企業(yè)社會責(zé)任視角下的企業(yè)危機(jī)管理研究

于曉敏 劉彩萍 張 霞

(云南大學(xué)公共管理學(xué)院 云南 昆明 650091)

企業(yè)社會責(zé)任視角下的企業(yè)危機(jī)管理研究

于曉敏 劉彩萍 張 霞

(云南大學(xué)公共管理學(xué)院 云南 昆明 650091)

在當(dāng)今社會，很多企業(yè)都早已從社會責(zé)任舉措中獲取了巨大的價值。在企業(yè)社會責(zé)任視角下對企業(yè)危機(jī)管理的研究，對提高我國企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力、提高企業(yè)責(zé)任意識、樹立企業(yè)形象等方面具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

企業(yè)社會責(zé)任；企業(yè)危機(jī)管理

一、企業(yè)社會責(zé)任與危機(jī)管理概述

(一)企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容及重要性

企業(yè)社會責(zé)任是對企業(yè)惟一的經(jīng)營目的是利潤的超越，有助于企業(yè)追求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，是企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營中創(chuàng)造自身利潤時也應(yīng)同時重視在經(jīng)營管理過程中對消費(fèi)者、生態(tài)環(huán)境、公眾權(quán)益、社會的責(zé)任和義務(wù)[1]。企業(yè)社會責(zé)任主要包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、企業(yè)的倫理責(zé)任、企業(yè)的自愿性慈善責(zé)任和企業(yè)的法律責(zé)任。

(二)企業(yè)社會責(zé)任的重要性

企業(yè)和社會不是簡單的聯(lián)合博弈的關(guān)系，而應(yīng)該是政和博弈的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展會促進(jìn)社會的進(jìn)步，反過來社會的發(fā)展也會給企業(yè)提供更好的社會環(huán)境。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任具備極大的現(xiàn)實(shí)意義，它符合國家發(fā)展趨勢的要求，契合四個全面、三嚴(yán)三實(shí)和中國夢的內(nèi)涵，有利于實(shí)現(xiàn)“兩個一百年”目標(biāo)。承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任也可以防止企業(yè)危機(jī)，使企業(yè)或許可以更好地舉行危機(jī)處置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，維系企業(yè)形象。

(三)企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)管理是在企業(yè)管理的領(lǐng)域內(nèi)，是企業(yè)在危機(jī)發(fā)生前防止危機(jī)的發(fā)生，在發(fā)生危機(jī)以后對危機(jī)進(jìn)行的處理和應(yīng)對，在危機(jī)發(fā)生時削減危機(jī)對企業(yè)所帶來的損失和在危機(jī)發(fā)生后企業(yè)能盡快地從危機(jī)中恢復(fù)的措施和對策，以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的危機(jī)管理一般包括企業(yè)危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)防，企業(yè)危機(jī)發(fā)生中的解決，企業(yè)危機(jī)發(fā)生后的處理三個部分[2]。

(四)企業(yè)社會責(zé)任與危機(jī)管理的關(guān)系

近來，企業(yè)危機(jī)一直頻繁的發(fā)生，例如如家酒店顧客遇襲，百度競價排名推廣莆田系醫(yī)院等事件，這些危機(jī)事件的發(fā)生與企業(yè)是否承擔(dān)起應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任有很大的聯(lián)系。大量實(shí)例表明，只精通處理企業(yè)危機(jī)的方法和技巧，但卻沒有首先考慮消費(fèi)者、公眾的利益，漠視企業(yè)社會責(zé)任的危機(jī)處理觀，很難能夠使企業(yè)真正擺脫企業(yè)危機(jī)，化危為機(jī)。企業(yè)要在生產(chǎn)經(jīng)營管理中樹立企業(yè)的社會責(zé)任文化，時時刻刻堅定企業(yè)社會責(zé)任文化的信念，才能防止和預(yù)防企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)。

二、社會責(zé)任視角下我國企業(yè)危機(jī)管理中存在的問題

(一)在價值取向上一味追求企業(yè)自身利益 漠視消費(fèi)者利益

由于我國企業(yè)發(fā)展的時間短，相比國外企業(yè)發(fā)展來說，沒有較多經(jīng)驗(yàn)的研究理論和實(shí)踐過程，在企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的問題上一味只追求自身利益，也就是股東利益最大化，忽視了“上帝一般的顧客”的消費(fèi)者利益,例如北京如家酒店女顧客遇襲，如家酒店的管理層和員工并沒有及時的出面去安撫顧客和及時處理酒店不安全的隱患取而代之的是毫無誠意的道歉，這些使如家酒店一夜之間成為眾矢之的，失去了消費(fèi)者和公眾的信任，一個在全國連鎖的酒店如果連消費(fèi)者的安全都不能保證，沒有承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)價值觀，長此以往必然會走向衰弱。

