大數(shù)據(jù)時(shí)代知識(shí)自動(dòng)化的關(guān)鍵問(wèn)題、對(duì)策及展望

陳曉

【摘 要】目的/意義：人類(lèi)進(jìn)入到了一個(gè)數(shù)據(jù)為社會(huì)發(fā)展推動(dòng)力量之一的大數(shù)據(jù)時(shí)代。知識(shí)自動(dòng)化是大數(shù)據(jù)發(fā)展的必然結(jié)果，大數(shù)據(jù)時(shí)代為知識(shí)自動(dòng)化提供了更多的信息資源保障和技術(shù)支持。方法/過(guò)程：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與文獻(xiàn)資料收集，對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)自動(dòng)化研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)當(dāng)前大數(shù)據(jù)知識(shí)自動(dòng)化領(lǐng)域存在的3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。結(jié)果/結(jié)論：針對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下知識(shí)自動(dòng)化存在的問(wèn)題，提出一些方面的對(duì)策建議，并對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的知識(shí)自動(dòng)化的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行梳理。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；知識(shí)自動(dòng)化；展望

0 引言

麥肯錫全球研究所于2013年所發(fā)布的《顛覆技術(shù)：即將變革生活、商業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展》的報(bào)告中[1]， 對(duì)可能決定未來(lái)經(jīng)濟(jì)的顛覆性技術(shù)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，結(jié)果顯示代表“知識(shí)工作的自動(dòng)化”之智能軟件系統(tǒng)位居第二，與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)共同名列前茅。這一報(bào)告使得知識(shí)自動(dòng)化一時(shí)風(fēng)行于整個(gè)世界，引起業(yè)內(nèi)外的一片熱議。

在這個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主的時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)正在迅速興起，這些勢(shì)必會(huì)對(duì)人類(lèi)的智力提出更高的要求，因此人們更需要去研究并發(fā)展知識(shí)工作的自動(dòng)化以適應(yīng)知識(shí)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)而才能夠去完成各種各樣層出不窮的復(fù)雜的任務(wù)[2]。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代知識(shí)自動(dòng)化的研究現(xiàn)狀

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始關(guān)注知識(shí)自動(dòng)化，并投入大量資金來(lái)舉辦了相關(guān)的學(xué)術(shù)研討會(huì)來(lái)進(jìn)行相關(guān)的討論與研究；在國(guó)際上，知識(shí)工作的自動(dòng)化則主要體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展上，企業(yè)的許多部門(mén)都開(kāi)始利用知識(shí)工作的自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)作效率及效益；而在學(xué)術(shù)界，尤其是在控制領(lǐng)域，還很少有人開(kāi)始進(jìn)行相關(guān)的討論和研究[3]。雖然目前我們對(duì)知識(shí)自動(dòng)化的研究與討論尚淺，但是種種跡象表明知識(shí)自動(dòng)化必將在未來(lái)的知識(shí)時(shí)代中起核心的作用，我們必須關(guān)注相關(guān)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)。

總體而言，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下知識(shí)自動(dòng)化的研究才剛剛起步，還需要我們繼續(xù)更進(jìn)一步的研究來(lái)真正的實(shí)現(xiàn)知識(shí)工作的自動(dòng)化。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下知識(shí)自動(dòng)化面臨的關(guān)鍵問(wèn)題

2.1 知識(shí)工作的不確定性

知識(shí)自動(dòng)化是信息自動(dòng)化的自然延伸與提高， 是“人”嵌在自動(dòng)化之中的必然要求。一項(xiàng)知識(shí)工作 具有不確定性、多樣性和復(fù)雜性等特點(diǎn)，其中包含了許多流程，因此在知識(shí)自動(dòng)化工作中，自動(dòng)化很難完全取代人在其中的作用。當(dāng)然，有一些簡(jiǎn)單的工作可以直接通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件來(lái)單獨(dú)完成，比如打字、電話接線等。然而多數(shù)情況下知識(shí)自動(dòng)化工作并不能單獨(dú)完成，仍需借助人的幫助。因此，知識(shí)工作的自動(dòng)化并不能完全取代人在知識(shí)工作中的地位，同時(shí)還對(duì)人的知識(shí)水平及工作技能提出了更新更高的要求。

