“創(chuàng)業(yè)教父”季琦：服務(wù)行業(yè)最適合創(chuàng)業(yè)

季琦

這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，有機(jī)會(huì)，有能力的人，應(yīng)該毫不猶豫地投身到創(chuàng)業(yè)浪潮中。否則，當(dāng)你老了兒孫問(wèn)你的時(shí)候，你會(huì)因?yàn)榛诤薅Ш督K生。

“制度紅利”和“全球化紅利”疊加在一起，帶動(dòng)了中國(guó)的創(chuàng)業(yè)潮。另一個(gè)紅利是“人口紅利”，它甚至?xí)杏觥爸袊?guó)服務(wù)”大潮的奇觀。

我在10年間，創(chuàng)立了3家市值超過(guò)100億的納斯達(dá)克上市公司，許多媒體稱呼我為 “創(chuàng)業(yè)教父”。這個(gè)名稱我擔(dān)當(dāng)不起，誠(chéng)惶誠(chéng)恐，經(jīng)常調(diào)侃自己是“運(yùn)氣好”。但是，我的奇遇確實(shí)并非簡(jiǎn)單的偶然和單純的運(yùn)氣，當(dāng)今的中國(guó)，實(shí)在適逢創(chuàng)業(yè)的大好良機(jī)。我在10年內(nèi)做了3家上市公司，也是中國(guó)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)多多的一個(gè)佐證。

我們就像走進(jìn)了一個(gè)遍地是黃金的礦區(qū)，身邊隨時(shí)隨地都是金塊，你只要去撿，俯身就是滿懷的財(cái)富。這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，有機(jī)會(huì)，有能力的人，應(yīng)該毫不猶豫地投身到創(chuàng)業(yè)浪潮中。否則，當(dāng)你老了兒孫問(wèn)你的時(shí)候，你會(huì)因?yàn)榛诤薅Ш督K生。

80后、90后崛起：他們更愛(ài)消費(fèi)

前幾天看到一個(gè)數(shù)據(jù)：使用蘋果手機(jī)的人群中，80、90后占到78%。剛開(kāi)始還不太相信，回來(lái)看看華住的數(shù)據(jù)，大吃一驚：華住旗下酒店客人80后、90后客戶比例，也已經(jīng)接近70%。

我剛剛進(jìn)入酒店連鎖業(yè)的時(shí)候，實(shí)際上是以我自己的審美觀和價(jià)值觀來(lái)考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。典型的客戶原型是：三十幾歲，男性，平頭，大學(xué)學(xué)歷，新秀麗旅行箱，商務(wù)休閑裝，Tumi登山包，帶IBM的筆記本電腦，商務(wù)旅行。酒店裝修的風(fēng)格、定價(jià)、免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、大堂免費(fèi)電腦、免費(fèi)打印復(fù)印等服務(wù)，都是根據(jù)這樣的客戶原型設(shè)計(jì)的。

十幾年過(guò)去了，當(dāng)初留著小平頭的IT男已經(jīng)步入中年，再作為經(jīng)濟(jì)型酒店的典型客戶就不合適了。在漢庭大堂里坐一會(huì)兒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)二十幾歲的年輕人居多。而且許多人看上去并非出差，可能是出來(lái)旅游，也可能是和女友浪漫幽會(huì)，或者是打了一個(gè)晚上的游戲，早上到酒店來(lái)洗澡休息......這些以80、90后為主體的消費(fèi)者，出行的多樣性增加，消費(fèi)的沖動(dòng)性增加，審美興趣、價(jià)值取向也隨之變化。

80、90后人群跟60、70后有很大的不同：他們更愿意消費(fèi)；雖然大部分人收入不高，但是對(duì)生活的要求較高，他們不會(huì)過(guò)苦逼的生活；他們更加自我，愛(ài)好自由；心態(tài)更加開(kāi)放積極，更加彰顯個(gè)性……他們是一群不太一樣的人。

我們也沒(méi)有必要“談虎色變”，這群新生代也是人，不是來(lái)自“星星”的客人。他們同樣渴望被愛(ài)、被認(rèn)可；同樣是飲食男女；同樣喜歡價(jià)廉物美的東西。不管是我們那個(gè)年代的60、70后，還是現(xiàn)在充當(dāng)消費(fèi)主體的80、90后，甚至未來(lái)的2000年后，人性是相通的。緊緊圍繞人性本質(zhì)里的東西做文章，就不會(huì)有偏差。

