要理解客戶的痛點(diǎn)
——專訪華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)大企業(yè)業(yè)務(wù)部部長姚茳

○ 文/本刊記者 周志霞

要理解客戶的痛點(diǎn)
——專訪華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)大企業(yè)業(yè)務(wù)部部長姚茳

○ 文/本刊記者 周志霞

●華為一直以來結(jié)合客戶產(chǎn)品，為客戶提供端到端的解決方案。 供圖/CFP

從理解客戶的痛點(diǎn)出發(fā)，未來華為將成為石油石化行業(yè)最緊密的信息化合作伙伴。

以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的ICT技術(shù)，正成為各個行業(yè)加速轉(zhuǎn)型的引擎。隨著工業(yè)4.0時代的來臨，石油石化行業(yè)在信息化上的投入也在不斷增加。華為2011年成立了中國區(qū)大企業(yè)業(yè)務(wù)部，短短的幾年華為已成為石油石化行業(yè)ICT技術(shù)最大的合作伙伴，已完成從辦公系統(tǒng)向生產(chǎn)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。那么，已成為石油石化行業(yè)最主要的ICT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營商的華為，在低油價時期怎樣幫助石油企業(yè)實現(xiàn)降本增效？與同行業(yè)相比他們的優(yōu)勢有哪些？接下來華為還將為石油石化行業(yè)做些什么？針對這些問題，本刊記者專訪了華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)大企業(yè)業(yè)務(wù)部部長姚茳。

從辦公向生產(chǎn)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變

中國石油石化：姚總您好！據(jù)我們了解，華為公司2011年成立了中國區(qū)大企業(yè)業(yè)務(wù)部，成立這個部門以后，華為與此前的業(yè)務(wù)有哪些變化？目前，華為整體業(yè)務(wù)處在一個怎樣的階段？

姚茳：華為此前的業(yè)務(wù)大部分都是聚焦辦公系統(tǒng)為主，為客戶在辦公、經(jīng)營提供一些相應(yīng)配套的基礎(chǔ)設(shè)施，包括為一些油田企業(yè)、煉化企業(yè)提供一些通信服務(wù)，但相對比較零散，也比較邊緣。華為2011年成立中國區(qū)大企業(yè)業(yè)務(wù)部以后，與整個石油石化行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心以及油田生產(chǎn)方面多了一些合作，2013年中國石油啟動了“兩地三中心”建設(shè)，建成的北京昌平主數(shù)據(jù)中心是全亞洲最大的數(shù)據(jù)中心，華為為其提供了所有基礎(chǔ)性設(shè)施，包括300多臺CE12800級別的交換機(jī)。近幾年華為與中石化中海油也有相應(yīng)的合作。目前華為已成為石油石化行業(yè)最大的合作伙伴，已經(jīng)擁有石油石化行業(yè)客戶200家左右，也是石油石化行業(yè)最主要ICT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營商。

中國石油石化：華為2015年的全球企業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增長44%，2016年同樣也保持了持續(xù)增長，在國際油價長期萎靡的情況下，華為如何做到在中國石油石化行業(yè)業(yè)務(wù)高速增長的？

姚茳：一方面是華為長期堅持核心價值觀的綜合體現(xiàn)。華為自成立以來一直堅持以“客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀。剛才也談到了， 2011年以后開始涉及石油石化領(lǐng)域，并使其成為了自身的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，花費(fèi)了非常大的精力。另一方面也是因為油價長期低迷，油氣行業(yè)都在想方設(shè)法實現(xiàn)降本增效，這樣給華為帶來了一些新的機(jī)會。

集約化方式降本增效

中國石油石化：在信息化高速發(fā)展的今天，華為和一些合作伙伴為石油企業(yè)做了怎樣的解決方案？

姚茳：合作伙伴方面包括兩個層面。一個層面是與“三桶油”合作自身的項目，包括與中油瑞飛和石化盈科的項目合作。另一個層面是云平臺、云計算的方面，華為把應(yīng)用的層面做深入集成，幫助客戶做統(tǒng)一的管理平臺。比如，不論是煉化廠還是長輸管線方面，華為可以把油企的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和視頻監(jiān)控做一個系統(tǒng)的集成聯(lián)動，一旦發(fā)現(xiàn)隱患就會報警，甚至可以監(jiān)控到管線是否漏油漏氣的情況。同時將生產(chǎn)數(shù)據(jù)實時的發(fā)派到生產(chǎn)監(jiān)控中心，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)專家做決策。在下游，華為和合作伙伴探討怎么幫助石油企業(yè)做一些智能方面的演進(jìn)，然后與合作伙伴在某個點(diǎn)上再具體合作一些技術(shù)，最后展開應(yīng)用?？傊?，華為是結(jié)合客戶的產(chǎn)品，為客戶提供一站式，端到端的解決方案。