2.2 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力非常有限

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使我們進(jìn)入到了一個(gè)數(shù)據(jù)包圍的時(shí)代之中[4]。今天，在基于互聯(lián)網(wǎng)的Cyberspace 里，我們已經(jīng)迅速地跨入了充斥著各種各樣信息的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。因此，現(xiàn)在信息不但實(shí)時(shí)且充分， 有時(shí)還出現(xiàn)超載現(xiàn)象。根據(jù)國(guó)外著名研究公司Gartner研究調(diào)查顯示，有將近90%的企業(yè)認(rèn)為他們的競(jìng)爭(zhēng)力因受信息超載沖擊而削弱。而“信息超載”主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：龐雜的信息，無(wú)索引的信息，無(wú)效的搜索及荒廢的信息。然而系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)處理能力卻是有限的。

2.3 Cyberspace下知識(shí)的自動(dòng)化處理不夠

Cyberspace 的涌現(xiàn)，是知識(shí)時(shí)代對(duì)知識(shí)自動(dòng)化最大的需求。網(wǎng)絡(luò)空間為知識(shí)自動(dòng)化的發(fā)展提供了基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的興起，Cyberspace里的信息過(guò)程自動(dòng)化時(shí)代開(kāi)啟了，其特點(diǎn)是人為規(guī)定的“人工”流程，因此相對(duì)而言自動(dòng)化程度不高。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人為規(guī)定的“人工”流程已經(jīng)慢慢無(wú)法滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需求，許多信息系統(tǒng)都在逐漸實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化，而這一趨勢(shì)必然會(huì)對(duì)知識(shí)自動(dòng)化提出更多更高的要求。

另外，值得注意的是，最新網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)顯示計(jì)算機(jī)和人類(lèi)產(chǎn)生的流量各占一半，基本實(shí)現(xiàn)了知識(shí)自動(dòng)化，然而，實(shí)際上所引發(fā)的機(jī)進(jìn)人退的問(wèn)題卻令人擔(dān)憂。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)中被黑客侵入各色各樣的病毒， 這使得在網(wǎng)絡(luò)空間里安全有效地實(shí)施知識(shí)自動(dòng)化的任務(wù)變得更加迫切。這些問(wèn)題都表明了Cyberspace下知識(shí)的自動(dòng)化處理力度仍然不夠，我們應(yīng)該盡快研究并采取相應(yīng)措施進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下知識(shí)自動(dòng)化的發(fā)展對(duì)策

3.1 提升知識(shí)管理的力度

以企業(yè)為例，知識(shí)自動(dòng)化通過(guò)自動(dòng)分析篩選用戶個(gè)人信息并按一定的規(guī)則來(lái)進(jìn)排序，即“如何最快、最準(zhǔn)確找到相關(guān)答案?jìng)鬟f給用戶并解決其特定的問(wèn)題”。比如，麥肯錫公司內(nèi)部的全方位的知識(shí)分享體系；當(dāng)咨詢(xún)顧問(wèn)在工作上遇到問(wèn)題需要解決時(shí)，他們可以在其公司內(nèi)部的知識(shí)分享體系中以最短的時(shí)間最準(zhǔn)確找到類(lèi)似問(wèn)題的解決方法，來(lái)成功解決其所遇到的難題。這就是我們之前所提到的知識(shí)自動(dòng)化能夠“如何最快、最準(zhǔn)確找到相關(guān)答案?jìng)鬟f給用戶并解決其特定的問(wèn)題”。因此，通過(guò)建立一個(gè)知識(shí)中心，企業(yè)能夠以最少的成本提供最多的令客戶滿意的服務(wù)。

在以上例子中知識(shí)自動(dòng)化提升了知識(shí)管理的力度，它與傳統(tǒng)的知識(shí)管理不同，它自動(dòng)生成組織活動(dòng)所需的知識(shí)，繼而完成相關(guān)的流程。隨著知識(shí)自動(dòng)化的發(fā)展擴(kuò)大，這些舉措必將極大地提高公司的運(yùn)作效率及效益[5]。

