大眾旅游時(shí)代重在品質(zhì)

近年來(lái)隨著居民收入水平的提高，旅游這種追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)方式，開(kāi)始“飛入尋常百姓家”?；鸨穆糜问袌?chǎng)成為經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎?！奥鋵?shí)帶薪休假制度，加強(qiáng)旅游交通、景區(qū)景點(diǎn)、自駕車(chē)營(yíng)地等設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代。”今年的政府工作報(bào)告更加重視發(fā)展旅游業(yè)，為大眾旅游時(shí)代送來(lái)了浩蕩東風(fēng)。

為什么旅游業(yè)近年來(lái)的發(fā)展越來(lái)越受關(guān)注？很重要的原因在于，旅游的消費(fèi)屬性契合當(dāng)今消費(fèi)時(shí)代的主題，旅游行業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民收入水平線性相關(guān)。今年的政府工作報(bào)告提出要“增強(qiáng)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用”。這種說(shuō)法在政府工作報(bào)告中尚屬首次。它反映了在我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的客觀情況下，消費(fèi)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車(chē)”中被更多地寄予了厚望。

進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旺盛的旅游需求為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的動(dòng)力。據(jù)國(guó)家信息中心旅游規(guī)劃研究中心測(cè)算，2013、2014兩年旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP的直接貢獻(xiàn)率都超過(guò)7%；旅游產(chǎn)業(yè)間接帶動(dòng)增加值超過(guò)15000億元。同時(shí)，旅游行業(yè)具有顯著的社會(huì)效益，大眾旅游不僅意味著人人都是旅游者，還意味著人人都可投身旅游業(yè)。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下，旅游業(yè)在調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、增就業(yè)乃至精準(zhǔn)扶貧等方面具有重要意義。

在旅游市場(chǎng)日漸成熟的過(guò)程中，旅游者對(duì)于旅游品質(zhì)的要求也水漲船高。順理而舉易為力，背時(shí)而動(dòng)難為功。品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨，是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的大背景大氣候。追求有品質(zhì)的旅游是推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)改革的大方向。改革要從政府、景區(qū)、游客三方入手，要從制度、秩序、素質(zhì)等方面著力，施策的方向是旅游業(yè)的矛盾和問(wèn)題。哪里游客意見(jiàn)大，哪里就是突破點(diǎn)；哪里暴露的問(wèn)題多，哪里就是改進(jìn)點(diǎn)。針對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，還需有針對(duì)性地下手。

以帶薪休假破解“波浪式”旅游的“痼疾”。當(dāng)前，我國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)典型的波浪式特征，旺季特別是黃金周，“波浪式”更成了“排浪式”，烏泱泱的游客摩肩接踵，“若待上林花似錦，出門(mén)俱是看花人”，這大大降低了游客體驗(yàn)。早有專家提出帶薪休假，但據(jù)人社部的調(diào)查顯示，目前帶薪休假落實(shí)率僅為50%左右，在一些中小民營(yíng)企業(yè)幾乎無(wú)假可休。之所以出現(xiàn)帶薪休假“實(shí)施難、執(zhí)行差”的局面，主要還是帶薪休假的配套保障制度沒(méi)有建立起來(lái)。

以嚴(yán)格法治規(guī)范旅游秩序。旅游追求的是真善美的體驗(yàn)，旅游秩序的缺失會(huì)帶來(lái)相反的結(jié)果，最終危及整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。旅游市場(chǎng)秩序的建立，需要以嚴(yán)法治亂象，明正典刑。對(duì)于擾亂旅游市場(chǎng)秩序的不良商販，要在法律框架內(nèi)從嚴(yán)從重處理，讓心存僥幸者不敢以身試法，從而建立良好的旅游生態(tài)。另一方面，要發(fā)揮法律法規(guī)促進(jìn)游客文明旅游的戒尺作用，規(guī)范游客言行。此外，相關(guān)部門(mén)還要加強(qiáng)對(duì)旅游熱點(diǎn)輿論的跟蹤與回應(yīng)，將社會(huì)關(guān)注的旅游熱點(diǎn)事件真相還原，營(yíng)造公平、公正、透明、有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

以全域旅游代替景區(qū)旅游。大眾旅游的時(shí)代，就是一個(gè)從景點(diǎn)旅游轉(zhuǎn)向全域、全程旅游的時(shí)代。高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，需要交通、景區(qū)、餐飲、住宿、購(gòu)物、休閑等旅游全過(guò)程的精心服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，用心創(chuàng)造品質(zhì)。在這條為旅客創(chuàng)造更高品質(zhì)旅游服務(wù)的路上，我們還需要走得更遠(yuǎn)。