甲方乙方

黃小腰

剛剛看了韓劇《龍八》，男主人公說(shuō)，他永遠(yuǎn)不會(huì)臣服于任何甲方，也永遠(yuǎn)不會(huì)成為任何人的乙方。在商業(yè)中摻和過(guò)的人，對(duì)甲方乙方什么的比較敏感，今天就來(lái)講三個(gè)乙方的故事。最近我裝修房子，連續(xù)幾個(gè)月，一直當(dāng)著甲方。在為我服務(wù)的幾家乙方中，有兩家讓我印象深刻。

第一是廚柜的設(shè)計(jì)師，一個(gè)三十歲左右的小伙子。第二次來(lái)工地，他就和裝修工長(zhǎng)、工人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。廚柜尺寸和廚房瓷磚鋪貼的銜接出了點(diǎn)差池，還沒(méi)分辨清楚是哪方責(zé)任，他就對(duì)著工人來(lái)了一句：“說(shuō)話(huà)怎么那么費(fèi)勁?！惫と艘宦?tīng)就火了，若不是我這個(gè)甲方鎮(zhèn)場(chǎng)，怕是當(dāng)場(chǎng)就要打起來(lái)。后來(lái)我聽(tīng)他接同事的電話(huà)，說(shuō)其他客戶(hù)的事，短短幾分鐘，他說(shuō)了好幾次“這活我沒(méi)法干了”，語(yǔ)氣很沖，看來(lái)是一貫作風(fēng)。

第二是安裝樓梯的兩個(gè)老師傅，臉上一把皺紋，不過(guò)身板還很壯實(shí)。他們把做樓梯扶手的方形鋼管從一樓搬到七樓，不知為什么，搬了很長(zhǎng)時(shí)間。搬完了我才知道，最長(zhǎng)的一根方鋼接近五米，進(jìn)不了電梯，他們想了很多辦法，最后不得不爬樓梯，方鋼一頭戳出樓梯間窗戶(hù)，另一頭伸進(jìn)電梯，輾轉(zhuǎn)騰挪才抬了上來(lái)。事后我想，如果他們想偷懶，告訴我鋼管只能鋸斷拿上來(lái)后再焊接，雖然難看，我也只能同意。但他們并沒(méi)有采取這種簡(jiǎn)單粗暴的辦法，也沒(méi)有訴說(shuō)難處，更沒(méi)有索要“上樓費(fèi)”，而是設(shè)法解決了問(wèn)題。

本文第三個(gè)乙方，是曾經(jīng)的我，為一個(gè)福建男裝品牌策劃春季新品發(fā)布會(huì)的乙方。

新品發(fā)布會(huì)選擇的場(chǎng)地是人民大會(huì)堂。人！民！大！會(huì)！堂！任何一個(gè)做公關(guān)活動(dòng)的人聽(tīng)見(jiàn)這個(gè)場(chǎng)地都要頭疼。人民大會(huì)堂戒備森嚴(yán)，要求繁瑣，在那兒做活動(dòng)要比在五星級(jí)酒店麻煩好幾倍，而且，價(jià)格很高。

客戶(hù)心意已決，預(yù)算有限。我們篩選了人民大會(huì)堂承辦對(duì)外活動(dòng)的幾個(gè)廳，根據(jù)發(fā)布會(huì)的預(yù)計(jì)規(guī)模，只有最大的那個(gè)廳合適。該廳的場(chǎng)租高達(dá)十八萬(wàn)，而發(fā)布會(huì)的總預(yù)算才三十萬(wàn)。

客戶(hù)嫌貴，我們堅(jiān)持這是唯一恰當(dāng)?shù)陌才牛ㄗh增加預(yù)算?？蛻?hù)還是嫌貴，我們還是堅(jiān)持。拖了兩天，客戶(hù)和一直跟我們搶生意的L公司簽了發(fā)布會(huì)的活動(dòng)承辦合同，只留給我們媒體宣傳的部分。預(yù)算沒(méi)有增加，場(chǎng)地還是人民大會(huì)堂，我不知道L公司怎么能完成這個(gè)不可能的任務(wù)。

