教練技術(shù)在高考志愿咨詢中的應(yīng)用

姜艷宏

摘要：教練技術(shù)是一項有效引導(dǎo)人們認(rèn)識自己、激發(fā)潛能、積極行動的藝術(shù)。當(dāng)前，教練技術(shù)在中國本土化的實踐中，也用于高中生高考志愿指導(dǎo)及咨詢。其正面賦能、信任聚焦、傾聽零建議等教練方式，越來越多地受到人們的認(rèn)可。

關(guān)鍵詞：教練技術(shù)；高中生；志愿咨詢

中圖分類號：G448文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1674-120X（2016）08-0013-02收稿日期：2015-11-16

一、教練技術(shù)概況

起源：教練技術(shù)最初是由美國一位體育教練添·高威提出來的。他在暑假開設(shè)網(wǎng)球和滑雪課程，發(fā)現(xiàn)通過正確的引導(dǎo)能使完全沒有運(yùn)動基礎(chǔ)的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會打網(wǎng)球，并在美國的電視直播中展現(xiàn)了教練技術(shù)的神奇力量。

含義：“教練技術(shù)是一項通過有效的引導(dǎo)，改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)?！苯叹毜牧鞒谭譃榻叹毲暗脑u估、教練會談、教練結(jié)束三個階段，通過幫助客戶明確目標(biāo)、尋找資源、促進(jìn)行動的過程，激發(fā)行動、引發(fā)學(xué)習(xí)、發(fā)揮潛能，支持客戶全面成長，使其擁有更為圓滿、平衡、自我實現(xiàn)的生活。教練的四大信念：People is OK、資源、意義、改變。教練的六大行為準(zhǔn)則：信任、傾聽、聚焦、好奇、正向、零建議。

應(yīng)用：20世紀(jì)80年代教練技術(shù)在國際上被廣泛運(yùn)用在商業(yè)領(lǐng)域，成為許多企業(yè)的必修課，隨后教練技術(shù)的運(yùn)用在不同領(lǐng)域逐步擴(kuò)展，20世紀(jì)90年代后教練技術(shù)開始運(yùn)用于生涯領(lǐng)域。近年來，在青少年生涯領(lǐng)域的指導(dǎo)中，教練技術(shù)也展現(xiàn)了其卓越的成效。

二、教練技術(shù)在志愿填報咨詢中的應(yīng)用

（一）教練技術(shù)在高中生咨詢中的作用

教練技術(shù)在高中生的咨詢中，其陪伴、傾聽、信任的方式符合青年的心理特點，通過方向性和策略性的有效問題，激發(fā)高中生暢想未來學(xué)習(xí)生活，明確求學(xué)的目標(biāo)，挖掘自身潛能，自覺落實行動，追逐美好的未來。

（二）具體案例

案例背景：A君，男，19歲。在高考結(jié)束后，成績上重點院校沒優(yōu)勢，上普通一本院校又不甘心。是離開所在省市上學(xué)？還是就近在本地上學(xué)？讀什么專業(yè)？對于大學(xué)錄取志愿的填報比較迷茫。該生家庭教育的氛圍寬松且不失原則，孩子性格隨和，從小成績較好，一直保持在班級中上水平。待人接物儒雅有禮，愿意溝通，能表達(dá)自己的想法。

1教練前的評估

考慮到A君的問題是高中生填報志愿時常見的問題，而且A君的學(xué)習(xí)成績較好，對自己有一定的要求。與A君見面之前，跟他的母親電話長談過幾次，對A君有了一定的了解，他的母親希望我能給他做一個高考志愿填報的咨詢，所以，我認(rèn)為他是可以教練的。于是我向A君推薦了教練，幫助他發(fā)現(xiàn)和使用自己的力量，找到解決填報志愿迷茫的方法。他表示愿意以面對面的方式進(jìn)行教練。

2教練過程

（1）確定目標(biāo)。尋找目標(biāo)的過程不能單刀直入，要留出一些時間讓學(xué)生思考，安靜等待他的回答。

第一次與A君見面，他一直靦腆地笑著問：“我這個成績好像沒什么優(yōu)勢，聽說現(xiàn)在大企業(yè)招聘都要985、211院校的畢業(yè)生，我要是上不了211院校，以后不就沒優(yōu)勢？” “省內(nèi)的211大學(xué)都很熱門，我才剛過本一線怕報不上?！?“不知道應(yīng)怎么填報志愿？” 教練微笑著傾聽，用“還有呢？”“還有嗎？”“這些問題你覺得哪個更重要？” 幫他聚焦問題。最后，他把問題集中在填報省外211院校但專業(yè)可能不太好、填報省內(nèi)本一院校專業(yè)還有一定選擇余地、考研這三個問題上。教練：“這幾個問題中哪個是你今天最想談的？”在經(jīng)過較長時間的思考后，他回答：“我應(yīng)該找自己喜歡的專業(yè)和學(xué)校?！苯叹殻骸昂玫模侨绾握业阶约合矚g的專業(yè)和學(xué)校是我們教練的目標(biāo)嗎？”把問題繼續(xù)推進(jìn)，讓他澄清并跟他確認(rèn)?！笆堑??！彼芸隙ǖ鼗卮?。于是，我們達(dá)成了協(xié)議，確定了目標(biāo)。