(二)對企業(yè)社會責(zé)任作用于企業(yè)危機(jī)管理的認(rèn)識不全面

企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)的作用是體現(xiàn)在多方面的，在增加企業(yè)績效、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、塑造企業(yè)形象、持續(xù)發(fā)展和自然環(huán)境保護(hù)和企業(yè)危機(jī)管理等方面都有很大的作用。我國企業(yè)發(fā)展一般都會順應(yīng)著機(jī)遇和市場，很少去考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展計劃，并且大多都是追尋著企業(yè)眼前的利益，沒有從各方面去考慮怎樣才能讓企業(yè)更好地持續(xù)發(fā)展下去。大多企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)槌袚?dān)企業(yè)社會責(zé)任會增加企業(yè)運(yùn)營管理的成本而選擇繼續(xù)漠視企業(yè)社會責(zé)任。

(三)企業(yè)社會責(zé)任的缺失增加了企業(yè)的運(yùn)營管理的成本

大多數(shù)研究顯示，短期內(nèi)企業(yè)財務(wù)績效狀況和企業(yè)承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任成反比，但長期企業(yè)承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任是會增加企業(yè)的利潤，可以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。我國中小企業(yè)的運(yùn)營成本很高，有一部分原因是因?yàn)槲覈鴮ζ髽I(yè)的稅收種類和項目比較多，企業(yè)稅負(fù)比較沉重；還有一部分原因就是企業(yè)沒有履行社會責(zé)任。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的增大，生產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)開始發(fā)揮作用，成本逐漸遞增，再加上企業(yè)的未履行社會責(zé)任的行為無形之中就給企業(yè)增加了更多的運(yùn)營成本，最終使企業(yè)無力負(fù)擔(dān)。

三、社會責(zé)任視角下我國企業(yè)危機(jī)管理問題的解決措施

(一)重新構(gòu)建企業(yè)的價值觀 重視社會責(zé)任和消費(fèi)者利益

消費(fèi)者自主自愿地選擇商品或服務(wù)的程度越高，消費(fèi)者的意愿和消費(fèi)就會更大程度的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)是社會中經(jīng)濟(jì)組織的一員，追尋利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的目的。加強(qiáng)企業(yè)履行社會責(zé)任的自主性、主動性和自我約束，需要企業(yè)的根本利益與社會責(zé)任緊密相連。消費(fèi)者是企業(yè)最終價值的創(chuàng)造者，是企業(yè)非常重要利益相關(guān)者，其貨幣投票將影響產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者，最終其消費(fèi)者選擇履行企業(yè)的社會責(zé)任將會產(chǎn)生一個強(qiáng)大的影響力，驅(qū)動力和約束力。企業(yè)應(yīng)該重視消費(fèi)者利益，把消費(fèi)者的選擇作為企業(yè)履行社會責(zé)任的軟約束。

(二)重視企業(yè)社會責(zé)任 樹立企業(yè)社會責(zé)任文化

我國不管大中小企業(yè)都應(yīng)該加強(qiáng)對社會責(zé)任的重視程度，將定期發(fā)布社會責(zé)任報告作為企業(yè)的一項必須要完成的義務(wù)，而且應(yīng)該要引入社會媒體對企業(yè)社會責(zé)任行為履行的監(jiān)督機(jī)制，對違反或沒有履行社會責(zé)任的企業(yè)行為予以媒體曝光，對企業(yè)的慈善行為予以宣傳，以使重視社會責(zé)任的企業(yè)可以得到消費(fèi)者和社會公眾的認(rèn)可和理解。企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程當(dāng)中企業(yè)全體成員配合樹立的企業(yè)價值觀。在企業(yè)危機(jī)管理中，由于企業(yè)社會責(zé)任文化的影響,使危機(jī)的預(yù)防和化解更加容易。

(三)運(yùn)用企業(yè)社會責(zé)任降低企業(yè)成本提高企業(yè)價值

現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)將企業(yè)社會責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，大多數(shù)的企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的責(zé)任會迅速地提升企業(yè)績效以此來決定其職責(zé)的履行程度。企業(yè)理應(yīng)將企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)用到生產(chǎn)、銷售等多個方面。從生產(chǎn)上說，企業(yè)在生產(chǎn)的源頭保護(hù)生態(tài)環(huán)境，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，不在破壞生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上汲取企業(yè)利益，大大降低企業(yè)產(chǎn)出成本。從銷售上說，企業(yè)承擔(dān)起了社會責(zé)任，就會更加容易的獲得消費(fèi)者和公眾的認(rèn)同，從某種意義上說更容易使顧客成為“回頭客”。是以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加倍善于運(yùn)用企業(yè)社會責(zé)任來削減企業(yè)成本提高企業(yè)價值。

[1]王明洋.試論企業(yè)社會責(zé)任[M].中國人民大學(xué)出版社.2012.P15～20.

[2]張兆國.企業(yè)社會責(zé)任危機(jī)反應(yīng)行為分析[J].北京:商場現(xiàn)代化,2013.44-45.