到了發(fā)布會(huì)舉行的那一天，我們胸前佩戴著人民大會(huì)堂的專(zhuān)用出入證，以媒體接待的身份進(jìn)入發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，看見(jiàn)一個(gè)熙熙攘攘如菜市場(chǎng)的男裝新品發(fā)布會(huì)。從沒(méi)見(jiàn)過(guò)那么短小精悍的T臺(tái)，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)和T臺(tái)挨得那么緊的嘉賓席，模特如果伸長(zhǎng)腿，說(shuō)不走就能踩到嘉賓的頭。

原來(lái)L公司縮減預(yù)算的方法，是選擇一間中型廳作為場(chǎng)地，硬生生省下幾萬(wàn)場(chǎng)租，哪怕T臺(tái)被腰斬，嘉賓摩肩接踵。這是我們毫不考慮的替代方案，因?yàn)檫@個(gè)方案太因陋就簡(jiǎn)，太節(jié)衣縮食?？墒强蛻?hù)挺滿(mǎn)意，他們其實(shí)不要求發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有多么高大上，在他們看來(lái)，只要在人民大會(huì)堂開(kāi)了發(fā)布會(huì)，就證明這個(gè)品牌實(shí)力非凡。

第一個(gè)乙方，是不合格的乙方，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)撂挑子不千的狠話(huà)，顯得不負(fù)責(zé)任。不僅不主動(dòng)解決問(wèn)題，還要添亂，讓甲方不得不幫他協(xié)調(diào)和第三方之間的關(guān)系。如果以后還要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的廚柜，我一定會(huì)要求換個(gè)設(shè)計(jì)師。

第二個(gè)乙方，是優(yōu)質(zhì)的乙方，主動(dòng)為甲方考慮，遇到困難，自己盡力解決。我看著他們一頭的汗水，真心覺(jué)得感動(dòng)。職業(yè)精神不是靠光鮮的衣著和工作環(huán)境展示的，在知名廚柜品牌的設(shè)計(jì)師身上沒(méi)有看到的職業(yè)精神，我在兩個(gè)老師傅身上看到了。

第三個(gè)乙方，也是不夠合格的。乙方的確有義務(wù)為甲方提供盡可能好的服務(wù)方案，但前提是徹底了解甲方的需求。投其所好比追求完美更重要，“只買(mǎi)對(duì)的，不選貴的”，交易無(wú)論大小，都存在性?xún)r(jià)比。如果你說(shuō)千不了，沒(méi)關(guān)系，有的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)幫你拿走這單生意。

那次人民大會(huì)堂活動(dòng)之后，我不再那么自以為是，哪怕客戶(hù)提出的需求很奇葩，也會(huì)先尊重，再分析。作為乙方，我們常常把“換位”掛在嘴上，但直到那一次，我才算真正開(kāi)始學(xué)習(xí)換位思考。無(wú)論在工作中還是生活中，我們不可能不成為甲方或乙方，相反，我們幾乎隨時(shí)都是他人的甲方或乙方，所以，我很高興開(kāi)始了這種學(xué)習(xí)。

責(zé)任編輯：徐玲玲

走后門(mén)來(lái)的

小佳是Tracy老板朋友的遠(yuǎn)房親戚，在北京不咸不淡地念著會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的小二本，今年大四。Tracy所在的部門(mén)是市場(chǎng)部，在小佳入職之前，Tracy和她的老板都有點(diǎn)忐忑，對(duì)于一個(gè)學(xué)會(huì)計(jì)的姑娘，不知道這個(gè)部門(mén)里能有什么適合她的工作。于是Tracy決定把手頭上行政部分的工作交給小佳，這樣能讓她更專(zhuān)注于更重要的項(xiàng)目事務(wù)。