（2）理清資源。在教練的過程中，確認(rèn)好目標(biāo)后，利用“邏輯層次”來推進(jìn)是比較好的辦法。在本次咨詢過程中使用了自上而下推進(jìn)的邏輯層次（身份who、信念價值why、能力與決策h(yuǎn)ow、行動what、環(huán)境when/where），同時運(yùn)用了教練的六大行為準(zhǔn)則。

教練：“你想象中的大學(xué)能給你帶來什么？” “你希望自己在什么樣的專業(yè)中學(xué)習(xí)？”幫助學(xué)生通過暢想大學(xué)的學(xué)習(xí)生活，梳理自己想要的環(huán)境是什么。

回答：“校園有學(xué)習(xí)氛圍，有自己喜歡的專業(yè)，有圖書館、體育館，老師很棒，有一群志同道合的朋友，可以一起上課、打球。在大學(xué)里我能學(xué)到知識，對我今后的工作有幫助，我也可以開始準(zhǔn)備考研?！薄拔沂抢砜粕?，不喜歡師范和語言類專業(yè)。像機(jī)械、電子、建筑類專業(yè)我覺得會比較能融入?！?/p>

教練：“那你身邊有沒有這些專業(yè)的信息，可以講講嗎？” “聽起來，你好像挺認(rèn)可你學(xué)長在大學(xué)里的價值觀和信念？”這類問題將邏輯層次繼續(xù)推進(jìn)。

回答：“有的，我們學(xué)校上一兩屆的學(xué)長，以前在學(xué)校一起打球的時候認(rèn)識的，他們現(xiàn)在有在不同的大學(xué)里讀書，我可以去問問他們上大學(xué)的感覺和現(xiàn)在讀的學(xué)校的情況和專業(yè)課程等情況。我的一位學(xué)長在華中地區(qū)的一所大學(xué)上學(xué)，他覺得挺不錯，學(xué)校在比較繁華的城市，進(jìn)出方便，還可以感受不同城市的氛圍。他學(xué)的是電子方面的專業(yè)，在許多行業(yè)和領(lǐng)域中也有應(yīng)用，但專業(yè)如果要比較精的話，還是要考研究生?！保ㄋ幌伦泳驼业搅藢W(xué)長的資源）

在這個環(huán)節(jié)中，他逐漸開始主動思考，想弄清楚自己想要的大學(xué)是什么樣子的，自己要的專業(yè)是什么，是不是可實現(xiàn)的，是不是自己可以達(dá)到的。他主動表示要與自己的學(xué)長聯(lián)系，并認(rèn)真地跟學(xué)長進(jìn)行一次交流。

經(jīng)過不斷交流，他漸漸清楚自己內(nèi)心想要的大學(xué)、專業(yè)到底是什么樣的，學(xué)長也給了他很多中肯的建議。他對身份和價值觀上的認(rèn)可非常重要，在確認(rèn)了這些以后，他開始講自己要從什么途徑去尋找適合的大學(xué)、適合的專業(yè)，但主要是跟上幾屆的學(xué)長聯(lián)系。為了推進(jìn)他的行動，教練繼續(xù)問：“為了要找到理想的大學(xué)和專業(yè)，除了向?qū)W長請教以外，還可以做些什么呢？”“我們還能從什么地方得到更多的志愿填報信息？”“還有呢……”他想到可以從各大高校的招生網(wǎng)上和學(xué)校發(fā)的高考填報志愿指南中入手。在自己查詢了解有關(guān)高校的錄取成績和專業(yè)以后，我們再談話的時候，他更有自信心了，表達(dá)的時候語言更加流暢，語氣更加輕松?！拔矣X得我的成績報北上廣一帶的重點大學(xué)沒有優(yōu)勢，但是可以試試西北、西南等一些城市的重點大學(xué)，或者在省內(nèi)的一本大學(xué)里選自己喜歡的專業(yè)。”

教練：“還有嗎？”“那你覺得什么環(huán)境、什么途徑會較好地實現(xiàn)你目前這樣的目標(biāo)呢？”

回答：“然后，志愿的填報要有梯隊。提前批可以報師范類的，一志愿報省外的重點大學(xué)，然后是省內(nèi)的一本大學(xué)。”“重點鎖定幾所大學(xué)和專業(yè)，然后從中選擇?！?/p>

