做自己 & Do my best
——記河南寶視達眼鏡（曼哈頓店）店長甄杰

文、攝影/趙文彩

做自己 & Do my best
——記河南寶視達眼鏡（曼哈頓店）店長甄杰

文、攝影/趙文彩

甄杰

寶視達英譯Best，意為最好的。追求完美，要做就做最好——擁有這種理念的河南寶視達眼鏡連鎖有限公司由現(xiàn)任董事長張鴻林先生創(chuàng)建，其前身是1987年創(chuàng)建于河南省平頂山市的一家小店面，經(jīng)過近30年的風(fēng)雨歷練，現(xiàn)在全國多個省份擁有300多家連鎖店，2000余名員工，已發(fā)展成為國內(nèi)眼鏡零售市場的翹楚。

本期《店長之家》欄目就帶你走進河南寶視達眼鏡曼哈頓店，聽甄杰店長講述她和寶視達的故事……

起于偶然：制服誘惑的故事

對于甄杰來說，踏入眼鏡行業(yè)、在寶視達工作算是個偶然。2008年，21歲的甄杰剛從河南鄭州的一所大學(xué)畢業(yè)，在一次和朋友逛街時，漫無目的地走進了寶視達眼鏡店。高端、大氣、上檔次的裝修風(fēng)格，精致好看的陳列，干凈優(yōu)雅的工作環(huán)境，店員統(tǒng)一制服著裝，談吐大方、端莊，這一切都深深地吸引了甄杰。像所有愛美的女孩一樣，甄杰也沒有抵擋住制服的誘惑，她和寶視達的緣分也由此開始。

三井化學(xué)（中國）管理有限公司銷售經(jīng)理王闖（左）與河南寶視達眼鏡連鎖有限公司曼哈頓店店長甄杰（右）

2008年10月1日，甄杰通過了寶視達的面試，如愿以償?shù)卮┥狭藢氁曔_眼鏡店的工作服。大學(xué)學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的她，從一線的銷售顧問做起，對于一個不近視、家人也很少近視的人來說，甄杰對眼鏡其實并沒有多少概念。但甄杰認為做眼鏡是個比較有朝氣、市場發(fā)展?jié)摿薮蟮男袠I(yè)，她從開始就懂得只有用真誠的心對待顧客，向顧客推薦適合的產(chǎn)品，滿足顧客真正的需求，才能收獲顧客的信賴和認可。

用專業(yè)揭開行業(yè)神秘面紗

甄杰說僅僅做到這樣還是不夠，因為眼鏡行業(yè)畢竟是一個半醫(yī)半商的行業(yè)，專業(yè)匱乏是萬萬不行的。甄杰向記者講述了這樣一個事例：在一個夏天，有位顧客進店選配近視太陽鏡，甄杰針對顧客的臉型、使用場景需要，向顧客推薦了一款性價比較高的近視太陽鏡，顧客也很滿意鏡片和鏡架。但拿到加工師傅那里發(fā)現(xiàn)該款鏡框的螺絲是固定的，不可拆卸，只好給顧客再重新挑選了一副，發(fā)現(xiàn)還是不行，因為這次的鏡片面彎比較大，不適合。最終，在加工師的幫助下，甄杰給顧客挑選了一副滿意、適合的近視太陽鏡。因為這次經(jīng)歷，甄杰決定在眼鏡專業(yè)方面進一步提升自己。

看到店里的驗光師、視光師、加工師利用自己的專業(yè)技術(shù)幫助顧客解決實際的視力問題，她發(fā)自內(nèi)心地敬服，也對拉著簾子的驗光室、擺放著各種不知名工具的加工室以及各種晦澀的專業(yè)名詞產(chǎn)生了好奇。正是出于這種對專業(yè)的尊重和追求，甄杰開始跟著他們一點一滴地學(xué)習(xí)眼鏡專業(yè)知識，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)驗光，通過不斷學(xué)習(xí)，努力進步，結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)技術(shù)和耐心的服務(wù)幫助到每個有需要的顧客。

員工生活角

身份轉(zhuǎn)變但初心未變

進寶視達工作兩年后，甄杰憑借自己的熱情服務(wù)、專業(yè)實力和對顧客負責(zé)的態(tài)度，業(yè)績越做越好，最后通過了公司的內(nèi)部考核，當(dāng)上店長，開始全面負責(zé)打理河南寶視達眼鏡曼哈頓店，并一直做到現(xiàn)在。

