加強供電企業(yè)電費管理與電費核算的途徑研究

劉珊珊　徐立波　國網(wǎng)營口供電公司

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加強供電企業(yè)電費管理與電費核算的途徑研究

劉珊珊徐立波國網(wǎng)營口供電公司

摘要：隨著供電網(wǎng)絡的不斷擴大，電力用戶數(shù)量也在不斷提高，而供電企業(yè)的電費管理和電費核算工作的工作量也越來越大。我國的電費管理和電費核算工作大多由人工完成，而且抄表、電費核算、電費征收工作是由不同的部門進行管理的，各部門需要相互配合才能完成電費的管理和核算工作，這樣就給供電企業(yè)的電費管理和核算工作增加了難度。

關(guān)鍵詞：電費核算方法

電費管理是按照國家批準的電價，依據(jù)用戶實際用電情況和電能計量裝置的記錄計算電費，向用戶收取電費。經(jīng)過電力工作者不斷的努力，我國的電力網(wǎng)絡已經(jīng)基本覆蓋了全國各個地區(qū)，用戶數(shù)量也在逐年增加。但是目前我國的電費管理和電費核算工作仍以人工為主，信息化程度偏低。這樣不僅無法保證電費數(shù)據(jù)的準確性，還限制了供電企業(yè)的發(fā)展。

一、電費管理和電費核算工作存在的問題

1.無法保障數(shù)據(jù)的準確性。我國供電行業(yè)的信息化程度還普遍偏低，除了比較大的城市實現(xiàn)了抄核收智能化管理，其他地區(qū)仍是人工進行查表、電費核算和電費的征收工作。人工進行電費管理和核算工作不僅增加了工作人員的勞動強度大，降低了工作效率，電費數(shù)據(jù)的準確性也無法保障。人工進行抄表還會存在漏超、錯抄和篡改數(shù)據(jù)的問題，這些問題會使數(shù)據(jù)產(chǎn)生偏差，影響數(shù)據(jù)的準確性。而且供電企業(yè)缺少數(shù)據(jù)審核步驟，對于一些為了利益篡改電表數(shù)據(jù)的現(xiàn)象無法及時的發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在偏差，調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)生偏差的原因也是十分困難的。

2.信息化數(shù)據(jù)分析能力不足。隨著社會科技的進步，信息化管理已經(jīng)完全融入到了電力行業(yè)的管理中，但是由于供電企業(yè)使用的傳統(tǒng)軟件具有一定的局限性，營銷部門在進行客戶欠費情況查詢時，僅能在信息化平臺的支持下，對客戶整體欠費情況有所了解，無法進行分階段查詢，使得客戶欠費情況的真實性和有效性無法得到驗證。

3.壞賬缺乏有效監(jiān)管。由于一部分歷史遺留問題和其他因素，造成了電力企業(yè)出現(xiàn)部分壞賬的現(xiàn)象。實際管理中，在壞賬的處理問題上，財務部門與營銷部門有著不同的原則，即財務部門對上報壞賬進行核銷后，營銷部門卻堅持繼續(xù)在電費明細中，對其進行體現(xiàn)，而目前所使用的電力管理軟件，無法對已經(jīng)核銷的賬目進行及時、有效的反應，造成核算結(jié)果的不規(guī)范性。

4.電費代收管理不規(guī)范。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡支付功能的出現(xiàn)，供電企業(yè)與銀行和支付寶等網(wǎng)絡支付平臺建立了電費代繳服務，這樣不僅減輕了供電企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點工作人員的勞動強度，還給用戶提供了更加方便快捷的支付方式，使用戶足不出戶就可以實現(xiàn)電費繳納。但是，供電企業(yè)與金融行業(yè)和網(wǎng)絡支付平臺的合作并沒有相應的管理制度來進行規(guī)范，在實行的過程中，金融行業(yè)和網(wǎng)絡支付平臺在電費的入賬時間上往往與供電企業(yè)有所差異，這樣就極易造成電費繳納超出時限，電力企業(yè)對用戶進行斷電。這種現(xiàn)象不僅影響了用戶的用電質(zhì)量，還使得用戶對電費代收模式失去信心，使電費代收模式的推廣受到影響。