教練：“很好，你已經(jīng)自己做出決定了，真不錯。那你打算什么時候開始？”

回答：“回家就開始，再仔細(xì)比較一下自己喜歡的學(xué)校和專業(yè)，明天找學(xué)長和同學(xué)們聊聊，著手填報志愿?！?/p>

這個環(huán)節(jié)中教練運(yùn)用自上而下的邏輯層次，鼓勵學(xué)生尋找各種有用的資源。于是，他找到了學(xué)長這個資源，接下來，他開始更加主動地尋找資源，主動聯(lián)系學(xué)長和班級同學(xué)交流大學(xué)生活和專業(yè)學(xué)習(xí)的情況，了解高校的招生錄取信息，以及填報志愿要做的準(zhǔn)備。

（3）達(dá)成行動。在幾次交流中，我們都會階段性地達(dá)成一些行動，每次都是由他決定時間和進(jìn)程。作為教練，我只是在約定的時間提醒他一下。

在跟他做了一系列交流之后，教練：“你最初的問題是在什么地方上大學(xué)，讀什么專業(yè)，要不要考研。你現(xiàn)在做好決定了嗎？”

回答：“我想考研，所以本科的專業(yè)就比較重要，我要在省內(nèi)一本院校里選一個喜歡的專業(yè)好好讀，準(zhǔn)備以后考研?！?/p>

教練：“太棒了，恭喜你有了明確的決定。那現(xiàn)在你知道如何準(zhǔn)備嗎？”

回答：“我知道了，謝謝?！?/p>

教練過程非常順暢，他能找到自己真正想要的決定，很快回答出自己想要的目標(biāo)和行動。所以，我們的整個教練得到了圓滿的結(jié)束。

3教練結(jié)束

教練：“這三次的交流對你最大的價值是什么？”回答：“主要是在你的引導(dǎo)下慢慢理清了思路，知道自己想要什么，什么對我最重要和我缺什么?！薄拔乙矊W(xué)到了從身邊的人和事上有針對性地了解以前沒注意到的信息。”

從學(xué)生的回答中我得到結(jié)論，這次的教練是成功的，他已經(jīng)找到了自己的目標(biāo)，并開始行動。

（1）過程回顧。剛開始，我覺得他問題比較多，靜下心來調(diào)整了教練的狀態(tài)，確定了教練的思路和步驟。所以，后來跟他的談話比較放松，也達(dá)成了我們較為滿意的教練結(jié)果。

（2）慶賀。教練：“很好。志愿填完以后，能不能發(fā)給我分享一下？”回答：“沒問題?！焙唵蔚目隙ǖ慕涣魇菍蛻粜袆拥闹С?。

（3）確定承諾。教練：“那就后天等你的郵件啦！”回答：“保證?！弊尶蛻糇约禾岢雎鋵嵭袆拥臅r間，促使其積極行動起來。

（4）結(jié)束關(guān)系。教練：“那我們這次的教練就結(jié)束啦！”回答：“好的，我清楚了，謝謝老師?！庇惺加薪K，說明教練圓滿結(jié)束。

三、教練的體會

1教練四大信念符合高中生年齡特點

在這次教練中，他已具備所需要的資源，他的行為背后一定有積極的意義，他自己有能力做出改變。這種基礎(chǔ)符合高中生希望被理解、被尊重、自己做主的心態(tài)。把重點放在對未來的展望上，幫助他聚焦問題，找出目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方式，以及可以采取的行動。

2教練行為準(zhǔn)則激發(fā)高中生的行動

教練六大行為準(zhǔn)則在本案例中均穿插使用，其中三點對本案例有較大作用。

信任：主要是相信客戶能夠發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢，識別他們的目標(biāo)，開展他們的計劃，實現(xiàn)他們的夢想。高中生正處在青春期，自我意識較強(qiáng)，常常會因為別人不相信他而覺得自己不被尊重。教練的信任鼓勵可以幫助他們克服自信心不足的問題，提升被尊重的互信感。

傾聽：用有效的3F傾聽方法，關(guān)注客戶表達(dá)的（Fact）傾聽事實，感知（Feel）傾聽感受，（Focus）傾聽意圖找到焦點問題的關(guān)鍵。高中生常常覺得沒人懂自己，實際上就是他內(nèi)心的感受沒人理解。案例中的學(xué)生，他內(nèi)心學(xué)習(xí)的意識還是比較強(qiáng)的，通過交流他還是比較看重適合自己的專業(yè)。

聚焦：人們常常有選擇困難的困擾，案例開始就用了聚焦的方式，在客戶的一堆問題中采取焦點模式，幫助他聚焦議題，然后聚焦目標(biāo)。通過成功經(jīng)驗回顧，尋找資源，形成可行的方案。最后落實在選專業(yè)的焦點上，由此展開選學(xué)校的行動。