“制度紅利”與“全球化紅利”推動(dòng)創(chuàng)業(yè)潮

每一個(gè)時(shí)代都有自己的主旋律。100年前的中國(guó)，主旋律是推翻皇權(quán)、共和、革命；上世紀(jì)三四十年代，主旋律是戰(zhàn)爭(zhēng)；而我那個(gè)年代出生的人，主要是文化大革命，游行、口號(hào)、大字報(bào)、揪出走資派。那時(shí)候如果有人說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，是天方夜譚。做點(diǎn)小生意，也是資本主義的尾巴，是要割掉的。

改革開(kāi)放后，大家才從革命的浪潮中，開(kāi)始關(guān)注民生，關(guān)注經(jīng)濟(jì)。跟西方發(fā)達(dá)國(guó)家不一樣的是——中國(guó)的各項(xiàng)生產(chǎn)要素都被長(zhǎng)期限制和束縛，中國(guó)的產(chǎn)品、商品、服務(wù)提供者幾乎是空白。就像在一片原始的土地上開(kāi)墾，資源豐富；就像在一片裸露的礦場(chǎng)上采礦，遍地都是黃金。稍微敏銳一點(diǎn)的人就能找到創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)；稍微勤奮一點(diǎn)的就可以做得不錯(cuò)。創(chuàng)業(yè)成功的概率很大。這就是人們經(jīng)常講到的“制度紅利”。

創(chuàng)業(yè)潮的另一個(gè)推手是“全球化紅利”。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、冷戰(zhàn)思維的改變，世界經(jīng)濟(jì)正處在走出國(guó)家、走出地緣的全球化進(jìn)程中。技術(shù)、人才、資金、品牌等關(guān)鍵生產(chǎn)要素，都不再局限在某個(gè)國(guó)家或地區(qū)，而是向發(fā)展快的、機(jī)會(huì)多的、利潤(rùn)高的地方流動(dòng)。改革開(kāi)放后的中國(guó)，無(wú)疑可以媲美早期的美國(guó)，成為人才、資金匯聚的新熱點(diǎn)。

我創(chuàng)立的三個(gè)上市公司，都是靠國(guó)際資本來(lái)完成初始投資的。IDG、鼎輝、成為等VC、PE與天使投資人的資金來(lái)自全球各地，包括中國(guó)、美國(guó)、歐洲在內(nèi)的股東都是我們的投資人。我們選擇上市也是在美國(guó)的納斯達(dá)克，大部分投資者是美國(guó)、歐洲的基金，當(dāng)然也包括香港、大陸的中國(guó)投資者。

中國(guó)企業(yè)不僅可以非常方便地吸引到國(guó)際資本，人才的流動(dòng)更是如此。改革開(kāi)放初期，包括我在內(nèi)的大學(xué)畢業(yè)生去美國(guó)留學(xué)是終極夢(mèng)想。如果能在美國(guó)留下工作，拿到綠卡，更像是留在天堂一樣?？涩F(xiàn)如今許多有抱負(fù)的留學(xué)生回到中國(guó)來(lái)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。比如我們的創(chuàng)業(yè)伙伴梁建章、沈南鵬，都是留學(xué)美國(guó)，然后放棄了薪酬豐厚的跨國(guó)企業(yè)工作，回到中國(guó)來(lái)創(chuàng)業(yè)發(fā)展。“制度紅利”和“全球化紅利”疊加在一起，帶動(dòng)了中國(guó)的創(chuàng)業(yè)潮。創(chuàng)業(yè)是我們這個(gè)時(shí)代的主旋律。

從“中國(guó)制造”到“中國(guó)服務(wù)”

另一個(gè)紅利是“人口紅利”。它不僅滋養(yǎng)出“中國(guó)制造”的盛況，而且會(huì)孕育出“中國(guó)服務(wù)”的奇觀。中國(guó)曾經(jīng)借助大量的廉價(jià)勞動(dòng)力，成就了世界上“中國(guó)制造”的奇跡。神州大地到處是工業(yè)園，到處在開(kāi)工廠、招商引資；從非洲酋長(zhǎng)身上的衣服到美國(guó)圣誕節(jié)兒童的玩具，從歐洲游艇到蘋果商店里暢銷的iPhone，無(wú)一不是“Made in China”。

