嘉興數(shù)字圖書館使用現(xiàn)狀分析與發(fā)展探究

郭云峰

關鍵詞：嘉興數(shù)字圖書館；個性化服務；用戶為中心；新媒體時代

摘要：文章闡述了嘉興數(shù)字圖書館當前的運行現(xiàn)狀，分析了傳統(tǒng)圖書館思維在數(shù)字圖書館上的不足，同時闡述了全民移動時代用戶閱讀形態(tài)的變化，深入探討嘉興數(shù)字圖書館未來服務的發(fā)展和趨勢，探索一條可持續(xù)、順應時代發(fā)展、滿足讀者需求、可行的解決道路。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0117-03

近年來，嘉興市圖書館逐步探索建成了一套卓有成效的城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務體系[1]，目前分館已覆蓋嘉興市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要街道及部分中心村（社區(qū)），圖書館服務深受城鄉(xiāng)廣大讀者的喜愛，取得了良好的社會效益，也引起政府、圖書館界和媒體的高度關注。為了更好地利用現(xiàn)代信息技術帶來的便利，服務廣大城鄉(xiāng)讀者，嘉興市圖書館積極建設數(shù)字資源服務，特別是2010年正式運行的嘉興數(shù)字圖書館服務，采用現(xiàn)代網絡技術，突破地域限制，為全市讀者提供一站式的數(shù)字資源檢索和文獻服務，讀者訪問、檢索量逐年提高，已成為嘉興市圖書館一張靚麗的名片和文化品牌。

1嘉興數(shù)字圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1豐富的數(shù)字資源

五年多來，嘉興數(shù)字圖書館不斷完善資源的豐富性，目前已涵蓋圖書、期刊、報紙、音視頻等多種文獻類型，擁有方正、中國知網、國研網等幾十個專業(yè)數(shù)據(jù)庫，為讀者提供文獻資源的全文檢索、瀏覽、下載、文獻傳遞等服務。截至目前，嘉興數(shù)字圖書館共有73個可用數(shù)據(jù)庫，電子書1，050，992冊。同時，嘉興數(shù)字圖書館也進一步加大自身數(shù)字資源建設力度，目前已自建了《嘉興市圖書館館藏地方文獻目錄》《嘉興古代人物》《南湖文獻》《嘉興血防史》《嘉興運河文化》等28個地方文獻數(shù)據(jù)庫。

1.2多樣的服務平臺

嘉興市圖書館緊跟技術腳步，提供多平臺服務，2012年4月數(shù)字圖書館移動版上線服務，2012年12月新技術體驗中心正式開放，2013年7月數(shù)字圖書館手機版客戶端正式啟用，2014年面向移動終端用戶的電子書借閱系統(tǒng)提供服務，2015年9月數(shù)字圖書館的電視服務系統(tǒng)（電視圖書館）開播。嘉興市圖書館不斷采用新媒體技術，突破地域、設備的限制，為全市讀者提供基于互聯(lián)網、移動網和廣電網的圖書館數(shù)字資源全媒體服務。

1.3線下教學服務的開展

嘉興數(shù)字圖書館擁有大量的教學視頻，內容包羅萬象。作為全民閱讀的重要陣地，圖書館利用現(xiàn)有的資源，創(chuàng)新圖書館的服務模式，根據(jù)讀者的年齡、職業(yè)和興趣，開創(chuàng)“老年計算機培訓”“市民職業(yè)培訓”“急救護理培訓”和“親子互動培訓”四大線下服務主題，充分調用數(shù)字圖書館已有的數(shù)字資源和人力資源，展開全民線下教學服務。

1.4學習型服務的開展

嘉興數(shù)字圖書館成立的初衷是希望提供一個集多種文獻類型和專業(yè)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一服務平臺，為讀者提供文獻資源服務。但隨著服務的深入和讀者的不斷反饋，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的服務方式在滿足讀者檢索需求之外，因為資源分類缺乏整合，無法滿足讀者系統(tǒng)性的學習需求。為此，嘉興數(shù)字圖書館將現(xiàn)有資源進行系統(tǒng)性分類和整合，以學習中心平臺的形式呈現(xiàn)給有需求的讀者。目前，嘉興市民學習中心共有“講座講壇”“讀書園地”“考試培訓”“我的空間”四大板塊。“講座講壇”板塊內容涉及各個方面，共有講座視頻13萬集；“讀書園地”板塊擁有100多萬冊高質量電子書全文；“考試培訓”板塊集成各類考試培訓輔導，供市民參與；“我的空間”板塊則可記錄讀者學習歷程，參與空間討論。

