互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量螺旋模型

□ 文/田圣海

田圣海德勤企業(yè)成長(zhǎng)學(xué)院秘書(shū)長(zhǎng)

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互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量螺旋模型

□ 文/田圣海

田圣海
德勤企業(yè)成長(zhǎng)學(xué)院秘書(shū)長(zhǎng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為質(zhì)量管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)將產(chǎn)品、用戶、企業(yè)、供應(yīng)鏈及生態(tài)圈聯(lián)接在一起，進(jìn)行了重構(gòu)，使競(jìng)爭(zhēng)超越了地域和行業(yè)的限制，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響。在這一背景下，質(zhì)量管理已經(jīng)從戰(zhàn)略層面成為能夠影響企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，這也對(duì)質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐研究帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

溯源質(zhì)量螺旋模型

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，業(yè)界對(duì)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的分析和研究也更加深入，新理論、新工具和新方法層出不窮。但在諸多關(guān)于質(zhì)量管理的理論中，朱蘭博士于20世紀(jì)60年代提出的質(zhì)量螺旋模型，到現(xiàn)今依然具有十分重要的指導(dǎo)作用。朱蘭博士用一條螺旋式上升的曲線，把質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)按照邏輯順序串聯(lián)起來(lái)，用以描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程及其規(guī)律性，稱為朱蘭質(zhì)量螺旋曲線。

質(zhì)量螺旋模型包含了5個(gè)重要的理念：

環(huán)節(jié)控制：產(chǎn)品質(zhì)量的形成由市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制定制造計(jì)劃、采購(gòu)、測(cè)試儀表配置、生產(chǎn)制造、工序控制、檢測(cè)、測(cè)試、銷售、服務(wù)等13個(gè)環(huán)節(jié)組成。

持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量形成過(guò)程的13個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，循環(huán)進(jìn)行，但這種循環(huán)不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是在螺旋中不斷上升從而持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。

過(guò)程管理：產(chǎn)品質(zhì)量的形成受每一個(gè)環(huán)節(jié)的影響，因此，質(zhì)量管理需要必須將上述各個(gè)環(huán)節(jié)的管理活動(dòng)落實(shí)到各個(gè)部門以及有關(guān)的人員，進(jìn)行全過(guò)程的管理。

系統(tǒng)工程：質(zhì)量管理是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程。產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程不僅涉及企業(yè)內(nèi)各部門及員工，還會(huì)受外部因素影響，包括供應(yīng)商、銷售商和用戶等。

以人為本：質(zhì)量管理所有的環(huán)節(jié)都由人來(lái)完成，人的因素在產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中起著十分重要的作用。質(zhì)量管理應(yīng)該以人為主體，其中領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，質(zhì)量管理要依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做好計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等工作，去推動(dòng)質(zhì)量循環(huán)不斷上升和提高。

質(zhì)量計(jì)劃明確質(zhì)量管理的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，質(zhì)量控制確保質(zhì)量實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)按照計(jì)劃的方式進(jìn)行，質(zhì)量改進(jìn)致力于突破原有目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量水平。

在質(zhì)量螺旋模型的基礎(chǔ)上，朱蘭博士還提出了質(zhì)量三部曲，即質(zhì)量管理是由質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)3個(gè)階段構(gòu)成，這3個(gè)階段互相關(guān)聯(lián)并形成一個(gè)邏輯過(guò)程，各階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑和手段。質(zhì)量計(jì)劃明確質(zhì)量管理的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，質(zhì)量控制將確保質(zhì)量實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)按照計(jì)劃的方式進(jìn)行，質(zhì)量改進(jìn)則致力于突破原有目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量水平。此外，朱蘭博士的質(zhì)量理論也提出了“適用性”，有三層含義，即滿足客戶需求、安全性和環(huán)保。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)質(zhì)量管理提出了新的挑戰(zhàn)，并不是互聯(lián)網(wǎng)顛覆了質(zhì)量管理。事實(shí)上，朱蘭質(zhì)量螺旋模型的指導(dǎo)思想依然適用，只是對(duì)質(zhì)量管理提出了更高的要求。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，雖然從某種程度上來(lái)說(shuō)，它為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了顛覆性的影響，但并未從根本上改變商業(yè)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。正因?yàn)槿绱耍骄抠|(zhì)量管理理論在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的應(yīng)用，需要深入分析互聯(lián)網(wǎng)為質(zhì)量管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。