然而，Tracy的忍耐度在小佳入職后的一個(gè)小時(shí)后就被消磨殆盡。“你知道嗎！她居然問(wèn)我怎么從郵箱下載附件！她是現(xiàn)代人嗎！”Tracy義憤填膺地向我控訴小佳的罪行。必須承認(rèn)的是，如果不是Tracy親口描述，我也不敢相信這是真事兒，小佳是我聽(tīng)說(shuō)過(guò)的職場(chǎng)技能最差的實(shí)習(xí)生。不會(huì)Word排版，不會(huì)使用Excel公式，PPT就更算了，連幻燈片放映都不知道在哪，Office辦公三劍客她一個(gè)都玩不轉(zhuǎn)。辦公室里總以極高頻率出現(xiàn)著“Tracy姐，你看這個(gè)……怎么弄？”，每一聲呼喚都讓Tracy把心提到嗓子眼，她強(qiáng)忍住心中怒火，從工位上站起，走到小佳身邊，解決一個(gè)個(gè)本不該存在的問(wèn)題。

Tracy終于忍不住，質(zhì)問(wèn)小佳“在學(xué)校里究竟學(xué)了些什么?。俊?，這才知道，原來(lái)小佳每天都在學(xué)校提供的會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)里學(xué)習(xí)操作，即使上網(wǎng)也只是點(diǎn)開(kāi)視頻網(wǎng)站刷電視劇。實(shí)習(xí)，不過(guò)是奉父母的旨意行事?！斑€不夠給我添亂的”，Tracy對(duì)于該怎么熬過(guò)和小佳共事的時(shí)光感到萬(wàn)分焦慮。絆腳石變了

當(dāng)故事眼看著要朝“小白領(lǐng)大戰(zhàn)關(guān)系戶(hù)實(shí)習(xí)生”的方向疾馳時(shí)，Tracy突然發(fā)現(xiàn)，“Tracy姐，你看這個(gè)……怎么弄？”的出現(xiàn)頻率明顯降低，小佳犯過(guò)的低級(jí)錯(cuò)誤竟然不會(huì)超過(guò)三遍，手頭的行政工作在不知不覺(jué)中，慢慢一點(diǎn)點(diǎn)被小佳分擔(dān)。距離小佳入職，不過(guò)才一個(gè)月。

一次，Tracy剛結(jié)束拜訪客戶(hù)，著急趕回公司開(kāi)一個(gè)重要會(huì)議，會(huì)上她還要給老板們做方案報(bào)告。沒(méi)想到路上遇到了大堵車(chē)，眼看著約定的會(huì)議時(shí)間就要到了，計(jì)程車(chē)卻還在三環(huán)大型雙向“停車(chē)場(chǎng)”上行進(jìn)艱難。Tracy拿出手機(jī)給小佳打了個(gè)電話(huà)，告訴她自己可能會(huì)遲到，請(qǐng)她幫忙把自己的筆記本電腦帶到會(huì)議室做簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備工作，這樣殺回公司后自己能第一時(shí)間出現(xiàn)在會(huì)議室?！拔业淖烂嫔线€有一疊會(huì)議資料是要發(fā)……”最后一句叮囑還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)完，Tracy的手機(jī)突然自動(dòng)關(guān)機(jī)，怎么也打不開(kāi)了。Tracy又急又氣，不知道在叮囑不完備的情況下，小佳能不能做好簡(jiǎn)單的會(huì)議準(zhǔn)備工作，本來(lái)就遲到了，千萬(wàn)別再出什么大的岔子讓老板們看笑話(huà)。

緊趕慢趕，Tracy終于在會(huì)議開(kāi)始前的5分鐘到達(dá)公司樓下，小佳正在電梯間等她，看到Tracy后給她摁好電梯一同上樓，噼里啪啦地匯報(bào)起來(lái)，“Tracy姐，你的電腦已經(jīng)連好投影儀，那疊資料也已經(jīng)每個(gè)人桌上放了一份，剛才有位先生打電話(huà)到座機(jī)來(lái)找你，說(shuō)剛才結(jié)束的會(huì)議有份材料忘記給你帶回來(lái)，打算明天快遞過(guò)來(lái)，他們說(shuō)你的手機(jī)無(wú)法接通，我就直接把公司地址留給他了……”Tracy一路點(diǎn)頭一路小跑到了會(huì)議室，還好來(lái)得及。PPT翻頁(yè)筆擺在鼠標(biāo)旁邊，Tracy打開(kāi)PPT迅速開(kāi)始做起了報(bào)告，還好一點(diǎn)沒(méi)耽擱。