1.5讀者利用率高

經過嘉興數(shù)字圖書館多年的實踐和努力，讀者訪問、檢索量逐年提高，社會效益顯著。2012年至2014年，讀者有效訪問分別達到57.3萬、66.4萬和72萬人次，數(shù)據(jù)庫訪問分別達到584萬、617萬和794萬次，文獻傳遞統(tǒng)計分別為15.3萬、22.8萬和35.9萬次。2015年1—6月，讀者訪問量已達436萬，嘉興數(shù)字圖書館的讀者訪問量已名列浙江省公共圖書館的訪問量第一。

2嘉興數(shù)字圖書館服務存在的不足

2.1讀者需求關心度不高

嘉興數(shù)字圖書館是在新媒體技術飛速發(fā)展的背景下，對傳統(tǒng)服務做出的轉型，但是服務理念和模式仍然遵循傳統(tǒng)方式。每年數(shù)字資源量采購增長迅速，但是數(shù)字圖書館的服務依然還是面向傳統(tǒng)的內容和數(shù)據(jù)，對讀者的需求、喜好，關心度不夠。隨著新技術的發(fā)展，特別是移動通信技術對人們日常生活的日益滲透，微博、微信等社交APP極大地改變了人們的生活方式和信息獲取方式，人類已經全面進入了“新媒體時代”。在這樣的大環(huán)境下，讀者的閱讀習慣和需求也隨之發(fā)生了極大的轉變，移動閱讀已經成了當下讀者閱讀的常態(tài)，“碎片化[2]、快餐化[3]、淺顯化[4]”的閱讀，幾乎成了現(xiàn)在人們閱讀的主要方式，數(shù)字圖書館服務必須加快轉進。

2.2服務資源配置不平衡

數(shù)字圖書館經過幾年的快速發(fā)展，已經建立了相對完備的數(shù)字資源庫。但是，與此相對應的是，圖書館的“軟件”建設仍有較大落差。因服務人員數(shù)量有限，素質良莠不齊，造成在服務上不能面面俱到。

2.3用戶互動渠道不暢通

傳統(tǒng)圖書館服務模式在服務開發(fā)的過程中，對如何獲知讀者的需求、閱讀喜好和習慣，缺乏相應的渠道。為了更好地服務讀者，嘉興數(shù)字圖書館在服務創(chuàng)新上也做了很多的探索和實踐，如：數(shù)字圖書館手機版、官方微博和微信、電子書借閱服務、市民網絡學習中心、嘉興電視圖書館等，希望在實踐中獲得解決的方法，增加與讀者的互動。

2.4以用戶為中心轉進不徹底

嘉興數(shù)字圖書館目前為廣大市民提供無差別的統(tǒng)一服務，但是相對于嘉興全市450萬的常住人口和眾多的企事業(yè)單位、科研機構和學校以及復雜的社會分工、不同的職業(yè)工種，需要不同的信息支持。同時，不同的讀者在生理素質、心理素質和社會素質方面都存在著差異，這些特點必然對數(shù)字圖書館信息服務提出新的要求，而目前嘉興數(shù)字圖書館資源和服務還不能做到根據(jù)不同群體需求進行細分，以用戶為中心轉進不徹底。

3嘉興數(shù)字圖書館未來發(fā)展的探討

3.1面向讀者，以讀者為中心

數(shù)字圖書館應該以服務大眾讀者為出發(fā)點，按讀者需求提供信息服務，按照讀者的特點來組織信息資源。

3.1.1按讀者需求提供信息服務。①一目了然的圖形化友好界面。平臺操作界面應該一目了然、友好且簡潔。一個圖形界面是否友好，是否簡單明了，在使用感知上對讀者影響非常大，好的界面布局設計能夠讓讀者對全局有更好的掌控，不會因為內容過于分散和凌亂而影響讀者繼續(xù)使用的心情。②無處不在的智能幫助向導服務。平臺界面操作要與智能幫助向導服務相融合，也就是人機在對話中，能根據(jù)讀者在使用過程中可能碰到的問題預先提供答案并提示，讀者根據(jù)提示，可以很好地解決所遇到的問題，并完成應用服務，不再需要現(xiàn)場人員的一對一指導。人機對話在未來數(shù)字圖書館服務中將扮演越來越重要的角色。③綜合統(tǒng)一的全類別數(shù)據(jù)資源展示。④平臺應該整合數(shù)字圖書館所有資源并進行有效合理的分類，徹底解決因為存在多個資源提供商而造成資源分類碎片化的問題，實現(xiàn)一個平臺、一個入口、一個界面、一個結果，解決讀者面對林林總總的數(shù)據(jù)庫列表無從入手的窘境。⑤快速準確的檢索分析工具。消除數(shù)據(jù)庫資源各自為政的壁壘，用技術手段實現(xiàn)資源的大融合，使數(shù)字圖書館檢索分析工具能快速、準確、高效地檢索出讀者需要的內容，并能根據(jù)讀者檢索的關鍵字，分析讀者的需求，將內容相似的結果推送給讀者，供讀者參考。⑥以提供在線互動工具的形式來解決讀者與圖書館之間溝通難、提問難、答復慢的困境，并通過整合圖書館網上聯(lián)合知識導航功能，聯(lián)合長三角各類圖書館和科研機構以及上海、全國各地和海外圖情界的資深參考館員和行業(yè)專家，為讀者提供各類知識點的答疑和解惑。

