岳

【摘 要】

隨著新時代的信息爆炸，教師和學(xué)生之間的代溝日益加深，學(xué)生的思想工作越來越難做。本文從心理學(xué)的特點和各種行之有效的溝通技巧方面入手，并結(jié)合了做班主任工作實踐中的一些體會，整理出的給學(xué)生做思想工作中的溝通方法。

【關(guān)鍵詞】

溝通 思想工作 代溝

青少年隨著年紀(jì)的增長，學(xué)生與老師之間因為溝通困難形成了代溝。這是教師進(jìn)行德育和教育工作中面對的一個較大的障礙。為了讓對學(xué)生的教育更加透徹，思想工作要做起來也要講溝通的藝術(shù)。

溝通藝術(shù)一：不帶立場的傾聽是良好溝通的第一步

（一）代溝是怎么形成的

在這些年的實際工作中，我感到教師和學(xué)生還是有很深代溝的。比如學(xué)生聚在一起談?wù)摗熬W(wǎng)游”“裝備”“升級”“RAP”和“偶象”等等話題的時候，老師能有多少聽得明白學(xué)生在說的是什么？只怕是隱約能聽得懂也認(rèn)為小孩子話題沒當(dāng)一回事，不接受也不深究，久而久之，變成的學(xué)生在說什么、在想什么，老師并不是很明白。代溝就此產(chǎn)生了。學(xué)生說的教師聽不懂，教師說的，學(xué)生就算聽得懂也因為心里抵觸不想聽。

教師和學(xué)生因為年齡層次的差異形成了意識差異，這就是代溝。通俗一點說，代溝就是年齡層次不同因?qū)徝烙^、價值觀、世界觀和道德觀和等方面的差異形成的溝通障礙。這種現(xiàn)象可以說是我們教師教育和德育工作中的最大障礙。一個優(yōu)秀的老師應(yīng)該能把握到學(xué)生在想什么，從思想的根源去找到問題，并和他們有效的溝通而達(dá)成共識解決問題。

（二）有了代溝還怎么進(jìn)行溝通

代溝是不可避免的，有代溝并不是就溝通不了。盡管代溝就象溝通的一條攔路大河，掌握了溝通的藝術(shù)，可以通過技巧來跨越。

要溝通首先就是要能互相傾聽對方的話，然后才能找到共同的話題進(jìn)行溝通。

隔了代溝的溝通，第一大要求就是用一種包容的態(tài)度去看待和你不同的理念。這是良好溝通的一個重要條件，如果你和人溝通時，你的話題會讓人眉頭皺起或直接和你辯駁，這樣溝通只會有一種結(jié)果——話不投機(jī)半句多。

隔了代溝在溝通上更加需要找相同的話題。相同的話題不好找，要找到相同的話題，就得了解對方。要了解對方，還是要多聽聽對方都在說什么。這不是一個討論先有雞還是先有蛋的問題，而是一種在互相傾聽中了解對方，尋求共同話題的基本溝通模式。

（三）利用無立場的傾聽，突破溝通的障礙

溝通的技巧中最基本一條就是無立場的傾聽。聽對方說什么，了解溝通對象后找到雙方都感興趣的共同的話題。這可是算是溝通的第一步。

但是，教師有沒有傾聽學(xué)生說什么了呢？只怕是沒有多少做得到。大多數(shù)老師在聽學(xué)生說起他們的“時尚”話題時眉頭就會皺起來，這點我也有同感，現(xiàn)代流行的和我們養(yǎng)成的審美和價值觀沖擊太大了。然后一些教師覺著聽不下去了就做出義正辭嚴(yán)地發(fā)言：“你們現(xiàn)在主要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，這些和學(xué)習(xí)無關(guān)的事情還是少接觸一點為好。多花點精力到學(xué)習(xí)上?！本瓦@一句話，能在教師和學(xué)生之間劃出一條巨大的代溝。這次溝通基本難以見效了，因為你制止了學(xué)生接著說下去。

