日本在產品生產或服務提供中,傾注了更多思考、創(chuàng)意,許多產品服務包含的技術,均是反復訓練的結果。中國廠家已認識到,敲開“下一個社會”大門,產品生產、服務提供過程中的創(chuàng)意以及工匠精神必不可少。
最近回國,感到中國在變,消費者在變,許多大商場變得冷清,消費者把視線投向國外。同時,媒體不斷談“供給側”改革。中國生產者正面臨嚴峻考驗。
迄今為止中國的經改,其前提均為供給不足。上世紀80年代,引進“大量生產”模式,幾十條生產線動輒一齊上馬,轉眼間,中國已生產世界半數(shù)以上彩電、冰箱、空調、電腦、手機、鋼鐵、水泥、煤炭、啤酒、生豬。今天許多中國人,已有車有房,但他們在欣慰之余,卻仍抱怨自己還沒進入“下一個社會”。今天,30余年前中國“汽車洋房”的現(xiàn)代化夢想,被更高的“安全”“安心”期待代替。食品品質安全、高水平教育、安心醫(yī)療、豐厚養(yǎng)老金等現(xiàn)代社會產品成為普遍需求。
數(shù)十年間,中國社會已然發(fā)生深刻變化,從“多生多死”“多生少死”轉為今天的“少生少死”。大量生產、大量消費的單純模式已經陳舊。對中國民眾來說,一個“好的社會”就是一個“安心社會”。今天,中國距離“下一個社會”還有多遠?我們究竟應怎樣認識中國現(xiàn)階段與“下一個社會”的差距?
日前從浦東飛往羽田的飛機上,筆者看到許多來自上海的觀光者。他們中很多人顯然不止一次往返上海東京之間。這些觀光者為何如何熱衷東京、熱衷日本?他們尋找什么?以生活舒適程度講,上海在中國城市中名列前茅。但另一方面,在這些上海觀光者看,上海與東京、與日本還有差距。
今天的中國,消費者追求精品,重視驗證。那些無效低效藥品,正喪失消費者信賴。新消費者在尋找新產品群,形成新信任。大量消費者從鄰國獲得的新消費思維,正推動中國供給側思想變革。
如何建設“下一個社會”,日本或可提供某些啟發(fā)。中國目前迅速向高齡社會轉型。日本則已然進入“高齡社會”。今天日本65歲以上老人占總人口1/4以上,2050年,這個比例將升至1/3。日本怎樣面對“高齡社會”?日本經濟制度、社會制度正不斷向“老齡社會”調整。這就是“下一個社會”。在這樣一個社會中,要維持老人健康自立,整個社會自動保持平衡。城市要無障礙化,讓社會弱者感到舒適。在這個社會中,公共圖書館普遍存在,任何人都可以利用。城市交通順暢,街道清潔,垃圾有效回收,水循環(huán)利用,市政工程少有擾民問題,夜晚街道明亮。在城市鄉(xiāng)村,尾氣排放標準嚴格得到遵守。人人彼此信任、相互合作。這些細節(jié),都是“下一個社會”的內容。
如果單看上海初等教育水平,很多日本人都承認,其水平高于東京。但在環(huán)境方面,在城市展現(xiàn)的溫馨程度方面,上海仍有努力空間。今天,我們在“物”的建設上,已經取得很大成就,如何在軟件方面取得進步,中國還有“最后一公里”的課題。
上海初等教育水準高于東京,是因為上海擁有世界最嚴格的家長,他們對上海教育服務供給側提出非常高的要求。相反,東京一般服務水平、產品質量高于上海,也是因為東京消費者對產品質量要求高于上海消費者。消費者水平決定供給側水平。如果供給側無法達到消費者要求,消費者就會用腳投票。
在“下一個社會”中,商品附加價值獲得新的提升。筆者寓所附近有一家意大利餐廳,盡管價格高于其他餐廳,但卻顧客盈門。在這里,如果你訂一份牛排,伺者會告訴你牛肉產自意大利哪個地區(qū)農家,他還可能告訴你盤中配菜摘自當天清晨某個菜園。一餐下來,消費者可能被告知十數(shù)種乃至數(shù)十種食品特點、收割時間、地點。店方滿足了消費者的求知欲,其結果,這餐飯,達到一種創(chuàng)造者與消費者的交流,因此除使用營養(yǎng)價值外,還實現(xiàn)了餐飲的交流價值。
日本在產品生產或服務提供中,傾注了更多思考、創(chuàng)意,許多產品服務包含的技術,均是反復訓練的結果。中國廠家已認識到,敲開“下一個社會”大門,產品生產、服務提供過程中的創(chuàng)意以及工匠精神必不可少。