3.1.2按照讀者特點組織信息資源。當前，社會分工越來越細，針對一般大眾的普遍服務已不能滿足社會發(fā)展的需要。不同的職業(yè)、性別、年齡和興趣，所產生的閱讀需求截然不同，因此，有必要根據(jù)讀者的特點來組織信息資源：①專業(yè)化與大眾化并重。在完善普通大眾統(tǒng)一的需求之外，加強專業(yè)數(shù)字資源的采購，并結合圖書館在本地企事業(yè)單位、科研機構和學校的落地宣傳，推廣數(shù)字圖書館專業(yè)化服務。②傳統(tǒng)化與時代化并行。年輕人和老年人對新事物的追求和把握截然不同，數(shù)字圖書館未來在把握時代信息技術潮流、跟進年輕人閱讀方式的同時，對中老年讀者要提供相適宜的、傳統(tǒng)的數(shù)字資源服務，齊頭并進，實現(xiàn)無差別發(fā)展。

3.2以讀者需求為導向，挖掘和利用讀者閱讀數(shù)據(jù)

讀者的閱讀需求是研究圖書館讀者行為的重要組成部分，因為數(shù)據(jù)是讀者客觀產生的，因此，具有較強的科學性[5]。圖書館利用讀者的閱讀數(shù)據(jù)，一方面可以作為數(shù)字資源建設的重要依據(jù)；另一方面可以了解讀者的閱讀興趣、知識結構，以便開展各類文獻服務。由于之前的技術能力無法實現(xiàn)這龐大的分析功能，但隨著技術的進步和數(shù)字圖書館讀者數(shù)據(jù)的可收集性，這項工作就應該開始著手。

3.2.1數(shù)據(jù)的采集。利用當前讀者在圖書館各類應用上的登記數(shù)據(jù)和操作數(shù)據(jù)，包含在OPEC、網站檢索、手機APP等接入接口的數(shù)據(jù)，在保證讀者隱私的前提下，進行數(shù)據(jù)的采集。

3.2.2數(shù)據(jù)的分析。分析數(shù)據(jù)，例如：將借閱率高的圖書進行出版年代的分布、圖書的學科分布、借閱次數(shù)滿足一定量以上的圖書名稱、借閱量靠前的圖書出版社分析等，根據(jù)各類關聯(lián)規(guī)則，查找數(shù)據(jù)之間內在的、必然的聯(lián)系。

3.2.3指導分析。根據(jù)對讀者閱讀傾向數(shù)據(jù)的研究和分析，可以有效、針對性地做好文獻服務工作。圖書館工作人員不但可以了解讀者的閱讀熱點，發(fā)現(xiàn)采訪環(huán)節(jié)的不足和缺漏，盡快把受讀者歡迎的數(shù)字資源補充進來，而且還可以了解讀者對圖書館服務的滿意度，加強服務工作的針對性。同時，根據(jù)數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)，可以發(fā)現(xiàn)讀者潛在的需求，對圖書館及時調整服務、創(chuàng)新服務，具有非常好的指導性。

3.3提供主動個性化服務

個性化服務是數(shù)字圖書館提高信息有效利用的方法，是提高圖書館服務質量、服務水平的手段。數(shù)字圖書館結合自身已有的實踐和探索，應該將主動的、個性化的服務作為未來數(shù)字圖書館發(fā)展的中心。

3.3.1個性化定制。圖書館繁多的數(shù)字資源不一定都是讀者所需要的，圖書館應該提供相應的個性化服務，由用戶驅動，定制數(shù)字圖書館個人需求界面，將該讀者最常用的圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、參考工具與讀者本人關聯(lián)在一起，既方便讀者的學習使用，又提高了圖書館資源的有效利用率。