“中國(guó)制造”確實(shí)解決了許多城鎮(zhèn)和農(nóng)村人口的就業(yè)，加速了城市化的進(jìn)程，也給國(guó)家?guī)?lái)了大量外匯儲(chǔ)備；在土地財(cái)政之前，地方政府財(cái)政收入主要也是靠制造業(yè)。但是，制造業(yè)可以造就少數(shù)富裕的企業(yè)主，流水線上的眾多工人收入仍然不高，無(wú)法達(dá)到中產(chǎn)階級(jí)的水準(zhǔn)；憑借廉價(jià)勞動(dòng)力、低廉土地、稅收優(yōu)惠帶來(lái)的低成本優(yōu)勢(shì)難以維續(xù)；同時(shí)，粗獷的發(fā)展模式給環(huán)境帶來(lái)極大的破壞，困擾許多城市的霧霾就是惡果之一。

因此，隨著“中國(guó)制造”將廣大中國(guó)人民從“溫飽”帶向“小康”，服務(wù)業(yè)的巨大空間顯現(xiàn)出來(lái)。目前城市化人口超過(guò)3億，跟美國(guó)整個(gè)國(guó)家的人口差不多。未來(lái)中國(guó)城市化將達(dá)到50%以上，城市人口將會(huì)超過(guò)6億。這些人口基數(shù)形成了全球最大的消費(fèi)大國(guó)。這群人的消費(fèi)將會(huì)帶動(dòng)世界上最大的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。這就是我早在2008年提出來(lái)的“中國(guó)服務(wù)”概念。

“中國(guó)服務(wù)”的從業(yè)主體將會(huì)更加多元：有酒店服務(wù)員，也有寫字樓里西裝革履的律師；有開(kāi)網(wǎng)店、開(kāi)餐館的小企業(yè)主，也會(huì)有創(chuàng)業(yè)公司CEO和投資人?！爸袊?guó)服務(wù)”將會(huì)帶來(lái)多層次的充分就業(yè)，也會(huì)給社會(huì)各階層帶來(lái)相應(yīng)的收入，中產(chǎn)階級(jí)的形成主要依賴服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大。

服務(wù)業(yè)不同于制造業(yè)，對(duì)于能源、土地等資源性生產(chǎn)要素消耗不大，可以緩解制造業(yè)對(duì)環(huán)境的影響，會(huì)極大程度地提高人們的生活質(zhì)量?！爸袊?guó)制造”實(shí)際上是貧窮的中國(guó)人民為全世界制造廉價(jià)產(chǎn)品，而“中國(guó)服務(wù)”恰恰是富裕起來(lái)的中國(guó)人民讓自己的生活更加美好。

不管是國(guó)營(yíng)的工商銀行、中國(guó)移動(dòng)，還是外資的百勝集團(tuán)，包括民營(yíng)的騰訊、阿里巴巴，都已經(jīng)躋身世界級(jí)的企業(yè)行列。他們無(wú)不是靠中國(guó)龐大的消費(fèi)人群滋養(yǎng)和成就。在龐大的人口帶動(dòng)下，中國(guó)將會(huì)形成巨大的內(nèi)需市場(chǎng)。而這個(gè)市場(chǎng)，將會(huì)滋養(yǎng)眾多創(chuàng)業(yè)公司，其中將會(huì)出現(xiàn)眾多的服務(wù)業(yè)巨無(wú)霸企業(yè)。

因此，中國(guó)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)更多是在服務(wù)業(yè)?！爸袊?guó)制造”已經(jīng)走到了一個(gè)低增長(zhǎng)、緩增長(zhǎng)的拐點(diǎn)，未來(lái)在服務(wù)業(yè)有更多機(jī)會(huì)、更多空間，而且服務(wù)業(yè)的企業(yè)有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為世界級(jí)的企業(yè)、世界級(jí)的品牌。