3.2 充分利用Cyberspace平臺(tái)來(lái)發(fā)展知識(shí)自動(dòng)化

Cyberspace 的涌現(xiàn)，是知識(shí)時(shí)代對(duì)知識(shí)自動(dòng)化最大的需求。網(wǎng)絡(luò)空間為知識(shí)自動(dòng)化的發(fā)展提供了基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)，因此我們可以充分利用Cyberspace來(lái)發(fā)展知識(shí)自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)知識(shí)工作的自動(dòng)化需要物理信號(hào)與社會(huì)信號(hào)的融合，兩者缺一不可。錢(qián)學(xué)森認(rèn)為實(shí)現(xiàn)知識(shí)工作的自動(dòng)控制是不可能的；同樣，維納也在其書(shū)《控制論》中稱(chēng)，社會(huì)管理的設(shè)想是“虛偽的希望”或“過(guò)分的樂(lè)觀”。這是為何？之所以知識(shí)自動(dòng)化只有在今天才可能實(shí)現(xiàn)， 關(guān)鍵是在那個(gè)時(shí)代這個(gè)世界還缺乏實(shí)時(shí)、充分和有效的社會(huì)信息信號(hào)。總而言之，網(wǎng)絡(luò)空間為知識(shí)自動(dòng)化的發(fā)展提供了基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)， 而社會(huì)信號(hào)則為知識(shí)自動(dòng)化的發(fā)展提供了動(dòng)力。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間和社會(huì)信號(hào)給知識(shí)自動(dòng)化帶來(lái)很多挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了空前的機(jī)遇。知識(shí)工作的自動(dòng)化必將在未來(lái)的知識(shí)時(shí)代中起核心的作用，必將成為知識(shí)時(shí)代智能的發(fā)展趨勢(shì)。

4 展望

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣和環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，尤其是網(wǎng)絡(luò)化極大地加深了其復(fù)雜程度，這迫使我們開(kāi)始轉(zhuǎn)向并關(guān)注知識(shí)自動(dòng)化。根據(jù)英國(guó)科學(xué)哲學(xué)家波普爾的“三個(gè)世界”觀點(diǎn)，可以將我們所處的世界劃分為三個(gè)世界，即物理世界、精神或心靈世界和文化世界。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技的發(fā)展及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人類(lèi)開(kāi)始走向文化世界，即波普爾所說(shuō)的第三世界?，F(xiàn)在，我們處于一個(gè)從工業(yè)自動(dòng)化到知識(shí)自動(dòng)化過(guò)渡的時(shí)代，種種跡象表明知識(shí)自動(dòng)化必將在未來(lái)的知識(shí)時(shí)代中起核心的作用，我們必須關(guān)注與其相關(guān)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，來(lái)幫助促進(jìn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)工作的自動(dòng)化。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王飛躍.天命唯新：邁向知識(shí)自動(dòng)化——《自動(dòng)化學(xué)報(bào)》創(chuàng)刊50周年專(zhuān)刊序[J].自動(dòng)化學(xué)報(bào)，2013（11）：1741-1743.

[2]王飛躍.面向人機(jī)物一體化CPSS 的控制發(fā)展：知識(shí)自動(dòng)化的挑戰(zhàn)與機(jī)遇[C]//2013 中國(guó)自動(dòng)化大會(huì)暨自動(dòng)化領(lǐng)域協(xié)同創(chuàng)新大會(huì).長(zhǎng)沙，2013.

[3]王飛躍.軟件定義的系統(tǒng)與知識(shí)自動(dòng)化：從牛頓到默頓的平行升華[J].自動(dòng)化學(xué)報(bào)，2015（01）：1-8.

[4]韓瀟影.從信息自動(dòng)化到知識(shí)自動(dòng)化——大數(shù)據(jù)時(shí)代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的功能分析[J].圖書(shū)與情報(bào)，2014（03）：131-133.

[5]李茂海.應(yīng)高度重視知識(shí)自動(dòng)化[J].中國(guó)信息報(bào)，2006.

[責(zé)任編輯：楊玉潔]