圖1　朱蘭質(zhì)量螺旋曲線

企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)移為用戶主導(dǎo)

工業(yè)時(shí)代的質(zhì)量管理是以企業(yè)為主導(dǎo)的。企業(yè)以滿足用戶需求為目標(biāo)，通常以大規(guī)模生產(chǎn)和統(tǒng)一管理來(lái)降低成本和控制質(zhì)量，并通過(guò)全面的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，來(lái)達(dá)成質(zhì)量管理的目標(biāo)。這種模式的核心是以企業(yè)為主導(dǎo)的，用戶在市場(chǎng)中沒(méi)有太多的主導(dǎo)權(quán)，只能在有限的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)主導(dǎo)由企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)移到用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)逐步消除了信息壁壘，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上可以獲得海量信息，并根據(jù)自身的個(gè)性化需求進(jìn)行抉擇和體驗(yàn)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也打通了用戶的關(guān)聯(lián)，讓用戶體驗(yàn)的分享更直接、更真實(shí)，這種體驗(yàn)的分享也會(huì)影響其他用戶的抉擇，可以極大地影響企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，用戶開(kāi)始逐漸主導(dǎo)和定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。適用企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能不再是螺旋式、漸進(jìn)式上升，而可能是跳躍式、顛覆式、極致的，傳統(tǒng)質(zhì)量管理的觀念、流程、方法、評(píng)價(jià)體系很難跟上市場(chǎng)發(fā)展的速度，企業(yè)需要深入思考如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過(guò)質(zhì)量管理創(chuàng)造價(jià)值。

適用性演變?yōu)闃O致思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品“適用性”提出了新的要求。傳統(tǒng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是滿足客戶需求，并將產(chǎn)品銷售和回款作為終結(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一模式發(fā)生了改變，產(chǎn)品銷售和回款依舊重要，但不再是終結(jié)而是一種開(kāi)始，企業(yè)將致力于建立用戶黏性，獲得持續(xù)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

為了獲得用戶黏性，適用性增加了新的含義：極致思維。極致應(yīng)具備三層含義：第一，企業(yè)應(yīng)該充分了解用戶需求，整合資源提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)；第二，客戶的需求是時(shí)刻變化的，企業(yè)還應(yīng)具備遠(yuǎn)見(jiàn)滿足用戶未來(lái)需求并引導(dǎo)用戶的需求；第三，企業(yè)還應(yīng)把產(chǎn)品和服務(wù)的客戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期，從而建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理的復(fù)雜性和困難程度將大大增加。

層級(jí)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿ブ行幕?/p>

在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)往往通過(guò)金字塔式的層級(jí)式管理來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理。這一模式十分依賴領(lǐng)導(dǎo)的作用，通過(guò)在層級(jí)管理建立統(tǒng)一的質(zhì)量目標(biāo)，并協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部的資源進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。正因?yàn)槿绱?，以往的質(zhì)量事故往往也和領(lǐng)導(dǎo)的作用緊密相關(guān)。朱蘭博士曾經(jīng)通過(guò)大量的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，從而得出結(jié)論：在所有已發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中，80%是由領(lǐng)導(dǎo)者造成的，僅有20%是由基層操作人員的失誤造成的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的扁平化分布式管理模式則為質(zhì)量管理帶來(lái)新的難題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了快速應(yīng)對(duì)用戶多樣化和個(gè)性化的需求，企業(yè)開(kāi)始逐漸采用去中心化的扁平化和分布式管理。相對(duì)層級(jí)式管理，扁平化和分布式管理架構(gòu)中信息流動(dòng)的方式發(fā)生了巨大的變化，由縱向流動(dòng)居多逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向流動(dòng)居多，自上而下的管理模式也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部溝通、談判和合作從而推進(jìn)工作。扁平化的管理模式弱化了領(lǐng)導(dǎo)的作用，也使得企業(yè)建立系統(tǒng)的質(zhì)量目標(biāo)、計(jì)劃、控制和改進(jìn)的難度大大提高。

