劉媛 服務(wù)是基礎(chǔ) 信任是本錢(qián)

憑著自己對(duì)旅游事業(yè)的熱愛(ài)，2010年從西安翻譯學(xué)院日語(yǔ)系一畢業(yè)，劉媛就來(lái)到北京考取了日語(yǔ)導(dǎo)游證。在恭王府工作的幾年中，她已深深地愛(ài)上了這個(gè)地方和來(lái)這里旅游的游客，她用一顆愛(ài)心和豐富的知識(shí)，讓客人徜徉在清代建筑與文化之中，滿(mǎn)意而歸。

雖說(shuō)作現(xiàn)場(chǎng)講解的導(dǎo)游要比帶團(tuán)導(dǎo)游工作輕松一些，但在恭王府內(nèi)一個(gè)多小時(shí)的游覽解說(shuō)也不是一件簡(jiǎn)單的事。俗話(huà)說(shuō)，三分看七分講。對(duì)于恭王府文化底蘊(yùn)這么豐厚的景點(diǎn)，必須有很細(xì)致且龐雜的知識(shí)儲(chǔ)備，才可以滿(mǎn)足游客們的求知欲。其實(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解還是一個(gè)需要很好體力的工作，就像暑期旅游旺季，一天下來(lái)劉媛都要工作近10個(gè)小時(shí)，而且其中至少有六七個(gè)小時(shí)都是在烈日之下，一邊走一邊講，一圈一圈周而復(fù)始，有時(shí)候連午飯都顧不上吃。

記得有一次她接待一對(duì)帶著小孩來(lái)的年輕夫婦，孩子不到1歲，躺在嬰兒車(chē)?yán)锼谜?。但帶著小孩出?lái)玩的家長(zhǎng)肯定都深有體會(huì)，那是要大包小包地拿著很多小朋友要用的東西的。這對(duì)父母也不例外。媽媽推著孩子的小車(chē)，背著個(gè)小包，爸爸是背上背著雙肩背，手里還提著一大袋東西。再加上早上出門(mén)還去了別的地方玩，下午到了恭王府的時(shí)候看起來(lái)已經(jīng)很疲憊了，而恭王府又是一座有著200多年歷史的老宅子，臺(tái)階門(mén)檻比較多。所以遇到門(mén)檻的時(shí)候他們就比較麻煩，推車(chē)很不好過(guò)。為了不吵醒熟睡的寶寶，他們只能抬著推車(chē)邁過(guò)去。每次過(guò)臺(tái)階她都會(huì)上前搭把手。就這樣，一路上一邊走一邊講解一邊不停地幫著抬車(chē)，將近2個(gè)小時(shí)下來(lái)也是滿(mǎn)身的汗，但小寶寶卻從頭到尾睡得踏踏實(shí)實(shí)。她自己雖覺(jué)得沒(méi)什么，只是順手幫幫游客，工作中常有的分內(nèi)之事罷了，但這對(duì)夫婦卻很是感動(dòng)，道別時(shí)不停地感謝，說(shuō)多虧她一路上幫忙，要不然這小家伙醒了鬧起來(lái)的話(huà)，那這近2個(gè)小時(shí)可就沒(méi)法好好逛了。這是件小小的事，幫了別人，也讓自己很快樂(lè)。

劉媛也沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但她能把每一件小事做好，讓客人滿(mǎn)意，并從客人的滿(mǎn)意之中收獲快樂(lè)，收獲自信，收獲一顆感恩的愛(ài)心。