無立場的傾聽要做到的就是，不帶自己的立場，讓對方傾訴一個痛快。只有你讓對方傾吐痛快了，才是對對方的一種尊重。這是良好溝通的一個重要因素。你都聽不進(jìn)我說的內(nèi)容，我為什么要和你溝通。你能耐心地聽對方的言論才能讓對方也聽你在說什么。

說起來基督教傳教的成功也是借用了無立場傾聽的技巧。在每個教堂都有懺悔室，所有的人都可以去做心靈的懺悔，神甫會在里邊聽你懺悔然利用宗教的方式開導(dǎo)。這種模式的成功之處在于，無論你犯的罪行有多嚴(yán)重，沒說完之前神甫是不會駁叱、指責(zé)和打斷的，只會不帶立場地靜聽你的懺悔，聽完后才會評說幾句，估計也就是你能信主就能救贖一切罪行之類的宗教行話。這讓懺悔人得到了很大的心理滿足，然后，吸引了更多人的去教堂懺悔，最后信了教，擴(kuò)大了宗教的信仰人群。

從基督教的成功因素里我可以歸結(jié)出從心理學(xué)和溝通技巧來，保持這樣無立場的傾聽有三個好處。①你能傾聽對方所說的一切，這是尊重對方，這是平等交往的第一步；②傾訴心聲是緩解心理壓力的一種方法，你只需聽，也就在幫助對方了；③讓對方把心里所想的說出來，更進(jìn)一步了解對方，尋找共同的話題，創(chuàng)建良好的溝通環(huán)境。

要求傾聽中保持無立場的原因就是，不論對方說了什么和你立場相背的話，你在傾聽時第一步就不能馬上駁叱，要聽對方說完。教師在做學(xué)生思想工作時，第一步，讓學(xué)生談?wù)勛约簳r，最重要的就是以這種無立場傾聽的開場。不然，在重重代溝下，溝通在一開始就夭折了，根本無法建立。學(xué)生一但產(chǎn)生抵心理，后面的工作就失敗一大半了。

溝通的藝術(shù)二：記得在傾聽中保持你正在關(guān)注對方的話題的姿態(tài)

傾聽過程中，你記得要不斷的表示我聽到了，你接著說。

老師上課的時候都希望學(xué)生認(rèn)真聽講，可是如果在和學(xué)生談話聽學(xué)生傾訴時，你在漫不經(jīng)心的批改作業(yè)，或是接聽電話，學(xué)生估計也會沒有興趣對你多說什么了。你都沒有認(rèn)真在聽，我干什么要說？老師上課是傳道授業(yè)，是職責(zé)所然不能不說。可是和學(xué)生溝通中你不認(rèn)真，學(xué)生可就真的不說了。如果是這樣的話最終的結(jié)果也是溝通失敗。

所以，正確的反應(yīng)是，真誠的看著學(xué)生，微笑的聽他的話，然后，不斷的做出點頭或是輕聲的說：“嗯?！薄笆沁@樣嗎？”“你接著說。”之類的鼓勵的話。要知道，本身自知有問題的學(xué)生和老師談話本來就帶著三分膽怯和不情愿了，沒有真誠的對待和鼓勵，在教師嚴(yán)肅地眼光下只怕他說話都說不順溜了。這時不但要真誠，還切忌兩個以上老師一起對一個學(xué)生溝通。俗話說人多口“雜”，說不定聽到一半時就會有人把握不住，帶著立場駁叱上去了，這就不能稱為溝通了，你當(dāng)是包青天開堂會審么？這種時候采取心理治療師的單對單方式才是正確的，而且，要設(shè)法讓學(xué)生放松下來，可以讓他先坐下。不一定要坐成讓他緊張的正對面，以90度或45度的側(cè)對坐交談效果更佳。要能讓學(xué)生心無忌意，說得越多，你就能越發(fā)了解你面對的是什么學(xué)生，該怎么切入下一步談話。