持續(xù)改進(jìn)演變?yōu)榭焖俚?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)性化的需求變化太快，需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新和快速迭代，帶來(lái)質(zhì)量管理的新挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)質(zhì)量管理的一個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)，即通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析等系列方法和工具來(lái)評(píng)估和提升質(zhì)量管理體系并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。這種模式與速度往往是矛盾的，在互聯(lián)網(wǎng)模式下，快速的迭代不僅僅使得企業(yè)沒(méi)有充分的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立和提升質(zhì)量管理體系，更重要的是，迭代往往伴隨著大量的創(chuàng)新，而企業(yè)往往難以用現(xiàn)有的管控體系來(lái)管理這些創(chuàng)新的過(guò)程。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量管理

新技術(shù)的出現(xiàn)，使得萬(wàn)物互聯(lián)、移動(dòng)互聯(lián)成為可能，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)孕育了商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)價(jià)值提升的無(wú)限可能，也為質(zhì)量管理提出了新的要求。

在這種背景下，朱蘭的質(zhì)量螺旋模型也應(yīng)隨著創(chuàng)新和發(fā)展。

圖2　朱蘭質(zhì)量管理體系

環(huán)節(jié)控制延伸為創(chuàng)新管理

互聯(lián)網(wǎng)使市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到用戶手中，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新和速度提出了新的要求，要求內(nèi)部資源供應(yīng)鏈乃至生態(tài)圈能夠快速、高效、便捷地滿足用戶需求，以搶占市場(chǎng)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)往往通過(guò)創(chuàng)新、敏捷開(kāi)發(fā)、快速迭代等新工具、新方法來(lái)快速推出產(chǎn)品，并利用灰度發(fā)布、用戶參與等一系列新模式來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)和提升質(zhì)量。在這種情況下，質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)過(guò)程往往是動(dòng)態(tài)的，質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程所涉及的環(huán)節(jié)超越供應(yīng)鏈界限，延伸至生態(tài)圈乃至全球。這種變化并未從本質(zhì)上改變質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，只是范圍更廣、速度更快、復(fù)雜性更高，因此，環(huán)節(jié)控制的要求也就更高，隨意根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行全面管理。

此外，在環(huán)節(jié)控制的基礎(chǔ)上，質(zhì)量管理應(yīng)考慮逐步擴(kuò)展為創(chuàng)新管理，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。這種創(chuàng)新管理并不是摒棄了環(huán)節(jié)控制，而是通過(guò)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新環(huán)節(jié)尤其是設(shè)計(jì)的管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。設(shè)計(jì)管理的目標(biāo)是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和后續(xù)生產(chǎn)要求，在核心環(huán)節(jié)上則可以利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、海量、異構(gòu)、多元、連續(xù)和精準(zhǔn)映射等特點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、挖掘和處理，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的控制、預(yù)警和提升。

持續(xù)改進(jìn)演化為極致思維

質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)提升依舊是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系中，一般會(huì)預(yù)設(shè)質(zhì)量管理目標(biāo)、方針和考量指標(biāo)，以質(zhì)量合格率、客戶滿意度等量化的質(zhì)量來(lái)衡量質(zhì)量管理的效果，并以100%作為最終的目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)移到以用戶為中心，即滿足用戶個(gè)性化和多樣化的需求成為企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不僅是以滿足用戶需求為目的，更應(yīng)超越用戶需求，建立在極致和遠(yuǎn)見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提供大幅度超出客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

在這種情況下，持續(xù)改進(jìn)和100%將不再是企業(yè)成為最終的目標(biāo)，企業(yè)需要考慮通過(guò)全員參與的方式，不僅對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)提升，更要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、方針、質(zhì)量管理體系等進(jìn)行創(chuàng)新和演化，最終達(dá)到極致目的。企業(yè)可以考慮在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)階段就引入用戶參與，由用戶與企業(yè)甚至生態(tài)圈共同來(lái)定義目標(biāo)，然后通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的方式找到實(shí)現(xiàn)極致目標(biāo)的路徑，并最終提供極致質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

過(guò)程管理延伸為過(guò)程指導(dǎo)

過(guò)程管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依舊具有十分重要的作用，同時(shí)針對(duì)快速迭代等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，企業(yè)還應(yīng)充分發(fā)揮指導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用，通過(guò)全員參與的方式，識(shí)別和管理關(guān)鍵成功因素來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

