組織心理契約違背對(duì)管理者行為的影響

隨著企業(yè)對(duì)人才要求的不斷增加，企業(yè)員工的工作壓力不斷增加，而企業(yè)為員工提供的工作環(huán)境、工作要求等也對(duì)員工的工作積極性造成了較大影響，員工對(duì)企業(yè)滿意度、忠誠(chéng)度等都直接到企業(yè)的績(jī)效和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，此類問(wèn)題也一直困擾今天的企業(yè)管理者，但是，快節(jié)奏的現(xiàn)代生活方式下，每個(gè)人的生活態(tài)度和生活方式都千差萬(wàn)別，越來(lái)越多的年輕人不滿足于長(zhǎng)期、固定的契約關(guān)系，不滿足于企業(yè)的固定關(guān)系，對(duì)此，企業(yè)也承受來(lái)自核心員工流失的壓力，為此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何吸引和留住優(yōu)秀人才成為其必須思考的問(wèn)題。心理契約被普遍認(rèn)為是存于雇傭雙方之間的一種未書面化的契約、內(nèi)隱契約和期望。心理契約是建立在雇傭雙方相互信任的基礎(chǔ)之上，相比制度規(guī)定來(lái)說(shuō)，心理契約是一種更人性化的契約形式，對(duì)于契約雙方來(lái)說(shuō)，違背心理契約會(huì)讓人產(chǎn)生更強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在其管理中可以借助這一理論來(lái)實(shí)施企業(yè)管理，合理處理企業(yè)組織與管理者之間的關(guān)系，以更有針對(duì)性的實(shí)施企業(yè)管理。

一、組織心理契約違背概述

在傳統(tǒng)的研究中，人們習(xí)慣用社會(huì)交換理論來(lái)解釋組織心理契約違背與員工態(tài)度行為之間的關(guān)系，社會(huì)交換理論指出，在交換關(guān)系中的雙方通常會(huì)試圖保持一種平等和公平的關(guān)系，比如，如果員工感覺到企業(yè)組織已經(jīng)履行了心理契約，那么他自身也會(huì)以更加積極的態(tài)度去支持組織，相反，如果員工感覺到組織違背了心理契約，就會(huì)降低對(duì)企業(yè)組織的支持和信賴，產(chǎn)生被欺騙的負(fù)面情緒，進(jìn)而影響其日常的工作行為、工作績(jī)效等。

通常情況下，員工一旦感覺到組織心理契約違背，就會(huì)通過(guò)降低自己的工作質(zhì)量來(lái)維護(hù)自己的利益，以獲得一種更為平衡的交換關(guān)系，其中包括增加忽略和推出的消極行為，以減少對(duì)組織的積極行為，相關(guān)研究者在對(duì)組織心理契約違背與雇員行為反應(yīng)的相互關(guān)系研究中發(fā)現(xiàn)，組織的心理契約違背會(huì)直接導(dǎo)致雇員在工作中推出行為的增加。而管理者與員工的最大的區(qū)別在于增加自己的管理職能，要想更好的完成本職工作就必須賦予管理者更多的特權(quán)，進(jìn)而管理者與組織之間會(huì)形成授權(quán)、信任等方面的心理契約，但是一旦缺乏必要的條件，管理者的工作難度又會(huì)大幅度的增加，而且會(huì)導(dǎo)致更多的破壞性行為發(fā)生。

二、組織心理契約違背對(duì)管理者行為的影響

組織對(duì)管理者的心理契約大致包含了交易型、關(guān)系型、管理型等三方面，其中管理型的心理契約是組織與一般員工之間都不具備的心理契約內(nèi)容，并體現(xiàn)了組織與管理者之間的特殊關(guān)系。組織交易型心理契約違背是通過(guò)管理者的工作滿意度來(lái)影響管理者的行為，這種契約違背形式會(huì)直接導(dǎo)致組織管理者產(chǎn)生情緒上的不滿意，進(jìn)而影響到工作的滿足度。