會(huì)議結(jié)束后，Tracy回到工位，小佳遞過(guò)來(lái)一大杯水，笑瞇瞇地說(shuō)，Tracy姐你跑一下午渴了吧，猜你一定沒(méi)來(lái)得及喝水。Tracy接過(guò)水杯猛暍一大口，才反應(yīng)過(guò)來(lái)，原本擔(dān)心小佳會(huì)弄砸的事情，她每個(gè)細(xì)節(jié)都想到并且做好了，實(shí)在是出乎意料。“謝謝你呀，不然今天我就要出洋相了?！盩racy想到出租車(chē)上自己對(duì)小佳能力的懷疑，不免有些不好意思。

因?yàn)閷?duì)小佳抱有不滿(mǎn)，Tracy并沒(méi)有關(guān)注到職場(chǎng)零技能的小佳，在這一個(gè)多月歷是如何做到逐漸掌握基本工作技能，從只會(huì)添亂的絆腳石，轉(zhuǎn)變成為能夠承擔(dān)工作的真正意義上的實(shí)習(xí)生?！拔野l(fā)現(xiàn)她脾氣很好，能接受別人的建議，也挺好學(xué)，不知不覺(jué)她好像幫了我不少?！痹俸臀颐枋鲂〖褧r(shí)，Tracy如是說(shuō)。

實(shí)習(xí)生手冊(cè)

小佳的“一月速成記”讓我想起了當(dāng)年做實(shí)習(xí)生時(shí)的自己。我學(xué)哲學(xué)，那一年我也大四，大概也會(huì)讓大部分公司老板納悶“學(xué)哲學(xué)的學(xué)生來(lái)我這能做什么？”這個(gè)問(wèn)題。那一份實(shí)習(xí)是在一家很有名氣的外企，也在市場(chǎng)部。和小佳不一樣的是，我通過(guò)面試成為了這家公司的實(shí)習(xí)生。但在這之前，對(duì)于一家大型外企的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)生該做什么、怎么做，我完全沒(méi)有概念，我的出發(fā)點(diǎn)，說(shuō)起來(lái)也只是想為簡(jiǎn)歷增加一段比較好看的經(jīng)歷而已。

第一天的工作是和我的前任實(shí)習(xí)生進(jìn)行工作交接，因?yàn)殡x職得突然，前任實(shí)習(xí)生和我只有短短一天的交接時(shí)間，我在一天里學(xué)習(xí)了從未見(jiàn)過(guò)的辦公系統(tǒng)、郵件平臺(tái)，全英文的。我不知道怎么訂會(huì)議室，不了解一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該走哪些內(nèi)部審批流程，甚至記不住各個(gè)相關(guān)部門(mén)同事的英文名并和他們的長(zhǎng)相準(zhǔn)確一一對(duì)應(yīng)，所有陌生的新事物對(duì)我來(lái)說(shuō)都是巨大的信息流，對(duì)，還都是英文的。

在我完全一頭霧水的時(shí)候，我成為了在這個(gè)崗位上孤軍奮戰(zhàn)的新人，面對(duì)著七位在任何時(shí)候都可以給我派活的老板。我始終覺(jué)得，在最開(kāi)始的一周里，我的老板們對(duì)我，應(yīng)該也有和Tracy對(duì)小佳類(lèi)似的“嫌棄”——因?yàn)槲覍?shí)在太笨拙了，龐大的工作量和不熟練的我形成了巨大反差。穿越整個(gè)辦公區(qū)上空的呼喊“Sophie！我要的那份材料怎么還沒(méi)弄完！”時(shí)不時(shí)出現(xiàn)，更多的情況下是在電話(huà)那頭劈頭蓋臉的追問(wèn)。

