文化是企業(yè)發(fā)展的底蘊(yùn)

李斌

企業(yè)文化的建設(shè)是個(gè)人文化的一種共識(shí)，人人達(dá)成共識(shí)，才能稱之為文化。企業(yè)的管理需要文化的支撐，文化又客觀的把人們達(dá)成的共識(shí)輻射與每一個(gè)參與的人，這種共識(shí)是細(xì)節(jié)的結(jié)合體，是自覺(jué)的應(yīng)用，是無(wú)形的約束。有文化作為指導(dǎo)成就的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)自己的理解闡述對(duì)文化的認(rèn)識(shí)，敬請(qǐng)交流指正。

大家熟知海爾集團(tuán)初期砸冰箱的事件、熟悉松下幸之助“首先要細(xì)心傾聽他人的意見(jiàn)”的話語(yǔ)、也許知道通用公司“香草冰激凌”的故事等等。這些在我看來(lái)無(wú)不是一種作為文化的一種基石與鋪墊。就企業(yè)文化的建設(shè)形成了一種更虛擬、更無(wú)形的認(rèn)識(shí)，一個(gè)真正融入企業(yè)的人才能懂得這種文化，別人講自己不一定能懂，非親身經(jīng)歷才能感受到它的存在，這是我的理解。

近年來(lái)，隨著改革發(fā)展的不斷深入，企業(yè)文化逐漸的從書面化到個(gè)人感知逐步的在形成，但這種文化的建立往往不是一伙人的表格和幾條要死記硬背的原則，或者是上級(jí)的一個(gè)硬性要求。我們看過(guò)許多媒體上報(bào)道的極端事件，諸如富家子弟要讓不小心踩到寵物狗腳的平窮婦女道歉之類的事情，事件歸事件，我們可從另一個(gè)側(cè)面看出，現(xiàn)在的人真不如狗了嗎，另外，再反觀一下狗的主人，涉及個(gè)人文化這一項(xiàng)，我很難想象她對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)知與認(rèn)同，幾乎就是在向社會(huì)公益道德挑戰(zhàn)。

隨著企業(yè)文化建設(shè)熱潮的推進(jìn)，一個(gè)問(wèn)題隨之而來(lái)：在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，其效果評(píng)價(jià)與實(shí)際運(yùn)行是否真正的因地因時(shí)的存在關(guān)聯(lián)？也就是，做某個(gè)事情的時(shí)候是否是由企業(yè)文化的存在來(lái)支撐他（她）在事件處理中的領(lǐng)悟與判斷。我謹(jǐn)以此文作為我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中的理解。

一、企業(yè)文化的建設(shè)有何意義

六七十年代的激情，人人心中有團(tuán)火，對(duì)什么都充滿了熱情，這個(gè)熱情哪里來(lái)？作為沒(méi)有經(jīng)歷那個(gè)時(shí)代的我不敢妄加評(píng)價(jià)，但那時(shí)候人們對(duì)新生活的向往和憧憬形成了人們努力開拓創(chuàng)新的底蘊(yùn)，這個(gè)底蘊(yùn)不知不覺(jué)的在群體中形成了一種文化，但那時(shí)的文化要放在現(xiàn)在，我相信沒(méi)有幾個(gè)人認(rèn)同，話又說(shuō)回來(lái)，底蘊(yùn)是不變的，那一點(diǎn)點(diǎn)殘留在人心中不變的東西在我看來(lái)才是真正的文化。談及企業(yè)，企業(yè)文化的存在有什么意義？

我仔細(xì)的看了看定義。企業(yè)文化建設(shè)的涵義是指對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向所制定的總體謀劃和基本對(duì)策。其特點(diǎn)包括漸進(jìn)性、整體性、柔軟性、可繼承性、潛移默化性等，并通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。前面和后面的兩句話我能理解，中間的就抽象了，但最終目的是“通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用”。定義一出，都可以知道一二。

二、正確評(píng)價(jià)文化的建設(shè)定位和方向

通過(guò)企業(yè)文化評(píng)估，就是一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)文化建設(shè)的定位，之后優(yōu)化企業(yè)文化內(nèi)涵，這是一個(gè)文化發(fā)展的方面問(wèn)題，最終形成有效的企業(yè)文化品牌，這個(gè)是最終的產(chǎn)品。像一棵樹主桿形成了，至于枝葉如何長(zhǎng)那就是五花八門，生長(zhǎng)的養(yǎng)料始終通過(guò)主桿來(lái)提供，枝繁葉茂自然整棵樹都充滿向上的活力。