為了快速響應(yīng)用戶需求，試錯(cuò)、迭代、快速研發(fā)與推廣會(huì)成為常態(tài)化的工作，加上扁平化分布式的管理架構(gòu)，信息橫向流動(dòng)帶來(lái)的不對(duì)稱性，以及質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的限制，在較短時(shí)間內(nèi)充分了解流程并建立相應(yīng)的質(zhì)量控制體系是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將更多地依賴質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的每個(gè)成員，包括用戶。

圖3　質(zhì)量管理由傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)模式演變

因此，質(zhì)量管理可以考慮在管理的基礎(chǔ)上發(fā)揮培訓(xùn)和指導(dǎo)作用，將質(zhì)量管理目標(biāo)、方針、方法工具等傳遞過(guò)質(zhì)量過(guò)程中涉及的每個(gè)成員，依靠每個(gè)成員運(yùn)用質(zhì)量管理的原則，識(shí)別和管理關(guān)鍵成功因素來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)，質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的角色則更偏重于這的活動(dòng)指導(dǎo)，以提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。這一模式的另一優(yōu)點(diǎn)在于，質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)在指導(dǎo)的過(guò)程中也能得到最新的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，將能更好地提升團(tuán)隊(duì)的能力。

系統(tǒng)工程進(jìn)化為生態(tài)圈管理

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，質(zhì)量的形成過(guò)程已經(jīng)逐漸超越了企業(yè)和供應(yīng)鏈，逐漸延伸至生態(tài)圈。生態(tài)圈是以用戶、供應(yīng)鏈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者、合作伙伴、行業(yè)組織、工會(huì)、政府機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門和社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等組成，彼此互相合作和競(jìng)爭(zhēng)，由此形成的動(dòng)態(tài)聯(lián)合體。

為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，質(zhì)量管理也將范圍延伸為生態(tài)圈管理。生態(tài)圈管理將要求企業(yè)不僅關(guān)注自身質(zhì)量目標(biāo)與方針，還要關(guān)注在生態(tài)圈中的定位與成員伙伴之間的關(guān)系，通過(guò)各種質(zhì)量目標(biāo)、方針和工具，來(lái)管理生態(tài)圈的產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)合作伙伴間的共生發(fā)展和跨界創(chuàng)新，更通過(guò)資源互補(bǔ)和質(zhì)量管理來(lái)超越用戶期望和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的極致。因此，企業(yè)應(yīng)努力構(gòu)建共生關(guān)系，保持各方互動(dòng)和信息交互、分享，大力推動(dòng)交互的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，建立動(dòng)態(tài)的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)方式，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈共贏。

以人為本擴(kuò)展為全員參與

質(zhì)量螺旋模型強(qiáng)調(diào)人的作用，這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代適用范圍更廣。隨著用戶主導(dǎo)市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)從用戶角度出發(fā)，提升用戶體驗(yàn)和用戶參與度。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量管理，不僅是企業(yè)內(nèi)部各職能部門各層次人員參與質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程，更應(yīng)擴(kuò)展到包括用戶在內(nèi)的生態(tài)圈的全員參與，以用戶為中心，從而使用戶體驗(yàn)和用戶參與度也成為衡量質(zhì)量的指標(biāo)之一。

生態(tài)圈管理將要求企業(yè)不僅關(guān)注自身質(zhì)量目標(biāo)與方針，還要關(guān)注在生態(tài)圈中的定位與成員伙伴之間的關(guān)系。

全員參與的質(zhì)量管理應(yīng)成為一個(gè)開(kāi)放的交互平臺(tái)。用戶可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就參與進(jìn)來(lái)，并參與制造、供貨、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。與用戶交互的不僅包括企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，還可以涵蓋生態(tài)圈研發(fā)等相關(guān)資源。在這種模式下，用戶不再是被動(dòng)的接受者，而是可以全流程參與交互設(shè)計(jì)的重要角色，賦予用戶全流程最佳體驗(yàn)。

全員參與的核心在于反饋和迭代。全員參與的持續(xù)反饋將成為迭代的基礎(chǔ)，并最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升和極致的質(zhì)量目標(biāo)。這一目標(biāo)也只有在全員參與尤其是用戶參與的前提下，才能得以最終實(shí)現(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)

從長(zhǎng)期來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)思維與質(zhì)量管理相結(jié)合將是一種難以阻擋的趨勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)每個(gè)企業(yè)而言，都是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種背景下，企業(yè)應(yīng)充分審視自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)的理論，打造適合自身產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，進(jìn)而建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

責(zé)任編輯：白云

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