別看這個只有100平方米的門店，甄杰說管理好它可是一門大學(xué)問。剛接手時，她還不適應(yīng)角色上的轉(zhuǎn)變，不知道如何管理團隊、激勵店員，只知道做什么都親力親為。后來慢慢發(fā)現(xiàn)這樣不行，甄杰說當(dāng)?shù)觊L不能成為孫悟空，而應(yīng)該成為唐僧一樣的人，分配好店員職責(zé)，在關(guān)鍵時刻站出來。畢竟一個人的力量是有限的，必須發(fā)揮每個店員的特長，發(fā)掘他們的潛力，調(diào)動大家的積極性和主動性。

店長是一個門店的靈魂，需要帶領(lǐng)店里的員工把門店的特色做出來，甄杰希望利用自己的正能量帶動每一位店員，讓大家產(chǎn)生集體榮譽感，因為一個人優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，優(yōu)秀往往是以集體的形式出現(xiàn)的。她嘗試剖析每位店員的性格及優(yōu)缺點，并讓他們相互配合、合作，讓每一位店員都能找到自己的價值和存在感。

在收銀臺旁邊的一面墻上，記者看到上面貼滿了每位店員的生活照，甄杰告訴記者這是他們門店的“員工生活角”，他們既是同事又是朋友，而她則像他們的大姐一樣，私下他們會一起去吃飯、看電影、唱K、聊天……猶如一個溫馨的大家庭。

在甄杰的帶領(lǐng)下，曼哈頓店雖然店鋪面積不大，但坪效卻比較高，在所有寶視達眼鏡門店里業(yè)績排前三。甄杰帶領(lǐng)著店員服務(wù)好每一位顧客，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)更增加了老顧客的粘性，讓門店的營業(yè)額每年都保持穩(wěn)定的增長。曾有一位高端顧客花了1萬元在其門店配了一副眼鏡，但不久人為弄壞了，該顧客返店咨詢是否能夠維修，如果不能維修就再重新配一副，甄杰檢查后告訴這位顧客眼鏡需返廠維修，雖然時間上有點長，但無需再多花錢另配一副。后來，這位顧客成為了他們的忠實客戶，并和甄杰成為了好朋友。甄杰說無論做店長還是銷售，都要盡量站在顧客的角度了解他們的需要，而不是以銷售產(chǎn)品作為出發(fā)點，只有這樣才能獲得顧客的信任，而門店的業(yè)績也是這樣一點一點做出來的。

做自己&Do my best

面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，甄杰有著自己的想法和應(yīng)對。她認為眼鏡店有著自己的優(yōu)勢：1.驗光的規(guī)范性。專業(yè)的驗光數(shù)據(jù)需要至少40分鐘的驗光過程才能準(zhǔn)確把握，沒有精準(zhǔn)的驗光參數(shù)，一切都是空談。2.加工的精確性。這一點對一副眼鏡佩戴是否舒適也是至關(guān)重要的。3.定期復(fù)診。定期進店檢查視力，通過復(fù)診可以掌握視力變化情況，尤其佩戴隱形眼鏡的顧客更需要經(jīng)常復(fù)診。這些都是互聯(lián)網(wǎng)不能提供，也做不到的。

甄杰希望把眼鏡店的專業(yè)和體驗服務(wù)做到極致的同時，也不忘擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用O2O線上線下的融合，把線上的顧客引流到店面，讓他們感受到眼鏡店的專業(yè)服務(wù)。河南寶視達眼鏡為此也在做著各種努力：2011年，公司投入6億元人民幣在平頂山市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建成中部地區(qū)眼鏡產(chǎn)業(yè)園，填補了中國中部地區(qū)無眼鏡生產(chǎn)的空白，該眼鏡產(chǎn)業(yè)園也是寶視達內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)基地。此外，每年、每季度針對店長和驗光師舉辦各種培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，4大主題營銷季培訓(xùn)貫穿全年。

后 記

甄杰告訴記者，在河南，寶視達是眾多消費者的驗配首選，因為來寶視達配鏡更專業(yè)、放心、方便，尤其在鄭州的每條主干道上都會有至少3家以上的店面。甄杰希望在寶視達這個良好的平臺上，不僅要盡到一名優(yōu)秀店長的職責(zé)，還要專注于改變視界，并做好做精，真正成為顧客的私人配鏡顧問。

本欄目由三井化學(xué)冠名刊登