企業(yè)對(duì)已制定的企業(yè)文化進(jìn)行推廣與實(shí)施，因?yàn)槿宋牡牟町惖膯?wèn)題，理解文化的程度就不一樣了，有深有淺，有多有少，逐步的形成了形成了枝葉，。由于企業(yè)文化在很多方面是精神層面的東西，許多內(nèi)容無(wú)法量化評(píng)價(jià)，能夠量化評(píng)價(jià)的是企業(yè)文化建設(shè)工作，所以我覺(jué)得最初的文化停留在了紙上，文化的建立或許是一段時(shí)間的過(guò)程，但真正把文化讓員工認(rèn)知、認(rèn)識(shí)、理解、固化那是一個(gè)很長(zhǎng)期的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，員工干事的基礎(chǔ)出發(fā)點(diǎn)始終還是個(gè)人文化，和集體的文化在面上沾邊。所以，對(duì)文化的建設(shè)工作建立起一套評(píng)價(jià)指標(biāo)，落實(shí)到操作的層面，作為一個(gè)硬性的制度間接地反映出企業(yè)文化的實(shí)施情況，長(zhǎng)期的運(yùn)作才能成為企業(yè)文化底蘊(yùn)，形成力量。

（一）什么態(tài)度有什么樣的文化

我身邊有個(gè)實(shí)例，經(jīng)常喜歡攝影，參加的影展多了，自然不自然的就把自己的攝影和別人比較，從人物主體到亭臺(tái)樓閣，逐漸的對(duì)身邊的人文化層次視乎就有了不同的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在想想上次培訓(xùn)的時(shí)候，上海的那位著名的教授講到的“攝影就是一個(gè)人對(duì)個(gè)人文化的一種外在展示”這句話才有了初淺的理解。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度有很大關(guān)系，但領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也是自身文化和企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間形成的無(wú)形約束所組建構(gòu)成的。在文化的建設(shè)過(guò)程中除了領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人文化參與其中之外，也有企業(yè)員工長(zhǎng)期達(dá)成的共識(shí)。所以從態(tài)度到文化，再到因?yàn)槲幕瘎?chuàng)造了價(jià)值的一條線上，態(tài)度是根本，文化是基礎(chǔ)，價(jià)值成了最終的產(chǎn)品。

（二）制度文化不一定就是企業(yè)文化

在我所生活的地方部分企業(yè)在搞一個(gè)叫做節(jié)能減排的活動(dòng)，當(dāng)然也是國(guó)家層面的倡導(dǎo)，企業(yè)制度上明確了周末業(yè)余時(shí)間辦公室必須關(guān)閉所有電源設(shè)備，包括電腦、飲水機(jī)這類的東西，以示達(dá)到節(jié)能減排的目的，但實(shí)際情況呢，根本不是這個(gè)情況，部門人關(guān)閉了，但另一部分人一樣的沒(méi)有按照制度的規(guī)定去辦事情。在我看來(lái)，這個(gè)制度就沒(méi)有被企業(yè)文化這個(gè)主題所覆蓋，其主要原因就是關(guān)與不關(guān)純屬個(gè)人事情，文化要被稱之文化，那是文化有較強(qiáng)的影響力，能影響人的文化才是文化，做到某個(gè)事情時(shí)的方法、對(duì)策、程序、措施等無(wú)形的就加入其中，并不是有硬性的手段強(qiáng)壓你去這樣或那樣做。制度作為一個(gè)管理的手段始終在精神層面要欠缺于文化的概念。我的孩子也是一個(gè)調(diào)皮的小孩，一段時(shí)間棍子下叫他去做作業(yè)他哭著也就去了，一段時(shí)間，花上十分鐘的道理講解他也是雙眼瞟著電視走著也自己去了，在目前，叫他做作業(yè)，電視一關(guān)自己就去了，從棍棒到講道理，再到主動(dòng)逐步的形成了一種習(xí)慣，習(xí)慣的逐步養(yǎng)成，讓他主動(dòng)的接收守時(shí)的好習(xí)慣，逐步融入他逐漸形成的個(gè)人文化中，把習(xí)慣養(yǎng)成文化，這對(duì)他來(lái)說(shuō)也是做人的能力。我個(gè)人認(rèn)為習(xí)慣是長(zhǎng)期的形成的，制度是因?yàn)榱?xí)慣的不好而制定的，文化又是因?yàn)橹贫鹊募s束而形成的習(xí)慣，相輔相成。

（三）細(xì)節(jié)才是文化的表現(xiàn)

內(nèi)化于心，外化于行，反過(guò)來(lái)，從行上才可以反映文化的存在。成熟的企業(yè)文化，能夠幫助新員工逐步形成以往未有的處事態(tài)度與習(xí)慣，能夠促進(jìn)老員工從內(nèi)心自發(fā)地成長(zhǎng)，使得員工快樂(lè)地工作。

