高校圖書館移動(dòng)信息資源創(chuàng)新服務(wù)探討

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)范圍越來越廣泛。如何能夠不斷優(yōu)化移動(dòng)信息資源服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶對(duì)高校圖書館的需求成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題。本文基于大數(shù)據(jù)視野，對(duì)高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提出了若干建議。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);高校圖書館;移動(dòng)信息資源服務(wù)

【作者單位】齊俊霞，河北邯鄲學(xué)院圖書館。

當(dāng)下，我國高校圖書館需要加強(qiáng)整合館藏信息資源，以用戶信息資源需求為核心，創(chuàng)建全新的功能服務(wù)模式。基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，高校圖書館應(yīng)該主動(dòng)探索移動(dòng)信息資源服務(wù)模式，以滿足用戶增長對(duì)信息資源需求的變化。高校圖書館的移動(dòng)信息資源創(chuàng)新服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館資源服務(wù)的落后理念，使用戶在獲取信息資源的過程中不再受到時(shí)間和空間的限制。由此可見，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨為高校圖書館移動(dòng)信息資源創(chuàng)新服務(wù)開拓了嶄新的道路。

一、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)存在的問題

1. 客戶端服務(wù)模式單一

當(dāng)下，我國高校圖書館客戶端服務(wù)大部分只能提供手機(jī)終端的用戶信息資源服務(wù)，包括IOS系統(tǒng)、Android系統(tǒng)和WAP無線應(yīng)用通訊服務(wù)的客戶端服務(wù)模式，缺少其他設(shè)備終端服務(wù)模式，例如，電子閱讀器、平板電腦等應(yīng)用類型。高校圖書館自行開發(fā)的移動(dòng)信息資源服務(wù)模式單一，通用性和實(shí)用性較差，只能提供簡單的用戶個(gè)人借閱信息查詢和辦理等服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)缺乏創(chuàng)新功能，難以滿足各種終端設(shè)備用戶的實(shí)際需求。

2. 用戶隱私保護(hù)不完善

高校圖書館基于大數(shù)據(jù)背景對(duì)用戶個(gè)人信息的挖掘、分析、處理和決策過程，有可能會(huì)引發(fā)數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用的各種不安全因素產(chǎn)生，這些因素都會(huì)對(duì)用戶個(gè)人信息造成安全威脅，最終導(dǎo)致用戶對(duì)移動(dòng)信息資源服務(wù)的信任度降低。根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況來看，超過一半的用戶會(huì)擔(dān)心在使用高校圖書館提供的移動(dòng)信息資源過程中個(gè)人隱私信息泄露。隨著用戶對(duì)個(gè)人隱私信息的重視，高校圖書館要重點(diǎn)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下用戶個(gè)人隱私信息的保護(hù)，同時(shí)，確保用戶個(gè)人隱私信息的安全對(duì)提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量有著良好的促進(jìn)作用。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

1. 樣本選擇與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

學(xué)生是使用高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)的大規(guī)模群體用戶，高校學(xué)生整體信息素養(yǎng)較高，接受新鮮事物的速度也比較快。遼寧省東北大學(xué)圖書館于2013年開始提供移動(dòng)信息資源服務(wù)，本文以東北大學(xué)博士研究生、碩士研究生和本科生作為調(diào)查研究對(duì)象，以紙質(zhì)調(diào)查問卷的形式發(fā)放給學(xué)生，共發(fā)放200份，收回174份，有效問卷161份，問卷調(diào)查的有效率為94%。問卷調(diào)查的時(shí)間為2014年3月1日至2014年4月1日。表1為對(duì)學(xué)生常用的移動(dòng)設(shè)備類型的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

2.調(diào)查結(jié)果分析

在161份有效調(diào)查問卷中， 127名學(xué)生表示非常需要高校圖書館提供的移動(dòng)信息資源服務(wù)，占79%;34名學(xué)生明確表示不是很需要高校圖書館提供的移動(dòng)信息資源服務(wù)，占21%;8名學(xué)生表示完全不需要高校圖書館提供的移動(dòng)信息資源服務(wù)，占0.05%。由此可見，調(diào)查結(jié)果說明了學(xué)生對(duì)高校圖書館提供的移動(dòng)信息資源服務(wù)需求非常強(qiáng)烈。在“使用移動(dòng)信息資源服務(wù)的原因”調(diào)查中，有89名學(xué)生表示可以隨時(shí)獲取信息資源，占55%;有35名學(xué)生表示移動(dòng)設(shè)備攜帶方便，占22%;有30名學(xué)生表示能夠自主選擇信息資源，占19%;有7名學(xué)生表示只是跟隨主流，占0.04%。從問卷調(diào)查結(jié)果可知，學(xué)生不愿意使用高校圖書館提供的移動(dòng)信息資源服務(wù)主要原因包括三種：一是不能滿足個(gè)性化需求;二是擔(dān)心泄露個(gè)人隱私信息;三是系統(tǒng)操作復(fù)雜。由此可見，東北大學(xué)圖書館提供的移動(dòng)信息資源服務(wù)仍然需要加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館信息化建設(shè)，滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代學(xué)生對(duì)高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)的實(shí)際需求。

第一，學(xué)生使用圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)的目的。為了深入了解學(xué)生使用高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)的目的，本文在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)總共包括了6個(gè)選項(xiàng)，按照學(xué)生對(duì)高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)需求由高到低的順序排列依次是：隨時(shí)獲取信息資源，包括文獻(xiàn)期刊、碩博論文等;隨時(shí)閱讀電子書報(bào)資源;隨時(shí)獲得信息參考咨詢;個(gè)人借閱和歸還圖書的信息查詢和業(yè)務(wù)辦理;隨時(shí)收到圖書館各類通知，包括舉辦專家講座、調(diào)整開閉館時(shí)間等。