大眾消費(fèi)最容易做大規(guī)模

根據(jù)陸學(xué)藝的《當(dāng)代中國(guó)社會(huì)階層研究報(bào)告》，我整理出了中國(guó)各階層的比例圖表：21%的人群生活處于貧困狀態(tài)，這些就業(yè)缺乏保障的工人、農(nóng)民和無(wú)業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)人員只需要維持基本生活的生產(chǎn)資料，比如吃飯，穿衣、睡覺(jué)等，很難具有大的商業(yè)價(jià)值。而頂層客戶占7%，需求將會(huì)非常個(gè)性化，而且往往“崇洋”，消費(fèi)水準(zhǔn)和價(jià)值體系會(huì)跟國(guó)際接軌。初創(chuàng)企業(yè)往往較難與國(guó)際品牌PK。最近，中央國(guó)8條更使部分高層人群的消費(fèi)向下移動(dòng)，回歸到大眾消費(fèi)。

因此，中國(guó)的消費(fèi)主體是中下層的72%，加上高層下移的3～4%。這部分人群構(gòu)成了中國(guó)消費(fèi)的主體，也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的人群。比如住酒店，漢庭的客戶已經(jīng)涵蓋了部分工人、農(nóng)民工、商服人員。隨著各地最低工資的提高和一線勞動(dòng)力的緊缺，未來(lái)這個(gè)人群的收入上漲還會(huì)繼續(xù)，這將會(huì)進(jìn)一步提高他們消費(fèi)漢庭這類經(jīng)濟(jì)型酒店的比例。

這樣的社會(huì)結(jié)構(gòu)在未來(lái)的10年、20年會(huì)有大的變化嗎？甚至在我們有生之年，我相信都不會(huì)有結(jié)構(gòu)性的改變。

首先，要大幅度減少貧困線以下的人口，不是一件容易的事情。目前國(guó)家通過(guò)轉(zhuǎn)移支付的方式，保障他們的基本生活。而要拉動(dòng)就業(yè)，必須要保證GDP的高速增長(zhǎng)，至少年均8%以上。這樣的速度，國(guó)家不一定承擔(dān)得起，對(duì)于環(huán)境和資源的破壞性影響極大，已經(jīng)不是政府的未來(lái)發(fā)展方向。所以，中國(guó)將會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在較大比例的貧困人口。

另外，消費(fèi)升級(jí)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致品牌向高端轉(zhuǎn)移？答案更加清晰：要讓72%的人口過(guò)上歐洲人的富庶生活，對(duì)于一個(gè)像中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家，底子薄，人口多，可能需要幾個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，才有可能趕上歐洲、美國(guó)。

所以，大眾消費(fèi)將會(huì)是消費(fèi)的主流。這群客戶對(duì)于價(jià)格非常敏感，所以成本控制領(lǐng)先的企業(yè)將會(huì)更有前途。曾經(jīng)有人概括“中國(guó)制造”的特點(diǎn)是“Good Enough”，“中國(guó)服務(wù)”的特點(diǎn)也是如此。在大眾市場(chǎng)上，速度和市場(chǎng)占有率是關(guān)鍵，基于低成本的“Good Enough”將會(huì)大行其道。

再看看淘寶的成功和團(tuán)購(gòu)的興盛，同樣具備大眾消費(fèi)的典型特征：一是人口基數(shù)大，二是價(jià)格敏感。這兩個(gè)因素也促成了中國(guó)孕育出若干個(gè)全球最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。騰訊的QQ和微信，也是同樣的邏輯在起作用，基于大V和精英發(fā)展的微博卻逐漸冷落下去。在中國(guó)，誰(shuí)抓住了占人口絕大多數(shù)的中下階層，誰(shuí)就拿到了成功的金鑰匙，誰(shuí)就打開(kāi)了堆滿寶藏的財(cái)富之門，難怪馬云創(chuàng)立的企業(yè)叫“阿里巴巴”呢。

每一次消費(fèi)升級(jí)都是創(chuàng)業(yè)良機(jī)

雖然消費(fèi)的主體是中下階層，但是，隨著城市化進(jìn)程的深入和新技術(shù)、新產(chǎn)品的全球同步，中國(guó)消費(fèi)者，尤其是中層消費(fèi)者，消費(fèi)升級(jí)的傾向也非常明顯。