怎么辦？總不能剛來(lái)就撂挑子吧，心里再打鼓，也只能硬著頭皮邊學(xué)邊千。工作流程不清楚怎么辦？每一項(xiàng)我需要負(fù)責(zé)的工作，我都為它們建立了流程文檔，記錄下正確的工作流程和要特別注意的事項(xiàng)，比如CEO的秘書(shū)脾氣暴躁、CFO的秘書(shū)常犯迷糊。英文商務(wù)郵件沒(méi)寫(xiě)過(guò)怎么辦？照著別人的寫(xiě)唄，用簡(jiǎn)短的英文描述清楚事情，并且禮貌而友善地結(jié)尾。老板們同時(shí)砸了七八個(gè)項(xiàng)目合同下來(lái)要跟進(jìn)怎么辦，根據(jù)合同的急緩程度進(jìn)行分類(lèi)，優(yōu)先處理緊急的，不著急且可以合并處理的就攢一塊再做。

一個(gè)月之后，我完成了這個(gè)部門(mén)有史以來(lái)的第一本“實(shí)習(xí)生手冊(cè)”。當(dāng)然了，之所以是有史以來(lái)第一本，也可能是因?yàn)橹暗膶?shí)習(xí)生并不像我一樣沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)需要從頭學(xué)起。我在一個(gè)月的摸索中，漸漸有了掃除迷霧的感覺(jué)，交給我的工作也更得心應(yīng)手，至少能第一時(shí)間知道我該做什么、怎么做，更重要的是，怎么更陜更好地做。

這份實(shí)習(xí)持續(xù)了6個(gè)月，在我離職的前一天，一位老板為我寫(xiě)了長(zhǎng)長(zhǎng)的推薦信。另一位老板，也是我最喜歡和敬佩的老板，單獨(dú)請(qǐng)我吃了一頓午餐?！拔覐膩?lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)之前的實(shí)習(xí)生吃午餐?！彼f(shuō)。離職后的兩個(gè)月，一位同樣進(jìn)入這家公司市場(chǎng)部實(shí)習(xí)的師妹告訴我，多虧了同事給她那本“實(shí)習(xí)生手冊(cè)”才順利熬過(guò)了艱難的第一周，而她最后才知道那本手冊(cè)出自我手。

在做實(shí)習(xí)生的幾年里，我常常和大家一起吐槽老板，自以為是地認(rèn)為所有公司都是壓榨實(shí)習(xí)生的好手，實(shí)習(xí)生這一形式的存在，不過(guò)是企業(yè)變相征招低成本勞工而已。那時(shí)候的自己不知道，沒(méi)有任何一家公司，有義務(wù)承擔(dān)起幫助實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)的義務(wù)。為向你提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的公司創(chuàng)造價(jià)值，在這個(gè)過(guò)程中獲取經(jīng)驗(yàn)和歷練，是某種程度上的等價(jià)交換。選擇成為一名實(shí)習(xí)生，就要為自己負(fù)責(zé)。

在小佳和我的故事里，無(wú)論是奉旨行事還是為簡(jiǎn)歷添彩，都算不上太良好的實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)，也談不上從頭為自己負(fù)責(zé)。所幸還有一條底線(xiàn)托起了差點(diǎn)尷尬收?qǐng)龅膶?shí)習(xí)——快速學(xué)習(xí)和快速消化。最近聽(tīng)說(shuō)Tracy準(zhǔn)備跳槽離開(kāi)現(xiàn)在的公司，而小佳越做越順手，雖然仍然有遇到問(wèn)題的時(shí)候，但漸漸地不發(fā)問(wèn)自己也能琢磨出個(gè)所以然來(lái)?！安粫?huì)沒(méi)關(guān)系，愿意快速學(xué)，就一定不會(huì)差到哪里去?！彪x職前小佳抱著Tacy大哭舍不得她走，Tracy這么安慰她。

青任編輯：刁雅琴