二、加強電費管理的途徑

1.完善管理制度。電力企業(yè)在對員工的管理中，應根據(jù)國家相關(guān)的法律法規(guī)，制定適合本企業(yè)應用的有效人力資源管理辦法，并制定相關(guān)崗位責任制度和績效考核制度。企業(yè)可以根據(jù)績效考核制度對相關(guān)工作人員進行績效考核，以此作為獎罰辦法，提高員工工作積極性。企業(yè)應建立完整的相關(guān)工作流程以及監(jiān)督機制，以及客戶管理制度，在完成對內(nèi)部工作人員的資源管理的同時，也要加強對有欠費問題的客戶進行有效的監(jiān)管，并進行風險評估。

2.加強職工教育工作。在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，各行業(yè)的競爭都非常激烈，由于我國電力行業(yè)的壟斷性質(zhì)，使得電力企業(yè)的工作人員失去了積極向上的工作態(tài)度，在工作中錯誤頻發(fā)，給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟損失，因此供電企業(yè)要加強職工的管理和教育工作。首先，供電企業(yè)要制定詳細的職工管理制度，規(guī)范職工的工作行為。其次，要建立起崗位責任制度，將每一項工作落實到個人，一旦某一項工作發(fā)生問題，可以找到責任人員。最后，供電企業(yè)還要定期組織職工進行培訓和繼續(xù)教育，通過再教育來提高工作人員的專業(yè)能力，使其掌握更多的專業(yè)知識，從而提高職工的整體素質(zhì)。

3.改變傳統(tǒng)觀念。傳統(tǒng)的供電觀念的影響，使得企業(yè)對欠費客戶的管理，相對松懈，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高。隨著電力行業(yè)管理模式的改變，對欠費客戶的管理也逐漸加強，通過追蹤調(diào)查，采取關(guān)系保障的措施，有效的減少了客戶欠費行為。

4.電子賬戶和平臺推廣。網(wǎng)銀支付、第三方支付等電費支付方式的全面普及，使得企業(yè)在節(jié)約資源的同時，面臨著資金回籠時間長等問題，但是隨著企業(yè)與各大銀行之間電子商務服務的建立，使得電力企業(yè)可以及時、安全的回籠資金。

三、加強電費核算的途徑

1.規(guī)范核算流程，賬本制度化管理。為加強電力企業(yè)的電費核算管理，應進行有效的統(tǒng)一管理。企業(yè)營銷部門統(tǒng)計電表數(shù)據(jù)，并進行整理后，統(tǒng)一錄入管理平臺，經(jīng)過電費計算，通過審核人員進行審核后，打印票據(jù)及報表，通過各種平臺和收費點進行電費的收取。而電費賬本作為企業(yè)的財務管理數(shù)據(jù)，必須要保證其真實、有效，在核算電費時，應該對賬目核算和賬本管理有專業(yè)的制度化管理，避免數(shù)據(jù)統(tǒng)計時出現(xiàn)錯誤。

2.規(guī)范電量調(diào)整和電費退補工作。電力企業(yè)的電費核算，應該嚴格按照國家法律法規(guī)進行工作，如果需要大額退電費，應該經(jīng)過公司嚴格的審核，再進行相關(guān)處理。對需要調(diào)整的數(shù)據(jù)單進行規(guī)范化管理，建立正規(guī)檔案，提高對電費核算的管理效率。

四、結(jié)語

電費管理與電費核算工作一直是供電企業(yè)工作的重點和難點，為了提高電費管理工作的質(zhì)量和工作效率，供電企業(yè)要對電費管理和核算的制度進行完善，并加強與金融行業(yè)、網(wǎng)絡支付平臺的合作，通過不斷的改進來提高電費管理和核算數(shù)據(jù)的準確性，從而更好的為用戶服務。

參考文獻：

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