佛山高明居民田先生通過(guò)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買廣州至烏魯木齊、烏魯木齊至伊犁的聯(lián)程機(jī)票,沒想到卻遭遇烏龍:首程23時(shí)50分到達(dá)烏魯木齊,但第二程在同一天的21時(shí)45分就要起飛。田先生于是打電話與去哪兒網(wǎng)的客服交涉,希望能把廣州至烏魯木齊的機(jī)票改簽得早一點(diǎn),以便搭乘21時(shí)45分從烏魯木齊起飛去伊犁的飛機(jī),“但客服堅(jiān)稱不能改簽。”之后,他又提出方案,希望能把烏魯木齊至伊犁的機(jī)票改簽到翌日,又被拒絕。在多次與客服交涉無(wú)果的情況下,為減少損失,田先生無(wú)奈選擇登錄去哪兒網(wǎng)申請(qǐng)退掉烏魯木齊至伊犁的兩張機(jī)票,共計(jì)1080元。結(jié)果,2016年1月5日,他通過(guò)支付寶查詢,得知去哪兒網(wǎng)僅僅向他退還了200元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)。之后,田先生向北京市消委會(huì)投訴,經(jīng)過(guò)調(diào)解,對(duì)方卻仍然表示只能退一半機(jī)票款,即440元。協(xié)商改簽及全額退款未果后,田先生提起了訴訟。一波三折,最終經(jīng)法院判決去哪兒網(wǎng)將機(jī)票錢退回給田先生。
但問題出來(lái)了:錯(cuò)誤出來(lái)后,去哪兒玩啥呢?