第二，學(xué)生對(duì)圖書館個(gè)性化移動(dòng)信息資源服務(wù)的需求。高校圖書館個(gè)性化移動(dòng)信息資源服務(wù)主要是為學(xué)生提供個(gè)性化定制服務(wù)，包括通過個(gè)性化標(biāo)簽進(jìn)行信息檢索，訂制個(gè)性化信息推送服務(wù)等。在問卷調(diào)查的“圖書館推出個(gè)性化移動(dòng)信息資源服務(wù)需求”選項(xiàng)中，有35%的學(xué)生選擇非常需要;有43%的學(xué)生選擇比較需要;有18%的學(xué)生選擇一般需要，共計(jì)96%的學(xué)生選擇需要圖書館提供個(gè)性化移動(dòng)信息資源服務(wù)。只有4%的學(xué)生選擇不需要和完全不需要圖書館提供個(gè)性化移動(dòng)信息資源服務(wù)。由此可見，學(xué)生對(duì)高校圖書館推出個(gè)性化移動(dòng)信息資源服務(wù)的需求較高，應(yīng)該引起圖書館的重視。

三、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)創(chuàng)新策略

1. 智慧移動(dòng)知識(shí)服務(wù)

智慧移動(dòng)服務(wù)屬于知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新模式，是現(xiàn)代圖書館信息資源服務(wù)的核心任務(wù)。在知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，智慧移動(dòng)信息資源服務(wù)客戶端不僅要滿足用戶傳統(tǒng)信息資源的服務(wù)需求，還要提供信息資源推廣服務(wù)，以及相關(guān)智能化服務(wù)，包括實(shí)時(shí)信息資源推送服務(wù)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)和在線閱讀下載服務(wù)等。智慧移動(dòng)知識(shí)服務(wù)是將大數(shù)據(jù)思想結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)高校圖書館信息資源進(jìn)行檢索、挖掘、分析、重組和處理，以知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)重新建立采集到的數(shù)據(jù)信息資源，創(chuàng)建具有高價(jià)值的增值移動(dòng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

2.個(gè)性移動(dòng)服務(wù)展示

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館為用戶創(chuàng)建了個(gè)性化移動(dòng)服務(wù)展示平臺(tái)。隨著高校用戶移動(dòng)終端設(shè)備種類的逐漸增多，高校圖書館提供的移動(dòng)信息資源服務(wù)必須能適用于不同的移動(dòng)終端設(shè)備。因此，高校圖書館必須創(chuàng)建適應(yīng)能力較強(qiáng)的移動(dòng)信息資源服務(wù)平臺(tái)，使用戶在使用不同移動(dòng)終端設(shè)備獲取信息資源服務(wù)時(shí)，不再受到屏幕輸出格式和數(shù)據(jù)資源接入等問題的限制。移動(dòng)信息資源服務(wù)平臺(tái)可以將信息資源轉(zhuǎn)化成用戶實(shí)際需求的各種格式類型進(jìn)行輸出，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館可以對(duì)采集到的用戶個(gè)人行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，主動(dòng)為用戶推薦圖書館新創(chuàng)建的各種信息資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化移動(dòng)信息資源導(dǎo)航服務(wù)。

3. 二維碼技術(shù)服務(wù)

高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下還應(yīng)該積極推廣二維碼技術(shù)服務(wù)。首先，用戶通過移動(dòng)終端設(shè)備掃描二維碼，創(chuàng)建個(gè)人二維碼信息，通過個(gè)人二維碼可以實(shí)現(xiàn)用戶身份信息的驗(yàn)證，以及查詢借閱記錄、檢索資源等。此外，高校圖書館的信息資源也可以擁有其專屬二維碼信息，用戶利用移動(dòng)終端設(shè)備掃描該信息資源的二維碼，便可以知道該信息資源的內(nèi)容簡介、位置信息等。同時(shí)，高校圖書館可以在傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏資源中粘貼二維碼標(biāo)簽，用戶掃描二維碼信息可以直接打開高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線閱讀和下載功能。二維碼技術(shù)服務(wù)可以為高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。

4. 用戶隱私保護(hù)策略

高校圖書館在選擇云服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，要充分考慮到該企業(yè)的技術(shù)能力、基礎(chǔ)設(shè)施和安全保護(hù)策略，利用具體指標(biāo)對(duì)云服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估考核，量化其安全保護(hù)級(jí)別。其次，高校圖書館和云服務(wù)供應(yīng)商要明確兩者在合作提供移動(dòng)信息資源服務(wù)的過程中自身的用戶隱私保護(hù)責(zé)任，在經(jīng)費(fèi)預(yù)算允許的前提下，高校圖書館還要積極創(chuàng)建私有云信息資源存儲(chǔ)共享服務(wù)，將用戶隱私數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)到私有云中進(jìn)行保護(hù)，制定級(jí)別較高的用戶信息安全管理策略。最后，高校圖書館利用數(shù)據(jù)過濾技術(shù)和清洗技術(shù)等對(duì)與用戶個(gè)性化移動(dòng)信息資源服務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，加密用戶隱私數(shù)據(jù)，防止網(wǎng)絡(luò)黑客通過用戶個(gè)性化移動(dòng)信息資源數(shù)據(jù)特征獲取用戶隱私信息。

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