組織管理型心理契約違背可能會(huì)直接造成管理者忽略行為的增加，甚至出現(xiàn)推出行為，進(jìn)而出現(xiàn)建設(shè)性的呼吁行為，對(duì)組織的忠誠(chéng)度也因此不斷降低。管理型心理契約違背是通過(guò)工作滿意度這一因素來(lái)影響管理者的行為的，而且這一影響結(jié)構(gòu)往往具有較大的破壞性，會(huì)通過(guò)多種途徑對(duì)員工的行為產(chǎn)生負(fù)面影響。因?yàn)榻M織滿意度是員工對(duì)組織的情緒和態(tài)度的最直接的表達(dá)方式，而且是對(duì)組織行為最初表現(xiàn)，員工對(duì)組織的滿意程度直接體現(xiàn)了組織與員工的關(guān)系。諸如退出行為、呼吁行為以及忽略行為等都會(huì)對(duì)員工的組織態(tài)度產(chǎn)生較深的影響，進(jìn)而影響到員工的工作態(tài)度和工作行為，然而，從另一角度分析，人的行為也不一定總是受情緒的引導(dǎo)，甚至很多時(shí)候人們的情緒和行為是可以獨(dú)立分開的，這也就可以理解為什么組織心理契約違背會(huì)直接影響管理者的行為。

而組織交易型心理契約違背則會(huì)導(dǎo)致管理者出現(xiàn)呼吁行為降低等情況，然而，管理者的被動(dòng)忽略行為沒有顯著影響，對(duì)組織的忠誠(chéng)度方面也沒有明顯變化。交易型心理契約本違背完全是通過(guò)影響管理者的工作滿意度來(lái)影響其工作行為的，反映了交易型心理契約存在的保健作用，這種契約的違背可能會(huì)直接對(duì)管理者的情緒造成負(fù)面影響，進(jìn)而影響其工作行為。

另外，組織關(guān)系型心理契約違背可能導(dǎo)致管理者護(hù)理行為的降低，然而，這一形式下管理者的呼吁行為、退出行為等都沒有發(fā)生明顯的變化。相比前兩種心理契約違背形式，組織關(guān)系型心理契約違背對(duì)管理者的影響程度幾乎可以被忽略，研究表明，在這種心理契約違背形式下，可能存在管理者本身對(duì)關(guān)系型心理契約的無(wú)視，因?yàn)榻M織管理者之間的關(guān)系型心理契約通常包含穩(wěn)定工作、舒適工作環(huán)境、不存在不合理要求、有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等四部分內(nèi)容，其關(guān)注點(diǎn)側(cè)重于追求社會(huì)情感方面的需求滿足以及長(zhǎng)期合作關(guān)系的建設(shè)。也就是說(shuō)，相比更側(cè)重物質(zhì)、外在需求的交易型心理契約以及更加側(cè)重權(quán)力滿足的管理型心理契約來(lái)說(shuō)，關(guān)系型心理契約不包含現(xiàn)實(shí)意義。

組織交易型心理契約違背和管理型心理契約違背對(duì)管理者的行為影響是通過(guò)管理者對(duì)工作的滿意度降低來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在管理實(shí)踐中，組織應(yīng)該有其重視管理者對(duì)組織總體滿意度的維護(hù)，并通過(guò)提高管理者對(duì)組織的滿意度來(lái)降低心理契約違背可能導(dǎo)致的負(fù)面影響。

三、結(jié)語(yǔ)

組織心理契約違背為對(duì)員工的思想、行為等產(chǎn)生一定的影響，在不同的心理契約違背形式下，管理者的行為會(huì)發(fā)生不同的辯護(hù)，對(duì)此，企業(yè)可以通過(guò)分析不同心理契約違背理論不斷完善企業(yè)內(nèi)部的雇傭關(guān)系，注重滿足管理者更高層次的精神和物質(zhì)需求，以實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的穩(wěn)定、融洽，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期良好發(fā)展。

（作者單位：鄭州市金水區(qū)東風(fēng)路辦事處黨政辦）