德國不相信物美價廉

文/李工真

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德國不相信物美價廉

文/李工真

德國人進(jìn)入工業(yè)化后也經(jīng)過“山寨階段”：向英、法學(xué)習(xí)，偷人家的技術(shù)，仿造人家的產(chǎn)品。然而是什么原因，造就了今日享譽(yù)世界的“德國制造”？

當(dāng)英國、法國完成工業(yè)革命時，德國還是個農(nóng)業(yè)國。德國人的工業(yè)化步伐顯然慢歐洲兄弟一步，而且德國人進(jìn)入工業(yè)化后也經(jīng)過與今天中國類似的“山寨階段”：向英、法學(xué)習(xí)，偷人家的技術(shù)，仿造人家的產(chǎn)品。為此，英國議會還特別在1887年8月23日通過對《商標(biāo)法》的修改，要求所有進(jìn)入英國本土和殖民地市場的德國進(jìn)口貨必須注明“德國制造”。“Made in Germany”在當(dāng)時實際上是一個帶有侮辱性色彩的符號。

19世紀(jì)90年代初，德國科學(xué)家發(fā)現(xiàn)美國工業(yè)品的科技含金量最高，隨即明確提出“理論與實踐相結(jié)合”的方針，并開始大力促進(jìn)應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展。由于德國有基礎(chǔ)科學(xué)上的雄厚根基，很快就建立起科學(xué)理論與工業(yè)實踐之間的聯(lián)系，從而在半個世紀(jì)的時間里將世界一流的科學(xué)家隊伍、工程師隊伍和技術(shù)工人隊伍結(jié)合在一起，領(lǐng)導(dǎo)了“內(nèi)燃機(jī)和電氣化革命”，使德國工業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得了跳躍式的發(fā)展。

此后，德國的機(jī)械、化工、電器、光學(xué)，以及廚房用具、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品，“德國制造”成為質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。德國最有名的公司，幾乎都是從那個時代成長起來的。它們直到今天都維持著世界性的聲譽(yù)。

一個人身上只做一次生意

在一次記者招待會上，一位外國記者問彼得·馮·西門子：“為什么一個擁有8000萬人口的德國，竟然會有2300多個世界名牌？”這位西門子公司總裁是這樣回答他的：“這靠的是我們德國人的工作態(tài)度，是對每個生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視，德國的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務(wù)和要提供良好售后服務(wù)的義務(wù)?！?/p>

當(dāng)時那位記者反問他：“企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤的最大化嗎？管它什么義務(wù)呢？”西門子總裁回答道：“不，那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué)，我們德國人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)。我們就追求兩點：一是生產(chǎn)過程的和諧與安全，二是高科技產(chǎn)品的實用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂，而不是什么利潤的最大化。企業(yè)運作不僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，事實上，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品，更是德國企業(yè)與生俱來的天職和義務(wù)！”

在德國，沒有哪家企業(yè)是一夜暴富，迅速成為全球焦點的。他們往往是專注于某個領(lǐng)域、某項產(chǎn)品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”、“假公司”。它們大多是擁有百年以上經(jīng)歷、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價值的世界著名公司，也被稱之為“隱形冠軍”。例如德國的馬牌輪胎公司成立于1871年，現(xiàn)在我國幾乎每個地級市都有它的分店。阿迪達(dá)斯公司創(chuàng)辦于1920年，至今也有96年的歷史。

德國的產(chǎn)品不打價格戰(zhàn)，不與同行競爭，一是由于有行業(yè)保護(hù)，二是由于價格并非決定一切，打價格戰(zhàn)可能會讓整個行業(yè)陷入惡性循環(huán)。德國企業(yè)是要追求利潤，但是只要能保證基本利潤，有錢可賺，他們考慮更多的是長遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的問題。因此，德國人寧愿在保證基本利潤的同時，讓部分利潤轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)。

筆者曾問過一家菲仕樂鍋具店的經(jīng)理：“你們德國人造的鍋可以用100年，因此每賣出一口，實際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。仔細(xì)想一想，你們劃得來嗎？你們?yōu)槭裁匆褨|西造得那么結(jié)實呢？讓它的使用期短一點，你們不是可以賺更多錢嗎？”

這位經(jīng)理這樣回答：“哪里的話，所有買了我們鍋的人都不用再買第二次，這就會有口皆碑，就會招來更多的人來買我們的鍋，我們現(xiàn)在都忙不過來！”德國人的營銷戰(zhàn)略與眾不同，一筆生意，在你身上一輩子就做一次，讓你說他的東西好，這就會感染到另外一個人，這個人再成為他的顧客，然后再感染第三個人。

優(yōu)勢在質(zhì)量不在價格

“德國制造”的優(yōu)勢并不在價格上，連德國人自己都承認(rèn)“德國貨就是物美價不廉”。你跟日本人可以談價格，但跟德國人談價格，一點都砍不下來。德國人甚至不承認(rèn)有“物美價廉”這回事。

“德國制造”的優(yōu)勢在于它的質(zhì)量、解決問題的專有技術(shù)和優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國企業(yè)生產(chǎn)的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度，別國一時無法制造出來的產(chǎn)品。德國30%以上的出口商品，在國際市場上都是沒有競爭對手的獨家產(chǎn)品。德國人生產(chǎn)的工業(yè)制造品，大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī)，小到文秘工作中的訂書機(jī)，從質(zhì)量上講都是世界第一。

德國所有供3歲以下兒童食用的產(chǎn)品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的；所有奶粉被列為藥品監(jiān)管；所有母嬰產(chǎn)品只允許在藥店出售，不允許在超市出售；所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加工生產(chǎn)；所有保健護(hù)膚品牌都必須要有自己的實驗室和植物種植園，以保證其天然有機(jī)品質(zhì)。

德國人生產(chǎn)的非工業(yè)用途的化學(xué)產(chǎn)品，例如清潔劑、洗手液、洗潔精，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數(shù)采用了生物降解技術(shù)，也就是靠微生物分解其中的化學(xué)成分，來將化學(xué)對人體的傷害減少到最小。

筆者也曾問過一位德國的企業(yè)家，為什么德國的產(chǎn)品動不動就“能用100年”呢？他這樣回答：“這有兩方面的原因。一是德國沒有資源，幾乎所有重要的工業(yè)原材料都靠國外進(jìn)口，所以必須物盡其用，盡量延長使用期，這才是對原材料最大的節(jié)約。另一個是德國人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，主要體現(xiàn)在是否‘經(jīng)久耐用’上?！薄?/p>