我喜歡踢球，現(xiàn)在也還時(shí)不時(shí)的去玩一下，地域限制，讓我們一幫人只能在一小塊空地里來(lái)游戲，支起來(lái)的小門只有1.5平方左右，比賽時(shí)間20分鐘半場(chǎng)，很多身邊的人射門時(shí)經(jīng)常是向門柱左右開工，門里面的面積大，但門柱僅僅是一根幾厘米直徑的小鋼管，這里體現(xiàn)的細(xì)節(jié)在于門柱的幾厘米，偏里一厘米球進(jìn)了，偏外一厘米球不進(jìn)，成敗在于細(xì)節(jié)的把握，但細(xì)節(jié)的形成不是一朝一夕的，踢球你還要耐心練習(xí)腳法才能找到方法的所在，更何況一個(gè)企業(yè)的文化形成。文化把我們以前粗糙的東西更無(wú)形的細(xì)致化，約束了行為的粗狂，把生產(chǎn)的成品通過(guò)文化進(jìn)一步塑造成精品，強(qiáng)化了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。文化是原則，細(xì)節(jié)是措施，競(jìng)爭(zhēng)力成了兩者的共同產(chǎn)物。

三、小事情才能真正見(jiàn)證大文化

三十七名應(yīng)屆幼師教育工作者走出校門應(yīng)聘全市最大幼兒園的一個(gè)教師職位，大家都很優(yōu)秀，公平競(jìng)爭(zhēng)，大家都焦急的準(zhǔn)備著自己的答辯，力求把最好的一面展現(xiàn)給面試?yán)蠋?。其中的一名?yīng)聘者在應(yīng)聘人員中很不起眼，甚至沒(méi)有人注意到她的存在。她正在看著自己手中的一個(gè)應(yīng)聘答辯3000問(wèn)，偶然間抬頭看到了一個(gè)因?yàn)橥婺竟鳛榕獋约旱男∧泻⒄诜块g外的走道上哭泣，她放下手中的書，拿出手絹幫小男孩裹上了受傷的手指，用紙巾擦干了男孩留下的眼淚后，聽到名字被叫到后走進(jìn)了應(yīng)試現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)聘結(jié)果出來(lái)了，沒(méi)有比分，沒(méi)有成績(jī)，只有在大屏上得一段視頻，就是在應(yīng)試之余這個(gè)女孩幫小男孩裹手指、檫眼淚的視頻，她得到了這個(gè)幼教的崗位，大家都明白了一切。

我們每個(gè)人都要經(jīng)歷很多考試，考試固然重要，但對(duì)于細(xì)節(jié)的把握，讓這個(gè)女孩子有了征服評(píng)委老師的資本，其實(shí)男孩哭泣的一段才是評(píng)委特意安排的考試，她才是真正的幼教老師，她愛(ài)孩子們，細(xì)節(jié)才是讓她成為這個(gè)崗位的主人。

企業(yè)文化的建設(shè)是每個(gè)企業(yè)希望可以深入影響到員工的一種無(wú)形資產(chǎn)，一種文化的形成是人們對(duì)細(xì)節(jié)的逐步認(rèn)可，而逐漸又把這個(gè)細(xì)節(jié)貫穿于整個(gè)生產(chǎn)工作中，企業(yè)文化好似一只無(wú)形的大手指導(dǎo)你去關(guān)注細(xì)節(jié)，文化統(tǒng)領(lǐng)了人們做事的準(zhǔn)則，形成的準(zhǔn)則才是真正的文化。經(jīng)?？吹竭@樣的話，管理是門藝術(shù)，我不禁要問(wèn)，是門什么藝術(shù)，聯(lián)系所感所悟，也是一門巧妙應(yīng)用文化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的藝術(shù)。

四、細(xì)節(jié)體現(xiàn)出文化

說(shuō)到這里我想到了一個(gè)故事，上海地鐵一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒(méi)有什么特別的地方，直到中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。 又是一個(gè)文化差異帶來(lái)的不一樣的后果。細(xì)節(jié)決定成敗，但細(xì)節(jié)是怎么形成的呢？中國(guó)人炒菜放鹽的計(jì)量單位是適量、大約，中國(guó)有了太多的差不多先生，德國(guó)人都以克為單位來(lái)固定放鹽的多少，文化的差異造就了中國(guó)人不買中國(guó)車，國(guó)人都覺(jué)得買本國(guó)的車心里不踏實(shí)，匆匆的用一句技術(shù)不行概括了，但國(guó)人就喜歡買日本、德國(guó)車，因?yàn)樗麄冋娴脑谟美迕?、毫米、微米?lái)做單位做他們的車，品質(zhì)得到了保證，最終形成中企汽車業(yè)的緩慢發(fā)展或衰落。

文化形成的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，但文化的形成始終離不開細(xì)節(jié)雕琢，管理部門的認(rèn)知認(rèn)同，員工對(duì)企業(yè)文化的理解很大程度的決定了一個(gè)企業(yè)文化的底蘊(yùn)，這才是支持企業(yè)發(fā)展、維護(hù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀產(chǎn)品、提升競(jìng)爭(zhēng)力的潛在動(dòng)力。