最典型的是通訊工具。90年代腰里別一個(gè)摩托羅拉“Call機(jī)”是商務(wù)人士的標(biāo)配，再牛一點(diǎn)的是黑社會(huì)電影里常見(jiàn)的“大哥大”；諾基亞的出現(xiàn)顛覆了摩托羅拉一統(tǒng)天下的局面，手機(jī)開(kāi)始輕量化、普及化；打倒諾基亞的是蘋果，徹底改變了人們用手機(jī)的方式：可以聽(tīng)音樂(lè)，可以拍照，可以上網(wǎng)、收郵件等，更不用說(shuō)云系統(tǒng)有多方便了。從“Call機(jī)”到“土豪金”，就是非常典型的消費(fèi)升級(jí)。

在酒店領(lǐng)域，還記得早期的招待所吧？進(jìn)房間要大媽拎著一串鑰匙幫你開(kāi)門。房間里一般有好幾張床，不認(rèn)識(shí)的人也住在一起；熱水不會(huì)24小時(shí)有；條件差一點(diǎn)的衛(wèi)生間還不在客房里。漢庭這樣的經(jīng)濟(jì)型酒店出現(xiàn)以后，徹底改善了中國(guó)人的出行住宿，差旅生活質(zhì)量得到極大提高，以至于酒店一開(kāi)業(yè)就爆棚，有時(shí)候甚至一房難求。但是，最近幾年的抱怨多了，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店設(shè)施簡(jiǎn)陋，檔次不夠，單位出差標(biāo)準(zhǔn)都用不掉。而傳統(tǒng)3～4星酒店又價(jià)格虛高，設(shè)施繁復(fù)陳舊，服務(wù)老套古板。這時(shí)，我們推出了中檔品牌——全季，全新的設(shè)計(jì)和氣質(zhì)，融合東方的簡(jiǎn)潔美和西式的舒適、高科技，價(jià)格適中，低調(diào)平和。一經(jīng)推出，也是贊譽(yù)有加，上海、北京的全季開(kāi)業(yè)兩三個(gè)月就滿房。

這幾年，休閑度假的趨勢(shì)也非常明顯。中產(chǎn)階級(jí)置了房，安了家后，有閑暇和金錢享受假期了。我們就推出了度假品牌“漫心”來(lái)滿足大家休閑度假的需求。

城市化帶動(dòng)更多的人加入消費(fèi)人群，中產(chǎn)化則帶動(dòng)部分人向上升級(jí)。中國(guó)的消費(fèi)潮流將會(huì)是這兩股潮流的融合和相互作用。我們可以借助消費(fèi)升級(jí)，創(chuàng)立新的商業(yè)模型，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式。

移動(dòng)化、社交化給創(chuàng)業(yè)者挑戰(zhàn)大佬的機(jī)會(huì)

隨著新技術(shù)的發(fā)展，尤其是智能手機(jī)的普及（據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能手機(jī)擁有量已經(jīng)接近4億），人們交流的方式正在發(fā)生變化，交易的方式在發(fā)生變化，生活方式也在發(fā)生變化。

報(bào)紙正在被逐步淘汰，人們從紙質(zhì)媒體上過(guò)渡到互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端上；在地鐵、公交車上，過(guò)去大家都在聊天，說(shuō)笑，現(xiàn)在大家都在低頭玩微信；原來(lái)打車基本靠招手，現(xiàn)在用手機(jī)叫車；原來(lái)吃飯，餐廳靠朋友推薦，現(xiàn)在看手機(jī)上的大眾點(diǎn)評(píng)。

華住的移動(dòng)端預(yù)訂在一年不到的時(shí)間里，已經(jīng)接近40%的比例，未來(lái)可能會(huì)超過(guò)50%，基于電話的呼叫中心不再擴(kuò)容，也不需要。攜程花巨資在南通興建的幾萬(wàn)人容量的呼叫中心，可能利用率也只會(huì)越來(lái)越低。

基于互聯(lián)網(wǎng)的微博，很快被基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信迅速取代。微信的優(yōu)勢(shì)是社交圈，而不是純粹自媒體。大V能有幾個(gè)？生活中交流最多的還是自己的社交圈。在美國(guó)，情況也大致如此：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的搜索大王Yahoo被Google輕易取代，而Facebook、twitter等社交網(wǎng)站，又讓Google變得不那么耀眼璀璨。

移動(dòng)化和社交化的趨勢(shì)，不僅顛覆了現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)格局，同時(shí)給創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)大佬的機(jī)會(huì)。