溝通藝術(shù)三：溝通的過程中，適當(dāng)?shù)馁澝朗潜ＷC順利溝通的方式

在和學(xué)生溝通的過程中，教師不能總是“嗯”“嗯”“啊”“啊”地應(yīng)付著表示聽到了。適當(dāng)?shù)淖プ∷勗捴械拈W光點，適時的贊美兩句，還是很能讓溝通完美起來的。

實例1：我和一位綽號“歌王”愛調(diào)皮搗蛋的學(xué)生溝通時，聽他談起愛聽流行音樂，還對某個歌星非常崇拜，仿唱該歌星的成名曲時常被人誤認(rèn)為是原唱。我明明很不感冒流行音樂，甚至深惡痛絕這個咬字不清、不知是唱歌還是念書的歌星。可我還是故作真誠的說了句，“是嗎？他的歌我也很喜歡啊，不過就是唱起來很有難度耶，你竟能唱出原唱效果？真棒啊，我去文娛委員那兒掛個號，元旦文娛表演讓你上，好為班集體爭光啊?！痹撋鬄榕d奮，差點恨不得當(dāng)場給我高唱一曲，然后接下來的溝通就好辦了，我順利地達(dá)成了要對他的勸誡。他是這么說的，“老師這么看得起我。我也要給面子老師……以后大家有話好說?！边@次溝通的成功就從我違心地贊美他的唱歌能力并贊同他對這個歌星的看法里開始的。其實，我只不過隨意順著他改變了一點無關(guān)大立場的觀點看法和評價而己。直到畢業(yè)慶祝的卡拉OK時，他發(fā)現(xiàn)我根本不喜歡這個歌星的任何歌。他才發(fā)現(xiàn)被我在兩年前善意地騙了一把。這學(xué)生不但沒有生我的氣，還很感激。他自己也承認(rèn)，如果當(dāng)時我直接說實話，溝通肯定是不能成功的，他再退步散漫下去，只怕他第二年父母還讓不讓他來讀書都是問題了。一次成功的溝通基本挽救了一個可能輟學(xué)的后進(jìn)生，身為教師的我還會為自己的違心之言而耿耿于懷嗎？

其實，贊美就是找到對方的閃光點并正面評價。溝通專家眼里，每個人都有值得贊美的地方的。更重要的是差不多每個人對適度的贊美都缺乏抵抗力。只要能把握住機(jī)會，即使是違心的贊美一下對方都會你的溝通帶來完美的效果。當(dāng)然，也要把握一個度，太過違心能讓人一聽就知道是在瞎恭維或誤認(rèn)為你在說反話譏諷的就會適得其反了。

溝通藝術(shù)的點睛之筆：適當(dāng)?shù)臅r候轉(zhuǎn)入正題是溝通或得完全成功的關(guān)鍵。和人溝通雖然不一定就是讓對接受自己的觀點，一般也會帶有目的。商業(yè)行為中溝通的目的無非就是為推銷和簽約。政治活動溝通就是談判或達(dá)成協(xié)議與共識，而溝通沒有帶具體目的時，就算是聊聊天、舒發(fā)一下情懷，也能達(dá)到互相了解、增進(jìn)友誼的目的。作為教師和學(xué)生做思想工作的目的是很明確的，就是和學(xué)生交流一下思想，達(dá)成一定的共識，讓學(xué)生遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)或是開解學(xué)生心理障礙以更好的狀態(tài)迎接學(xué)習(xí)。用德育教育的目的來說，這也是給學(xué)生豎立正解的三觀（人生觀、道德觀、世界觀）。

那么，溝通在做到良好的開始，找到共同的話題，并保持了良好的狀態(tài)交談下去后，如果沒有點睛之筆進(jìn)入正題，那就僅是聊聊天而己，最多只能達(dá)到融洽師生關(guān)系，增進(jìn)互相了解的效果而己。雖然這也是教師工作中不可缺少的一部分，但在為學(xué)生做思想工作時，沒有轉(zhuǎn)入正題也算是失敗了。至少不能達(dá)成主要目的，浪費的是時間，還有機(jī)會。