3.3.2易用性。在數(shù)字圖書館數(shù)字資源的可用性、便捷性、易用性上下功夫。因為對于數(shù)字圖書館的個性化服務好壞，易用性是一個重要的參考，從讀者體驗上來說，操作越方便，用戶就越喜歡使用。

3.3.3互動性。個性化服務在讀者互動上也大有文章可為。不同的人在使用數(shù)字圖書館時會有不同的使用問題，會有不同的閱讀體會。數(shù)字圖書館在提供數(shù)字資源的同時，應該創(chuàng)造一個網絡讀者交流空間，方便讀者之間無干預、無歧視的閱讀交流。

3.4指導、提升讀者的閱讀方向和興趣

在全民閱讀移動化的當前，“碎片化、快餐化、淺顯化”在閱讀廣度上滿足了讀者信息獲取的需求，但是在閱讀深度上其作用卻乏善可陳。因此，在信息泛濫的今天乃至未來，指導讀者閱讀方向，使其會讀書、讀好書，提升讀者對好書的閱讀興趣，都將是圖書館的一項重要工作。

3.4.1引導讀者閱讀方向。閱讀是讀者的事，但進入圖書館浩瀚的“書海”，如何引導讀者選擇正確的、正能量的書籍，是圖書館的責任。數(shù)字圖書館應當發(fā)揮網絡的優(yōu)勢，主動分析讀者的閱讀喜好，結合社會主流價值觀，推送相關的、正面的、上進的資源信息，引導讀者的閱讀傾向。

3.4.2提升讀者閱讀興趣。閱讀興趣是閱讀行為的不竭動力，有了興趣，閱讀就成了習慣。因此，應當根據(jù)讀者的閱讀行為，采取“從點到面再到點”的內容服務，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣?！包c”就是能精確地呈現(xiàn)讀者需要查找閱讀的資源；“面”是將所有與讀者此次閱讀相關的內容進行分類和整合，體系性地推送給讀者；“再到點”是當讀者對該內容發(fā)生興趣時，能夠及時提供該內容有關的各個興趣點，進一步提升讀者閱讀的興趣。

3.5加快轉進新媒體時代下的服務新思維

新媒體的出現(xiàn)，不斷以超出人們想象的傳播形式顛覆著信息的流向，已經成為當今閱讀的一種新的存在方式。在這樣的背景下，利用各種新媒體技術進行資源建設和服務推廣是數(shù)字圖書館迎合讀者新的服務需求，也是數(shù)字圖書館不斷發(fā)展的動力。目前，嘉興數(shù)字圖書館已經開展電視圖書館、移動圖書館等一系列基于新媒體的數(shù)字服務，并且通過微信、微博等移動社交媒體與讀者進行廣泛和深入的交流，取得了不錯的反響。嘉興數(shù)字圖書館應繼續(xù)順應新媒體技術環(huán)境的變化，不斷發(fā)展和創(chuàng)新基于互聯(lián)網、移動網和廣電網已有的數(shù)字服務，加快轉進新媒體服務思維，融入不斷壯大的新媒體用戶群，學習新技術，應用新技術，通過新媒體技術創(chuàng)新服務方式，提高服務效率，引導讀者閱讀。

4結語

嘉興數(shù)字圖書館作為嘉興市圖書館資源建設和數(shù)字化服務工作的有力實踐和探索，經過多年的努力耕耘，已經走出了一條可持續(xù)發(fā)展的道路。隨著時代的進步，讀者的閱讀方式和需求也在不斷地改變，嘉興數(shù)字圖書館在不斷完善數(shù)據(jù)資源的豐富性之外，應積極順應時代潮流，探索新的服務模式，以更面向讀者、更人性化、更個性化來服務讀者，滿足讀者不斷增長的需求。

參考文獻：

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[3]李國惠.快餐式淺閱讀之憂[EB/OL].[2010-07-19].http：//news.enorth.com.cn/system/2010/07/19/004864609.shtml.

[4]淺閱讀弊端：淺顯、速成、功利[EB/OL].[2012-09-18].http：//www.bjwmb.gov.cn/zxfw/wmwx/wskt/t20120918_458281.htm.

[5]孫銳，楊新涯.利用圖書館預約數(shù)據(jù)進行讀者閱讀傾向研究：以重慶大學圖書館為例[J].圖書館建設，2011（1）：31-34.

（編校：馬懷云）