中國石油石化：這些解決方案在低油價時期，為石油石化行業(yè)發(fā)揮了怎樣的作用？

姚茳：低油價時期，所有油企包括一些國際巨頭，都把降本增效作為一個核心的手段。華為本著為石油石化行業(yè)達(dá)到降本增效的目的，需要在ICT領(lǐng)域向集成化和集約化方向來發(fā)展。集約化包括兩個集成，一種是橫向集成，以前的業(yè)務(wù)建設(shè)方面都是煙囪似的，都是分散投資，效率相對來講很低?，F(xiàn)在通過云平臺技術(shù)，把所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，整合一起對于油氣行業(yè)來說，建設(shè)成本、運(yùn)營成本都會有所降低。另一種是縱向集成，把客戶業(yè)務(wù)根據(jù)他們的信息化程度進(jìn)行整合，這個相對是讓其效率提升，也等于成本降低，主要是從這兩個方面實現(xiàn)油氣行業(yè)的降本增效。華為在“十二五”期間為油氣行業(yè)的信息化資本開支與“十一五”時期相比降低50%，“十三五”時期與“十二五”時期相比，或?qū)⒔档透唷?/p>

油氣行業(yè)ICT水平較高

中國石油石化：在您看來，油氣行業(yè)ICT和國內(nèi)外相比水平如何？差距有哪些？油氣行業(yè)的ICT短板有哪些？

姚茳：與國際石油企業(yè)相比，我們認(rèn)為，目前石油石化信息化水平還是比較好的。因為“三桶油”在國資委下屬企業(yè)信息化方面都是排名前列，像很多煉廠的設(shè)備在企業(yè)分析運(yùn)行方面，與全球相比也是排名前列。尤其是九江石化，智能制造成中國智能制造的典范企業(yè)。

差距方面，信息化投入上與全球大型的油氣企業(yè)相比仍有較大差距。比如BP、殼牌，每年在ICT方面的投資占到整個產(chǎn)業(yè)投資的2%左右，而“三桶油”在信息化方面的投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到國際一流企業(yè)的程度。短板方面，因為油氣行業(yè)是典型的制造業(yè)，而且是流程制造業(yè)，對生產(chǎn)控制的要求非常高，我國在這方面的信息化程度還需要提高。所以，油氣行業(yè)主要的短板還是受自身工業(yè)流程的制約，本身的信息化程度還是比較強(qiáng)的。

設(shè)施提供商到合作伙伴轉(zhuǎn)變

中國石油石化：2016年快結(jié)束了，如何看待華為在這一年取得的成績或者不足？未來將有怎樣的規(guī)劃和目標(biāo)？

姚茳：華為今年繼續(xù)保持了業(yè)務(wù)的高速增長，以現(xiàn)在的形勢看，我們能夠完成預(yù)定的業(yè)績目標(biāo)。

展望未來，華為要成為油氣行業(yè)緊密的戰(zhàn)略合作伙伴。要想做到這一點(diǎn)，不僅僅只是提供一些基礎(chǔ)設(shè)施，就要從理解客戶的需求、理解客戶的痛點(diǎn)出發(fā)，利用華為新的技術(shù)，包括云計算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)，為客戶打造智慧油田，智能工廠，智慧管線，智能銷售，無論從上游到下游的各個板塊，華為都要成為石油石化最緊密的信息化合作伙伴。此前，華為已經(jīng)完成了從辦公到生產(chǎn)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，接下來，華為要完成從ICT最主要的基礎(chǔ)設(shè)施提供商到客戶信息化的合作伙伴的轉(zhuǎn)變。要使華為成為石油石化最緊密的信息化合作伙伴，需要多個行業(yè)的共同努力。因為涉及到很多新業(yè)務(wù)、新標(biāo)準(zhǔn)，不只是華為和油氣行業(yè)自身，比如物聯(lián)網(wǎng)方面涉及到一些新的廠商，設(shè)備信息采集層面涉及一些廠商，還有一些平臺應(yīng)用方面的一些廠商，也就是整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，各個層面都要涉及，怎樣聯(lián)合起來發(fā)揮最大的作用。

責(zé)任編輯：周志霞

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