溝通中轉(zhuǎn)入正題的適當(dāng)?shù)臅r機(jī)怎么把握呢？一般來說，從時間來把握，在預(yù)計談話用時的一半左右時切進(jìn)入正題最理想。因為不能創(chuàng)設(shè)良好的溝通環(huán)境，直入正題收效不會太好。而在溝通中，不能完全以時間來把握。什么時候?qū)W生能對老師說出心里話了，那就是轉(zhuǎn)入正題的時機(jī)了，記著，一般批評的話不要這么直地拋出來，略加婉轉(zhuǎn)一點效果會好得多。溝通良好的情況下，問題原因一定要挖得深，只有把根源分析出來再提出帶有鼓勵的點評，收到的效果會更好。

實例二：學(xué)生楊某是優(yōu)秀班干，因為父母離異后，互相推卸不肯為他兩兄弟交學(xué)費，這令他十分煩悶，高二第一學(xué)期就鬧輟學(xué)，要出去自力更生?？此闆r有異我找他談心，挺艱難的在羞于啟齒的他口中得知原由后，不敢直接評價他的行為，只問了一句，“自力更生？好事情啊，只是你不讀書了不靠父母，有沒有把握養(yǎng)活自己？”他想了想才回答：“這個我沒想過。不過，我就是不想再面對父母這樣的嘴臉了。”看他還很煩燥，我接著跟進(jìn)：“高中都沒讀完，出去能干什么？你知道就算普高畢業(yè)生還要三個月左右的職業(yè)培訓(xùn)才能上崗嗎？”一連串問下去，他除了搖頭什么也講不出來，我看他開始有點冷靜了，接著說：“要向前看，不能憑一時的頭腦發(fā)熱?！薄袄蠋熌悄阏f我該怎么辦，真的很痛苦啊?！笨此Ｈ?，給他講了一個真實的故事，“你這樣的學(xué)生我不是第一個碰到了。前幾屆，有個學(xué)生沒有父母是伯父撫養(yǎng)的。他比你更慘，伯母的冷臉也讓他痛苦無比，高二時也產(chǎn)生過你這樣的念頭，我可是勸他咬緊牙死撐下去的，因為職高畢業(yè)一般能順利推薦得到就業(yè)。談不上很好，至少生計無憂。再多用兩年伯父的錢，撐到能自力更生后就可以用一輩子去慢慢還這份情。如果輟學(xué)，我想不出你有還這份情的能力。他聽了我的勸導(dǎo)。去年他和我通過電話，他說，生活還過得挺苦的，不過，他已靠自己的能力讀上業(yè)余大學(xué)。他正在以自己的努力，慢慢地去還伯伯養(yǎng)育的恩情。想想清楚，你是輟學(xué)還是學(xué)他。”楊某思考了一下后就說：“老師你說的很有吸引力，我在考慮……”最后他還是安下心來讀書。學(xué)習(xí)成績也沒有受這個影響，所幸，他家里的情況后來也好轉(zhuǎn)了，不會再因經(jīng)濟(jì)的問題搞得想輟學(xué)了。當(dāng)時我沒勸好，只怕又流失一個學(xué)生了，他在別的學(xué)校讀書的弟弟卻因為沒有得到有效的勸導(dǎo)從此輟學(xué)了，初中沒畢業(yè)就流浪社會。

以上是我做班主任工作中結(jié)合了心理學(xué)和溝通技巧等摸索出來的一點理論和經(jīng)驗，希望能給做學(xué)生思想工作的同行們一些幫助。有什么不當(dāng)之處，希望有實踐經(jīng)驗的老師們多多指正。

【參考文獻(xiàn)】

【1】溝通技巧.http：//www.zhixiaoren.com/info/ANclassShow.asp？page=1&id;=7

【2】溝通技巧. http：//www.sales98.com/xiaoshoujiqiao/List_2.html

【3】與人溝通的技巧. http：//hi.baidu.com/mylee1108/blog/item/

113842ee71cf912c2cf53427.html

【4】有效溝通的技巧. http：//www.vbaike.com/video/detail.jsp？id=2520

【5】中華心理學(xué)教育網(wǎng).http：//book.xinli110.com